政华教育

常见于对于习总书记讲话的考察，很多考生对于习总书记讲话的考察是很恐惧的，因为自身的政治素养不高、积累不多，作答的时候总是分析不出来太多内容，于是很多考生就喜欢去背诵一些看似高大上的话，甚至背诵引用多条习总书记讲话来进行作答，乍一听觉得很有深度，细一听空空如也，很难得到考官的青睐，因为这些“口号式”的作答并没有真正地让考官感受到考生自身对于题目的理解与感受，同时显得不够务实。

【建议】在作答时能够立足于自身、结合题目切实谈谈自己对于习总书记讲话的理解。

“雷区”2：缺乏情感。

常见于社会现象及习总书记讲话的考察，很多考生的作答过程整体显得“机械”，并非单纯是作答结构机械，甚至语言表达也显得机械化，让考官觉得考生就是一个没有感情的答题机器，面对一些触动心灵的问题时也往往表现不出任何节奏、内容上的变化，让自己游离于题目之外，把答题变成了一项工作，并没有情感投入，没有真正站在命题人和题干信息中去寻找最佳的答案。

【建议】在作答时能够把自己置身在题目中，思考时也要多一些有血有肉的角度和内容，不要为了答题而答题。

“雷区”3：逻辑混乱。

常见于各类题型，考生作答时一方面没有养成正确使用逻辑词的习惯，另一方面无论是整体作答的结构还是分析的具体内容上，都毫无章法规划，想到什么说什么，让考官听得云里雾里，也让自己更加紧张。其实该问题核心还是考生在思考时没有想清楚自己究竟要作答哪些内容，没有一个清晰的逻辑框架时间紧迫只能想到什么说什么，最终很容易让考官频频摇头，与上岸失之交臂。

【建议】其一在备考过程中要善于利于草稿纸，养成列提纲的习惯，把自己想要分析的大点、小点都写明白，写清楚，并按照自己定好的思路作答；其二要养成正确使用逻辑词或者核心词、主旨句的习惯，能够让考官听清辨明我们要表达的具体内容。

综合分析题的“雷区”很多，需要考生在学习过程中自我体会，越过雷区等待大家的就是胜利的彼岸。

精准审题

一、常见问题

1.审题不全。很多考生在面试作答环节总觉得时间紧，任务重，审题速度过快，导致信息获取不全，往往只观察了最终的问法就着急开始作答，忽略了对于背景的分析阐述。

2.重点不突出。这点就是对于问题抓取不精准，没有分清急重缓轻，尤其是在应变类题目中，没有抓住核心问题，在作答的时候对于不痛不痒的问题花大篇幅去解决，核心问题却阐述很少，给考官留下一个头脑不清晰，做事没有思路的印象。

3.没有结合身份。还有些同学在解决问题类的题目中，没有明确题干给与的身份，因为不同的身份所调动的资源不同，考虑问题的视角也有区别。比如普通员工或者负责人对待同一问题的态度和行动都会有所偏差，部分同学往往会混淆概念，一概而论。

二、技巧点拨

例题：节日博物馆免费开放，人员多，天气寒冷，排队时间长，有游客发生争吵，你作为工作人员怎么解决，请现场模。

分析：分清轻重缓急，明确自身身份。对待这样一道题目，很多同学觉得并不难，因为马上可以抓到一些问题，比如排队时间长，有游客发生争吵，于是马上开始作答。殊不知，越是简单的题目，越容易出现问题。第一，没有找全问题，导致作答遗漏。仔细梳理题干信息，一共有三个问题：游客发生争吵、天气寒冷、排队人员多时间长；第二，问题解决顺序不合理，重点不突出。游客发生争吵是紧急问题，必须马上解决，否则会影响后续问题的解决，然后才是天气寒冷，排队时间长，其中，排队时间长是核心问题；第三，没有注意自身身份，导致解决措施不符合身份。根据题干信息，我们是作为现场的工作人员，对于排队时间长是否增派人手开辟出两个排队检查通道，需要请示领导后听从安排。

应急处突分清主次，聚焦问题把握重点

应急处突类题目是结构化面试中的常考题型，考生们在作答题目中经常会出现审题不清，问题分不清主次，作答内容较空不务实的情况，导致问题解决的效果不突出。因此要想答好此类题目，聚焦题干的问题，分清主次，突出解决过程的做法，来以此来凸显自身的应急处突的能力。

【例题】你单位正在大力推广社保APP，但很多老人不会用，你来大厅窗口办理业务，某天下午，一位老人在窗口办理业务时。政务大厅突然出现网络故障，老人担心业务无法当天办理完结，情绪十分激动。请问作为政务大厅的窗口值班人员，你会怎么办？

存在问题

1.问题把握不聚焦。比如：考生答题中能注意到老人情绪和网络故障的问题，但是对具体业务的办理和背后透露出的老年人不会使用社保app的问题容易忽视。

2.解决措施不具体，主次不清。比如：考生在安抚老人情绪时不分情况，承诺解决，在网络故障和老人问题处理中主次不清，使得作答内容重点不突出，问题解决效果大打折扣。

3.总结预防不针对。比如：考生最后只谈了如何预防网络故障的问题，却没有对辖区老年人不会使用智能手机app做好宣传工作。

如何聚焦问题

1.审题要精准，抓住问题的主次。通过读题发现，老人情绪激动是紧急问题，同时要注意到网络故障的影响会使得问题影响范围再次扩大，如何帮助老人快速办理业务是核心，因此，审题结束优先处理老人情绪问题，同时快速处理网络故障，重点处理老人所办理的业务。进而针对本次网络故障和app的推广使用做好预防总结。

2.做法要具体，解决问题突出重点。（1）安抚情绪。对老人的情绪激动表示理解，对网络故障表示歉意。向老人说明会尽快消除网络故障，且无论如何，今日会帮助他办理解决。（2）反应网络问题。及时将网络故障情况汇报领导，在办理窗口设置提示牌，跟进网络修复情况和预估时间（3）利用app帮助老人办理业务。询问老人有没有智能手机，如果没有就用单位的工作手机协助老人办理。将线上app的操作流程手把手演示，协助老人办理，过程中给老人讲解app使用的注意事项和线上操作的好处，同时也可以问询老人在使用中的问题方便后续工作的开展。办理结束后帮助老人删除手机上的个人信息，并将单位app推广的消息告知，希望他可以继续关注。

3.预防有针对性，再次聚焦问题。（1）建议单位开展定期的网络维护常态化工作（2）建议服务大厅负责人开展辖区内老年人社保app的培训宣传工作。

以上是给大家分享的应急处突题目的学习方法，希望各位考生在作答此类题目的时候能够把握重点，聚焦问题，细化解决的措施，真正彰显自己解决问题的能力。

结尾答出亮点

一、有身份的紧扣题干谈未来

在个别题目中也会给考生设定身份，一般有两种方式。一种是在题干结尾处让考生结合青年或结合自身来谈感想，另一种是在题干开头处指明考生是某某工作人员。不管这两类题最后是问考生怎么看还是怎么办，我们都需要扣准题干限定的身份进行结尾。

例1：强调：“青年要将小我融入大我。”请结合自身谈谈你对这句话的理解。

这道题的结尾，我们一定要回归自身身份，谈我们自身如何在未来的工作学习中将小我融入大我。可从树立远大理想、练就过硬本领、担当时代使命等习总书记对青年的六点要求出发来谈。

例2：你和同事老宋一起参加某单位的座谈会，宣传业务和政策，到达会场时，老宋突发疾病，你会怎么做？

这道题的结尾我们在妥善处理好座谈会和事后医院探望完老宋后，我们也可从主要矛盾“老宋突发疾病”出发结合当下工作繁忙的特点，谈谈未来工作中我们如何保持身体健康，不给工作带来意外。

二、无身份的适当升华谈感悟

往往无身份的面试题更多是综合分析类，且问法仅仅是常规的问你怎么看。这一类则可在结合题干展现出我们的分析内容后，适当跳脱题干谈感悟即可，但要注意合理地控制篇幅。升华感悟仅作为最后的补充点缀，整体内容还是需要紧扣题干分析而得。

例3：某市发布了《城市管理违法行为举报奖励办法》，对工地车辆扬尘、生活垃圾、建筑垃圾等污染环境的情况鼓励群众实名举报，并给予奖励。对此，你怎么看？

在面对此类题型时，我们一般会就“举报奖励办法”的这一话题进行分析，包括它所带来的诸多好处和今后如何优化落实等。不过为了在结尾时体现出我们的思考，我们还可以适当跳脱出来，用一两句话来跟考官谈谈个人的感悟，比如：“最后我还想说的是，‘举报奖励办法’只是针对污染行为的事后监管措施，要知道地球只有一个，我真心的希望我们每一个个体或组织在进行生产生活时，都能够谨记习总书记提出的生态文明建设，自觉约束自身，让该管理办法成为“一纸空文”。

以上总结的结尾方式，不仅能帮助各位考生指明备考方向，可以提前归纳准备部分作答内容，而且在实际答题时还可以让考官眼前一亮，留下一个个性化的印象。