政华教育

小伙伴们，在公考面试中，沟通类题目是常考的一种题型，而题目考查形式往往是通过现场模拟或情景模拟的方式出题。这种题目考查虽常规，但要想答好却不容易，如何模拟就会有情景代入感，如何说服就能做到有理有据，最终达成沟通目标，这是大家在学习中经常遇到的问题。为了让大家更好地掌握学会这一类题型，中公教育送给大家“三大法宝”。

【例题展示】

新人小李负责一项工作，由于疏忽导致出现失误。他本想积极弥补过失，但是同事老张却将他的问题在工作例会上指出，领导也因此批评了小李。对此，小李感到很郁闷，找你倾诉。请问你会如何与小李沟通？请现场模拟。

【法宝1】拉近距离-理解沟通对象

所谓拉近距离，指的是换位思考，站在对方的角度考虑问题，通过沟通与对方产生共鸣，为接下来达成目标做好铺垫，打好基础。

【示范作答】

小李啊，还在为刚才开会的事闷闷不乐呢？其实，你的心情我能理解，一方面，你觉得自己很委屈，本来自己想积极弥补，但被老张直接指了出来，没考虑你的感受；另一方面，领导因此当众批评了你，你觉得自己的面子上挂不住。

【法宝2】分析利弊-说服沟通对象

说服沟通对象，指的是通过动之以情，晓之以理等方式分析问题带来的影响，让沟通对象认识到自身问题。

【示范作答】

小李，那你想想，老张和领导为什么这么做呢？是故意难为你吗？并不是啊，作为新人，领导把这个项目交给你来做，也是希望你能得到更好的锻炼，让你尽快速适应工作，提升工作能力。既然你接手了，就应该对项目负责，把工作干好，不辜负领导期望。

而现在工作出现了失误，他们是对事不对人啊。因为疏忽大意导致工作出现失误，已经给团队其他同事拖了后腿，耽误了整个项目的进程。所以，不管老张直接指出也好，领导当面批评也好，都是希望你能深刻认识到问题所在，同时也希望通过大家监督你能更好地把工作做好。所以，小李不要因为这件事影响到工作积极性，继续保持工作的热情把工作干好。

【法宝3】给出建议-巩固沟通效果

提出建议，是为了更好地实现沟通目标，更有针对性地说服沟通对象。

【示范作答】

好了，小李，打起精神来，去给领导道个歉，承认一下错误，听听领导的建议，抓紧时间把工作复盘复盘，如果有需要的，和我说一声，到时候和你一起把失误弥补上，把工作做好。同时，以后在干工作的时候，可别忘了一定要认真细心严谨一些，切不可马虎大意，要稳扎稳打呀。

考验“演技”的情景模拟题，需要怎么答？

在面试中，有一种题型非常考验“演技”，那就是情景模拟题，此类题型的考查频率并不低，几乎每年各类公考面试都会有所涉及，尤其对于还处在初期准备阶段的小伙伴们来说，这类题目需要多练多讲，才能答得越来越熟练。

下面简单地介绍一下情景模拟题和它的答题思路~

什么是情景模拟题？

情景模拟题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情景，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，采用现场模拟的方式，通过沟通来处理各种问题的面试题目。

简单来说，就是“情景”加“模拟”，即题干会给出有关生活和工作中会遇到的各种问题让我们处理，要求考生以日常说话交流的方式来答题，不像其他题型那么严肃，却是一道非常考验考生沟通能力的题型，需要我们“放得开”“演得像”。

比如2023年省考面试有一道题是这样的：

你是城管部门的新人，街边有一个网红占道经营，之前和她沟通过，但是没有效果，她还在网上卖惨，引发舆论，而且有一个区长还曾经夸她直播带货好，能带动土特产销售，但女网红摆摊人流量太大，有安全隐患，会带来安全问题，你会如何劝说她？请现场模拟。

答题技巧

1.“放得开”

很多同学可能是典型的i人，在准备面试初期都有开口难的问题。大家要想攻克情景模拟，首要的就是要摆正心态，需要明白考试放不开，会给面试最终成绩拖后腿甚至是失去上岸机会，那么平时练习时就要端正态度，多练多看多学，看一看其他小伙伴答题方式，结合自己的性格特征，找到适合自己的表达方式。

2.换位思考，注意自我角色定位

情景模拟题大部分涉及解决沟通或处理紧急情况的问题。在阅读题干后，考生应该思考为什么会出现这种情况，从问题核心人物视角看问题，学会换位思考。考生在模拟时也需要注意自我角色定位，明白“我”的角色是怎样的，应该作为什么样的人去解决或劝说，带着这些问题的解决方案进行，从而变被动为主动，有条不紊地解决问题。

3.先处理情绪，再处理事情

情景模拟题是比较开放的题目，与其他题型不同，一板一眼的第一、第二……这么作答是不符合题干要求的，考生需要模拟劝说或解决的场景，就需要日常化的语言，并锻炼情商，学会“先处理情绪，再处理事情”，在发言时先以己度人，才能够让对方从感情上接纳“我”。

如何做好现场模拟

第一把：明确身份，搞清对象。

对于现场模拟类的题目，一般都会涉及到自己是谁和谈话的对象是谁。也许很多考生只是认为这两个人是谁只是涉及到答题时称谓的问题，事实上并非如此。我们举个简单的例子，比如公交车司机老李因为没少收假币，受到了领导的批评，在和你诉说时感到很委屈，假如你是公交车票款结算中心的老王，你如何安慰老李，请现场模拟。很多考生拿到题目之后略加思索就开始模拟，“老李啊，我知道你受了领导的批评心里委屈，我特别的理解你，我也是这样啊，因为收假币领导也没少批评我……”你的身份是什么？是公交车票款结算中心的老王，你和老李不一样，你不是公交车司机，所以你不会和老李一样因为收假币受到领导的批评。这种答案就是明显没有搞清楚自己的身份。而且身份不同，很多时候内容就会有很大不同，如果你是领导，对下属进行模拟时就可以批评教育；如果你是下属，对上级模拟时就要注意用词用语要恰当；如果你是主管部门，对群众模拟时就要语气和缓。所以，应对这种题目必须要先明确自己和模拟对象的身份。

第二把：拉近关系，语气和缓。

现场模拟不同于其他题目，不是在以第三方的身份客观答题，体现更多的则是面对面的沟通交流，既然是谈话，一些语言的使用上就不能太过书面化和官方化。比如这样一道题目，你是社区的工作人员，有居民来办公室向你反映小区里小广告实在太多，让你们快点解决，说话间情绪激动，你怎么回应？请现场模拟。其实很多考生都知道现场模拟的题目第一步就是要拉近关系把气氛缓和下来再进行沟通，但往往很多考生做不好这第一步。像这种题目，假如你在现场，真是遇到了这样的情境，你会说的一定是“来来来，各位大爷大妈，你们先别着急，快来屋里坐下，喝口水，咱们慢慢说……”只有你柔和了，关系拉近了，接下来才好铺展开自己的答题内容。

第三把：认真审题，贴合语境。

现场模拟其实仔细研究你会发现，主要有两种类型的。一种是给你把情况叙述一下，让你去模拟，比如小王的父母给他买了一辆奥迪A8，他天天开着上下班，同事们背后议论他说他显摆，还说领导才开帕萨特，他这样纯属欺压领导。小王听了后闷闷不乐，你作为小王的同事，你如何劝慰他？请现场模拟。还有一种就是事情把情况叙述之后，后面还有一句“你找她了解情况时，他告诉你……”或者“谈话中，他越说越激动……”比如小王的父母给他买了一辆奥迪A8，他天天开着上下班，同事们背后议论他说他显摆，还说领导才开帕萨特，他这样纯属欺压领导。小王听了后闷闷不乐，找你诉说时越说越激动，觉得委屈，你作为小王的同事，你如何劝慰他？请现场模拟。这两种题目，很多考生看起来没有区别，但实际上答题的开头设计上却有很大区别。比如第一种题目，你的开头可以是“小王啊，最近怎么样，看你好像闷闷不乐不太高兴呢，怎么了，是不是因为同事们议论你的事情啊……”而如果是后一种情况，你的开头就是“小王啊，听了你说的，我特别能理解你……”所以，考生在审题时一定要明确题目的情境属于哪一种情况。

第四把：摆正态度，人岗匹配。

很多时候，大家都以为现场模拟其实就是劝人的，有什么说什么呗，但很多时候有些题目除了考查你劝说人的能力和言语表达能力之外，还考查考生的动机和价值观。比如这样一道题目：你最近发现小王晚来早走，消极怠工，工作质量下降。你找他了解情况时，他说来单位四年了还只是科员，觉得升职无望，就想得过且过，你怎么劝他？请现场模拟。这种题，明面上考的是让你劝说小王，实则考的是你如何看待机关单位升迁。所以，当有的考生看不透这一点，不管三七二十一就开劝了“小王啊没关系的，你不就是这一次没升迁吗，你看，咱们还年轻，咱们等得起，只要努力，就一定能升职的……”考官听了估计三条黑线就下来了，“还年轻，等得起”也许只是你劝慰小王的话，但实际上体现的是你的态度和看法，在你眼里公务员之路就是一条苦熬路，考官怎能选择你呢。所以，遇到这种题目，一定要明白题目背后想要考查的诉求点，态度端正，方能做到人岗匹配。

第五把：有理有据，自然结尾。

很多考生最头疼的就是这现场模拟的结尾，不知道该说什么比较好，所以往往是草草结尾，戛然而止。其实，现场模拟这种题目，讲究的是一切自然，尤其是结尾。比如上级找下属谈话，很多考生结尾的时候就生硬的说“今天就谈到这里，你回去工作吧”，让人听起来特别的不舒服，我们完全可以换一种更为自然的结尾，比如“好了，小王，别再不高兴了，你看大家都这么看好你，回去好好工作，有什么问题可以直接来找我，我相信你一定能干好这个工作的，快去把这个活动的计划写下，拿来我看看，去吧”就比刚才那种不自然的结尾听起来要顺耳很多。

面试毕竟不同于笔试，需要我们做好万全的准备，既要有知识储备，又要有很好的语言表达能力，还要掌握每一种题型的答题思路和技巧。要做好现场模拟，就要先学会这五把“刷子”，才能给你的面试加分，才能助你一举成“公”！