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应急应变类题目虽然多了“急”这个字眼，但同样也是以解决问题为导向的，所以解决问题的前提是把问题梳理出来。很多考生会在梳理问题的时候，只把握住了紧急问题，却忽略了其他问题，例如“在开展群众志愿服务的过程中，有群众不配合，认为你们在搞形式主义，你作为活动负责人，会怎么办？”对于题目中的群众情绪问题以及质疑，我们是非常容易看到的，但要注意的是目前正在开展的群众志愿服务，所以后续我们仍然要根据群众意见，确保服务完成同样不容忽视，所以思考题目要全面，把问题全部梳理清楚才是答好应急应变的基础。

二、还原情景

为什么同样的一道应急应变题，有的考生答出来平平无奇，问题都有回应但是较为呆板，而有的考生却能够第一时间吸引住考官的注意力，而且让考官有听下去的欲望？其关键点就在于，后者其实是在脑海中还原了应急应变题目的现实场景。还原场景能够让考生更加生动地代入，思考与表达都会更加自然，而不是仅仅想着接下来的思路是什么，下句话要怎么说等。还原场景的过程中既要还原问题，也要还原自身的身份以及所在的场景等题干细节，从而全面把握场景，感性与理性兼顾才能答好应急应变题。

三、积累解决方式

应急应变类题目除了有工作应急情况，也包含突发公共事件，例如自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等。而不少突发公共事件在解决的过程中是有客观方法的，例如消防应急类问题就可以从：1.采取措施，迅速报告；2.启动预案，公开信息；3.有序疏散，配合工作；4.稳定情绪，汇报情况；5.追究责任，总结预防等环节进行考虑。这些是现实经验的总结，属于知识层面的内容，很多考生如果之前不了解相关的做法，答起来也会较为空乏，所以不断积累新问题的解决方式才能更好地作答应急应变类题目。

以上就是给大家分享的应急应变类题目的一些技巧，希望对大家有一些启示启发。面试能力的成长并非一朝一夕，各位考生一定要沉下心来不断练习，积跬步，至千里！

面试应急处突处理中的政府思维

应急处突能力，是干部必须具备的七种能力之一，也是公考面试中常常考查的测评要素。在面试中，应急处突能力的题目，情境感突出，待解决问题也较为明晰，非常贴近工作实际。因此，对于这类测评要素的相关题目，很多考生在作答时往往会容易放松警惕，单纯想着解决问题本身，而忽视了应站在政府角度，最终在面试中错失良机。下面结合例题共同来分析，在应急处突能力相关的题目中，应当如何来体现政府思维。

例题

你和同事到外地出差，走在一条陌生的路上，同时不慎掉在一口4米深的废井里，请问你怎么做？

关键一：有问题意识

根据题干信息，一是要完成出差任务，二是要救助同事，这二者就是我们在作答这道题目时要解决的问题。针对这两个问题，出差是工作任务，是必须要完成的。同事受伤，更是刻不容缓。所以，我想所有的考生肯定都会先察看同事的受伤情况，迅速拨打119、120急救电话，在救援人员赶到前，采取临时救助措施，例如看看附近是否有施工人员或者是来往的行人，请求救助，待救援人员到达后配合救助同事。这样一来，救助同事的问题就解决了。

接下来，就会有很多考生纠结，到底是等到同事无碍继续出差，还是自己完成出差任务呢？回归到现实中，这两种情况该如何做出正确抉择，取决于出差工作的重要性、紧迫性、工作量和同事的不可替代性。因此，大家在是否独自完成出差任务这个问题上，可以适当分情况做合理假设。

关键二：有汇报意识

问题都能得到有效解决，这道题目就答好了吗？其实不然。俗话说：细节决定成败，这时候，政府思维的体现，就在处理问题的细节之处了。

出差途中遭遇意外，确实是我们在实际工作过程中较为常见的，但是意外也分轻重。这道题目中，同事掉入4米深的废井，人身安全明显受到威胁，面对生命安全这种如此重要的原则性问题，我们在处理时，除了给予同事必要的行为救助外，还要关注关键细节，那就是务必要跟领导进行汇报说明，坚决不能不声不响，因此在救助中，及时向直属领导汇报事情的处理情况及同事的伤势，是绝对必要的。

作为政府的公职人员，在做任何领导安排的原则性或影响重大的事情前，都要有汇报意识，要让领导知道情况，虚报瞒报不报均是没有政府思维的体现。

关键三：有总结意识

做完一项工作，总结是必要的，但在实际答题中，大家要切忌“为总结而总结”的套路误区。很多考生觉得，所有的应急突发事件，自己解决后都要总结反思。可是结合现实工作的经验，我们不难发现，有一些情况的发生，可能是我们无法去预料的。例如上述题目中，同事掉入废旧深井，或许是同事的大意，或许是其他政府部门的工作失误，但就题论题而言，我们在总结时简单谈到增强外出防护意识或者直接就问题结束作答都可以。如果要总结，就多从自身找原因，体现出个人工作中有总结意识就可以了。不要将所有问题都“一篮子”装起来，导致总结预防的内容陈述过多，和之前解决问题的内容喧宾夺主就得不偿失了。

面试应变能力题答题注意事项

应变能力类题目是结构化面试中的常见题型，难度中等偏下，考查考生在面对紧急突发问题的时候如何应对。这背后除了考查应变能力、解决问题能力之外，也会涉及服务意识、反思总结意识等等，所以想要答好这类题目也不容易。接下来以一道题目为例给大家说明这类题型的注意事项。

试题展示

你所在的社区正在对电路进行改造，原定下午四点来电，但是现在六点多了还没来电。因为天气炎热，小区里老人孩子又比较多，很多居民去找施工队理论，双方发生了争执。如果你是社区工作人员，遇到这种情况你会怎么办？

【方法提示】

1.明确问题，找准作答方向。

这类题目的核心就是解决好题目中出现的问题，所以在审题的过程中要重点把握题目中的问题都有哪些，只有明确好这些问题，我们作答才会有的放矢。在本题中，明显有两个问题：一个是现在依然没来电，另一个是居民与施工队发生争执。我们作答的时候这两个问题都要解决好。当然解决问题有先后，要分清轻重缓急，比如本题中双方争执更紧急，需要优先解决。而没来电影响小区居民的生活才是矛盾的源头，需要重点去解决。

2.构建情境，结合现实作答。

这类题目我们不能只盯着表面意思作答，面试从本质上来说还是考查考生处理实际问题的能力，所以这类题目我们需要根据题干信息，在脑海中构建好情境，把自己融入现实场景中去思考，这样才能体现出解决问题的技巧，也能避免答题千篇一律。

3.条分缕析，学会分类探讨。

在应变类问题的解决中，学会分类讨论很重要。一方面它能够扩充我们的答题内容，让答题内容更充实，另一方面也能够体现出考生思考问题的周密与全面。比如在本题中，我们要解决没来电的问题，就可以假设两种情况，一种是施工队能很快解决，马上能来电，另一种是可能时间比较长，一时半会来不了电。这样我们对这两种情况进行分析讨论，就能够展现出充分的解决问题能力了。

4.总结提升，体现反思意识。

在答题的最后，我们也不能虎头蛇尾，这里依然可以给考官留下深刻印象。我们不能千篇一律地说成跟领导汇报这样没有丝毫营养的套话，那到底应该如何做呢？体现反思意识。比如在这个题目中，虽然表面上看问题的出现跟我们社区工作人员没有关系，但是仔细考虑一下还是暴露社区工作的问题，就是敏感度不够，对于没来电的问题没有及时督促解决。所以问题的最后我们要谈今后一定要对社区事务更敏感一点，特别是涉及群众生活的方面更要尽快解决，让群众在社区生活更舒适安心。

答好面试应变题，给考官留下务实能干的好印象！

在结构化面试中，应急应变类问题主要通过考官设置情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况，做出反应并妥善解决。通过应试者的回答，考查考生对突发事件的反应灵敏度、处理问题能力、统筹协调能力等多种能力，从而判断考生是否适合所报考的职位。

作为国家公职人员，在日常工作中经常遇到突发事件。面对突发情况，能否沉着冷静、妥善处理，至关重要。因此，给大家分享这类题目的作答技巧。

(一)审清身份，明确目标

应变题目通常会假设一个情境，给考生设定一个身份去处理问题。这个身份很重要，不同的身份责任不同、权限不同，因此，大家一定要把握好身份，明确好责任目标。

例题

老王到政务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上“办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见”等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人，面对这种情况，你会怎么处理？

【解读】这道题目，作为大厅负责人，处理此事的目标应该是回应舆论关切的焦点问题，对工作人员不负责任的行为，依规进行处理并公开致歉，给群众满意的答复，挽回政务大厅的形象。具体的原则应立即启动舆情应对机制，着手调查，妥善处理。

(二)带入情境，区别轻重缓急

应变题目通常都有很强的现场感，大家要真正进入题目设置的情境中，才能设身处地地去思考问题。

应变题中往往会同时出现几个突发事件。需要按照轻重缓急做好处理。

首先，处理当下最紧急的事情。一方面，要秉着生命至上的原则，比如有人晕倒、擦伤、孕妇亟待生产等等，应优先处理。另一方面，解决好现场混乱的情况，比如有人聚集、围观、交通堵塞、现场闹事、情绪激动等。

其次，解决核心问题。如民生问题、自己的本职工作。

最后，解决后续问题。即除了以上的其他问题。

例题

你是村主任，正在值班，有村民跑来告诉你，村头出车祸了，卡车翻车，司机受伤，还有部分村民哄抢散落的水果。此时，你怎么办？

【解读】看到这道题目，很多同学第一时间想到的是立刻救司机，保证生命安全。这个角度没有错，但是大家进入场景就会发现自己当前正在办公室值班。所以，答题的第一步应该是从办公室出来，赶到村口。第二步才是在车祸现场，依次进行救人、现场维护、制止哄抢水果行为。

(三)解决问题要行之有效，措施要落地

应急应变类题目，如何解决好题干问题是关键。解决的举措一定要具体切实有细节，让人能切实感觉到你具有处理该问题的实际能力，不可过于空泛。

例题

你是一个片区民警，你辖区内一个小区有一女子在遛狗时，狗冲着一个小孩狂吠，出于保护自己孩子的本能，小孩的母亲用伞戳伤了狗眼睛。由此引发了小区里面“爱狗人士”和“厌狗人士”两方对峙，双方情绪激动各不相让。你作为片区民警，赶到现场后你要如何处理？

【解读】这道题目，我们要第一时间赶到现场，控制局面。在作答过程中，第一时间赶到现场可以这么说：“接到报警，我会详细询问出事地点和具体情况，然后立即和同事一起赶往事发地点展开工作”。控制局面可以这么说：“到达现场后我会立即打开执法记录仪，并通过扩音器大声表明我的身份，告诉对峙双方保持冷静，不要将冲突扩大化，由我们警察进行协调处理，要相信警察会公正地处理，不会偏袒任何一方的”。分开双方可以这么说：“通过喊话控制场面后再出示我们的证件，然后和同事一起分开对峙双方”。

以上，就是面试应急应变题的答题技巧，希望能带给大家一些启发。