面试指导：教你如何破解人际关系题

通过沟通的方式巧妙化解人际矛盾

人际关系类题型是结构化面试中的常规题型，通常以处理人际关系类问题的形式呈现，多是如何处理与领导、同事、群众、下属或其他部门的人际关系。认为，解决这类题型的关键就是：找出题目中存在的矛盾点，并通过沟通的方式巧妙化解矛盾。

（一）从答题的技巧上来说

1.把握一个原则：多从自己身上找原因。

2.把握一种思路：多从自己身上找原因进行反思——分析矛盾点并解决——总结经验教训。

（二）不同对象处理方法要有差异

1.与同事之间是平级关系，有问题都是沟通调解、温馨提示为主。不可随意批评，更不具备惩罚的权限。与同事相处，大事讲原则，小事讲风格。为人要低调，荣誉面前要多让；做事要积极，工作面前要多担当，这样才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。

2.与群众之间是服务关系，群众关系是一切工作的核心。此类问题一般以投诉、上访、慰问等形式出现，原则内的诉求全力解决，原则外的耐心解释，并给出替代性措施。

3.与领导之间是上下级关系，充分尊重和服从。有建议可以适当提出，但注意方式方法。答题把握的原则是尊重、服从，沟通、汇报，正确对待批评。

4.与下属之间也是上下级关系，在面试中，考生常常被要求以领导的身份处理事务，这就会涉及与下级间的关系。上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循这些原则：以身作则；公正真诚；民主集中；批评教育；亲密有间。

（三）遇到矛盾充分调节

题干中往往会出现人与人之间的矛盾或分歧，要精准把握找准矛盾，再分析原因，最后合理调解，达到解决矛盾冲突的效果。即使现实中确实不便调解，但考场上也不能表现出“事不关己，高高挂起”的态度。可参考以下对矛盾双方的处理步骤：

1.寻找合适的时机，分别与同事了解他们对于此项工作的想法。

2.根据了解的情况查找分歧的原因。

3.分别劝慰两位同事，着重分析双方的难处并表示理解；提出解决问题的建议。

（四）合理运用长效机制，反思自身

根据题干反思是否有自身原因，如果有，在今后的工作中要避免再犯，如果没有，规避此类问题的发生。

破解面试重点题型之人际关系题

人际关系题是公务员面试题型中常见的题型，考查频次多，占比高，对于面试得分很重要。那么如何才能答好这类型题目，接下来进行详细介绍。

一、如何识别：出现让人为难/尴尬的人际关系或矛盾（你和领导/同事/下属/服务对象/亲友），问你怎么处理/怎么办。

二、答题原则：有层次、有原则。

三、答题思路：代入角色，要有原则性：如对领导尊重服从、对同事包容补台、对下属严管厚爱、对服务对象热情周到、对亲友情理兼顾坚守原则。

四、答题框架：

破题（干这件事情的意义）：目的+表态。

1.摆正心态（涉及自己：被骂/被批评。这就涉及了自我情绪控制这个因素。如果不涉及自己可以不用这点。）

2.解决事情。根据考题合理分层，通过合理分层解决事情。

3.总结反思。

五、例题详解

例题

领导让你和小张各做一个方案，领导选了你的方案，否定了小张的，并且领导让小张配合你的工作，小张有情绪，你怎么办？

【解析】

（破题）和谐的人际关系能够提升我们的工作效率，能够使同事关系和谐融洽，因此我会积极面对题目中的情况。我将从以下几个方面着手（分层）：

一、服从安排（总括句）。对于交代给我的工作，我会向领导保证按时完成，并结合前期方案，再次审视自己的工作思路，以便更加清晰地了解工作方向，为接下来的任务部署做准备。

二、与同事沟通。我会及时与小张进行沟通交流（分层）。

其一，我会劝解他不要因为领导这次否定他的方案而失落，强调领导对于他的能力十分认可，特别是在交代给我方案任务时，指出让我向小张的方案中的闪光点学习，从而鼓励小张打起精神；

其二，我会在小张同意的情况下，阅读他的工作方案，和我的进行对比分析。对于小张方案中可行的部分，虚心向小张请教思路。而对于我的方案中，比较符合单位实际情况的部分，向小张进行说明。详细地向小张表明我撰写方案的具体思路，争取获得小张的理解和支持，为我们接下来的合作奠定基础。

三、推进工作。我会在此次工作的实施过程中，和小张共同推进工作。我会与小张进行分工，设定阶段任务。完成工作期间，我会和小张随时进行探讨，尤其是对工作细节的执行部分，我会及时听取小张的意见，确保此项工作万无一失。

四、总结提升。在工作完成后，我会向领导汇报情况，并且强调小张对我的启发和帮助，并总结此次工作的不足以及需要注意的地方，在今后的工作中，尽量做到尽善尽美。当然我也会处理好和同事的关系，取长补短，提升自己的工作实力。

面试技巧：精准审题，把握人际关系题考点

在公考面试中，人际关系类题目占比极高，甚至属于必考题型。这一类题目通过考查考生对工作中人际关系的处理来测查考生的工作能力，看似简单但却不容易答出亮点，同质化答案严重，从而导致难以出彩。所以在本篇文章聚焦精准审题、挖掘背后考点，帮助各位考生深入认识人际关系题，能够举一反三，拿到高分。

例题展示

领导交给你一项绩效考核任务，这项任务还有两天就要交了，但还有三个部门没有上交。

A部门小张说：自己刚入职，对工作不熟悉。

B部门小王说：疫情期间指标变化大，收集困难，不好统计。

C部门小李说：一部分工作因需要与其他部门合作，考核信息也要向其他部门收集，但其他部门不配合。

此时，你会怎么办？

【题目分析】

答好本题我们需要明确几个点：

1.人际题的核心是在工作中遇到了困难、阻力，考官要看考生克服困难完成工作的能力。因此人际的重点不是如何处理好题目中的人际关系，而是如何克服困难完成工作。

2.此题遇到的困难是有三个部门绩效考核任务没有及时上交，时间紧迫，可能会影响任务的完成。因此，克服困难的目标在于在有限时间内保证绩效考核任务准时完成。

3.三部门没有及时上交任务，有思想认识方面的问题，也有工作难度的问题。因此在处理问题中既要调整工作人员的认识，更要做好工作的协调，同时还要发挥自己的主观能动性给予帮助。

【答题要点】

一、明确目标原则

绩效考核工作关系到整个单位的切身利益，作为统计者，一是要及时提醒各部门的相关人员，加快工作进度，在规定的时间内完成数据和材料的提交工作。二是要分析各部门工作迟滞的主要原因，给出合理化的建议，推动考核工作的完成。

二、提出有效措施

1.与小张沟通

一是告知小张任务的紧急程度。让小张意识到工作的紧急程度。提醒小张距离绩效考核所需资料的提交时间仅剩两天，为了保证能及时提交，需要提高工作效率，必要时需要牺牲下班时间完成材料的书写工作，再提交领导审阅。

二是协助小张熟悉任务的要求。找到以往A部门绩效考核提交的表格、材料和数据，结合本次绩效任务的相关要求，给小张提供书写的思路和框架，解答小张在书写时的困惑。

2.与小王沟通

一是与小王分析指标变化的原因。为了保证考核的公正性和准确性，需要结合疫情前正常的数据，尽可能分析出数据变化的原因，给领导最终考核时提供参考。

二是与小王改善统计指标的方式。了解小王之前统计数据的方式，帮助其分析不同方式统计数据在有效性、准确性、及时性方面的差异，进而优化数据收集的方式，让小王减轻收集的压力。

3.与小李沟通

一是让小李罗列所需数据的清单。各部门不配合的原因可能是小李未能与其他部门对接清楚所需收集的数据，建议小李将收集数据的具体内容整理成清单发给各个部门，希望各部门配合收集。

二是让相关部门配合数据的收集。和小李找到其他部门负责考核数据的同事，说明数据的收集以及最终的考核结果都会影响到他们所在部门的利益，希望他们积极配合小李的工作，及时反馈考核所需的数据。

黄金口诀来帮你答人际关系题

正确处理与领导的关系

挨了批评是鞭策，受了委屈要解释

犯了错误要道歉，担责改正是职责

服从安排不可少，没事需要多汇报

面对领导的批评，不仅要虚心接受，还应该要认识到领导对下属的良苦用心和激励鞭策；

面对领导的误会，心里有委屈可以适当解释，解除误会，消除隔阂；

面对自己确实犯下了错误，须第一时间道歉，承认错误。而最重要的是要做出实际行动，主动反思、主动负担起责任，并且改正错误，做好分内之事；

面对领导交办给自己的工作任务，除了要按时且保质保量地完成之外，还需要多做工作汇报。例如事前请示汇报、事中进展汇报、事后总结汇报等。

面对人事、时间、地点或整体工作计划的变动，或突发意外情况，不得擅自随意做出决定，须要通过电话、口头、书面等方式向领导请示，得到允准后再采取下一步行动，从而体现出考生的权属意识。

对领导的安排要绝对服从。“个人服从组织，下级服从上级，组织服从党中央。”工作中一切工作安排都需要听从领导的调遣。

正确处理与同事的关系

行事低调少埋怨，谦虚礼让多学习

明确分工多承担，彼此督促进步快

主动沟通来合作，互帮互助促团结

求同存异多理解，汲取经验成长快

作为职场新人要低调行事，对于不熟悉的办公和人际环境切勿随意评价。面对自身优点要谦虚，缺点则要反思自我，并向老同事请教学习，尽快掌握工作方法和熟悉业务内容；

在和同事合作时，一方面要明确好各自的职责，发挥组内成员的优势，量才适用、人尽其才，同时自身也要主动承担更多，累事儿抢着干，难事想办法干。另一方面则要及时提醒落队的组员，起到互相督促进步的作用；

面对同事的情绪问题，要积极主动地进行沟通，耐心疏导和说服，一切以工作为重，从大局出发考虑合作。

同事遇到困难时要主动伸出援手，给予帮助，发挥1+1>2的团队作用。面对同事与自己意见不合、观点出现分歧时，不要急于否定和说服对方，可以耐心倾听对方意见，求同存异，互相学习。

正确处理与群众的关系

群众利益最大化，主动服务是核心

态度热情好安抚，解决问题需耐心

工作原则得兼顾，灵活处理才安心

在人民民主专政的中国，群众利益始终是放在第一位的，面对群众的的困难、诉求一定要在条件允许的范围内尽最大能力去满足，拿出主动服务的态度处理群众反映的问题，俯下身子，撸起袖子；

面对态度恶劣、无理取闹的群众也要有“阳光心态”、“微笑服务”，态度诚恳且热心地进行安抚劝说，平复情绪，切忌指手画脚、盛气凌人；

面对复杂的群众问题，要耐心细致地一一解决，做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切不可敷衍了事、悬而不决；

当解决群众问题与自身工作在时间上有所冲突时，切不可将工作弃之不顾，务必兼顾工作。此时须请示领导、寻求同事帮助，交接和安顿好工作，再行解决群众问题。除非人命关天等特殊情况，工作事情可事后向领导报告，灵活处理。

满足群众利益需求的同时也要注意恪守法律，坚持依法行政。

正确处理与亲友的关系

私人利益放一边，工作优先不能变

不做冷面无情子，工作之余再弥补

生活工作两不误，平衡处理须慎行

守住底线，坚持原则。若亲友提出违背工作原则，伤害国家利益和破坏公共秩序的要求时，作为一名公务员必须要严词拒绝，坚持“立党为公，执政为民”；

晓之以理，灵活有度。在与亲友沟通时，要注意方式方法，动之以情，晓之以理，向考官展现出自己在坚守底线的同时也有着浓浓的人情味儿，例如给生气的爱人送一束玫瑰，给不了解缘由的父母去一通电话，请帮不上忙的朋友吃一顿家常便饭等……把握好生活与工作的“度”，鱼与熊掌兼有之。

以上就是给各位小伙伴整理的关于面试中人际关系处理题型的“黄金口诀”，你学会了吗？