面试指导：人际关系题如何应对
答好人际题，注意这三点
公职面试考试中，人际关系的处理是常见问题，看似简单，若想要答好实则不易。此类题型特点比较显著，往往为同事、领导之间存在的问题，并且与工作相关。考官通过此类题目的考查，就是看考生是否具备准确把握矛盾问题，正确认知，并因此解决矛盾，顺利开展工作。但很多同学在作答人际题目时或答不到重点，或答得很僵硬、套路，所以今天就为大家介绍答好人际题需要注意的几个方面。
一、审题要仔细
人际题的题目问法多以“你会怎么办”为主，重在解决问题。所以，在审题时就需要明确好问题所在，题目让我们解决什么问题。除此之外还需要注意题目中的其他关键信息，如人物主体（领导、同事、下属、亲友、群众）、背景、矛盾等。
二、沟通用技巧
人际题目很多时候需要我们去和领导、同事、群众进行主动沟通，而在作答时沟通不是机械式的为了沟通而沟通，需要有技巧的进行沟通。
1.理解或肯定沟通对象。在遇到问题时，需要注意说话不能太过直白，可以在与对方沟通中，站在对方的角度为他着想，拉近与对方的距离，让其更听得进去接下来的劝说。
2.劝说沟通对象。在题目中，一般情况下，被沟通方会面临一定的现实问题。所以在沟通中可告知被沟通对象需正确看待这件事情，问题不解决会产生的危害、解决问题后的意义、问题出现的原因以及给对方的建议。
3.巩固沟通效果。通过前面两个步骤的沟通，基本能够解决当下所面临的问题，但还需要引导沟通方，自然带入下一步行动。
三、作答有逻辑
很多同学在作答人际题目时，因为要点较多，内容复杂，所以在表述时仅仅是内容的简单堆砌，没有首先、第一等逻辑词的使用，显得杂乱无序。所以在作答时要学会一些逻辑表达惯用语。如，“首先、其次、然后、最后”、“第一、第二、第三、第四”、“一方面、另一方面、此外”等。在日常备考中多加练习，直到能够自然地使用逻辑词，同时要注意不能使用混杂的逻辑词。
人际题要注重个性化作答
人际关系这类题目在结构化面试当中考查频次比较高，公职类面试之所以会考查人际关系。一方面是为了观察考生是否能够培养良好的同事、群众关系，营造良好的工作氛围；另一方面是因为任何工作的开展往往伴随着人际合作沟通。只有具备良好的人际交往意识与技巧，才能更好地开展工作，解决问题。
【例题展示】
同事工作上遇到困难，你帮助他，他很感激你，但是随着时间的流逝，他也不再感谢你的帮助，你怎么看待此事？你会怎么办？
【存在问题】
1.答非所问。作答时未关注到题目的第一问，没有对题干中描述的情况进行想法的阐述，就直接开始对自己的做法进行表达。
2.过分模板化分析问题。按照常规答题思维逻辑去分析题干中的问题，什么问题出现都从反思自身的角度去寻找原因，认为同事不再感激自己可能是由于自己哪里做得不好，造成了同事的误会。这样的同事问题就是套路化的表现，没有真正做到按照真实的生活角度去思考问题。
3.考虑不全面。部分同学只关注题干问题的解决，未考虑到日后工作如何更好地开展和同事之间如何维护良好的工作氛围，没有做到掌握到人际问题考察的本质。
【突出个性化作答】
1.做到问啥答啥。就本题而言，可以算上是两问的面试题目，我们一定要在作答的时候让考官感受到这两问的分别答案。如何看待其实就是我们常规思路上的对于这个问题的想法，怎么办再去阐述具体的做法。
2.结合实际分析问题，还原真实的内心。人际题考查的我们在参加工作后为人处世的能力，不能仅仅停留在理论阶段，我们还是要拿出真情实感，让考官感受到我们真正的内心。本题唯一的核心问题就是同事现在不再感激我们了，如果我们价值观正确的话，我们就可以直接表达，帮助别人并非是为了让他人感激我们，面对现在状态应该是正常的态度。而不是仍然去分析为什么会这样，让听者感觉套路和模板。
3.作答突出问题本质。作答人际问题时我们不仅要解决当前问题，还要通过作答内容突出我们的为人处世能力，就这道题而言，我们认为该现象属于正常现象，但并不是代表我们可以不用做什么，我们可以继续加持对有需要的同事提供帮助，为同事们解决问题，不求回报，这样我们既做到了本道题的两个问题，也体现了人际问题作答的本质。
面试人际关系题如何在短时间内给出最优方案
人际关系题作为公职类考试面试中的重要考题类型，看似容易掌握，其实不然。随着面试难度逐渐提升，人际问题也随之增加了难度，除了会同应急应变、现场模拟等题目混合考查，主要是测查考生能否正确处理人际关系。但是，很多考生对于人际问题存在误解，经常落入题目“陷阱”中而不自知。其实，人际题目的作答也可以充分体现考生的分析能力、辩证思维，无论是单独考察还是综合考察，用短时间给出最优解决方案才是广大考生的目标。
下面结合一道模拟题目进行引导和感受。
【例题】
领导交给你一项任务，有一份文件需要你部门和上级部门协调共同处理，两个单位事前已经说好可以共同处理，但是当你去交接的时候，上级部门不同意了，你怎么办？
一、审题
明确问题：涉及人际：两个部门之间；涉及工作：交接不成功。
二、明确作答思路
原则：1.结合真实工作环境中的人际去发散处理。
2.围绕工作重点：解决问题。
（1）确定问题原因所在。
（2）确定如何解决问题。
（3）思考问题解决长效性。
【参考要点】
在工作中经常会出现部门之间的工作交接，而现在出现了因沟通不到位的问题而导致的工作交接不成功的情况，我会冷静处置，耐心沟通，一定妥善地解决问题：
第一，了解情况。我会和上级部门负责此项工作的同事进行沟通，具体了解他们为什么不同意此项工作的交接，同时说明此项工作确实需要上级部门的协调帮助，希望上级部门能够知晓，也可询问上级部门能否有更佳解决方案等。
第二，分情况解决。如果是因为交接材料准备不齐全，与上级部门要求有出入，那么我会认真向上级部门表示歉意，及时准备齐全上级所需要的材料，保证交接的顺利完成；如果上级部门不配合的原因是发现原有的工作分工出现了流程等方面的问题，必须重新调整，因此不予配合，那么我会听取上级同事的意见，严格按照机关单位办公文件处理办法，和上级同事再一次明确各自的工作权限，并严格按照工作流程再一次进行合理分工，确保不越权、不混乱，进而相互配合把工作完成好。
第三，汇报领导。在交接工作沟通完成后，我会第一时间将此次工作的进展、上级部门的意见，以及他们不配合的原因向我自己的主管领导进行汇报，如果确实有需要领导出面沟通的地方，我会寻求领导帮助，尽心尽力地完成好此项工作。在完成工作后，我也会及时总结此次事件，加强和上级部门的联系沟通，力求提高今后的工作质量。
人际关系题的处理技巧
近几年，结构化的面试形式的得到了越来越多的单位认可，此种面试形式是如今考试形式中最普遍，所占比例最高的考核形式。结构化的具体考试题型会有很多种，那个各种题型如何作答呢，有哪些技巧呢？因此，今天就针对结构化面试中人际关系处理技巧，给广大应试者提供指导。
一、人际需要处理的人际关系及原则
1.对领导，我们要尊重、理解、学习、服从、请示、汇报、保密、维护。
2.对同事，我们要尊重、理解、学习、团结、合作。
3.对下属，我们要尊重、理解、关心、针对错误进行批评与引导。
4.对亲戚朋友，我们要尊重、理解、坚定原则，公事公办。
5.对人民群众，我们要尊重、理解、耐心、热情、解释、办事与反馈。
二、人际关系处理技巧
有效沟通：在处理人际关系时，有效地沟通是至关重要的。这包括准确传达信息，使用适当的语言和措辞，以及在听和说之间保持适当的平衡。
1.尊重和理解：尊重他人的观点和感受，理解他人的立场和角度，这是建立良好工作关系的基础。
2.团队合作：在团队中工作，理解和适应团队的风格和节奏，以及尊重和利用每个人的独特贡献是非常重要的。
3.处理冲突：当遇到冲突时，要保持冷静，以解决问题为导向。要积极寻求解决方案，尽可能避免攻击性的语言和行为。
4.建立信任：建立和维持信任是良好人际关系的关键。要诚实、透明，对自己的行为负责，也要鼓励和支持他人。
5.倾听和反馈：倾听他人的观点和想法，并及时给予反馈。这有助于建立开放和有益的交流渠道。
6.个人边界：要尊重他人的个人空间和隐私，不要越界侵犯他人的权益。
以上这些技巧在处理面试中的人际关系时非常有用。在面试中，你可能需要展示你的沟通技巧，处理冲突的能力，以及与他人合作的能力。不仅要表达你的观点，也要展现你对他人的尊重和理解。同时，要展现出你解决问题的能力，以及在困难和压力下的表现。
如何把握人物心理
【例题展示】
小李是名牌大学高材生，毕业后积极投身基层工作，单位领导安排小李在办公室工作，每天就负责做些简单的工作内容。小李感觉自己不受领导重视，感觉很委屈，产生了离职的想法。如果你是与小李一同入职的同事，你会如何劝说他？
【技巧点拨】
我们可以从小李的身份特征入手，逐步剖析他想离职的原因，继而根据原因去进行针对性的劝说。
1.小李的身份特征：
（1）名牌大学毕业生：知识丰富、能力素质较高、学习能力强、眼界开阔、思维活跃
（2）积极投身基层工作：热爱基层工作，渴望在基层干出实绩，有理想有目标
（3）新入职的年轻干部：对工作不熟悉，缺乏理性的职场思维，考虑事情容易理想化
2.小李的心理变化：
渴望在基层发挥价值→（无处施展）→郁闷、委屈→想离职
3.小李想离职的原因：
不理解为什么领导只给他安排简单的工作
4.抓住小李的心理特征针对性劝说：
（1）肯定与理解。夸赞小李的优秀：知识丰富、能力素质较高、学习能力强、眼界开阔、思维活跃，在单位中是非常突出和亮眼的年轻干部；积极投身基层体现出青年的责任担当和为民情怀。理解小李的想法：渴望在基层干出实绩，想要为老百姓解决困难、贡献价值；办公室工作简单、琐碎，无法体现自己的价值，内心郁闷；认为领导不想重用自己，怀疑自己的前途。
（2）解释误会。说明简单工作的重要性：办公室的工作虽然简单、琐碎，但往往涉及跟许多同事的沟通协作，跟多个部门的对接协调，这些工作能够帮助新人快速成长。它能够让新人快速熟悉单位的各项工作内容、流程，了解各个同事的性格特点、工作风格，熟悉不同部门之间的业务往来。而这些都是今后做好任何工作的基础。因此，领导安排小李做办公室工作正是对他的看重，希望他能够将基础打牢，这样才能承担更重要的任务。
（3）提出建议。一方面，将手头的工作踏踏实实做好，创新工作方法、提高工作效率，学会总结复盘，不断精进质量。另一方面，在完成本职工作的基础上，可为忙碌的同事提供帮助，但要注意只可承担自己能力范围之内的事，不可画蛇添足、帮倒忙。
