面试技巧：人际关系题作答技巧

人际关系的处理与沟通

人际关系的处理是公职类考试的常考题型之一，考场中通常通过这类型题目考查考生是否具有与领导、同事、群众之间相处的良好沟通能力，是否能够高效促进工作顺利开展。只有具备良好的人际交往意识与技巧，才能更好地开展工作、解决问题。那么在面试的过程中我们该如何体现自身良好的人际交往能力呢？我们需要从题干中去找准问题，解决问题。

例题展示：你们单位新进了一批职工，领导将小王和小李分到了你所在的工作组，让你负责帮带他们。一段时间之后，你发现两人工作上不是互相设绊子，就是互相诋毁，关系非常紧张。你会如何处理？

一、审好题目，找准问题

人际题的审题一是要注意审身份，二是要找问题。审身份可以帮助我们确认思考问题的角度以及解决问题的方式；找问题可以让我们快速明确目标，解决矛盾推进工作。这道题我们的身份是负责人，面对的问题是下属之间出现矛盾。审完题之后我们就可以明确目标面对下属出现问题我们要去积极主动协调，解决。同时我们也要在后续帮带过程中调整方式帮助其快速成长，开展工作。

二、针对矛盾，解决问题

当前我们需要解决的问题有两个，一个是现有的矛盾，另一个是以后管理方式需要调整。那么更为紧急的就是当前现有的员工矛盾。由于题目中没有说明两人使绊子的原因。我们就需要分析问题产生的的原因，结合工作情景思考。我们可以通过询问其他同事，查看档案资料，私下沟通了解双方。那么在找到原因之后我们就要去相应解决。结合情境我们可以分别沟通，结合工作案例阐明工作团结合作的重要性，促进他们换位思考。

三、结合问题，谈谈启示

题目中的主要矛盾虽然已经解决，但作为负责人以后还需要带领两位同事工作，我们针对主要矛盾谈谈以后怎么调整我们的管理工作。如会安排他们多接触不同类型的工作，让他们尽快熟悉工作内容和工作流程或者组织一些集体或小组讨论，让两位新同事相互磨合。

面试技巧：人际题作答的五大原则

在公职类岗位面试中，人际关系的考察属于重点，常涉及与领导、同事、下属、群众、亲友等对象的关系处理。由于矛盾对象较为复杂，因此对于人际题型的作答原则进行了梳理，总结出以下五大处理原则，希望帮助大家取得更加优异的成绩。

一、积极主动性

在工作中，我们需要自觉主动作出行动，尤其是作为公职人员，工作中要积极主动承担责任、执行命令、沟通交流、化解矛盾，不做消极等待的被动者。例如，当单位业务繁忙时，很多同事都被分配到较多的任务，此时如果我们没有被分配到工作，就应当积极主动去询问领导，或者是协助同事完成工作，这样才能有助于自身成长，同时也可以力所能及的助力单位的工作开展。

二、沟通性

在人际关系处理中，沟通是化解矛盾的重要桥梁。因此，我们要懂得换位思考、看到对方的优点，并且勤于沟通、善于沟通。例如当我们和同事共同完成一项工作任务，此时就需要沟通清楚完成工作的目标、完成的时间节点、分工，甚至是面临困难时，还需要彼此相互理解、共同探讨，才能克服挫折完成任务。

三、适应性

在周边环境发生变化时，我们就需要进行适应。作为公职人员，要积极适应单位的工作环境，同时依然要发挥主观能动性。例如当我们作为机关单位的新人，此时就要端正心态积极适应新环境，主动学习规章制度、把握本职工作、适应领导的办事风格、融入集体，才能快速成长。

四、服从性

公职人员必须服从领导依法作出的决定。领导的工作经验丰富、目光较为长远，有时候做出的决策，可能不是我们所能理解的，此时就需要我们积极思考、主动请教老同事和领导之后，再依法执行工作任务，并及时请示汇报。例如，当领导交代一项工作任务，任务中有部分安排你觉得不切实际，此时就应该及时梳理好工作内容，标注出有疑惑的地方，积极请教同事和领导，待解除疑惑后认真落实，并且及时汇报领导，听取指导。

五、原则性和灵活性

在公职单位中，我们往往需要遵守国家的法律法规、单位纪律要求和规章制度、做人做事的基本原则，又要注意具体方法的灵活变通，体现刚性原则背后的柔性温暖。例如，当我们在基层工作时，有亲友找到我们希望能够得到不合法的帮助时，应该进行拒绝并劝说，之后在依法的前提下给予灵活帮助，这样才能既能遵守原则底线，又能处理好人际关系。

面试技巧：人际关系题作答四大技巧

人际关系类题是结构化面试中相对简单的一类题，通常是将考生身份设定当成机关工作人员，重点考察处理上下级部门、领导之间的关系；处理同事之间的关系；处理与兄弟单位、单位人员之间的关系。掌握这五大技巧，可以有效提高答题质量，获得考官的认可。

一、观点为基

亮出自身观点时可以用古语、俗语或领导讲话或成体系的语句开头，彰显平和的心态和缜密的思维。如：1.“己所不欲，勿施于人”。对于领导和同事有意见的原因，要认真反思，主动从自己身上找不足。如果是工作能力不够，要潜心钻研，刻苦学习，短时间内提高自己的工作水平，保质保量完成领导交派的任务。2.“站位要高，落点要实”。作为机关公务员，提高工作水平是立身之本、力量之源、发展之基。要认真学习党中央、国务院和省委、省政府对本部门工作的重要指示和有关安排，做到“上接天线”。要认真学习优秀同事的工作经验和本单位历年来的工作成果，做到“中接实情”。要主动掌握其他各省市、各地市和有关县区的工作情况和典型经验，做到“下接地气”。通过不断的学习积累，拓宽眼界，丰富思维，提高能力。3.“内强素质，外树形象”遇事谦和相让，遇人讲文明、懂礼貌，不懂的问题要虚心向领导、同事请教。

二、用“心”为要

1、要有理解之心。对每个人不同的想法，要懂得充分理解、充分尊重。2、要有沟通之心。沟通是人际题型中一个重要的方面，要搞清楚沟通什么，怎么沟通，和谁沟通的问题。如在就餐、下班路上等场合，与同事好好聊一聊。3、要有合作之心。精诚团结，搁置争议，把工作放在第一位，定时间、定任务、定进度，确保按照领导要求完成工作。

三、细节为王

将重要的观点或做法以场景化、模拟化的形式表现出来。用细节、语气打动考官。如：将“我会和同事好好沟通”细化为“我会在一个比较轻松的场合，倒上一杯茶和同事好好聊一聊。我会这么说，这项工作是领导交派给我们的重要任务，是单位的一-项重点工作，领导和同事们都看着，咱们一荣俱荣、一损俱损，只能成功，不能失败。”将“我会以委婉的语气向领导汇报”细化为“我会在午休、下班等非正式场合，以谦恭的态度，向领导仔细说明事件的来龙去脉。同时，坦诚这件事我也有一定责任，今后一定举一反三，吸取教训，力保工作质量。”

四、思考为重

事业的成功、单位的进步，既需要个人发挥积极作用，更需要领导，同事之间相互促进，做到“亲、诚、惠、容”。亲，就是重感情、讲情义，多做有温度、暖人心的事，增强自己的亲和力、感召力影响力。诚，就是诚恳待人，诚实厚道，绝不弄虚作假、目中无人。惠，就是不计较个人层面的小恩小惠，不挂念名利得失，无论何时都应把单位和工作的进步发展放在第一位。容，就是海纳百川、有容乃大，严以律己、宽以待人，包容别人的不足和失误，求同存异，互相促进，共同进步。

面试技巧：人际类题目如何有效化解矛盾

在公考面试中，人际关系类题是重点题型之一，主要为了考查考生的人际交往能力，去初步判断考生进入岗位之后是否能建立良好的人际关系，入职之后是否能够有效开展工作。同时也侧面考查考生在遇到人际交往存在的难题时，是否具备阳光思维、担当意识，及各项基本原则，从而能够有效处理好矛盾。

【例题展示】

你单位成立了临时工作小组，抽调的小组成员都是单位各部门的骨干。但是在接下来的工作中，合作并不融洽，不仅开会时大家不积极发表意见，而且工作时也不遵守工作流程。你作为小组负责人，请问你怎么办？

【存在问题】

1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。

本题目考生在分析过程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地认为矛盾集中在合作不融洽，发言不积极，工作不遵守流程。未看到像临时成立工作小组时间的紧迫性和小组成员构成的重要性也是矛盾所在。另外一部分考生在分析过程中会机械地认为是自己工作的失职，但是却无法清晰地认识失职的具体表现，使得矛盾最终无法妥善解决。

2.对策实用性不强。

考生在分析之后会给出相应的改进方法，但一般在回答过程中存在僵硬化，简单化的无效对策。例如加强自我反思，反思的具体内容却未细化，导致反思流于表面。或者积极沟通，具体沟通的对象以及沟通的内容没有根据题干针对性的说明，导致沟通的实际效果大打折扣。

【如何答出高质量对策】

1.高效利用题干信息，紧抓关键词句。

结合本道题目，考生在审题过程中首先应该注重分析以下题干蕴含的有效信息。(1)临时工作小组：代表工作紧急，需要通力合作。(2)抽调业务骨干：说明项目重要，任务难，重；其次说明领导重视。(3)合作不融洽：说明影响工作进度，群众利益落实。其次作为小组负责人应该深入反思，认识到失职的具体表现。例如没有快速给成员建立工作组织目标，没有给大家梳理清突发任务的流程，没有为骨干搭建展示自我的舞台等。

2.根据分析的问题，有针对性地细化对策。

结合本道题目，对于临时成立的工作组：

一是换位思考问题。临时组建工作组，时间紧迫，骨干们没有时间准备，发言时更加谨慎也是正常的。

二是统筹安排合理分工。工作重任务难，我作为负责人更应该为大家提前梳理好我们临时工作组的工作内容、工作要求、时间节点等具体内容，准确给出工作的大方向。

三是召开小组会议，强调工作意义。让大家明确临时工作组的工作意义，肯定大家作为各科室能力较强的骨干的能力；另一个是重点说明临时工作组的具体工作流程，根据大家个人的能力特点，之前部门所负责工作的具体内容，合理分工。

最后，在工作进行中，跟盯每个环节，及时关注大家的工作状态，做好统筹、协调、补位的工作，确保工作不出差错，保质保量地完成工作。

面试技巧：人际矛盾题如何回答

在面试中，经常涉及到人际交往的意识与技巧的考察。考官通过此类题目的考察，就是看考生在未来的工作中能否处理好自身与其他人员之间的关系并保证工作顺利推进，以此判断考生人际交往的意识与技巧是否合格。但在很多考生作答模拟中，并没有真正解决题目中的矛盾问题，而是作答一些事先准备好的总结话术，内容千篇一律。今天就带大家来看一看，如何将人际交往题目答出真正的水平。

【例题展示】

你和小李一起完成一项工作，但是他总拖延，导致工作一直完不成，明天就要交工作任务了，他又让你加班陪他一起完成，你怎么办？

【分析】

1.明确矛盾问题。这道题目我们要明确需要解决的矛盾问题有两个。一是小李总拖延。二是明天就要交工作任务了，他又让我加班陪他一起完成。

2.分析矛盾问题。对于“总拖延”，一方面在于其思想上不重视，另一方面在于其行为上不注意，没有良好的工作习惯；对于“明天要提交”，固然要与他一起加班保质保量如期完成工作任务。

3.解决矛盾问题。思想上不重视，就需要与他进行沟通，让其认识到“拖延”的危害；行为上不注意，没有良好的工作习惯，就需要一些方法帮助其规避拖延的坏习惯。“明天要提交”，就需要与其合理分工，明确时间节点，加班加点，相互督促、检查，以确保工作如期保质保量完成。

【答案解析】

工作中同事间互帮互助理所应当，都是为了更好的完成工作，同事有求于我，我应义不容辞。但是，工作中拖延症，不仅会养成不良的工作习惯，也会拖延整个团队的进度，造成慵懒散的工作作风。所以说，对于题干中，工作拖延和求助我帮忙这两件事，我会这样处理。

第一，积极与小李沟通。询问小李拖延的原因，如果是对于工作安排有意见，可以尽管与我沟通，我们可以商讨，达成一致。但是，如果只是主观上，工作积极性不高，这个还是要转变观念的。拖延症就像“懒癌”，越拖越严重，最终导致工作堆积成山，压力巨大，最终势必影响自己的工作效果和效率，也会带来同事“排挤”的情况，万万不能有这种心态。

第二，帮助小李。与小李共同将剩余的任务进行合理分工，并且对工作内容可以进行讨论，聚焦工作上的难点，分享工作处理方法，保证接下来工作能够顺利进行，于此过程中，也一定要多加督促，跟盯进度，实在不行和同事一起加班完成。

第三，帮助小李克服掉拖延的毛病。在未来的日常工作中，可以分享一些高效工作的办法，比如说目标拆解法、时间管理法、计划法等，这样可以保证工作有条不紊的推进。

俗话说，明日复明日，明日何其多。工作中，不仅要自律，而且也要影响他人，营造良好的工作氛围，真正做到，当日事，当日毕。

由这道题目，我们可以举一反三。对于人际交往意识与技巧的考察，我们只需要明确题干中矛盾问题，并加以分析，针对性地解决对应的矛盾问题，题目便不攻自破。