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一般应变题目中都会给考生一个身份定位，如“上级领导来你单位调研工作情况，领导让你陪同，在调研过程中上级领导发现了新问题，要求你就新问题与他进行进一步的调研，你会怎么办？”本题中，身份定位就是陪同领导调研的一个下属，那就要明确自身职责，做好下属的自身定位——尊重领导，服从安排，配合工作。所以针对新问题，服从领导安排，做好下一步的调研工作。如和领导明确好此项工作的重点、难点，调研的目的、工作时长、调研的标准，注意事项等，以便后续安排调研工作。

二、注意题中设置的情境

了解清楚题中的情境是为了让我们审题更能准确把握题干信息，才能更有针对性的解决问题，所以有良好的情境感是每位考生必须具备的。还如上题，“上级领导来你单位调研工作情况，领导让你陪同，在调研过程中上级领导发现了新问题，要求你就新问题与他进行进一步的调研，你会怎么办？”情境就是上级领导来我单位调研，我在领导的授意下，陪同调研，结果上级领导发现了新问题，要求我与他进行进一步调研，这个情境就不是一直陪同调研这么简单了，而是发现了新问题，为了解决新问题，才要更好更详细精准进行调研。这就是这个情境设置的必要性，增加了应变能力的考察，也是给各位考生一个简明的提示，让考生们意识到调研工作的紧迫性和重要性。

三、注意答题的逻辑顺序

应变题目的解决方法可能对很多考生来说不是特别难，难就难在解决的顺序有时候不符合逻辑，比如还是上题。根据我们梳理出来的问题，答题的逻辑顺序如下：

第一，汇报直属领导。

第二，配合新领导，开展好调研工作。

1.明确工作要求。和上级领导就调研中发现的新问题展开梳理，向领导明确此项工作的重点、难点，调研的目的、工作时长、调研的标准，注意事项等。

2.协助处理调研事项。这地方比较难，一是考生没有太多的相关经验，二是逻辑顺序也掌握不好。正确的处理是：

一是根据当前对新问题的调研要求，帮助领导梳理调查问卷，抓住调研的核心内容，包括新问题的表现、特点、产生新问题的原因、以及后续的解决方案。

二是联系涉及新问题的相关负责人，查阅相关文献和工作档案，与单位资料管理处的工作人员做好对接，梳理与新问题相关的工作记录，做到心中有数。

三是利用电话和工作交流的机会，向兄弟单位的工作负责人了解相应的解决办法和成功经验，整理好与新问题相关的所有资料。

四是根据领导要求，帮助通知各部门配合调研工作，组织工作人员开展座谈会，确定开会地点，打印好会议材料，联系并组织好参会人员对新问题展开讨论，在会议上，认真做好会议记录。

3.汇总整理，总结经验。会议之后，将收集和研讨的信息及时整理加工，形成调研报告。

应急应变题如何摆脱模板

在结构化面试中，应急应变重点考查考生的应变能力、处理实际问题能力以及协调能力。然而，看似简单的题目，考生却容易出现作答抓不住重点、内容模板空洞、难以让考官眼前一亮的问题。因此，在这里与大家分享一下这类题目的作答技巧。

例题展示

小区新装了人脸识别门禁系统，居民反映新系统存在使用不方便、不人性化、泄露隐私等问题，小区物业不予理会，居民将此事反映给社区。你是社区工作人员，领导将此事交给你，你会怎么办？

【存在问题】

1.追求面面俱到，答题缺乏重点。比如在开头表态，花费大量时间表述对安装人脸识别门禁系统的优势，人脸识别门禁系统问题的危害，以及作为社区工作人员的处事原则，使得整体作答内容缺乏重点。

2.解决问题空洞，方法不切实际。考生在作答的过程，对于问题的解决仅仅停留在表面，比如在解决反映新系统存在使用问题，仅仅表述“我会联系相关部门，说明问题，积极调整”，无法让考官看到考生解决问题的能力。

3.作答内容千篇一律，无法让考官眼前一亮。在问题解决后面总是套路性地谈到总结经验，例如说“在事情处理完之后，会将事情的前因后果汇报给领导，与此同时也会总结经验，防止出现类似的事情”。此类表述虽然能增加作答时长，但并不能因此加分。

【巧思设计】

1.简述或省去表态内容。（1）以社区工作人员的工作原则表态。作为社区工作人员会从中协调，解决居民担忧的问题。（2）概括问题简单表态。对于人脸识别门禁系统出现的问题，我会及时了解情况，联合相关部门共同整改。

2.明确问题，细化重点内容。（1）解决居民多次反映，但问题仍未解决的情绪。代表社区向居民进行道歉，承认工作考虑不周，没有及时发现问题，也没有及时监督协调好物业的管理服务工作，给大家进出小区带来不便。（2）解决居民提出人脸识别门禁系统的问题。①人脸识别过程中可能存在识别不精准、早晚高峰排队进门的情况，居委会会督促第三方企业精进研发系统，做到精准识别。②针对访客和业主不能随意进出的情况，会与第三方企业商议定制访客程序，该程序可以让访客提前登记，录入面部信息，业主通过审核即可进出小区。访客通行证具备有效期限可以有效避免安全问题。③告知居民信息采集过程中没有录入身份证号，只有房屋号和人脸，不存在个人隐私泄露问题。④对于不能接受人脸识别系统、需要电子卡的居民，小区会保留刷卡进出的功能，满足大家需求。

3.自然收尾，避免套路化。解决当前问题需要一个过程，因此作为社区工作人员可以对改进工作及时跟进，改进的结果及时向群众反馈。如：加强与物业负责人沟通频率，跟进物业解决问题的进度，尽快落实出入小区的其他方式。同时，针对改进的情况及时反馈在业主群中。

在作答此类题目时，要找准题干中的问题，避免套路空话，体现真正解决问题的能力。

应急应变处理好 聚焦问题是关键

在结构化面试中，应变能力是一种重要的考查要素，这一能力往往都会通过给定具体情境，要求考生处理情境中的突发问题的方式来测查。考生极易由于题型入门简单，刷题练习以后会觉得这类题目较为简单，且容易出现作答题目较为套路，不容易出彩。同时，社会经验不丰富的考生在解决问题时容易出现作答内容不务实，难以体现工作中该有的应急处突能力。因此，处理好应变类题型，既需要考虑题干问题的解决得是否周全，还需要具有体现出解决问题的针对性。

例题展示

在你单位的一份对外公开发文中，短短400字，却有4个错别字，引起了广泛的关注，网友对此议论纷纷，质疑你单位的工作严谨程度。领导让你负责处理此事，你怎么处理？

【存在问题】

1.处理问题缺乏紧迫性。应变题都存在紧急、突发情况，并且事态发展比较快，很容易朝着更严重的方向发展。这时候就需要尽快采取措施，快速控制事态。但看似简单明显的紧急性，往往容易被大家所忽视，在作答中并未体现这种紧急性。

2.问题解决处理缺乏充实性。不少考生经过一定的学习后能够找准题目中的问题，就此道题目来说能知道需要处理“公文错误”以及“网友质疑”，但是如何具体解决总是浅尝辄止、停留表面，缺少一些细节的刻画。

3.总结意识没有针对性。学生在作答过程中往往喜欢生搬硬套一些所谓的“答题模板”，一看到应变类题目想到的就是稳定局面、解决问题、总结反思，对于最后一个环节“总结反思”为什么要有以及如何进行总结反思，没有自己的思考。习惯千篇一律地提到要提升自己的能力、要引以为戒等等。

【技巧指导】

1.语言、情绪使用技巧。

要想体现应急性，至少需要在情绪与语言上进行改变，在情绪上，能给人一种想立马从考生席上站起来跑过去的感觉。在语言上，多使用体现时间紧急的词汇，比如立马、尽快、快点、赶紧、最短时间、最快速度等。这样才更加符合应急应变类题目所设置的情境。比如：坚持以人民为中心，把人民放在心中最高的位置，应该是每一位公职人员必备的行为准则。但是，在盖有公章的书面回复中，400多字就有4个错别字，引发热议。错字连篇，体现出的是浮躁、敷衍的作风，典型的不走心，伤了民心，坏了风气。针对这样“随意”做法，必须马上进行严肃处理。

2.聚焦核心问题答题。

应变题目核心是解决问题，聚焦问题，具体处理。（1）舆情问题。立即联系后台技术人员删除公文，通过官方网站发表声明表示致歉，承诺会严查公文问题，强化单位工作作风，保证不会再犯类似错误。（2）公文错别字问题。①联系公文写作的编辑人员进行修改，经过反复的审查重新发表公文。②调查公文发布的全过程，对公文写作的专门科室和负责人员进行询问，排查各个环节，找到问题的根源，看到底是公文处理人员水平的问题，还是逐级审核环节的问题。（3）强化管理，解决问题。将调查的结果汇报领导，建议领导对公文事件的责任人进行诫勉谈话，开会强调工作严谨的作风。

3.前车之鉴，后事之师。

对公文错字问题，不可轻拿轻放，否则轻则导致行政服务低效，严重的可能危及生产生活秩序。尽管国家在大力破除形式主义积弊，摒弃案牍主义，但从基本行政要求看，过硬的公文案牍处置能力，依旧是机关单位工作人员的必备能力，在接下来的工作中一方面加强公文业务培训。加强公文处理干部的培训，提升公文处理能力和公文写作水平，培训严谨、务实、高效的工作作风。另外一方面落实制度。完善监督执纪问责制度和逐级审核的制度，明确权责，责任到人。

应急应变类题目”：误会质疑

应急应变类题目，是面试中非常重要的一类题目，出现概率一直较高，难度也不断在加大。应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。这就要求我们要做到以下几点：

1.迅速反应：要求考生的思考时间要短，并且在处理过程中突显紧急性，如可采用“第一时间”、“立刻”“马上”等词汇。

2.抓住需要解决的问题：在答题时首先抓住那些急迫的，应当优先处理的问题。如涉及到生命安全的事件、有危险源等存在危险根源的现场、现场已经出现过激的行为、对于信息泄露或失真需要进行迅速控制和回应的事件等。

3.用合适的办法解决问题：（1）先解决紧迫、需要优先处理的紧急问题；（2）理性分析，使用的措施要具备可行性；（3）要坚持原则与灵活性兼顾；（4）重视最后的预防总结等。

应急应变类题目主要分为两类：

（1）一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。其中包括误会质疑、阻挠阻碍、争执纠纷、条件缺失等情况

（2）公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

这两类试题在事业单位考试中都有涉及，但是一般来讲，面试以一般性突发事件处理题目为主。这里我们主要就其中的误会质疑类进行分析。

答题思路：

第一，审题。一方面，审清问题；另一方面，审清情境。

第二，分析问题。确定的任务目标，即处理突然发生的这件事或突然出现的这种状况最后要达到的结果是什么，是控制场面、是缓和气氛，是解决人际冲突还是保证工作的顺利开展等。

第三，解决问题。针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施。

第四，答题。

题目详解

【例题】你是某村的驻村干部，有几位村民拦住你向你反映自己满足扶贫条件，但没有得到扶贫资金，要求你立即解决。你怎么办？

【试题分析】属于应变能力类试题中的误会质疑，主要是测查考生的应变能力。考生的角色是某村驻村干部，面临的情况是村民没有得到扶贫资金。如何化解误会，继而消除村民的质疑成了考生的主要任务。

【解题思路】稳定局面-调查真相-解决回应-总结预防

【答案要点】

首先，安抚情绪，详细记录他们所反映的问题，并承诺限期处理。

其次，调查，调查他们的基本家庭情况，如劳动力构成、收入情况、年龄、身体状况等。对比评定贫困的标准以及已评定的贫困人员基本情况。

再次，解决回应，如果属实，则批评与自我批评，实事求是，保证工作落实。如果不满足标准，则予以解释，直至理解。

最后，总结预防，以后各项工作要公开、公正、透明，让群众来监督和评判，防止再现。