政华公考

在公职类岗位面试中，有一类题型着重考查人际沟通、管理能力，这类题型往往在题干中设计一些人际的复杂矛盾，一是涉及的人物关系多样，如领导、同事、朋友、家人及兄弟单位合作伙伴等，二是矛盾点较多，要求考生不仅解决表面问题，更要发现深层原因。其实，答好这类人际题的关键就在于准确把握人物心理。今天就通过一道例题来展示如何把握人物心理。

【例题展示】

小李是名牌大学高材生，毕业后积极投身基层工作，单位领导安排小李在办公室工作，每天就负责做些简单的工作内容。小李感觉自己不受领导重视，感觉很委屈，产生了离职的想法。如果你是与小李一同入职的同事，你会如何劝说他？

【技巧点拨】

我们可以从小李的身份特征入手，逐步剖析他想离职的原因，继而根据原因去进行针对性的劝说。

1.小李的身份特征：

（1）名牌大学毕业生：知识丰富、能力素质较高、学习能力强、眼界开阔、思维活跃

（2）积极投身基层工作：热爱基层工作，渴望在基层干出实绩，有理想有目标

（3）新入职的年轻干部：对工作不熟悉，缺乏理性的职场思维，考虑事情容易理想化

2.小李的心理变化：

渴望在基层发挥价值→（无处施展）→郁闷、委屈→想离职

3.小李想离职的原因：

不理解为什么领导只给他安排简单的工作

4.抓住小李的心理特征针对性劝说：

（1）肯定与理解。夸赞小李的优秀：知识丰富、能力素质较高、学习能力强、眼界开阔、思维活跃，在单位中是非常突出和亮眼的年轻干部；积极投身基层体现出青年的责任担当和为民情怀。理解小李的想法：渴望在基层干出实绩，想要为老百姓解决困难、贡献价值；办公室工作简单、琐碎，无法体现自己的价值，内心郁闷；认为领导不想重用自己，怀疑自己的前途。

（2）解释误会。说明简单工作的重要性：办公室的工作虽然简单、琐碎，但往往涉及跟许多同事的沟通协作，跟多个部门的对接协调，这些工作能够帮助新人快速成长。它能够让新人快速熟悉单位的各项工作内容、流程，了解各个同事的性格特点、工作风格，熟悉不同部门之间的业务往来。而这些都是今后做好任何工作的基础。因此，领导安排小李做办公室工作正是对他的看重，希望他能够将基础打牢，这样才能承担更重要的任务。

（3）提出建议。一方面，将手头的工作踏踏实实做好，创新工作方法、提高工作效率，学会总结复盘，不断精进质量。另一方面，在完成本职工作的基础上，可为忙碌的同事提供帮助，但要注意只可承担自己能力范围之内的事，不可画蛇添足、帮倒忙。

问题如何妥善得体解决

要对题目中问题看得深刻，对问题能给予相应的措施妥善得体解决。

【例题展示】

你是项目组的负责人，成员老赵工作的时候经常省略步骤，导致小李也跟着他一起这样做，结果导致工作进度被耽误，你们受到了领导的批评，组里的其他成员情绪也非常低落，这个时候你应该怎么办？

【存在问题】

1.未明确自己领导者的身份，找不到自身问题所在，认为问题的根源在于老赵身上。

2.对于题目中的问题认识不够全面，解决问题不到位。

【如何应对】

1.反思问题。作为项目负责人，对小组成员管理不到位，工作关注度不足。一是赵老师经常省略步骤说明没按照单位的要求来开展工作，体现了团队标准化不足、缺乏纪律性。二是赵老师工作不按流程开展我没有及时发现、沟通、调整。三是小李跟着赵老师做没有及时发现并介入。四是工作进度被耽误，没有及时把控。

2.积极调整改正。

一是向领导道歉，说明自己的失误以及接下来的改正方向和方法，并承诺会带好团队赶上工作进度。

二是重振士气。进行深刻的自我检讨，肯定大家工作，感谢大家工作的付出，开展批评与自我批评民主生活会，明确接下来的工作流程、工作标准以及分工等。

三是分别找老赵、小李谈话。老赵：跟赵老师要强调工作流程的重要性，一方面遵守既定的流程能避免工作上出现失误；另一方面这是单位的规定，如果违反规定也要承担相应的惩罚。希望赵老师作为老同事要给其他年轻同志做好表率。当然如果对于工作流程上有更好的优化建议，可以及时提出，经过商议、审批等正规流程之后再决定要不要更改工作流程，而不是私自行动。小李：肯定他向老同事学习的积极性，但是要提醒他按照规定开展工作的必要性，希望他摆正自身定位，主动思考，不要盲从。

四是接下来的在项目上一方面要多关注组员的工作状态；另一方面要带着大家抓紧赶工作进度，自己作为负责人除了组织好大家之外，也要带头多承担，保证工作顺利完成。

以上就是给大家分享的人际关系题目的作答技巧，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题目找准问题，全面并深入分析问题的根源，让作答更深刻。

如何体现高情商

在结构化面试中，经常涉及人际关系题目的考查，而在这类题目作答当中，一般会聚焦机关单位工作当中人际关系相处为考查点，看似在考人际协调的方法，实则在考查大家是否具备人际关系处理的高情商，题目一般会以与同事、领导、下属等关系来进行设置，设问方法一般比较常规，一般是以“你怎么办”为设问要求，以此判断考生是否具备透过表面看本质的能力。在此进行展开讲解。

【例题展示】

你作为刚进入工作单位的新人，领导经常给你提供素材，让你多写材料。但同时你又发现领导交给你的其他工作过多，很多工作都交给你，而你时间和精力已经安排不过来。对此，你怎么办？

【常见问题表现】

1.学生思维明显。初次接触此类问题大家会下意识地围绕自身来谈看法，这样往往只是看到问题表面，因为在学生期间我们看问题就是如此，这时候我们看问题会很局限，站位不够高，因此我们对待时间和精力安排不过来的时候往往会选择向外界求助来实现，例如“会私下里找到领导，向领导反映情况”。

2.套路思维明显。尤其是之前有过学习经历的小伙伴往往会在这个地方出问题，大家会惯性的去拿出一些套路化的语言来进行作答，尤其是面对“领导让你多写材料”这个问题上，往往会说“这是领导对我的信任”。仅凭这样的话术是无法在考场上让考官信服的。

【如何实现高情商】

1.站位要高：首先我们要摆脱学生思维，看问题不能再仅仅按照我们自身的处境去看问题，要以准公职人员的身份来看问题，例如，题干中说“领导把很多任务都交给我，导致我的时间和精力安排不过来”的时候，那就不能只看自己能不能完成，而是要站在领导的角度思考，领导为什么要这么做，我的工作都是领导给安排的，所以领导不可能不知道我目前的工作量，而且领导之前还经常会关心我，提拔我，也不可能会故意为难我，那么能让领导这么做的原因也就是只有一种合理的解释，那就是领导目前也很无奈，部门里人人手头工作都是饱和状态，所以说在此种情况之下我们就不要再去向领导反应困难了，而是要理解领导，学会替领导分忧，自己想办法克服这些困难，而不是直接说不行。

2.密切联系题干，思考每个问题的差异性：面试作答当中，尤其是人际关系的题目，同学们往往会出现套路化的情况，所以做到避免套路化就要仔细利用好题干信息，比如说例题中“让你多写材料”，不要下意识地定论就是领导信任你，而是要看题干其他信息，比如说第一句就说了我的身份是新人，新人各方面能力都不是很完善所以谈何而来的信任呢，所以在结合题干中第二句话“领导经常给你提供素材”，我们便可以准确的推断领导这么做的用意了，其实更可能是对我的一种培养和锻炼，再结合后面给我任务过多是无可奈何，那么我们就可以进一步说明领导这么做就是想锻炼我，让我尽快成长，尽快胜任高强度的工作。

以上就是给大家分享的人际关系类题目如何能体现出高情商的方法，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题目背景和具体要求作答。

如何避“坑”

一、囫囵作答，忽视审题

审题是作答题目的前提，但在面试学习的过程中，往往会出现为了挤占思考时间而快速审题、忽视题目核心信息的问题。刚开始不知道到底要审什么，会出现通篇划重点，作答时要么是不知道如何表达，要么是一股脑作答，根本不清楚重点是什么；学习到后期，则是会出现不考虑题目情境，只考虑人际矛盾，而忽视工作安排，并且在解决人际矛盾时只用自己提前储备好的内容作答，缺乏针对性，套路性极强。

因此，在审题时还是要重点审清楚几个方面：一是审清楚问法，看问的到底是“怎么看”还是“怎么办”，或者是“怎么沟通”，不同的问法作答的重点不同，应区别清楚；二是审清楚身份，看自己到底是“新人”还是“有经验的老人”，是“普通工作人员”还是“负责人”，不同的身份特点不同、职责更是不一样；三是审清楚矛盾，看题目需要解决的到底是单纯的人际矛盾还是掺杂有工作的问题的需要去协调，这些都将决定后面作答时的重点。

二、缺乏情感，无法共鸣

不少同学在面对人际题时只知道要保持“阳光心态”，但却从未深层次想过为什么，以至于作答时极其缺乏情感，显得特别假。比如，有道题是这样，说：“你是一位新人，刚进入单位时领导安排一位老同事来指导你的工作，但一段时间后他不愿再指导你，甚至到处和其他同事说你的不是。面对这种情况，你会怎么办？”大家在答题时都知道要保持“阳光心态”，不能盲目指责同事的不当之处，会刻意选择避开对同事的评价，只是单纯进行自我的反思。而结合题目情境而言，任何人面对这种情况心里面多少都会觉得很不舒服，甚至会有点委屈，但大多数人却不敢表达自己的真实情感，选择了避而不谈，这样就无法和考官产生情感上的共鸣。

三、机械套路，千篇一律

学习到了最后阶段，最害怕的就是出现一些套路化表达以及被培训过的痕迹，因此，还是要让考生回到最初“懵懂自然”的状态，最终呈现一种“无招胜有招”的高级状态。其实，也就是要把之前所学的一切消化，融入自己的情感，最终变成自己个性化的一面展现出来，才能达到吸引考官的效果。练习人际题时也一样，要想不落窠臼，就要不断练习，形成自我的方法。

四、生活工作，模棱两可

应然与实然。人际关系题目和我们的生活息息相关，这就很容易使我们混淆应然和实然的边界。现实生活中我们有各自的为人处世原则，而且随着社会的发展及人们自我意识的提升，我们趋利避害的特性更加凸显，这都是无可厚非的。但是，结构化面试中的人际交往题目，考查的是一种理想状态下的人际关系，透过人际矛盾的处理过程，可看出你是否具备大局观、团队意识、有效沟通等素质和能力。所以我们一定要秉持着阳光心态积极做内部归因，从整体出发，理性客观地去解决问题。例题中，我们要想体现出不推诿、积极承担的气度和态度，可以先进行自我问题的反思，如：向领导说明确实是自己没有做好帮带工作，辜负了领导对我的信任，并表示会积极采取补救措施，以后会以更积极认真的态度指导帮助小陈。主动与小陈交流，承认此前是自己对他指导不够，希望他能够谅解，并听取他的想法和意见，了解其工作中存在哪些问题和诉求。

五、重视人际，遗忘工作

人际与工作。最后一对概念是最重要却最容易被忽视的。考生们往往止步于矛盾主体之间的沟通劝说，以为交流好了就可以冰释前嫌、皆大欢喜了。殊不知面试情境下的和谐人际关系是为顺利开展工作这一终极目标服务的，切不能舍本逐末、以偏概全。例题中，我们展现出自己道歉的诚意并多方沟通后，重要的是如何做好对新人的指导工作，争取其配合，将搁置的工作进度迎头赶上。对此，我们可以在最后加上如下作答内容：在今后的工作中，我会不断改善自己的工作方法，平衡好本职工作和指导新人的关系，持续关注小陈的工作情况，及时指出问题，帮助改进，在共同进步中达成工作目标。

六、落入陷阱，自以为是

避开陷阱，直击本质。人际关系处理类的题目考查的是人际交往的意识与技巧两大维度，虽然题目当中的问法绝大多数都是“怎么办？”，但是在办法也就是技巧的背后隐含的是我们处理人际关系的意识。一般人际关系的处理题目当中题干会给出“我”和不同主体之间的矛盾，比如说“你和同事共同完成一项工作，由于同事的失误，造成工作进度受到影响。领导却严厉批评了你，你怎么办？”“领导把你误认为小刘，严厉批评了你，你怎么办？”等。要想解决好问题，我们肯定需要对于问题进行分析，找到问题的根源，尤其是人际问题。有些同学在答题中会直接把题干当中的某些表述比如“由于同事的失误”“误认为小刘”等当作是问题的根源，如果是这样的话就掉入了出题人的陷阱当中。我们需要的是分析这背后隐含的原因，试想“你和同事共同做一份工作，同事出现了错误”这背后仅仅是同事的问题吗？显然不是的，既然是合作，必然是一个团队，那我就有提醒同事、监督同事、保证工作质量的义务，既然出了错，说明我的身上也是有一定责任的。这就需要小伙伴分析出来，如此才能在正确的判断下去构建答题内容。同理，“领导把你误认为小刘”这过程当中暴露出来的也不是简单的“误认为”，更多的说明领导不清楚“我”在做什么，领导并没有记住“我”。背后的根源在于，“我”向领导汇报工作比较少，领导不清楚“我”的状态。所以，各位备考的小伙伴还是需要注意，不能仅仅从题干着手来解决，要学会避开题目的陷阱，分析问题的本质，从而才能有解决问题的正确导向。