教你破解面试人际关系题型
如何答好面试人际关系题目中的“向上管理”
在结构化面试中，人际关系的题目较频繁地考察：一方面是为了考查考生是否能够培养良好的人际关系，另一方面是因为任何工作的开展，都离不开人际关系。只有具备良好的人际关系才能更好地开展工作，起到事半功倍的效果。这其中如何处理好与领导之间的关系，即“向上管理”，更是人际题考察的重中之重。
究竟如何成为一名合格的下属呢？结合各地人际关系考题高频考点，总结梳理以下建议：
一、适应领导风格。全面了解领导的处事风格，做好主动适应。
二、领会领导意图。站在领导的角度思考问题，听得出“弦外之音”。理解领导的批评是对事不对人，反复领会领导的苦心。多观察，多思考，注意从领导的言辞和举止中捕捉细节，揣摩意图，在准确领会的基础上注意完善，做好执行。
三、正视领导批评。遇到领导的批评，冷静面对，调整心态，做到“有则改之无则加勉”。主动复盘工作，分析领导批评的原因所在，切勿找借口，倘若发现错误要勇于承认，积极主动改正，弥补失误。
四、主动为领导分忧。服从领导的安排，眼里有活儿，高效完成工作。工作中遇到困难的任务，要主动为领导分忧，成为领导的助手，从旁协助顺利推进工作。
五、主动向领导汇报。坚持每天工作汇报，抓住沟通时机，注意时间和场合。在汇报时要条理分明，突出重点，言简意赅。
接下来，我们通过一个例题来具体运用一下。
【例题】小李的领导要求很严格，一旦出错就被责备。小李自嘲在办公室大气不敢喘，生怕被责备。如果你是小李，你会怎么做？
【参考要点】
一、正确看待领导的批评。工作没有做好被领导批评，这是工作中的正常情况。而且，领导要求严格说明领导是一个对待工作认真负责的人，这对于下属来说也是一种锻炼和提升。如果我是小李，我要积极地调整好心态和工作节奏，尽快适应领导的工作风格。
二、迅速调整状态。（一）虚心接受领导的批评。在领导批评我的时候认真聆听并做好记录，明确自己工作中不足的点，并详细记录领导给出的指点，作为自己工作改进的方向。同时，站在领导的角度思考问题。（二）主动沟通汇报。工作开展中及时向领导汇报工作，特别是在重要的工作节点做好汇报和请示，避免工作方向跑偏，减少出错的几率。（三）严格要求自己。在工作时要耐心细致，工作完成后仔细校对检查，保证不出现问题，提升工作的准确性。（四）发挥主观能动性。积极主动承担更多工作，在实践中提升自己，也要向有经验的老同事多请教，学习他们的工作方式方法，提升自己的能力。
希望这道例题就能够让各位考生理解如何作答“向上管理”类的题目，成为一名合格的领导“助手”。祝大家面试顺利！
如何在人际关系面试题目中答出亮点
在结构化面试中，经常涉及人际关系处理的考察。此类题型特点比较明显，在题干中往往会出现人物主体，并且主体之间会伴随有矛盾的发生。问法则是问我们将如何处理。有学习经验的考生都知道，这类题型并不难答。但是，如何把握问题关键，在作答过程中答出亮点，吸引考官，往往是我们在考场上取胜的关键。下面通过一道例题让大家感受一下人际关系题目如何答出亮点。
例题展示
你单位成立了临时工作小组，抽调的小组成员都是单位各部门的骨干。但是在接下来的工作中，合作并不融洽，不仅开会时大家不积极发表意见，而且工作时也不遵守工作流程。你作为小组负责人，请问你怎么办？
【高分示范】
各位考官，我们经常听到这样一句话一个人可能走得很快，但是一群人才能走得更远。在团队中出现这样的问题，一方面可能我们是临时成立的小组，大家之间彼此不熟悉，有所顾忌。同时对团队的目标、责任分工、工作流程都不明确、不清楚，导致成员不知从何说起。另一方面，可能是我自身工作规划不科学，沟通方式不恰当，导致大家工作积极性不高。作为负责人，我觉得当前最重要的就是察其心理、统一思想、凝心聚力、共克时艰。
首先，察其心理。就是要重点谈话，了解情况。我会找组员逐个沟通，了解他们的特长，对这个项目的看法，开展工作的打算和心理状态以及对我工作的建议，并鼓励他们畅所欲言。
其次，统一思想。我会召开一次动员会。第一，我会在会上强调工作的重要性，明确工作流程和相关规定，提醒大家遵守流程，做好工作。第二，我也会跟大家说明接下来的工作规划和任务，同时，鼓励大家积极发言，提出对本次工作安排的建议。最后，商定工作计划，明确分工，责任到人，保证工作如期完成。
再次，凝心聚力。我会根据大家的特长和经验合理分配接下来的工作任务，同时，工作中我会主动承担更多的责任，为团队做出更多的贡献，通过自己的努力赢得团队的认可。
最后，共克时艰。俗话说，其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。在接下来的工作中，对于表现好的同事，我会积极奖励，树立模范。对于屡教不改、态度有问题的我也会依规严惩，以儆效尤。相信通过我们共同努力，定会取得一个很好的成果。
【答案点评】
在本篇示范中，首先是开头引用俗语，这样可以快速引起考官的注意和兴趣。其次，在每一步骤，都采用了四字成语来作为小扩句。这样不仅可以向考官展示我们的文化素养，同时也能够表达的时候铿锵有力，增强气势。
考生们在作答的时候，也可以尝试，开头引用一些名言警句或者俗语，小扩句上努力优化，这样在作答人际题目时，定能让考官眼前一亮。
人际关系题的关键在于拿捏“心理”
【准确把握人物心理的重要性】
1.把握心理方能解决深层次问题。
如在“你是一名业务骨干，最近被提拔为部门负责人，然而你却发现同事们逐渐疏远了你”这个问题中，从表面上看是一个同事疏远我的问题，但做到心理揣摩之后会发现本质上是同事们内心对我的看法发生了变化，其中既有正常的对于领导的敬畏感，也有一种不认可的疏远，进而可以进一步分析令同事疏远我的原因，如我当上领导后出现了“膨胀”的问题或不再对同事们具有亲和力。因此，这个问题的解决就从表面上的疏远问题提升到了本质上的管理方法问题。
2.把握心理方能体现情商彰显人情味。
在“小王是一名刚入职不久的新同事，性格腼腆，与同事格格不入，难以融入，请问你会怎么帮助小王”这个问题中，常规的解决方法就是先让小王意识到人际关系的重要性，告诉他必须突破腼腆的性格，然后给他一些处理好职场人际的方法。可是当我们回归小王的心理时则会发现，作为一名刚进团队的新人，不熟悉同事、不了解工作，再加上性格腼腆，自然很难跨出主动交往的第一步，可以说是人际、工作困难重重。因此，处理这个问题首先要体现对小王的关怀，问一问他最近工作上、生活上适应的情况，再主动带着他去认识其他同事，帮助他尽快了解单位的情况等等。这样一来不仅解决了实质性的问题，还让小王感觉到非常暖心，自然考官也会感受考生身上的人情味，看到体现出来的高情商。
【例题展示】
小王是小孙的大学老师，后来变成他的领导，原来对他很宽厚，但现在工作中对他很严厉，一点小事就批评他，导致小孙的工作积极性不高。假如你是小孙，你该怎么办？
【例题分析】
这道题大部分考生都能立马想到这是一个适应领导风格的问题，然后再考虑一下解决工作中出现的小问题。然而，这种答法注定是低分，因为没有“拿捏”小孙的心理。
具体来说，在小孙看来，他的老师小王当上领导之后就变了，再也不是那个亲和宽厚的老师了！看到这一层，就算是揣摩心理基本入门了！很显然，小孙对老师的变化出现了错误的认识，他并不理解老师为什么不再宽厚亲和了。所以，回答这道题的破题点就在于正确理解老师的变化：原来小王是“我”的老师，他自然是对我亲和宽厚的，现在他变成了我的领导，我们之间变成了工作上的上下级，他当然需要对我有严格的要求，再者若对我有所偏私很容易引起风言风语，也会造成工作上的不公平，所以他才会对我很严厉。接下来，怎么解决问题就很明显了。第一，正确认识我和老师之间关系的变化，找准自身的定位，不要有从老师那里得到一些“特殊关怀”的错误想法；第二，工作上要主动提高对自己的要求，做事多用心，反复检查校对避免出现小问题，让领导满意、让老师放心；第三，多总结、多提升；第四，要保持学生时代的学习热情，主动请教、主动学习，工作上也可以做好徒弟。
破解面试重点题型之人际关系题
例题展示
领导交给你一项绩效考核任务，这项任务还有两天就要交了，但还有三个部门没有上交。
A部门小张说：自己刚入职，对工作不熟悉。
B部门小王说：疫情期间指标变化大，收集困难，不好统计。
C部门小李说：一部分工作因需要与其他部门合作，考核信息也要向其他部门收集，但其他部门不配合。
此时，你会怎么办？
【题目分析】
答好本题我们需要明确几个点：
1.人际题的核心是在工作中遇到了困难、阻力，考官要看考生克服困难完成工作的能力。因此人际的重点不是如何处理好题目中的人际关系，而是如何克服困难完成工作。
2.此题遇到的困难是有三个部门绩效考核任务没有及时上交，时间紧迫，可能会影响任务的完成。因此，克服困难的目标在于在有限时间内保证绩效考核任务准时完成。
3.三部门没有及时上交任务，有思想认识方面的问题，也有工作难度的问题。因此在处理问题中既要调整工作人员的认识，更要做好工作的协调，同时还要发挥自己的主观能动性给予帮助。
【答题要点】
一、明确目标原则
绩效考核工作关系到整个单位的切身利益，作为统计者，一是要及时提醒各部门的相关人员，加快工作进度，在规定的时间内完成数据和材料的提交工作。二是要分析各部门工作迟滞的主要原因，给出合理化的建议，推动考核工作的完成。
二、提出有效措施
1.与小张沟通
一是告知小张任务的紧急程度。让小张意识到工作的紧急程度。提醒小张距离绩效考核所需资料的提交时间仅剩两天，为了保证能及时提交，需要提高工作效率，必要时需要牺牲下班时间完成材料的书写工作，再提交领导审阅。
二是协助小张熟悉任务的要求。找到以往A部门绩效考核提交的表格、材料和数据，结合本次绩效任务的相关要求，给小张提供书写的思路和框架，解答小张在书写时的困惑。
2.与小王沟通
一是与小王分析指标变化的原因。为了保证考核的公正性和准确性，需要结合疫情前正常的数据，尽可能分析出数据变化的原因，给领导最终考核时提供参考。
二是与小王改善统计指标的方式。了解小王之前统计数据的方式，帮助其分析不同方式统计数据在有效性、准确性、及时性方面的差异，进而优化数据收集的方式，让小王减轻收集的压力。
3.与小李沟通
一是让小李罗列所需数据的清单。各部门不配合的原因可能是小李未能与其他部门对接清楚所需收集的数据，建议小李将收集数据的具体内容整理成清单发给各个部门，希望各部门配合收集。
二是让相关部门配合数据的收集。和小李找到其他部门负责考核数据的同事，说明数据的收集以及最终的考核结果都会影响到他们所在部门的利益，希望他们积极配合小李的工作，及时反馈考核所需的数据。
希望大家在面试之前可以积累更多的知识，从而便于答出亮点，答出特色，答出高能力。
运用“考官思维”参加面试
很多考生在参加结构化面试时总沉浸在自己的世界，自认为回答得很出彩，殊不知并没有得到考官的认可和肯定，导致自己难以得到理想的成绩。因此，面试考试有时候也需要跳出自身角色，换位思考，运用“考官思维”来参加面试，来让自己有一个新的突破和进步。
一、运用“考官思维”，思考面试的本质
很多考生在备考面试的过程中，总是在想办法让自己变得“十全十美”，结果不仅无法实现目标，反而让自己压力巨大。其实从“考官思维”来看，就会明白这种想法其实不够准确。面试的本质是选拔人才的手段，通过考官与考生双方面对面的交流，进一步了解考生的形象、表达、思维、价值观等，来判断其与岗位是否匹配。由此可见，优秀固然重要，但“匹配”才是王道。因此，考生在备考中，不必过度苛责自己必须做到完美，而应该先了解自己所报考岗位的特点及要求，从岗位需求的角度来调整自己，这样才能事半功倍。
二、运用“考官思维”，调整自己的状态
进入面试考场，大部分考生都会面临胆怯紧张、无话可说、不敢表达等问题，也因此，很多考生会花很多时间和功夫来解决这些问题。解决问题没有错，但需要提醒自己，先明白“考官思维”，再针对调整效果会更好。对于考官来说，考生的紧张，一定程度上代表了考生对考场的尊重和重视，并不是说“紧张”就等于“能力差”，所以考生不必过度纠结自己的紧张情绪，而应该将重心放在这场考试中考官更关注的地方。如：精气神，代表一个人的精神状态和应对重大事情的心理素质；礼仪礼节，代表一个人最基本的礼貌常识。做好这些的前提下，即使因为紧张出一些“小纰漏”，也无伤大雅。
三、运用“考官思维”，突出回答的重点
在面对考官提出的问题，部分考生会走向两个极端：没话可说，或者话太多无重点。这时，就需要运用“考官思维”来分析题目，从而明确自己的回答重点，避免无效作答。如题目“近期多地发生电信诈骗案件，为提高辖区居民的防骗意识，减少诈骗案件的发生，你所在街道办计划开展一系列宣传活动。如果领导将此次工作交给你负责，你会如何开展？”很多考生在回答这类题的时候，会介绍很多准备工作，包括人、财、物、场地等的准备，这些自然重要，但要明白，考场上时间有限，且考官更想知道的是考生在面对这项工作的独特思考和设计是什么，通过考生的作答，来预判考生未来承担工作的能力。因此，此题的作答重点，是宣传的内容、方式以及如何保证效果，尤其是对于保证目标实现的创新举措手段。至于其他所有活动都必须做的事，反而不必过多阐述。
