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在结构化面试中，应急应变题是我们常见的一种题型。但是考生在遇到应急应变题的时候经常不知道怎么去作答，特别是缺乏应急题该有的情境感。情境感能够帮助我们在整个作答中，更有现场感，答题内容更有务实性，避免在考场上出现千篇一律、套路作答。所以今天政华公考就来借助一道题目教大家如何增强应急应变类题目的作答情境感。

例题展示

领导安排老王与你去兄弟单位参加座谈会，宣传单位新出的政策，到达会场时，老王突发疾病。此时，你怎么办？

1.结合实际，分情况作答

很多同学一上来就想说，生命第一，所以此时会马上拨打120，来保障老王的安全。这种“生命第一”的原则在应变题中确实是对的，但容易忽略与实际的结合。题干中说到“老王突发疾病”，但没有说明是什么疾病，严重与否。因此，需要我们联系实际进行思考，现实中碰到这种情况会怎么办呢？例如可以询问老王是身体哪里不舒服、严重程度、是否有随身携带的药物等。然后根据老王的实际情况，针对性地进行下一步举措，如果严重的话，那么就帮助老王拨打120并通知家属，必要的话也可以进行现场急救呼救；如果老王表示不严重并且可以继续参会，那么接下来就做好配合协助的工作，并且也可以主动承担本次工作中较为繁琐复杂的环节，以此来减轻老王的身体压力。

2.巧用词汇，增强情境

应急应变题目的题干信息中，往往会呈现一个突发性的、意料之外的情景。所以，我们在作答的时候，如果想要增强答题的情境感的话，那么可以利用一些表示紧急的词汇，比如立刻、马上、第一时间等等。例如：我会马上询问老王的身体状况、我会第一时间拨打120并通知老王家属等。

3.现场模拟，打造情境

在应急应变题型中，想要增强情境感，我们还可以采取现场模拟的方式主动打造情景感。可以先以模拟的形式进行现场情境问题的询问，然后再进行现场实际问题的解决。比如：我会马上询问老王的身体状况，对老王说：“老王，你怎么了？是哪里不舒服呢？感觉还好吗？有没有带药呢？需要拨打120吗？”等等。这种代入身份式作答，也能够让我们快速进入角色，丰富作答内容。

面试技巧：随机应变方能有条不紊

在结构化面试中，经常会涉及应变能力的考查，这类题目往往会设置一些突发意外情况要求考生解决处理，重点看考生是否具备较强的心理素质，能否有条不紊地处理紧急情况，并且能否从中获得启发，指导未来工作。

例题展示

某政务大厅为了配合防疫工作，要求群众进门前需测量体温、出示健康码和行程码，结果造成了人员拥堵，有位老年人就等待时间过长进行了投诉。作为大厅负责人，此时你会怎么办？

【常见问题】

1.解决问题层次不清，难以判断问题的轻重缓急，认为“人员拥堵”和“老年人投诉”应该同步进行解决。

2.无法融情于景进行思考判断，问题处理得过于简单不细化，有效性不足；同时没有调动其他人力或运用一些方法，灵活性也不够。

3.欠缺总结预防意识，只解决题干中出现的问题，不能结合实际得到日后工作启示。

【技巧指导】

1.从实际出发判断紧急问题。在梳理题干信息后，能够明确待解决的问题是“防疫扫码造成人员拥堵”和“老年人投诉”。结合实际设想，这名老年人因等待时间过长极有可能出现了腿脚不适、办理时间超过期限等问题，所以作为大厅负责人，应先及时受理投诉，再协调人员拥堵情况。

2.针对性解决问题，达到实际效果。作为大厅负责人，既要配合防疫要求，又要统筹协调处理当前问题，所以需用具体的形式和内容进行解决，并利用身份权限调派人力物力，提高问题解决效率。首先“主动沟通受理投诉”。向老年人表明身份进行道歉，承诺会帮助他协调问题，问询办理业务的具体时间、类型等，对接工作人员后将老人扶送至休息区；其次“调配人力物力提高扫码效率”。一方面调派大厅引导员、安保人员分流扫码群众，与他们一起向群众解释致歉，说明防疫扫码的必要性，恳请大家理解配合，对于网络状态不佳或无智能手机的群众统一组织进行实名登记；另一方面开设临时“绿色通道”，对老、弱、病、残的特殊群众提供优先办理业务；最后“跟进业务办理，关注群众情绪”。一方面主动问询投诉老年人的业务办理情况，感谢他的配合理解；另一方面加大现场巡查巡视的频次，及时回应群众诉求，提升群众办事体验感。

3.聚焦问题进行总结预防。因防疫工作涉及的环节多，耗费时间较长，容易导致现场群众出现各类问题，所以提高效率是解决问题的关键。后续可以开通实名预约，预估当天办理人数，酌情增派人手；张贴防疫通知，提前标注好分类分流的位置并保留绿色通道。

面试技巧：应急类题目如何判断问题情境

在结构化面试中，应急应变能力是考查频率很高的一类题型，往往出现在面试的第二题或者第三题。这类题目在考查的过程中一般的常见问法就是“怎么办或怎么处理”，而题干当中所遇到的问题也面临压力情境，要解决的问题往往比较突发或紧急或意外。通过此类题目设置，考官主要考察的就是考生在面对压力情境时是否能够快速反应、抓住问题、分清轻重缓急以及依次采取具体措施有效解决问题，从而判断学生是否具备应急处突的能力。

例题展示

你陪同上级领导视察核电站建设，途经施工现场，看到有村民拉横幅阻挠施工，他们说核电站有辐射。此时，你怎么办？

【存在问题】

一、不注重题干中自身所处情境，紧急问题解决与题干设定情境不相符。

审完题目之后立马草率认为拉横幅阻挠施工为当下首要解决的问题，完全不顾及自身目前所处的情境是陪同领导，必要的请示工作不能到位，赶到现场控制局面也未能认识到是否应该向群众表明自身身份会更有助于问题的有效解决。例如：“请示领导后立即赶到现场暂停施工避免矛盾升级，表明身份听取民众意见诉求并承诺给大家一个满意答复，协调现场工作人员维持现场秩序”。忽略掉必要的请示工作和言明身份不利于题干情境把控。

二、自身职责拎不清楚，导致后续自身本职工作处理不到位。

在解决完题干突发问题后未能意识到自身本职工作是陪同领导视察，完全忽视基本的汇报意识和后续陪同领导视察本单位的任务，导致问题解决有明显遗漏，不够全面到位。

【技巧指导】

一、审题时明确我是谁，我在哪儿，我要干什么。

阅读题干时明确自己的身份，所处的位置，目前的本职工作和所处压力情境需要解决的问题。更好地了解自身处理事务的权限，是否要请示领导或寻求帮助，是否身处现场，是否需要赶到现场，是否需要表明身份更加有利于问题的有效解决，提高身份的说服力。

二、思考解决方案时闭眼融入题干情境当中。

审完题目要闭眼设想自身当下所处的情境是领导身旁，本职工作是陪同视察，那么在解决问题的过程中，自然而然就会具备起码的汇报意识和后续视察工作，做到问题解决不遗漏。

三、回顾题干本职工作。

当前所有突发意外的情况处理完毕之后，回归题干再回顾一下自身在题干当中的本职工作是什么，这样就能有效做到本职工作不遗漏。

应变类题目只有精准拿捏题干身份和问题情境，明确职责方可让所有问题迎刃而解。以上就是和大家分享的应急应变题目关于题干身份情境感设置的一些思考，希望给大家带来帮助，祝大家迎“面”而上，“面”见更好的自己！

面试技巧：应变题目抓关键，答题务实拿高分

应急处突能力是习近平总书记提出的年轻干部必须具备的七种能力之一。在公务员日常工作开展过程中，经常会遇到一些突发紧急事件，比如疫情处理、群众矛盾纠纷协调、网络舆情处理、误会质疑等，这些都考查考生应急处突能力。应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速作出反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。而考生在作答这类题目中，由于缺乏对机关单位工作认识，往往不能结合工作实际，处理问题不全面、不务实，不能凸显公职人员基本能力，影响考生面试分数。

例题展示

食药监部门接到举报称某工厂给猪喂瘦肉精，工作人员前去检查却被员工阻拦在门外，双方发生争执并引发群众围观，派出所接到报警后领导派你前去处理。对此，你怎么办？

【方法指导】

一、审清身份，明确职责。

本道题目是在食药监部门对工厂检查的背景下，出现了突发情况。题干设定身份是派出所民警，面对目前这种情况，首先我们需要搞清楚，我的身份是派出所民警而不是食药监局工作人员。作为民警，职责是在接到报警后，要依法处理好阻碍抽检的工作人员、保证食药监局工作人员的顺利检查，必要时还要配合他们完成执法，同时能够合理解决好群众围观，作出解释说明。毕竟是民警，从身份出发，在处理问题中要凸显出专业性，是否需要出示警官证、打开执法记录仪、宣传相关法律、填写出警记录等；所以在解决突发情况时，从身份定位出发，明确我们处理问题的方向、细节。

二、找全问题，合理排序。

从题干出发找问题，不难发现工人阻挠和群众围观这两个问题，但还有一个需要解决问题是配合食药监部门工作人员做好检查工作。这就需要考生找问题时，要注意找全问题，避免解决问题不彻底。而面临这三个问题，需要结合实际，按照轻重缓急原则解决。先解决阻挠、围观问题，只有解决好了才能很好解决检查工作，值得注意的是一些题目还需要联系实际，比如围观群众和核心问题解决有联系，要考虑全面。

三、详略得当，表达务实。

在具体答题中，需要将解决问题的过程详略得当地给考官展示，联系工作实际，具备可操作性。在解决中，第一步需很多考生往往会说“安抚情绪，控制局面，疏散群众等”，这些都是不务实的表现。题干中目前是接到报警领导派我前去处理，需要联系工作实际详细展开，例如：“我会立即赶往现场，在途中向接警人员了解情况，事先做好相关准备。在到现场后，立即打开执法记录仪，对于双方的争执行为通过大声呵斥、同事协助拉开等方式给予制止，防止事态扩大化”。第二步了解详细情况。考生往往会忽略细节，比如需要给双方出示警官证，询问双方出现目前情况原因，同时需要注意，现在倡导阳光执法，此时就需要向围观群众了解取证，弄清事发原委。第三步是解释说明，配合执法。解释说明中，考生经常会说“向工厂说明他的阻挠行为属于违法，会受到处罚”，这样就显得泛泛而谈了，不能凸显自己的政治素养、专业性。可以展开详细说明具体什么法律“阻挠是违反了治安管理处罚法规定，并构成了妨碍执行公务，将按照情节严重程度作出批评、处罚以及拘留处理。在劝说后，配合药监局的工作人员取证调查。同时对围观群众说明情况，不要断章取义，否则保留追究其责任”。第四步是后续完善，做好总结。考生往往会说“做好总结，下次避免发生”，缺乏具体动作，可以适当展开“书写出警记录，向领导汇报；做好总结，建议领导联合市场监督管理等部门做好联合宣传工作，提高遵从度。”但也切忌长篇大论，因为解决的过程是重点，要注意详略得当。

面试技巧：应急应变题目“精准拆弹”是关键

习近平总书记在中央党校中青年干部培训班开班式上发表的讲话中强调，“干部特别是年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力”。其中，应急处突能力是各级干部应具备的重要能力之一。从面试考情来看，对应急应变能力的考查也属于高频考查要素，但考生作答中出现的问题往往较多。因此，对于应急应变题型的备考务必引起高度关注。

例题展示

小王是办事大厅的工作人员，突然接到幼儿园老师电话，说孩子发烧需要紧急送医。此时一位群众突然情绪激动，对着小王抱怨等候了20分钟，双方发生争执。由此引发了现场群众围观，甚至有人拍照。如果你是大厅负责人，你会怎么办？

【方法指导】

一、务必迅速反应。

题目中出现了紧急意外突发的情境，考查考生的应急处突能力。因而，作答此类型题目，需要凸显迅速二字。一方面，尽量控制思考时间，不宜过长。另一方面，答题语气、口吻、用词等方面要凸显出“立刻”、“迅速”、“第一时间”的状态。

二、找准应急要点。

题目中需要解决的问题纷繁复杂，甚至还存在隐含的问题，因而需要考生具备“乱云飞渡仍从容”的境界，以及“精准拆弹”的能力。核心关键还是在于立足题目中角色定位、岗位职责开展工作。结合题目身份而言，作为大厅负责人，要妥善处理突发事件，确保大厅工作有条不紊开展。

1.抓全抓细，找出明显问题。围绕题目的重点、难点、痛点的问题及需要处理的其他工作，重点关注表示问题且相对负面的词汇。(1)小王孩子发烧需要紧急送医；(2)群众情绪激动；(3)抱怨等候20分钟(现场办事效率不高)；(4)双方争执；(5)群众围观(现场秩序问题)；(6)现场有人拍照。

2.设身处地，寻找潜在问题。考生应结合题干中身份，增强风险意识，提升见微知著的能力。(1)群众现场办理业务效率不高；(2)效率不高的原因；(3)上班时间接打电话；(4)未来应当怎么避免此事发生。

三、提升专业能力。

题目中问题纷繁复杂，正所谓“物无妄然，必由其理”。考生需要运用以下方法，结合实际深入思考。

1.厘清轻重缓急。围绕紧急问题、核心问题、后续问题三个层面，梳理题目中需要处理的问题。事实上紧急问题，往往是相对而言的。一般包括：生命安全、危险源、过激行为、信息事故等。结合题目而言，一方面需要第一时间处理双方争执、情绪激动、孩子发烧、秩序问题、拍照问题。另一方面，需要重点处理业务办理、提升效率、路上来人、处理责任人、网上舆情等事项。除此之外，需要关注，未来如何防止此类事件再次发生，做好总结预防。

2.明确作答要求。应当寻求合适办法解决，将问题妥善解决。针对问题作答，解决方法既要符合身份，又要具体可行，核心问题解决还要方法多样。考验着考生寻求对策、解决难题的能力。

3.夯实知识储备。在备考过程中，积累务实可用的知识是根本。如：安抚情绪，一般包括表明身份、感同身受、表示歉意、解释说明、表态承诺等。如：提升现场办理效率，可以在线下增设窗口、加派人手；设置导办人员，对资料预审核；引导群众运用自助办理设备办理；线上推行网上办、码上办、掌上办等。此外，还需要加强工作人员服务意识与处理突发问题能力的培训；完善交接班的制度，体现对职工人文关怀等。