现场警情处置应对方法（一）

现场控制

一、民警遇有执法对象索要查看执法证件，怎么办？

(一)依法告知：民警执法时规范着装的，告知当事人根据《人民警察法》，规范着装、佩带人民警察标志即视为警察正常执行职务，不需要出示《人民警察证》。

(二)出示证件：如执法对象仍坚持要求查看的，应当出示《人民警察证》。民警因特殊情况便衣执法，应当主动出示《人民警察证》表明身份。出示证件时，不能将证件交给执法对象查验，以免造成被动。

法律依据：《人民警察法》第23条，《公安机关人民警察证使用管理规定》第4条，《公安机关人民警察盘查规范》第4条，《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第6条。

二、民警遇到执法对象以《人民警察证》不是合法有效执法证件为由胡搅蛮缠、故意刁难、拒不配合，怎么办？

(一)依法告知：明确告知《人民警察证》是人民警察的唯一法定执法证件，公安机关不存在其他执法证件，不要再纠缠此类问题。明确告知若对执法人员身份有疑问，可事后向公安机关核实，但不能作为阻碍民警正常执行职务的借口。

(二)口头警告：如执法对象仍不配合执法，可对其进行口头警告，指出行为违法性。

(三)传唤带离：继续纠缠的以涉嫌阻碍执行职务予以口头传唤，拒绝传唤的可以依法强制传唤。

法律依据：《人民警察法》第7条、8条、34条，《治安管理处罚法》第82条，《公安机关办理行政案件程序规定》第67条，《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第15条、19条，《公安机关人民警察证使用管理规定》第4条。

三、民警要求查验居民身份证等相关证件时执法对象不配合，怎么办？

(一)依法告知：查验时应主动告知执法对象查验证件的法定理由。

(二)排疑放行：如执法对象配合查验，经查验排除违法犯罪嫌疑后，礼貌放行。

(三)口头警告：执法对象不配合的，警告其有义务必须配合接受查验。

(四)传唤带离：如继续纠缠的以涉嫌阻碍执行职务予以口头传唤，拒绝传唤的可以依法强制传唤。

法律依据：《人民警察法》第7条、8条、23条、34条，《治安管理处罚法》第82条，《居民身份证法》第15条，《公安机关人民警察证使用管理规定》第4条，《公安机关办理行政案件程序规定》第67条，《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第19条。

四、民警现场盘查遇执法对象未携带身份证件时，怎么办？

(一)及时核对：如执法对象未带居民身份证，当场盘问其姓名、年龄、住址等相关信息及时核实身份，必要时报告指挥中心，请求协助核查。

(二)带回盘问：对拒不提供真实姓名、年龄、住址且不能排除违法犯罪嫌疑，符合《人民警察法》第九条规定继续盘问情形的，依法带回公安机关继续盘问。

法律依据：《公安机关人民警察盘查规范》第9条、16条。

五、民警在控制违法人员过程中，当事人在现场大喊“警察打人”，煽动闹事时，怎么办？

(一)保持冷静：要保持清醒头脑，讲究方式方法，不能情绪失控。

(二)口头警告：告知当事人公安机关正在依法对其采取强制措施，并没有侵犯其合法权益，执法记录仪已经记录了执法过程，其捏造事实、煽动他人的行为涉嫌阻碍执行职务，如再不听劝阻、停止煽动行为，将依法进行处理。

(三)传唤带离：警告无效的，口头传唤其到公安机关。对无正当理由不接受传唤或者逃避传唤的，可以果断强制传唤带离现场，并视情设置警戒区，隔离执法对象和围观人员。

(四)做好解释：向不明真相的围观群众讲明公安机关正在执行公务，争取理解和支持。

法律依据：《人民警察法》第7条、8条、《公安机关办理行政案件程序规定》第67条、《警戒带使用管理办法》第5条、《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第19条。

六、民警遇到执法对象辱骂、威胁时，怎么办？

(一)保持冷静：不以不当言行激化矛盾，授人以柄。

(二)口头警告：告知其行为涉嫌阻碍执行职务，责令立刻停止。

(三)传唤带离：口头传唤其到公安机关。拒不接受的，可以果断依法强制传唤带离现场。

法律依据：《人民警察法》第7条、8条、《公安机关办理行政案件程序规定》第67条、《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第19条。

七、民警遇到执法对象暴力抗法时，怎么办？

(一)口头警告：警告其行为已涉嫌妨害公务，责令立即停止。

(二)果断处置：对抓衣服、撕警号的，可徒手制止。对扇耳光、拳打脚踢等暴力袭击民警的，可使用催泪喷射器、警棍等警械，控制执法对象。

(三)强制带离：制服后，依法使用手铐、警绳等警械对其约束，对其人身和携带物品进行安全检查后带离现场，避免围观。驾车带离时，可使用警报器以增强威慑性。

(四)请求支援：如果警力不足，应及时请求支援。

法律依据：《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第15条、19条、23条，《人民警察使用警械和武器条例》第7条、8条。

八、民警遇到女性执法对象脱衣撒泼或诬陷民警“耍流氓”时，怎么办？

(一)口头警告：明确告知对方行为涉嫌阻碍执法，警告其自重，责令立即穿上衣服。

(二)传唤带离：不听从警告的，口头传唤其到公安机关。拒不接受的，可以果断依法强制传唤带离现场。

(三)动作要领：徒手控制时，男民警避免接触女性敏感部位，以手腕、手肘等关节为重点控制部位。应避免坐压女性执法对象等不当行为，防止引起围观群众误解。徒手控制后，可用衣物、约束毯等进行遮挡约束，迅速带离现场。可通知女民警增援或请现场女性群众协助。

(四)释法说理：对诬陷警察“耍流氓”的，要正面回应，及时澄清，切忌沉默回避。

法律依据：《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第15条、19条，《人民警察法》第8条，《公安机关办理行政案件程序规定》第67条。

九、民警遇到执法对象以自伤、自残、自杀相威胁时，怎么办？

(一)劝说安抚：民警应进行劝说疏导，稳定情绪并有针对性地采取防护措施。

(二)严密监视：要注意防止执法对象以吞食异物、爬窗跳楼等方式自伤、自残、自杀。

(三)及时报告：遇有紧急情况，及时通知120、119到场配合处置。

十、民警遇到执法对象装病、装死时，怎么办？

(一)保持冷静：要灵活采取技巧方法，判明是否确属装病、装死。判明确系装病、装死的，可以采用送医“救治”的方式，“将计就计”带离现场。

(二)固定证据：带离现场时，应使用车载摄像装置或执法记录仪等全程录像。

(三)积极救治：无法判明是否装病、装死时，应通知120救护车到场救治。

法律依据：《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第43条。

十一、民警遇到执法对象突发疾病、意外伤亡时，怎么办？

(一)控制防范：进行人员控制，提高警惕，防止其借机攻击逃跑。

(二)立即救助：要注意观察其发病症状、伤情，视情况采取必要的现场急救措施，伤情、病情不明时，不得随意搬移。及时通知120到场救治，情况紧急的视情送往就近医院。

(三)及时报告：要将情况及时报告指挥中心，并做好证据固定工作，保护好现场，等待勘验检查。

法律依据：《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第43条。

十二、民警遇到执法对象亲友下跪阻挠时，怎么办？

(一)教育劝导：民警应避免站在下跪人正面，引起围观群众误解。可绕至下跪者身后或两侧搀扶其起身，或采取弯腰、半蹲姿势进行劝说。

(二)口头警告：劝导无效的，告知其行为已涉嫌阻碍执行职务，责令立即停止。

(三)强制带离：拒不停止的，依法强制带离现场。

法律依据：《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第15条、19条，《人民警察法》第8条。

十三、民警被执法对象亲友拖拽缠抱时，怎么办？

(一)徒手制止：采取别臂折腕等相对安全的控制动作迅速摆脱纠缠，避免拳打、抓头发、扭脖等危险动作。

(二)协调配合：如果个人无法摆脱纠缠，可寻求其他民警协助，必要时请求指挥中心支援。

法律依据：《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第19条、20条。

十四、民警被执法对象亲友抓扯撕咬时，怎么办？

(一)警械制止：依法对其使用催泪喷射器等警械。

(二)强制带离：拒不停止的，依法强制带离现场。

(三)释法说理：处置过程中应注意向围观群众做好解释，防止误解。

法律依据：《人民警察使用警械和武器条例》第7条，《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第23条。

十五、民警遇到围观人员以拍照、摄像等方式干扰执法时，怎么办？

(一)接受监督：民警要自觉接受监督，习惯于在“镜头”下执法，注意规范执法行为，不得强行干涉拍摄、夺取拍摄器材或强行要求删除。

(二)果断处置：对执法对象的违法行为应及时果断依法处置，避免群众长时间围观。如果没有必要，切忌强行驱散人群，在警力不足、不能迅速制服的情况下，切忌试图强行带走嫌疑人。

(三)依法保密：对案件需要保密的，采取拉警戒带、设置隔离屏风、给执法对象戴头套等防护措施。夜间可使用警灯、强光手电的爆闪灯干扰拍摄，并以案件涉及国家秘密、个人隐私或未成年人为由，告知拍摄者自行删除，严禁外泄，因外泄造成严重后果的，将承担法律责任。

十六、民警遇到围观人员阻拦带离执法对象时，怎么办？

(一)明确告知：告知公安机关正在依法执行职务，请予以配合。

(二)口头警告：如继续阻拦，警告其行为涉嫌阻碍执行职务，责令立即停止。

(三)灵活处置：同时选定合理路线，择机将执法对象迅速带离。如警力不足，及时请求支援。

法律依据：《公安机关人民警察现场制止违法犯罪行为操作规程》第6条、8条、15条。

现场救助

十七、民警现场发现疑似走失人员、精神病人、智障患者和流浪乞讨人员时，怎么办？

(一)登记备案：对发现的人员进行登记，内容包括：姓名、年龄、家庭住址、携带物品、穿着、发现经过等，并由见证人签字。

(二)调查询问：通过对救助对象开展询问，了解相关情况，重点甄别是否受到违法犯罪侵害。

(三)人身检查：对一些无语言表达能力的人员，如精神病人、智障人员等，可通过检查其身上是否有身份证件、纸条等能够反映当事人基本情况的物品，确定其身份、家庭住址、联系方式等。

(四)提供帮助：提供必要的饮食、衣物和住宿条件。同时，密切观察救助对象身体和精神状况，防止出现意外。

(五)联系家属：对能够确定走失人员身份和家庭情况的，及时联系家属接回。移交时，应当核实接回人的身份，做好登记，办理移交。

(六)规范移交：对无法查清家庭住址、无法与家属取得联系或者家属无法及时接回的，移交至民政部门救助。

(七)及时送治：对身体有伤病的人员，通知120急救中心或者送往就近医院治疗。

法律依据：《人民警察法》第21条，《公安派出所执法执勤工作规范》第63条。

十八、民警遇到人员意欲轻生时，怎么办？

(一)积极劝说：对轻生者应进行安慰、劝解，给予同情和关怀，鼓励其正确对待人生挫折，放弃厌世自绝的消极情绪。

(二)及时救助：积极采取制止措施，必要时请求支援。如果轻生者已经实施轻生行为，立即送往医院急救。

(三)通知家属：对被解救的轻生者，立即通知其家属、监护人或工作单位，将其领回。

(四)规范移交：对家住外地，既无栖身之处，又身无分文者的轻生者，可根据实际情况向其提供暂时食宿，等待家人领回，或移交至民政部门救助。

法律依据：《人民警察法》第21条，《公安派出所执法执勤工作规范》第48条。

十九、民警遇到儿童、老人迷路时，怎么办？

(一)积极询问：对迷路的儿童、老人，应询问其姓名、住址、亲人的姓名、工作单位等情况。对在公共场所迷路的，可通过公共场所广播寻找。对外地前来投亲人员，要详细询问看望什么人，住在什么地方，在什么单位工作，以便尽快与其亲友取得联系。

(二)仔细检查：迷路的儿童、老人如记不清自己的姓名、住址，要注意从其随身穿着的衣物和携带的物品中寻找线索，积极与有关组织或户政部门取得联系，请他们协助查找其亲人。

(三)规范移交：对精神病人或智障人员，一时难以查清身份，找不到亲友的，及时移交民政部门依法救助。

法律依据：《人民警察法》第21条。

二十、民警遇到现场人员受伤时，怎么办？

(一)积极求救：发现现场有受伤人员，第一时间拨打120急救电话，请求救治。

(二)现场急救：在医护人员到达现场前，根据受伤人员伤情和自身掌握的急救知识进行现场急救。

(三)注意安全：对于犯罪嫌疑人的现场急救，应根据具体情况，对其采取必要的管控措施，防止犯罪嫌疑人利用急救产生的看护疏漏逃跑。

(四)全程录像：开启执法记录仪，对救治过程进行全程录音录像，防止伤者因病情恶化死亡而导致证据流失。

(五)固定证据：抢救伤员的同时，应注意保护现场，提取、固定证据。

法律依据：《人民警察法》第21条。

二十一、民警遇到捡拾弃婴时，怎么办？

(一)检查救治：第一时间拨打120急救电话，情况危急时，可直接送往就近的医院，对婴儿的健康情况进行身体检查。

(二)登记备案：对捡拾婴儿的情况进行登记，内容包括：捡拾人姓名、捡拾经过、捡拾时间、地点、随身物品等信息。

(三)调查走访：询问报警人员捡拾人员、走访捡拾地周边群众、调取案发现场及周围的监控资料，查找线索。

(四)规范移交：将弃婴移交民政部门，移交时，要注意将弃婴随身物品，包括字条、被褥、衣物等全部移交。

(五)及时处理：对经查涉嫌故意遗弃婴儿，构成违法犯罪的，依法立案追究。

法律依据：《人民警察法》第21条。

二十二、民警现场发现人员走失、失踪时，怎么办？

(一)现场询问：问清走失时间、地点、年龄、身体状况、携带物品、体貌衣着特征、是否有疾病等基本情况。

(二)搜索寻找：通报事发地街面巡逻警力和路面交警协助查找。

(三)调取证据：调取走失人员走失前所在地附近视频资料，帮助查找。

(四)寻求协助：对在公共场所走失的，联系场所安保部门，通过场所广播积极寻找。

法律依据：《人民警察法》第21条，《公安派出所执法执勤工作规范》第63条。

二十三、民警现场遇拥挤事故发生，怎么办？

(一)现场警戒：划定现场保护范围，布置现场警戒，严禁无关人员和车辆进入现场。

(二)组织救治：针对现场伤员伤情，组织有关人员实施现场救护，及时拨打120。

(三)保护现场：注意保护事故现场原貌，对尸体应予遮盖，对伤员原来躺卧位置、姿势详细记载，对现场散落的物品要仔细标明，尽可能为现场勘验人员提供现场原始状态。

(四)疏导交通：指挥和疏导现场交通，维护现场秩序。

二十四、民警遇到扬言跳河、跳楼、跳桥、跳塔吊时，怎么办？

(一)调查询问：观察现场环境，访问知情人或围观群众，了解当事人的身份和事件发生的原因等情况。

(二)反馈求援：划定现场警戒区，及时报告指挥中心，请求消防部门紧急增援。

(三)主动劝说：上前开展现场劝说，与当事人进行交流，稳定其情绪，摸清当事人的目的或诉求。

(四)寻求解决：如因家庭矛盾、感情纠纷、生活工作压力等个人问题引起，组织当事人亲属配合开展劝解工作。如因欠薪、医患纠纷、信访事件等问题引起，在劝解的同时，及时上报、通报相关部门到现场配合协调解决。

(五)视情处置：根据现场实际情况，迅速铺设救生气垫，防止当事人冲动和意外坠落。尽可能采取果断措施，控制当事人，并保证其安全。

(六)依法处理：构成违法犯罪的坚决依法进行处理。

法律依据：《人民警察法》第21条，《公安派出所执法执勤工作规范》第63条。

二十五、民警遇到被救助对象提出无理要求时，怎么办？

(一)释法说理：稳定情绪，耐心疏导，做好安抚工作，讲明相关法律政策。

(二)依法警告：如果被救助者继续无理纠缠，则指明其行为的违法后果。

(三)依法处理：如被救助者不听警告，依法进行处理。

现场调解

二十六、民警遇当事人因债务发生纠纷时，怎么办？

(一)稳定事态：迅速隔离双方当事人，制止过激行为，稳定双方情绪，控制事态。

(二)分析原因：开展调查询问，了解纠纷起因和经过，双方诉求。

(三)耐心劝导：现场进行劝解，帮助双方化解矛盾，促成当事人之间自行和解，达成协议。同时，告诫双方在解决纠纷过程中不得再采取任何过激手段。

(四)立场中立：民警不宜介入纠纷的实质内容，协商不成时，告知双方通过诉讼或其他法律途径解决。

(五)及时取证：将现场调解过程全程记录，固定证据，确保在调解不成、当事人反悔或者纠纷升级为治安甚至刑事案件时能够依法处理。

(六)果断处理：对因纠纷引发的打架斗殴、非法拘禁、毁财等违法犯罪行为应当及时调查取证，依法处理。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第9条。

二十七、民警遇到当事人因劳资发生纠纷时，怎么办？

(一)稳定事态：控制现场局势，制止过激行为，防止造成人员伤亡和财产损失。及时疏散围观群众，疏导交通，恢复现场正常秩序。

(二)了解原因：通过听取当事人或代表人陈述，现场访问群众等方式，弄清纠纷起因、经过。

(三)耐心劝导：依法进行劝解，敦促履行义务，促使双方和解。

(四)依法告知：对不能达成和解协议的，告知向工会、信访、劳动监察等相关部门寻求解决，或向人民法院依法提起诉讼。

(五)防止升级：处置人数较多的劳资纠纷时，要注意进行现场控制，不能控制时要及时请求指挥中心调警增援，防止形成群体性事件。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第9条。

二十八、民警遇到消费纠纷时，怎么办？

(一)稳定事态：控制局势，制止过激行为，维护现场秩序。

(二)分析原因：通过听取陈述、现场访问等方式了解纠纷发生的原因、经过。

(三)依法告知：对不能自行和解的，告知向工商、卫生、物价、质量监督等相关部门申请处理，或者向消费者协会投诉、向法院依法提起诉讼等方式解决。

(四)案件移交：在处置消费纠纷时发现涉嫌制造、贩卖假酒假烟、盗版光盘与书籍等违法行为，应当及时收集、固定证据，移送有权的部门处理。

(五)固定证据：对婚托、茶托、酒托等骗取他人财物的行为，及时收集、固定证据，依法处理。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第9条。

二十九、民警遇到医患纠纷时，怎么办？

(一)稳定事态：采取有效措施，疏散围观群众，制止过激行为，控制事态发展，维护医疗秩序。

(二)分析原因：听取医患双方陈述，了解纠纷起因、过程等情况。及时通知卫生行政部门派员到场协调处理。

(三)态度平和：处置医疗纠纷时，要理解患者本人及亲属的心情，态度平和，积极引导。

(四)视情处置：对一般医闹行为进行劝阻、教育，陈述利害关系。对破坏医疗设施、追打医疗人员的行为果断制止。对停尸闹丧的，责令其迅速撤离。

(五)固定证据：对现场违法犯罪行为及时取证，依法处理。尤其对职业医闹分子要注意收集证据，严厉打击。

(六)汇报求援：及时上报指挥中心请求支援。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第23条。

三十、民警遇到物业纠纷时，怎么办？

(一)反馈求援：了解并报告现场情况，必要时请求指挥中心支援。

(二)稳定事态：制止过激行为，维护现场秩序，防止事态失控升级。

(三)积极劝导：因物业承诺事项未落实、物业管理费用等引发的纠纷，当事人要求调解的，民警可以帮助协调解决。

(四)借力化解：及时通知物业行政管理部门、业主委员会、开发商等相关单位派员到场协调处理，经协调达不成一致意见的，告知双方到主管部门解决纠纷或向人民法院提起诉讼。

(五)视情处置：对以车辆堵塞通道的方式扰乱小区正常生活秩序的，民警可对车主进行劝解，劝解无效的，收集相关证据，依法进行处理。

法律依据：《人民警察法》第21条，《治安管理处罚法》第23条。

三十一、民警遇到家庭纠纷时，怎么办？

(一)稳定事态：控制现场，制止过激行为，稳定双方情绪。

(二)反馈求援：现场难以控制的，及时请求指挥中心或所属单位增援。

(三)分析原因：了解基本情况，做好相关记录。

(四)积极劝导：引导双方和解。必要时通知、邀请当事人的家属、亲友、邻居、基层干部、所在单位领导等人协助调解。

(五)依法告知：调解不成的，告知双方通过法院诉讼途径解决。

法律依据：《人民警察法》第21条。