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主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即不用别人告诉，个体就能自觉、自主、出色地完成工作的特性。比如，主动反思、主动沟通、主动学习、主动担当等都属于主动性的范畴。遗憾的是，部分考生在回答人际题目时，主动性不足，容易受到自身错误思维的羁绊，掉入人际作答“陷阱”。考生需要牢记，回答人际关系题目时，要将主动性贯穿始终，塑造自己的光辉形象。

例如，“近期单位业务繁忙，很多同事被分配较多的任务，但是你却没有被分配任务，此时，你怎么办？”

在这道人际关系题目中，主动性的考察包括：(1)主动反思，想一想自己为什么没有被安排工作。(2)主动担当，看看能不能帮助同事处理工作。(3)主动学习，提高自己的业务能力。考生唯有抓住主动性这一核心考点，这道题才能够回答得游刃有余。

核心考点二：沟通性

沟通性就是将自己的想法清晰准确地表达出来用以达成特定目标的行为过程。在处理人际矛盾的时候，恰当的沟通是常用且非常有效的一种方式。部分考生在回答人际题目时，沟通流于表面，在形式上不分场合，不讲身份；在内容上不分对错，不论后果。需要提醒考生，沟通是一种宏观的方式，在具体题目当中更应细化、务实一些，如肯定优点、感谢帮助、诚恳道歉、指出问题、分析原因、提出建议、做出承诺等等，从而使得答题更具有个性化。

例如，“你和两位同事小陈、小许一起开展工作，小陈业务能力比较强，小许文字功底比较好，但他们之前有矛盾，导致无法很好地开展合作，耽误了工作，请问你会怎么办？”

在这道人际关系题目中，沟通性的考察包括：(1)分别肯定两人的优点，拉近沟通距离；(2)强调工作非常重要，希望以大局为重，工作优先；(3)了解两人的矛盾，帮助其摒弃前嫌。(4)共同制定新的工作方案，保质保量完成工作任务。有效沟通并非难事，考生将自己带入情境之中，沟通便既有层次，又有内容。

主动性和沟通性基本上在所有的面试人际关系题目中都会涉及，考生需要准确理解，融会贯通，面对人际关系题目，深入分析，全面思考，让答题更有质量。除此之外，人际关系的考点也会涉及适应性、服从性和原则性等，不同的题目可能各有侧重，这就需要考生具体问题具体分析。

面试人际关系题作答如何开好头

在面试中，人际关系类题目考察的频率相对来讲还是很高的，这一类题目的考察不仅考察我们对人际关系的处理，同时也会测查我们在职场中的阳光心态以及基本的处事原则。而且面试是选拔性考试，如何向考官更好地展示自己解决问题的能力，并让考官眼前一亮，就需要在答题上体现多样性和思考性。体现思考性，就需要在开头部分开篇明义，直接说出自己对这个题目最直接最深刻的理解。那具体应该如何开头呢？给大家介绍几种方法，大家可以针对性的学习一下。

第一种：以工作原则来开头。人际题目也考察我们解决问题的能力，这就需要我们要有目的意识，明确处理事情的目标原则。我们可以直接表明自身原则，处理目标让考官理解我们的初衷，从而引出进一步的做法。比如你和小李一起完成一项工作，但是由于小李质疑你的工作能力，不配合你，你怎么处理？首先从工作本身出发，任何任务都是需要同事之间相互配合，共同协作才能有效完成，其次，小李质疑我的能力，要具有反思意识，看看自己的工作是否安排得当，之后明确工作重点是要与小李做好沟通协调工作，保证此次工作顺利完成。

第二种：以影响来开头。人际题目往往以问题来出题，突出我们对问题的深刻理解以及解决能力。我们在作答时如果可以明确问题的严重程度，就可以让考官更好地理解自己处理问题的原则。比如领导出差，让你负责单位工作内容的进展，但是单位有一些经验丰富的老同事有抵触情绪，不配合你的工作，导致耽误工作进程，你会怎么处理？这个题的核心是老同事有抵触情绪，所以我们开头时可以直接从影响开头：如果老同事带着情绪工作，不仅会影响同事间的关系，不利于后续的工作，而且耽误工作进度，会影响各项工作的完成速度和质量，所以我要主动反思，与老同事耐心劝说，取得大家的理解和配合从而保证任务顺利完成。

第三种：以真情实感来开头。除了上面说的影响目的开头的方法之外，我们还可以在答题的时候说说自己最真实的感受和想法，这种方法往往更加真实自然。比如领导安排小李负责一项下乡工作，小李刚开始非常主动热情，但是群众并不配合，在工作具体推进过程中也遇到了一些困难，小李这时候非常低落，如果你是小李，此时你会怎么办？首先，小李作为年轻人热情积极主动，但同时遇到困难也有一些畏难情绪，非常正常。除此之外我们还可以再去谈谈对这些困难的理解。比如这些困难恰恰是对我们能力的锻炼与提升，我要积极调整心态，合理规划工作，积极寻求解决问题的办法。

所以，人际题目的开头，我们可以从处理问题的目标原则，明确问题产生的影响，表明我们内心真实感受展现我们阳光的心态，这些方法入手，让自己的开头有差异化，避免模板套路。

面试技巧：人际类题目如何有效化解矛盾

在公考面试中，人际类题目属于重点题型，主要为了考查考生的人际交往能力，初步判断考生进入岗位之后是否能建立良好的人际关系，入职之后是否能够有效开展工作。同时也侧面考查考生在遇到人际交往存在的难题时，是否具备阳光思维、担当意识及各项基本原则，从而能够有效处理好矛盾。

例题展示

你单位成立了临时工作小组，抽调的小组成员都是单位各部门的骨干。但是在接下来的工作中，合作并不融洽，不仅开会时大家不积极发表意见，而且工作时也不遵守工作流程。你作为小组负责人，请问你怎么办？

【存在问题】

1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。

本题目学生在分析过程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地认为矛盾集中在合作不融洽，发言不积极，工作不遵守流程。未看到像临时成立工作小组时间的紧迫性和小组成员构成的重要性也是矛盾所在。另外一部分学生在分析过程中会机械地认为是自己工作的失职，但是却无法清晰地认识失职的具体表现，使得矛盾最终无法妥善解决。

2.对策实用性不强。

学生在分析之后会给出相应的改进方法，但一般在回答过程中存在僵硬化，简单化的无效对策。例如加强自我反思，反思的具体内容却未细化，导致反思流于表面。或者积极沟通，具体沟通的对象以及沟通的内容没有根据题干针对性地说明，导致沟通的实际效果大打折扣。

【如何答出高质量对策】

1.高效利用题干信息，紧抓关键词句。

结合本道题目，考生在审题过程中首先应该注重分析以下题干蕴含的有效信息。(1)临时工作小组：代表工作紧急，需要通力合作。(2)抽调业务骨干：说明项目重要，任务难，重；其次说明领导重视。(3)合作不融洽：说明影响工作进度，群众利益落实。其次作为小组负责人应该深入反思，认识到失职的具体表现。例如没有快速给成员建立工作组织目标，没有给大家梳理清突发任务的流程，没有为骨干搭建展示自我的舞台等。

2.根据分析的问题，有针对性地细化对策。

结合本道题目，对于临时成立的工作组：

一是换位思考问题。临时组建工作组，时间紧迫，骨干们没有时间准备，发言时更加谨慎也是正常的。

二是统筹安排合理分工。工作重任务难，我作为负责人更应该为大家提前梳理好我们临时工作组的工作内容、工作要求、时间节点等具体内容，准确给出工作的大方向。

三是召开小组会议，强调工作意义。让大家明确临时工作组的工作意义，肯定大家作为各科室能力较强的骨干的能力；另一个是重点说明临时工作组的具体工作流程，根据大家个人的能力特点，之前部门所负责工作的具体内容，合理分工。

最后，在工作进行中，跟盯每个环节，及时关注大家的工作状态，做好统筹、协调、补位的工作，确保工作不出差错，保质保量地完成工作。

人际关系题如何答好？

公考面试中的人际关系题指的是在特定的工作情境下，如同事之间、上下级之间等存在着矛盾，一方面，考察我们的态度；另一方面，考察我们的解决方式。这个时候我们需要采用恰当的沟通或行动方式来解决题干中出现的问题，在解决过程中需要注意针对性。难点在于考生在作答时觉得人际题目很简单，轻视这类题目，最终导致千篇一律，没有自己独到的见解，也体现不出高情商为人处世的风格。那么就需要我们抓住答题的关键技巧，争取在考场上让考官看到我们解决问题的准度和高度。

1.把握自身身份，做到入情入境

身份不同，解决问题的方式和手段也会有所差别，权属意识是最基本的原则。在此基础上，更是要带入情境，真的把题目中的问题当成自己当下要解决的工作问题，才能促使自己深度思考。

例题

小李是单位的业务骨干，单位来了一位新领导，对业务不是很了解，为此小李在工作中提出了一些建议给新领导参考，但是并没有被采纳。小李因此而情绪低落，导致工作出现失误被领导批评。假如你是小李，面对这样的情况你应该怎么办？

分析

值得注意的是，很多同学都会想题干中出现的是“新领导，对业务不是很了解”，所以小李并没有什么错。这么想问题的同学，你就错了，而且是大错特错。一定要把握好自身身份我们与领导之间是上下级的关系，作为“业务骨干”，更应该配合辅助好新领导开展工作，工作态度必须清楚无误地表达给考官，我们要思考的本质问题是作为下属，我们应该如何更信任、认可、支持领导，而不是挑领导的问题和找领导的麻烦。

2.层层深入剖析，更好解决问题

其实解决问题的方式有很多，但是大家往往只能解决表象问题，不能解决本质问题，所以大家看到人际题，先别动笔别张嘴，先思考题干问题有几个，问题产生的原因影响是什么，是否把握好了题干中的身份等等再答题不迟。

还是以上一道题目为例，为什么自己是业务骨干领导却没有采纳自己的意见？是不是自己提建议的方式不对？比如骄傲自满，不尊重领导；是不是自己表达不清晰，领导根本听不明白自己想要建议的内容等等，只有找准自己的问题所在，才能更好地主动担当，做好辅助，定期向领导进行工作汇报，让领导能够更快更好地开展工作等等，真正解决题干中的问题。

4个黄金口诀，学会了再遇到人际关系题就无敌了！

一、正确处理与领导的关系

挨了批评是鞭策，受了委屈要解释

犯了错误要道歉，担责改正是职责

服从安排不可少，没事需要多汇报

面对领导的批评，不仅要虚心接受，还应该要认识到领导对下属的良苦用心和激励鞭策；

面对领导的误会，心里有委屈可以适当解释，解除误会，消除隔阂；

面对自己确实犯下了错误，须第一时间道歉，承认错误。而最重要的是要做出实际行动，主动反思、主动负担起责任，并且改正错误，做好分内之事；

面对领导交办给自己的工作任务，除了要按时且保质保量地完成之外，还需要多做工作汇报。例如事前请示汇报、事中进展汇报、事后总结汇报等。

面对人事、时间、地点或整体工作计划的变动，或突发意外情况，不得擅自随意做出决定，须要通过电话、口头、书面等方式向领导请示，得到允准后再采取下一步行动，从而体现出考生的权属意识。

对领导的安排要绝对服从。“个人服从组织，下级服从上级，组织服从党中央。”工作中一切工作安排都需要听从领导的调遣。

二、正确处理与同事的关系

行事低调少埋怨，谦虚礼让多学习

明确分工多承担，彼此督促进步快

主动沟通来合作，互帮互助促团结

求同存异多理解，汲取经验成长快

作为职场新人要低调行事，对于不熟悉的办公和人际环境切勿随意评价。面对自身优点要谦虚，缺点则要反思自我，并向老同事请教学习，尽快掌握工作方法和熟悉业务内容；

在和同事合作时，一方面要明确好各自的职责，发挥组内成员的优势，量才适用、人尽其才，同时自身也要主动承担更多，累事儿抢着干，难事想办法干。另一方面则要及时提醒落队的组员，起到互相督促进步的作用；

面对同事的情绪问题，要积极主动地进行沟通，耐心疏导和说服，一切以工作为重，从大局出发考虑合作。

同事遇到困难时要主动伸出援手，给予帮助，发挥1+1>2的团队作用。面对同事与自己意见不合、观点出现分歧时，不要急于否定和说服对方，可以耐心倾听对方意见，求同存异，互相学习。

三、正确处理与群众的关系

群众利益最大化，主动服务是核心

态度热情好安抚，解决问题需耐心

工作原则得兼顾，灵活处理才安心

在人民民主专政的中国，群众利益始终是放在第一位的，面对群众的的困难、诉求一定要在条件允许的范围内尽最大能力去满足，拿出主动服务的态度处理群众反映的问题，俯下身子，撸起袖子；

面对态度恶劣、无理取闹的群众也要有“阳光心态”、“微笑服务”，态度诚恳且热心地进行安抚劝说，平复情绪，切忌指手画脚、盛气凌人；

面对复杂的群众问题，要耐心细致地一一解决，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切不可敷衍了事、悬而不决；

当解决群众问题与自身工作在时间上有所冲突时，切不可将工作弃之不顾，务必兼顾工作。此时须请示领导、寻求同事帮助，交接和安顿好工作，再行解决群众问题。除非人命关天等特殊情况，工作事情可事后向领导报告，灵活处理。

满足群众利益需求的同时也要注意恪守法律，坚持依法行政。

四、正确处理与亲友的关系

私人利益放一边，工作优先不能变

不做冷面无情子，工作之余再弥补

生活工作两不误，平衡处理须慎行

守住底线，坚持原则。若亲友提出违背工作原则，伤害国家利益和破坏公共秩序的要求时，作为一名公务员必须要严词拒绝，坚持“立党为公，执政为民”；

晓之以理，灵活有度。在与亲友沟通时，要注意方式方法，动之以情，晓之以理，向考官展现出自己在坚守底线的同时也有着浓浓的人情味儿，例如给生气的爱人送一束玫瑰，给不了解缘由的父母去一通电话，请帮不上忙的朋友吃一顿家常便饭等......把握好生活与工作的“度”，鱼与熊掌兼有之。

以上就是给各位考生整理的关于面试中人际关系处理题型的“黄金口诀”，你学会了吗？