面试人际关系类题目作答需掌握技巧

作答关键

人际交往意识与技巧是公务员面试考查的重要测评要素之一，一方面观察考生是否能够培养良好的同事、群众关系，营造良好的工作氛围，另一方面也考查考生能否解决问题、更好地开展工作。总而言之，人际题就是在考查我们为人处世的原则，以及解决问题的能力，因此，正确的心态、良好的沟通能力、恰当的处理方式是至关重要的。接下来就重点分析人际关系类题目的作答方法。

一、审清题目是“关键”

人际关系题的核心是在解决问题，因此，审题时要抓住题干中需要解决的问题，找准问题，针对性解决是我们答好人际题的关键。一般情况下，人际题中的矛盾设置还是比较棘手的，既涉及人际问题，也涉及工作问题，因此，在审题时我们要敏锐地去捕捉题干中的“问题词”或“矛盾词”，确定需要解决的问题数量和具体表现。举例说明一下：

例题：你手下的小王、小张，共同搞一个方案，他俩意见不统一。要你当场评判，你倾向于小王，但为避免激化矛盾你就没有当场表态，结果小王、小张都不满意，影响工作，你怎么办？（以下部分的分析也会以该题为例进行说明）

在本题中，“小王、小张意见不统一”是很明显的矛盾，除此之外，“为避免激化矛盾你就没有当场表态”导致了“小王、小张都不满意”影响工作的顺利开展。因此，共三个问题需要解决，即自己当场未表态、小王小张不满意和意见方案不统一。

二、理清思路是“前提”

对问题的解决一定是建立在深入地分析和正确的认识之上的，因此，在阐述具体解决办法之前，通过对问题的分析理解梳理清楚问题之间的逻辑关系，构建答题思路是非常有必要的。

在本题中，既有工作矛盾，又有人际矛盾，要想搞定方案，就应该先要解决小张、小王的情绪问题，而小张、小王之所以有情绪，是对你的“未表态”表示不满。所以还需要先解决自己未当场表态问题；再解决小张、小王不满意问题；最后处理小张、小王对方案意见不统一问题。

三、解决问题需“务实”

解决问题是核心，是重中之重，必须通过做法的务实和细节的凸显来针对性解决题干中的矛盾和问题。

在本题中，想要处理好上述所找到的三个问题，不仅要明确处理问题的逻辑构建，更要在此基础之上进行细节的展开。比如，解决自己当场未表态的问题，就要对自己的做法进行反思。作为领导这一做法到底哪里出现问题了呢？这些都是需要细节凸显的。具体而言，我们就可以说“作为领导，没有当场表态的确是不对的，在面对下属意见分歧的时候，领导坚决不能和稀泥，应该采取恰当的方式处理，做到不沉默、不回避，及时解决问题，将下属之间的矛盾消除在萌芽中。”大家在平常练习中，也要根据题干信息和实际情况进行展开，在处理人际问题与工作问题上更细致、更务实。

作答窍门简析

人际关系类题目是结构化面试中出现频率比较高的题目，其出现的频率仅次于综合分析和计划组织类题目，当然不同地区不同类型考试的结构化面试可能会有所差异。人际关系类题目总体难度不大，所以在结构化面试中如果出现人际关系类题目，考生应该快速思考作答，为综合分析类等题目争取更多的时间，这就要求考生对于人际关系类题目有很好的把握。在本文就对人际关系类题目的作答技巧给考生做一个简单的剖析，希望对考生备考该类题目有所帮助。

第一，要在平时备考训练时要注重对于题干信息的把握，不管是听题还是看题，不仅要准确识别出人际关系类题目，而且还要将题干中的问题或者矛盾一一识别出来。对于人际关系类题目，经常出现的题目场景是在工作中，题干的主体“我”出现了与同事、领导、下属、群众之间的各种问题或者矛盾，之后常见的问法就是“你怎么办”或者“你怎么看”。对于人际关系类型的题目考生在看题或听题时总体上还是比较好识别的，不过需要注意的是

在看题或听题时要将题目中的主体、主体之间的关系以及所涉及的所有问题和矛盾全部识别出来，并在作答中有所回应。

第二，在作答人际关系类题目时要注意处理各种问题和矛盾的总体态度和原则，比如主动性原则，沟通性原则，以及在化解问题时要多反思自身多主动承担等。在作答时很多考生尤其是有工作经验的考生可能会觉得作答内容与平时工作中处理类似问题的方法不太一样，关于这点考生一定要注意不需要纠结这个问题，因为面试中的这类题目只是为了考查考生是否具备解决人际关系问题和矛盾的意识和方法，或者可以理解为作答内容是一种“理论”，理论当然会和实际有差别。

第三，在作答人际关系类题目时一定要思路清晰，言简意赅，不要占用很长时间。人际关系类题目往往不需要答很多内容，将题干中的问题和矛盾全面有效简单地处理好就可以达到考官的要求了，如果讲很多题干之外的内容或者答题内容过于冗长反而会画蛇添足。

一般而言，人际关系类题目建议的作答时间在1分钟到2分钟之间，如果作答总时间宽裕的情况下最多也不建议超过2分半。另外，有些人际关系类题目可能会在题干中出现一些紧急的问题，考生作答时需要融入应急类题目的一些答题方法，还有一些人际关系类题目可能还会同时考察适岗能力，考生也需要结合相应素材和方法来作答。

除了本文提到的一些人际关系类题目的作答技巧外，面试备考中还有很多值得考生关注的技巧，但是多看多学多练依然是提升面试分数最有效的方法。希望备考面试的考生们多加练习，不断提升面试答题能力。

工作中如何处理和领导之间的关系

【例题】小李是单位的业务骨干，单位来了一位新领导，对业务不是很了解，为此小李在工作中提出了一些建议给新领导参考，但是并没有被采纳。小李因此而情绪低落，导致工作出现失误被领导批评。假如你是小李，面对这样的情况你应该怎么办？

【参考答案】

1.虚心接受批评，向领导道歉。领导批评是因为我的工作出现失误，希望我能够及时补救调整，如果真的无法补救，总结反思吸取教训。

2.调整情绪，避免影响工作。迅速调整情绪，肯定自我，不要因为一次失误就放弃自己，找朋友倾诉，不要把情绪带到工作中去。

3.意见未被采纳。一是意见内容不符合当下全局；二是可能提出方法，态度不恰当。今后；全面了解，注意沟通的方式方法。

4.领导不熟悉业务。服从领导安排，作为业务骨干，多汇报工作让领导了解业务，如工作中出现问题，采取礼貌的形式向领导提出合理意见。

【方法总结】

1.了解领导风格。全面深刻了解领导的沟通和管理风格，了解领导对工作的目标的完成期望，学会领会领导意图，主动适应领导工作风格。

2.领会领导意图。认真聆听领导对工作任务的安排，同时做好记录，反复领会，学会站在不同的角度思考和解决问题。

3.高效沟通反馈工作进度。对于工作时限短的工作，及时完成即时汇报；对于时限较长的工作，每天按时汇报，让领导知晓进展情况；汇报时注意语言简洁，凸出重点，条理清晰。

4.总结提升。定期复盘自己的工作，对于错误的地方要具体分析，复盘问题找到解决方法；遇到困难时，及时向领导和单位长辈学习，提升自己的处事能力，进一步总结办事经验。

处理技巧

一、人际需要处理的人际关系及原则

1.对领导，我们要尊重、理解、学习、服从、请示、汇报、保密、维护。

2.对同事，我们要尊重、理解、学习、团结、合作。

3.对下属，我们要尊重、理解、关心、针对错误进行批评与引导。

4.对亲戚朋友，我们要尊重、理解、坚定原则，公事公办。

5.对人民群众，我们要尊重、理解、耐心、热情、解释、办事与反馈。

二、人际关系处理技巧

有效沟通：在处理人际关系时，有效地沟通是至关重要的。这包括准确传达信息，使用适当的语言和措辞，以及在听和说之间保持适当的平衡。

1.尊重和理解：尊重他人的观点和感受，理解他人的立场和角度，这是建立良好工作关系的基础。

2.团队合作：在团队中工作，理解和适应团队的风格和节奏，以及尊重和利用每个人的独特贡献是非常重要的。

3.处理冲突：当遇到冲突时，要保持冷静，以解决问题为导向。要积极寻求解决方案，尽可能避免攻击性的语言和行为。

4.建立信任：建立和维持信任是良好人际关系的关键。要诚实、透明，对自己的行为负责，也要鼓励和支持他人。

5.倾听和反馈：倾听他人的观点和想法，并及时给予反馈。这有助于建立开放和有益的交流渠道。

6.个人边界：要尊重他人的个人空间和隐私，不要越界侵犯他人的权益。以上这些技巧在处理面试中的人际关系时非常有用。在面试中，你可能需要展示你的沟通技巧，处理冲突的能力，以及与他人合作的能力。不仅要表达你的观点，也要展现你对他人的尊重和理解。同时，要展现出你解决问题的能力，以及在困难和压力下的表现。

处理原则

1.五种人际关系

从公职人员的角度出发，工作生活中碰到的人物可分为5类，即领导、同事、亲朋好友、群众及下属。

在处理这几类人物之间的事情和矛盾时，我们要以工作为重，做到大事讲原则、小事讲风格。

①领导：要服从、请教、请示、汇报。要维护领导的权威，要给领导“面子”。

②同事：要尊重、团结、友爱、合作、学习、理解。对老同事（油条）应该尊重、理解。

③亲朋好友：要关心，原则的坚定性和处理问题的灵活性相结合。在合理合法的范围内给亲友力所能及的帮助，体现人情味。

④服务对象：要热情、耐心。要通俗易懂，要晓之以理，动之以情，要讲道理，举事例。要换位思考。

⑤下属：要关心、批评（犯错时）。不仅是工作的关心指导，要不耻下问，要毫无保留的传授经验；还要关系下属的生活及心理精神状态。

2.处理原则

（1）阳光心态。相信通过自己的努力可以解决面对的问题和矛盾，不假设自己解决不了的情况。

（2）学会反思。要透过题干中的矛盾问题找到自身存在的不足并加以改正。

（3）工作为先。搞好人际关系是为了高效率的推进工作，当工作与个人的小私事冲突时，要优先考虑工作。

（4）扬长避短。处理问题时，要学会发扬自身长处，对领导同事的失误问题不能盯住不放。

（5）主次矛盾。要抓住题干中的主次矛盾，优先解决主要矛盾。

3.答题思路

（1）意义原则/真实感受+积极表态。

（2）找出题干中的角色以及角色之前存在的矛盾问题，按照轻重缓急原则逐个解决。

（3）总结预防。

4.答题方法

（1）就事论事-题目相对简单，在自己可控范围内。

【例题】假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，你会怎么办？

【答题思路】坚决服从→面对新的岗位尽快熟悉→要让自己全面发展→对原来的岗位也可以关注→帮助调整到自己原来岗位的同事尽快上手。

（2）层层假设-题目中告知的信息有限，且比较棘手。

【例题】领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办？

【答题思路】查阅资料、请教同事看是否真的有误→如果有，及时向领导提出→如果没有，按照领导的安排完成→提高自身能力和业务水平。

（3）主体分析-题目中人物关系较多。

【例题】小刘和小王新进入单位，单位的领导和同事都比较喜欢小刘，将工作都交给小刘干，小王心里有落差，请问如果你是小刘，你会怎么办？

【答题思路】找出人物，我（小刘）、小王、领导、同事→排查矛盾，我和小王（同事，但受到了不同的对待-有矛盾），我和领导、同事（关系融洽-无矛盾），小王和领导、同事（不太熟-存在一定问题）→逐个解决，我和小王（劝说引导），小王和领导、同事（动员他主动向领导汇报工作，积极参与集体活动）→我和小王都能融入团体。