政华教育

在进一步劝说的过程中，要结合老人的实际生活，联系身边的事来进行劝说。比如可以联系自己家里老人，小区其他邻居看广告上当的经历来帮助老人认识到这是骗局。也可以通过老人比较信任的官方新闻报道典型案例来劝说老人，增强老人警惕。这些发生在身边的、生活中的鲜活案例对老年人来说，比起我们一个年轻人空谈理论的说服力更强，更容易让老人意识到自己是上当了。

三、挖掘需求，提供帮助。

在答题的过程中要深刻认识老人上当受骗的深层次原因，比如本题中老人之所以上当，一方面是身体不好，有健康的诉求；另一方面是正常途径可能难以满足老人诉求，所以才想着走捷径。因此，抓住这些深层次诉求，在劝老人的时候告诉老人如何寻找正规医疗资源，甚至主动关怀老人，为老人提供帮助，都能满足老人深层次诉求，防止老人上当受骗。

明确情景模拟的答题方向

公考面试对考生作为一名公职人员的基本素质考察更加全面，经常涉及言语理解与表达能力的考察，而情境模拟这种题型，是考察的重中之重。很多考生看到此类题目后，也会感觉到很紧张，看似简单但短时间要想让考官满意，确实有很大难度，所以接下来通过一道例题让大家明确此类题目具体该从哪些方向把握梳理，从而确保答题质量。

例题展示

刚进入单位的小王，思维活跃，面对领导安排工作时，经常怼领导不配合，比如，周末领导让加班还问是否有加班费，经常闹出矛盾。你是小王的帮带师傅，你会怎么劝说小王。请现场模拟。

【问题分析】

题干问法为如何劝说小王，即需明确小王当下存在的问题：

1.面对领导安排的工作，经常怼领导；

2.询问领导是否有加班费，经常闹矛盾。

通过对问题词的把握，找到上述两个问题，但是问题2是对问题1的例子阐述，所以问题1是重点，而且答题也应把更多篇幅放在对该问题的分析阐述。

接下来对两问题进行分析，对于问题1，经常怼领导背后体现了不服从领导的工作安排，而作为下属最重要的需有权属意识，服从意识；从另一个角度来讲，怼也体现了和领导沟通过程中，不注意方式方法，缺乏情商。

对于问题2，询问领导是否有加班费背后，反映了小王对公职工作与其他类型的工作区别不同，为人民服务的初衷与群众诉求的突发紧急性把握不准。

【根据问题进行劝说】

如：小王，出现经常怼领导的情况，我想和你交流两点：

第一权属意识不足，因为领导是层层选拔而来的，有过硬的工作能力，他的决策是建立在上级理念的传达以及单位整体工作的统筹考量，代表着党和组织的决定，所以领导的决策需要我们每个人认真执行并且学习的。同时咱们作为公职人员，一切行动听指挥，坚定不移听领导的指挥，这也是咱们应该具备的政治意识。所以我们要服从领导的安排，严守单位的规章制度，落实工作安排；

第二沟通方式不合理，因为你不管是对领导还是同事，背后暴露的是对别人的不尊重，会影响大家对你的印象以及后续的工作安排，所以如果你真的对有些安排有些不认同，你可以先过来找我，咱俩一起分析分析，如果真有不合理的地方，要注意场合注意措辞谦虚谨慎提建议。

同时你可能会觉得为啥咱们没有加班费，其实还是对于公职人员的身份定位不足，因为作为一名公职人员，工作特点决定了职业特殊性，必须具有一定的奉献意识，为老百姓服务这就是咱们的初心使命，如果加班一味谈钱，工作性质也变了啊。而且老百姓的诉求是突发的紧急的，也决定了我们确实需要加班，所以还是要踏实肯干，认真完成，主动承担，如果确实有特殊情况也可以和领导及时沟通报备。

情景模拟题做到换位思考

面试情景模拟题主要考查考生的语言表达能力和待人处事的技巧，在结构化面试中极为常见，经常出现在最后一题。之所以会对这类题目重点考查，是因为在政府单位工作必须要能和上级领导、周边同事以及各类群众进行良好有效沟通，这样才能解决好问题。在这类题目的结尾，通常会注明“请现场模拟”，但是只要题目在最后的问题中出现“请进行沟通、劝说、交流”等字眼，就算不特意注明“请现场模拟”，依然可以选择现场模拟作答。

例题展示

目前，你与小赵正合作完成一项工作，小赵最近在工作中表现很急躁，经常出错，后来你了解到他是想赶进度尽快参与单位的另一个重要项目，但你知道的是只有完成这项工作才能投入到下一项工作中。面对这种情况，你会与小赵如何沟通，请现场模拟。

【存在问题】

1.开篇缺少换位思考，经常出现冷漠表达，例如“我非常理解你的心情，我也和你一样遇到过这种情况”。

2.没有深入思考小赵为何采取这种行为，不断的自问自答，例如“为什么你会这样做呢？哦，原来是你是为了要去参加下一项重要工作啊”。

【换位思考，以己度人准确把握小赵想法】

1.用“换做是我”代替“我曾经和你一样”。“我曾经和你一样”这样的语言表达看似是进行了换位思考，但是在考官的眼中看来一是像这样的表达太多了，没有新意，二是作为考生大多是没有经历过这种情况，但是却在说“我也和你一样”，缺乏情感代入。所以用“换做是我”进行替代，一方面规避了千篇一律的问题，另一方面也解决了无法产生代入感的漏洞。例如：赵哥，我知道最近你比较急躁是因为想早点完成现在手头的工作，赶去参加另一个重大项目，换做是我，说不定比你还激动呢。

2.多用“我理解”，少用“为什么”，反问式作答如果从考生的角度来看，确实是一种切入答题的好方法，能够让自己快速进入状态来答题，但是从考官的角度来看，因为在考场上没有人和你配合，所以这种表达方式在考官眼中就会非常尴尬，难以吸引考官，所以用“我理解”会更好，并且将理解的内容表达清楚，再引入劝说。例如：我理解赵哥你是为了按时接手后面的项目，所以这段时间做事才有点着急了，但咱们这项工作说到底也不是一个简单的工作，还是需要仔细、严谨地去对待，单位里各项工作都是环环相扣的，一项工作如果处理不好，不仅会影响本项工作，也会影响其他工作的开展，更会影响到领导对工作以及个人的评价，不利于我们今后的发展。

现场模拟如何提升交流感

在公职类结构化面试中，考查考生表达与理解能力的现场模拟题时常出现，题目特点是会给考生假定身份和场景，与特定对象进行现场对话，但是由于现场毕竟不是真正的“现场”，很多考生在答题的时候还是会感觉的一些尴尬，和自己平常与人交流的感觉不太一样。但是，如果在答题过程中找不到交流感，一直处于一个较为僵硬的状态，则是很难引起考官共鸣的，对于分数自然也会产生一些影响。

1.适当寒暄。在答题时，不要一味地直切主题，这其实也不太符合现实生活中的对话习惯，可以先从生活或是工作中的琐事打开话题，然后再进一步聊到想要交流的主题上，这样既会让对话显得更加自然，也会让考生不会感觉那么尴尬。

如：“小王，我看你近期忙调研真的挺累的，确实不容易啊，但是也多亏了你咱们近期数据才能汇总得这么快。但是话说回来，我听说我最近因为工作中的分配问题和小李起了冲突，这个事可以和你聊聊吗？”

2.少讲大道理。一部分考生在答题时候，常常会觉得自己讲的道理特别“假大空”，表达起来自然也做不到生动，要解决这个问题，关键就要在内容上做出改变。试想：假设你劝说一个基层公务员同事，会动不动把“为人民服务”这种话挂在嘴边吗？所以，最好是能够从比较实际的角度分析利害，如劝说对象的行为可能会对单位后续工作具体造成什么影响，或是会对自己的形象、发展有什么伤害，讲更“看得见、摸得着”的道理，才能更好地找到交流感。

3.多举例子。把理论性的道理转化为生动的案例来进行讲述，既能够让听者更好地理解和接受，作为考生在表达的时候也能够提升自然度，也就提升了交流感。假设题中要求我们劝说一位违规放生的老人，这个时候我们就可以直接通过案例进行说服：“大爷，您听我说，其实咱们县之前也有人放生过这种乌龟，但是您猜最后结果怎么样了？因为没有做好放生之前的检查，这批乌龟并不适合咱们县的水质，不久后就都死了，这不是一片好心干了坏事嘛!”

情景模拟题目如何拿高分

大家都知道，面试中语言表达很重要，在语言表达专项题目中，有这样一种很多考生觉得很难突破的问题，叫做情景模拟。它要求我们能够以第一人称解决题干问题，甚至可能要求我们与多个角色进行互动，很多考生觉得难的点在于要一边解决问题，一边模拟表达。

其实情景模拟要想得高分，可以从以下几方面着手：

一、注入真实情感，身临其境。所谓“模拟”，就是要求考生根据题目的要求，用自己的表情和肢体动作来表现题目中的情境。例如，在情景模拟中，你可以根据不同的情况将音调变为“愤怒”或“沮丧”，调整说话音量和音调水平；你可以将你的表情改为“焦虑”、“微笑”等。你还可以根据适当的情境做出简单的身体动作，如伸手、挥手、低头、抬头等，丰富你的情景模拟，使考官身临其境。

二、内容有针对性，以理服人。但需要注意的是，如果情景模拟简单地理解为“演戏”，就违背考试的初衷。“表演”只是为了辅助沟通，而情景模拟的最终目的是传递想法并改变他人的想法。因此，该说什么就成为了答好题目的一个重要保证。在具体内容上，要根据话题设定的情境、对象的特点和要实现的目标来确定要讲述的内容。例如，在进行说服时，我们倾向于首先关注“情感理解”，这是为了拉近与我们交流的人的距离，主要是通过理解并适当肯定对方，这样我们才能更好地交流。其次，“理性劝说”，是通过与对象的理性沟通，让沟通对象了解我们的思想和意图，达到传递思想的目的。最后，“提出建议”，根据对象的不同问题，提出相应的建议，让对象知道下一步要做什么，如何做。类似于这类问题，在内容上有相同之处，但也需要考生仔细尝试，认真分析，积极总结。

看到这里，你会发现，情境模拟的问题只是看起来很难，但其实只要我们认真审题，抓住要解决的问题，充分考虑对方的顾虑，结合体感情景入情入境，多角度展开沟通内容。