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应急应变题目的题干信息一般会明确当下的情景，说明遇到的突发事件，告知当下的身份，再让我们处理问题。考生之所以答题较为套路、模板、没有自己的特点，恰恰是因为没有合理运用题干给出的关键信息，过于想当然地设想问题的解决方案，却没有结合题干身份，结合实际。因此，要想在作答应变题目时获得高分，还需要注意以下几个方面。

【技巧运用】

1.开头设计，打造亮点。先声夺人至关重要，好的开头可以让考官眼前一亮，吸引考官的注意力。开头除了直接复述题干信息，总结问题，还可以适当地进行设计，对问题进行简单的分析，向考官传递我们的观点。比如可以通过从身份表明职责，也可以从问题造成的影响出发，表明态度，从而引出话题。正如题干中给定的身份是政府工作人员，面对惠民政策落实出现的问题，我们在开头就可以说惠民政策本身便民之举，在落实过程中却出现了问题，使得政策落实效果大打折扣，作为政府工作人员，遇到这样的问题，一定要立即做好解释，解决问题，避免因为好政策导致坏口碑。

2.带入角色，多元解决。对考生来说，找准问题很容易，但如何在解决问题时答的出彩才是关键。题目中既有未线上申报的问题，又有材料不全，老人不知道政策等多个问题，为了引起考官的共鸣，获得考官的认同，我们在处理问题时除了要按照事情的轻重缓急有条不紊地解决，还应当结合实际情况，设身处地地带入题干当中的情景，通过多种方式，有效地解决问题。比如针对题干中材料不全的问题，我们就可以通过跟老人沟通，让老人家人送达，或联系跑腿闪送补齐资料等方式多方协调资源解决问题。考虑到时间紧急，情况特殊，还可以进行特事特办，查验核对老人资料，若是所缺材料是非核心材料，在紧急情况下，立刻联系领导，说明特殊情况，申请特事特办，进行容缺办理，让老人在规定期限内及时将材料补齐。若时间来不及，我们可以为老人提供延时服务，等待资料送达，完成业务办理后再离开。这样通过多种方式解决问题更能向考官展示我们解决问题的能力。

3.注意权限，总结预防。为了让考官进一步了解我们解决问题的能力，我们不仅要考虑当下，更要做长远打算，对问题进行有效的预防。值得注意的是，在提出预防举措时应注意考虑自身的身份，在职责权限范围内进行解决，不要越权越矩，做出不合理的举动。比如在题干中给定的身份只是政府工作人员，权限有限，我们就可以通过向领导汇报工作情况，提出建议的方式来预防问题的产生。

技巧虽好，但练习更为重要，各位同学如何想要在考场中一鸣惊人，有出色的表现，还需多加练习，总结方法，将技巧运用在答题之中。

面试技巧：如何高分应对突发情况

在基层工作中，经常需要应对处理突发紧急情况，如疫情处理、矛盾纠纷等，应急处突能力也是习近平总书记提出的年轻干部必须具备的七种能力的一种，考官通过此类题目的考查，就是看考生是否具备准确抓住要处理的问题，快速应对，妥善处理。

例题展示

据天气预报，你市近日将连降暴雨，可能引发城市内涝，不仅造成市民出行不便，也给大家的生命财产带来安全隐患。作为一名街道工作人员，领导安排你负责防汛工作，你将如何应对？

【答案示范】

连续降雨不仅给居民的正常出行带来不便，甚至会对居民的生命和财产安全造成威胁。为了有效防范，我将从以下几方面开展工作：

第一，进行思想动员。迅速召集各小区物业工作人员参加防汛工作会议，通报近期防汛面临的严峻形势，要求大家都要积极行动起来，立即投身到防汛工作中去。

第二，进行防汛知识宣传。在居民小区和各企事业单位张贴防汛指导海报，在业主群发布雨天出行的注意事项，增强民众防汛意识。

第三，排查安全隐患。组织社区内有关人员组成若干隐患排查小组，深入到居民小区及企事业单位进行排查，检查排水设施是否通畅，井盖是否缺失或松动，户外充电桩是否有漏电危险等，重点检查学校、医院、养老院等老人、小孩较多的地点，发现安全隐患立即予以排除。

第四，提前做好应急工作预案。组织由社区工作人员、小区物业工作人员、单位安全员和社区志愿者组成抢险突击队，并提前进行抢险演练，规定在险情出现时立即出动救援，同时准备好橡皮艇、救生衣、沙袋、防雨布等应急物品，以备不时之需。

【技巧点拨】

1.条理清晰，有条不紊。一方面解决问题能够按照轻重缓急；另一方面逻辑清晰，能够清楚地表达问题处理的先后顺序。

2.资源调配，多方联动。充分结合题干设定的身份，懂得资源调配，多头推进。彰显出较强的管理思维和管理技巧。

3.聚焦当下，关注长远。处理过程要体现出较强的系统思维，既能够把题干中现有问题全部解决，还能够就潜在危险提出根本解决之策。

面试技巧：解决问题题目的判断以及与其他题目的区别

考生在面试备考中看到结构化面试题型较多，眼花缭乱，很难分辨。尤其是有一种题型考察解决问题的能力，与其他类型题目非常类似，总是会和其他题目的思路发生交叉。今天，政华公考就给大家讲一讲如何识别解决问题类题目。

例题展示

为全面贯彻落实全民健身国家战略，市政府组织开展城市轮滑节活动，招募了一批青少年志愿讲解员，但发现有的志愿者说话呆板，表述不清；有的过于模仿大人的讲解，丧失活力。如果你是负责招募和管理的工作人员，你会怎样改善？

【与其他题目的区别】

1.与人际题的区别。人际题主要围绕人与人之间，因为工作产生的问题去解决，而解决问题的题，不一定是围绕人与人之间发生的矛盾纠纷，还有可能是普通的工作。

例如：你手上有一项重要的工作任务，签订了保密要求，在完成工作前不能公开。小张是单位的新人，想帮助你完成工作，但因为保密工作要求，你无法让她帮忙，小张有些生气，觉得你不信任他，面对眼前的情况，你会怎么办？

2.与应变题的区别。应变题目中有非常紧急的情况发生，需要优先解决，要秉持着轻重缓急的原则。而解决问题的题可以按照题干中提出的问题，挨着解决，不需要考虑先解决哪个问题，再解决哪个问题。

例如：你和同事到贫困户老李家开展慰问工作，由于老李家厕所地面比较滑，邻居老赵借用厕所时不慎摔倒，老赵倒在地上大声呼叫，吵闹着要老李赔偿医药费。此时，你会怎么办？

3.与对策建议题的区别。解决问题的题目有明确的身份，只能按照题干中给的身份职责发挥作用。而对策建议的题，并未指定具体的身份，可以按照不同的主体，不同的工作职责去解决问题。

例如：夏季市民用电需求旺盛，负荷持续高位运行，请就如何缓解电力供应紧张，做好有序用电、节约用电工作，提出意见和建议。

【解决问题类题型特点】

1.看身份。解决问题的题目，一般提干中都会给出明确的身份，比如“社区工作人员”、“村干部”、“现场负责人员”等。通过把握身份，明确自己的职责，为解决问题做好铺垫。

2.看问法。解决问题的题目，问法很明确，一般会问“怎么办”“怎么解决”“如何处理”“如何改善”等，都需要考生多提方法和对策。

3.找问题。解决问题的题目中，一般会给出明确的问题，“问题词”非常明显，比如“不配合”“效果不好”等，问题可能只有一个，也有可能两个以上，甚至多个问题。

面试技巧：解决问题题目如何作答

解决问题类题目往往是给考生设置一个相对棘手的问题现状，考查考生在面对这个问题状况时，能够及时应对且切实有效解决问题的能力。但是，不少考生因为自身阅历和经验不足，或者是由于对于自身身份认知不准确，导致回答没有针对性，出现作答失误，进而影响题目作答的质量。今天政华公考就通过一个案例给各位大家一些建议，希望对大家有所帮助。

一、结合自身身份，建立真实的场景。很多同学在回答解决问题类题目时往往会出现无话可说或者解决问题毫无逻辑的问题，这些都会大大降低考官对考生的良好印象。其实解决问题类题目本身就是还原了我们工作中的真实场景，所以如果我们能够置身其中，结合真实场景去作答，是能够答出比较丰富的内容的。例如，“一些老年人在遭遇电信诈骗后，既不向子女说明情况，也不向公安民警报案寻求帮助。针对这一情况，作为社区民警，你会怎么做？”很多同学作答时都会想到遇到电信诈骗，要对于老人进行宣传，防止他们后续再次被骗。但是对于这道题目来说，如果能够充分结合自身身份，建立场景的话，大家会发现，我们的身份是社区民警，我们目前首先要做的就是赶紧向老人了解被骗的经过和一些被骗的细节，给办理相关诈骗案件的同事提供线索，尽可能帮助老人们挽回损失。所以，在这里，政华公考建议大家，面对这类问题时，要充分结合实际和自身身份作答，这样才有针对性。

二、针对具体对象，措施切实可行。解决问题类题目核心考察的是有效解决当前问题，在实际作答过程中，很多考生往往提出的解决对策套路空泛，没有效果，有种为了作答而刻意凑字数的嫌疑。比如：以刚刚的那道题目为例，对于后续民警要对老人们进行宣传，让他们了解电信诈骗的危害和一些过程等，这样作答本身无可厚非，但是不能够针对这道题目，这道题目是老人被骗，且没有向子女说明情况，也没有找民警反映，寻求帮助，这就说明，一方面老人和子女平常交流过少，子女缺乏对于老人的关怀，另一方面也说明可能老人不知道自己被骗了还可以寻求民警的帮助，有种自认倒霉的心理。这其实就要求我们在宣传过程中不仅仅只是开个座谈会、在群里分享预防诈骗方法这么简单，我们需要和子女去聊一聊，让子女多关心家里的老人，除此之外，针对老人的特点选择一对一上门入户宣传和与社区合作，建立一对一帮扶这样的方式，强化宣传效果，这样子才能更加具体有效，获得考官的青睐，拿到更好的分数。

三、事后总结反思。解决问题最好的办法就是防患于未然，从根源上防止问题的发生。因此，在当下的问题解决之后，考生可以进行适当反思，总结出背后的问题，并进行整改，避免此类问题再次发生。但在这个过程中也需灵活把握，不必千篇一律，所有题目都进行总结反思，要具体问题具体分析。

面试技巧：应急应变题目如何答得又准又“急”

在面试考试中，应急应变题目是经常会考到的题型之一，用以了解考生面对突发事件的处置能力。不少考生面对此类题目无从下手，找不准重点，或者答题草草收尾。那么面对这类题目应该如何作答呢？面对题干中的问题又应该如何解决呢？下面政华公考就以一道题目为例给大家送上应急应变题目的作答小技巧。

例题展示

你是一名行政执法局的工作人员，执法过程中发现一位商贩违规摆摊，商贩为了逃避处罚而迅速逃走。在执法追逐过程中，商贩车辆侧翻，货物散落一地，腿部也受了伤，并造成了交通拥堵。此时，你会怎么办？

【题目解读】

从应变类考题中可以发现，应急应变的出题大多会给你一个身份，题干中也会涉及到需要处理的问题，但是问题越来越有迷惑性。有些考生在审题时忽略了身份，导致答题内容不符合实际。也有考生在确定题干中的问题时陷入了困境，导致问题查找不全。所以想要作答好应急应变题目，首先要做到明确身份和找准问题。

其次，应急应变题目在设置中尽可能地营造“急”、“变”，想要测查考生的应急处突能力，所以现场感很强。不少考生在作答时一板一眼，现场的紧迫感不强，情景感很弱，很难引起考官的共鸣。这就要求我们在作答应急应变类题目时带入角色，分清轻重缓急，最后实事求是的解决问题。

【技巧运用】

1.明确身份，找准问题。题干中给定的身份是行政执法局的工作人员，即我们常见的城管工作人员，那我们的工作就是做好城市管理，维护好市容市貌等。那么关于违规摆摊和逃逸的行为我们必须进行处罚。我们作为政府工作人员，商贩受伤我们有义务去救助，道路混乱我们需要协助交警进行疏通。这些都是我们明确身份后确定的需要去做的事情。

2.带入角色，轻重缓急。题干中有4个问题要解决，先解决哪一个后解决哪一个是我们必须要考虑的问题。题干中提到商贩的腿部受伤，这是人的生命或者健康问题的，很明显我们应该优先解决。街道上混乱拥堵，造成很大不便，而且影响公共安全，这是我们接下来需要解决的问题。因为商贩受伤，可能还需要相应的救助，所以对商贩的处罚可以放到最后进行。

3.实事求是，解决问题。解决问题要避免流于形式，要根据现场情况，具体问题具体分析，有针对性地去解决。如：面对商贩的腿部受伤。我们要做的是抓紧时间查看，询问伤情。伤情较轻可搀扶至路边或空旷处休息，伤情较重则要立即拨打急救电话，有救助知识的话可简单进行伤口处理或包扎，或者求助过路行人帮助。

除了以上分享，应急应变题目的作答技巧还有很多，需要大家在练习中不断思考和摸索。