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应急应变类题目虽然多了“急”这个字眼，但同样也是以解决问题为导向的，所以解决问题的前提是把问题梳理出来。很多考生会在梳理问题的时候，只把握住了紧急问题，却忽略了其他问题，例如“在开展群众志愿服务的过程中，有群众不配合，认为你们在搞形式主义，你作为活动负责人，会怎么办？”对于题目中的群众情绪问题以及质疑，我们是非常容易看到的，但要注意的是目前正在开展的群众志愿服务，所以后续我们仍然要根据群众意见，确保服务完成同样不容忽视，所以思考题目要全面，把问题全部梳理清楚才是答好应急应变的基础。

二、还原情景

为什么同样的一道应急应变题，有的考生答出来平平无奇，问题都有回应但是较为呆板，而有的考生却能够第一时间吸引住考官的注意力，而且让考官有听下去的欲望？其关键点就在于，后者其实是在脑海中还原了应急应变题目的现实场景。还原场景能够让考生更加生动地代入，思考与表达都会更加自然，而不是仅仅想着接下来的思路是什么，下句话要怎么说等。还原场景的过程中既要还原问题，也要还原自身的身份以及所在的场景等题干细节，从而全面把握场景，感性与理性兼顾才能答好应急应变题。

三、积累解决方式

应急应变类题目除了有工作应急情况，也包含突发公共事件，例如自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等。而不少突发公共事件在解决的过程中是有客观方法的，例如消防应急类问题就可以从：1.采取措施，迅速报告；2.启动预案，公开信息；3.有序疏散，配合工作；4.稳定情绪，汇报情况；5.追究责任，总结预防等环节进行考虑。这些是现实经验的总结，属于知识层面的内容，很多考生如果之前不了解相关的做法，答起来也会较为空乏，所以不断积累新问题的解决方式才能更好地作答应急应变类题目。

如何体现处理突发事件的能力？

面试中的应急处突题考查考生发现问题、解决问题的能力。它体现在个体遇到突发状况时能否主动地谋求解决的方法，能有规划、有方法、有步骤地处理问题，并能适宜地、合理地、有效地解决问题。在公职单位的工作之中会有各种各样的紧急的、突发的情况需要我们去处理，提升自身应急处突的能力也是对每一位公职人员的要求。今天和大家一起通过一道题目来看看应急应变题究竟应该怎么答。

模拟试题

在乡村振兴战略下，我村组织农技人员向村民讲解农技知识，但群众强烈反对，说不符合实际，作为本次活动的负责人，你怎么办？

技巧点拨

发现问题

向村民讲解农技知识，群众强烈反对；说不符合实际；

分析问题

1.向村民讲解农技知识的意义——科学种植，提升产量，增加收入，促进乡村振兴的推进。

2.群众强烈反对的危害——影响活动秩序，农技知识讲解的效果。

说不符合实际原因——（1）讲解内容过于理论化，实际意义不大（2）讲解语言过于书面化，群众听不懂（3）讲解形式单一、枯燥，群众不想听。

解决问题

1.稳定秩序

2.了解原因

3.及时调整

4.总结反思

参考要点

向村民讲解农技知识是为了使村民能够科学种植，从而提升产量，增加收入，促进乡村振兴更快更好地推进。现场群众强烈反对势必会影响活动秩序，农技知识讲解的效果，作为本次活动的负责人，我一定会解决好这个问题，保证活动的顺利进行。

第一、稳定秩序。暂停讲解，通过大喇叭喊话，表明身份，承诺一定会听取他们的想法，让村民能冷静下来。

第二、了解原因。了解村民觉得不符合实际的原因，是因为讲解内容过于理论化，实际意义不大，还是讲解语言过于书面化，群众听不懂，还是讲解形式单一、枯燥，群众不想听。

第三、及时调整。删减一些不必要的理论知识，精简讲解内容。同时改变讲解的风格，多一些案例以及通俗易懂的语言，少一些专业术语。增加有奖互动，答疑解惑的环节调动村民参与的积极性。

第四、总结反思。这件事反映出很多我们的工作上的不足，特别是前期准备不足，没事前了解清楚村民的想法。今后举办活动之前，我们一定要加强事前的调研和宣传工作，从而使活动能得到村民的配合和支持。

面对突发状况如何快速反应重点解决

例题展示

你陪同上级领导视察单位，途经大厅看到工作人员和人民群众发生了激烈的争执，有群众围观而且有人扬言要发到网上。此时，你会怎么办？

作答点拨

回答此类题目时关键把握以下几个问题：

1.紧急问题要有情境感。比如在此题当中很多考生在审完题目后立马反应题干最紧迫的问题是争执，完全不顾及自身目前所处的情境是陪同领导，必要的请示工作不能到位。故此在应变题目的紧急问题处理中一定要明确“我是谁，我在哪儿，我要干什么”，拿捏好自身所处的情境，根据情境细腻处理问题。建议考生在思考时闭眼进入题干情境，根据题干描述注重是否要赶到现场，是否要表明身份等常见应对措施。

2.核心问题要分情况、多方式。一般在应变题目中紧急问题治标，核心问题治本。在此道题目当中争执的起因便是核心问题。而为何争执原因在题干中却并未严明，所以像这种题干当中未表明原因的，我们在解决问题时需要分情况才能让问题更有效地解决。比如在和涉事双方以及围观群众核实清楚后归因对争执进行处理。当然还存在一种就是已经言明原因，那就需要多方式才能更有效应对不同情况让问题得到处理。

3.后续问题要完善处理。后续问题别忘记，回顾本职很重要。当前所有突发意外的情况处理完毕之后，回归题干回顾一下自身在题干当中的本职工作是什么，这样就能有效做到本职工作不遗漏，有效规避问题解决遗漏。此题中在解决完题干问题后部分考生未能意识到自身本职工作是陪同领导视察，完全忽视基本的汇报意识和后续陪同领导视察的任务，导致问题解决有明显遗漏，不够全面透彻。

4.总结预防要针对有效。题干问题解决后往往应变能力还考查考生举一反三，能否从此类事件中总结经验，避免此类问题的再次发生。一般我们的建议是针对核心问题的成因进行总结，比如此类题目中核心问题就是争执，如果归因于工作人员，后续的总结就可以建议后续强化对于工作人员服务意识和服务技能的培训，提高服务效能避免冲突出现。

应对技巧

1.反应迅速，缩短思考时间

对于应变能力来说，能否快速反应显然是一个直观的体现，简而言之，对于题中问题的反应越迅速，应变能力就越突出。为了体现这一效果，就要求考生能够将此类题目的思考时间缩短到40秒以下，就更能获得考官的青睐。所以，在平常练习模拟的过程中，一定要严把时间关，缩短审题时间，从而满足高分标准。

2.内容详实，体现处事能力

对于应变题目，过去有一种错误的说法，即简练要点式的答题会让考官觉得干净利落，对于解决问题的办法，只去体现要点，不要过多解释具体内容。这其实是一种错误的判断，如果考生答题只体现基本要点，却不去详细阐述手段，那么在考官的视角看来，属于较为空洞的答题，并没有体现多少解决问题的能力，如果处理不当，甚至会被打上套路化的痕迹，直接影响分数。

3.短期与长远兼顾，妥善解决问题

对于很多考生来说，逐一解决了题干问题，就是结束了答题。诚然，考官出题的第一目标，要求考生能够解决问题，但是要明确的是，能够标本兼治，既解决当下问题，又能够把控同类问题能够不再次出现，也是非常重要的一个标准。这就要求考生能够在解决题中问题之后，进一步分析产生问题的原因，并且对于根治问题的原因能够提出相应的对策，确保问题不会再次出现。

当然，除了以上三点的标准之外，考官也非常看重考生的逻辑和区分轻重缓急的能力。

但是不论是哪种标准，都需要考生能够加强对于各类常见突发状况的积累，对于各种可能出现的问题一一提前预警，这样才能做到在考场之中，不论遇到哪种情况，都胸有成竹，从容应对。

应急处突如何体现身份定位

例题展示

为了给居民营造良好的生活环境，社区决定对广场设施进行升级改造。在施工过程中，有些居民认为噪音太大扰民严重，于是跑到施工现场，站在施工车上大吵大闹，并与施工队发生争执，引来记者和群众围观。你是街道工作人员，领导让你前去处理，你会怎么办？

存在问题

1.答题思路套路化严重。习惯性运用“稳定现场秩序、安抚劝说、总结反思”的套路化思维应对所有题目。

2.对群众存在刻板印象。面对题目描述，片面认识此事的责任在群众，而忽略了对事件的全面了解。

3.解决办法不符合身份定位。处理过程没有考虑自身身份，解决办法想当然，缺乏必要的工作环节。

如何体现身份定位

一、明确目标原则

社区居民和施工队发生争执，不仅耽误施工进程，还容易危及人身安全。作为街道工作人员，我会积极采取措施制止争执，通过沟通协商妥善解决问题，在维护社区居民合法权益的同时，确保广场设施升级改造工作如期顺利完成。

二、解决问题

1.保持冷静。面对这种情况，首先要保持冷静，不要被居民的情绪所影响，以免引发更大的冲突。

2.倾听居民诉求。主动走到居民中间，倾听他们的诉求，了解他们对噪音扰民的具体意见和建议。同时，向他们解释施工的目的和必要性，争取他们的理解和支持。

3.与施工方沟通。将居民的诉求和意见反馈给施工方，要求他们采取降噪措施，尽量减少对居民生活的影响。如有必要，可以协调调整施工时间或施工方式。

4.媒体沟通。主动与记者沟通，解释事情的经过，以及已经采取的措施。争取媒体的理解和支持，避免引发负面报道。

5.召开协调会。组织居民代表、施工方和相关单位召开协调会，共同商讨解决方案，达成共识。在会议中，可以提出一些具体的降噪措施，如设置隔音墙、施工时关闭窗户等。

6.跟进处理。在施工过程中，持续关注居民的反馈，确保降噪措施得到落实。如有需要，可以再次与施工方沟通，调整施工方案。

7.总结经验教训。事情结束后，要总结经验教训，思考如何在今后的工作中更好地平衡居民需求和社区建设，提高街道工作的满意度。