面试技巧：攻克应急应变类题目难关
如何答出彩！
在结构化面试中，应急应变一直是考查的重点题型之一。应变能力是指人们处于突发情况的压力下，能够迅速反应，抓住问题关键，并快速合理有效地解决问题的能力。主要考查考生在面对日常生活中的矛盾纠纷、误会质疑、舆情处理、条件缺失等情境时能否冷静处理。因此，在面对这类题型时，掌握技巧，结合实际，都是非常重要的。
【例题展示】
某社区越来越多的居民把私家车停在社区健身场地上，占用了居民健身空地，为此，车主和居民双方发生冲突。作为街道工作人员，请问你会怎么处理？
【存在问题】
1.缺乏代入感。作答缺乏情境感，没有考虑到现场问题已升级到发生冲突，不能将自己代入一名街道工作人员的身份。例如只是简单阐述解决问题的方向“我会制止双方冲突，安抚情绪”，无法营造出题目的现场画面感。
2.问题掌握不全面。思考题目时仅仅只是看到了当前较为紧急的矛盾冲突，健身空地被占用的问题，却忽视了问题的根本，即私家车停放难的问题。作为街道工作人员，群众的自身权益是需要考虑全面的。
3.解决问题不务实。在制止群众冲突的过程中无法换位思考或只是简单表达要安抚双方情绪，却没有务实的话语表述或行动体现；并且提出的解决问题的方法过于天马行空，不够落地，缺少可行性，脱离题干的情境和身份角色。
【如何答出彩】
1.作答入情入境。注意把握题干中给定的身份角色，将自己设身处地代入题干中思考，且需要体现出一定的紧急性，体现突发情况的特殊性。比如，及时赶到冲突现场，表明自身身份，分开冲突双方，说明过激的情绪和行为不利于问题的解决，希望双方能够平复情绪，寻求方法解决问题。
2.精准审题，全面把握问题。结合题干信息，准确且全面把握题干中的问题，在此道题目中，眼下最为紧急的是群众间的冲突，稳定好双方后还需要进行全面深入的了解，掌握事情的全貌，并且履行街道工作人员的职责，协调处理好双方的问题，既让群众充分利用健身场所，也要解决停车难的问题。因此，问题的轻重缓急，解决的先后顺序是需要充分考量的。
3.采取务实有效的措施解决问题。解决问题是应急应变类题目的重点呈现部分，需要结合实际情况，采取切实有效的方法。在稳定群众情绪后，需要有下一步具体的行动。
（1）了解情况。询问双方发生冲突的原因，耐心倾听彼此的诉求和意见。并向围观的群众核实一下双方说明的情况，详细了解冲突的过程。
（2）沟通劝说。1.向车主说明其在健身场所停车的行为本身就有错误，如果是难以找到停车的地点，则可以和物业沟通，协调解决；如果车主是为了图方便停在此处，则希望其以后能够停到相应的停车区域；2.对于健身的居民表示合理诉求要通过合理的方式解决；3.向双方说明街道已经了解，后期与物业进行沟通，商讨出方案后在小区内做好公示。
（3）商讨解决。对于小区的问题提出合理建议，针对停车难的问题可开辟专门停车场、与社区附近公共停车场合作等措施，同时也建议物业建立社区规章制度，专门区域专门使用，也可以健身时间与停车时间互补，实现资源相互利用。
以上是面试应急应变类题目如何答出彩的关键之处，希望给大家带来帮助。
要把握的三个细节
结构化面试中，应变能力类题目是一种常考察的题型。但很多考生往往缺少社会经验，面对一些问题在极短时间内很难真正思考，往往措施假大空，解决不了实际问题。那么考生如何在应变题目当中将题目问题完美解决？给大家分享以下几点技巧：
第一、审题全面，找准问题。例如：“病房里，一位护士给患者发错了药，患者正在指责她，作为护士长，你恰好从门口经过，看到了这一幕，你会怎么办？”对于这一题很多考生思考问题有二，一是“护士给患者发错了药”，二是“患者正在指责该护士”。但同时也需要思考有没有隐含问题，比如这位患者有没有服用错发的药或存在另一位患者药品是否也存在错误等情况。所以各位考生在审题时既要找全题干信息当中给的问题，也要考虑清楚有无存在其他问题。这里提醒广大考生，需要考生认真阅读题干，仔细分析题干问题及背后隐藏的另一问题，把问题找全再开始作答，才能充分体现考生遇到问题思虑周全的能力。
第二、结合身份，注意权限。应变题目的作答除了把握好需要解决的问题之外，还需要把握身份这一细节。在工作中身处不同部门岗位，工作职责会有很大的区别，而工作职责不同又决定了处理权限。例如：“有居民来街道反映，小区内有人正在楼顶公共空间私自搭建阳光房，其他居民与之沟通无果，双方发生冲突。作为街道工作人员，你会怎么办？”本题中，我们的身份是街道工作人员，工作主要职责就是负责辖区内治安综合治理和人民调解，维护城市建设。所以在本题中，我们要化解居民冲突，督促拆除违建，辖区内进行排查，做好教育监督。对于违建阳光房我们无权采取强制措施，必要情况下应寻求城建、城管依法进行处理。考生在审题中一定要注意题目中身份，确定自身权责范围。
第三、对策具体，提高针对性。很多考生在作答时解决办法空洞，对策不具体，可操作性不足。例如：某老旧小区一住户占用公共用地修鸡圈养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患，且影响周围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突。如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做？很多考生都知道第一步需要安抚群众情绪，但也仅仅口头安抚。实际场景中，群众诉求不会因为一句简单的口头表达就能采取进一步行动，这样会给人一种应付了事的感觉。所以我们需要换位思考，体现自己的服务意识，例如立即赶赴现场，亮明身份来表示我们对问题的重视，仔细倾听群众诉求，承诺妥善解决，体现考生面对问题富有担当的态度，从细微处提高对策的针对性。
总而言之，应急应变题目要想答出彩离不开以上三点细节。考生需要仔细审题，把握身份和问题，通过细节描述来增强解决问题的针对性。
应急应变题目答题思路
一、解题思路
应急应变题目一般都会有一个剧烈的、棘手的矛盾或者冲突，需要你去解决。你需要的就是合理假设几种情况，然后一一阐述，自圆其说即可。
解题逻辑：摆平所有人、摆平所有事。
（一）准确审题，找准定位
明确场景中的答题角色定位。应急应变题目通常会假设一个情境，给考生设定一个身份去处理问题。这个身份很重要，不同的身份责任不同、权限不同，因此，大家一定要把握好身份，明确好责任目标。
（二）分析情况，紧急应对
人民群众生命财产安全，社会秩序稳定，现场秩序平稳，这都是要优先处理的。合理寻求他人帮助，创造条件解决问题。应变题目通常都有很强的现场感，大家要真正进入题目设置的情境中，才能设身处地去思考问题。
（三）分清缓急，提出对策
轻重排序：将矛盾要素按照轻重缓急排序，并逐一解决。解决的举措一定要具体切实有效的细节，让人能切实感觉到你具有处理该问题的实际能力，不可过于空泛。
（四）事后反思，总结提升
建立长效机制。
三、注意事项
1.紧急问题处理套路化、不合实际。
2.核心问题抓取不准。
3.核心问题解决套用模板，缺乏真实场景感。
4.不能针对事发起因给出有效对策。
【自然灾害类答题要点】
第一，第一时间赶赴现场，组织抢险救灾，疏散群众，防止衍生灾害发生。
第二，代表政府慰问受灾群众，对受灾群众进行心理辅导和心理干预，稳定群众情绪。
第三，把了解的具体的情况及时向上级领导部门汇报，及时拨付有关物资以解群众燃眉之急，维护正常社会秩序。
第四，安排好吃穿住用行，对伤者救治，年老体弱者进行医疗护理。把相关物资迅速发放到受灾群众手中，并登记造册，保证群众日常之需。
第五，带领群众开展灾后生产自救，重建家园。
第六，写出总结报告。
【事故灾难类答题要点】
第一，第一时间内赶赴现场，组织救援，并对伤者救治，疏散群众，防止衍生事故发生导致更大的损失。
第二，对事故进一步了解，调查事故原因。慰问事故群众，看望伤员，安抚家属情绪，对事故群众进行安抚，消除紧张和恐慌情绪。
第三，把调查的情况及时向上级汇报，对相关的责任人进行处理。
第四，协调相关的部门对造成的损失进行赔付。
第五，积极配合相关部门，协调工作恢复生产。
第六，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。
【交通事故答题要点】
第一，第一时间赶赴现场，组织救援，保护现场，协调过往车辆驾驶人员和行人应当予以协助。
第二，成立现场调查小组，对交通事故造成的损失进行评估，控制事态避免衍生事件的发生。
第三，把调查的具体的情况及时向上级领导部门汇报，对事故相关的责任人进行处理，协调相关的部门对造成的损失进行赔付。
第四，协调相关部门加强安全保障措施（安检，危险区域增强防范），增强人民群众交通安全意识，减少杜绝此类事故再次发生。
第五，积极配合相关部门，协调工作恢复正常交通秩序。对于重大交通事故应当及时公布结果避免社会不必要恐慌。
第六，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案。
【群体中毒事件答题要点】
第一，第一时间向医疗系统报告，对中毒群众进行抢救疏散污染区群众，保护现场，为进一步救治与防治提供依据。
第二，对中毒事件进一步了解，协同公安部门与医疗环保部门调查原因，根据事实具体处理。
第三，把调查救治的具体情况及时向上级领导部门汇报控制有毒有害物质蔓延，加强预防，减少或杜绝衍生事件发生。
第四，及时公开救治情况，与问题的处理情况避免由于信息闭塞引起不必要恐慌，干扰社会正常秩序。
第五，写出总结报告，认真分析原因吸取经验教训，完善应急预案，加大监管力度。
【突发群体性事件答题要点】
第一，及时介入，平息矛盾，控制事态，维护人民群众利益保证正常社会秩序。
第二，疏散围观群众，分离矛盾双方，有效控制当事人避免事态进一步扩大，对于人多访时可以选取代表，积极应对，妥善处理。
第三，处理协调解决问题时要本着公开、公平、公正的态度，不偏不倚，实事求是。
第四，对于一些违反原则和相关政策和法律法规的事件要讲清观点阐明政策，采取有效的行政手段合理运用法律武器保障人民群众合法利益不受侵犯。对于特殊情况及时上报。
