结构化面试——人际关系题
——考察内容
人际关系题一直以来都是各类面试中考察频率比较高的一种题型，许多同学都认为人际题与实际生活比较贴近，相比于综合分析比较好答，但实际上人际关系题算是难度较大的一类题。
因为大部分同学缺乏实际的生活以及机关工作经验，掂量不出机关人际关系的深浅，再加上听过不少潜规则，所以往往对机关人际处理的原则把握不准，把握不好其中的度，看似答得像模像样，实则缺乏实质性的内容，跟机关实际差得很远。
一、题型特点
1.这类题型通常预设实际生活和工作中会遇到的种种矛盾，营造过于恶劣的场景，领导批评、同事疏远、群众闹事、检查临近、家人埋怨，种种揪心事、烦心事一起涌来，考察我们处理人际问题的能力。一旦代入题目，往往会手足无措，不知如何是好。
2.这类题型有两个特点，一是主体多，与领导、与同事、与家人、与群众等等，但凡你会接触到的角色，都会出现在题目当中；二是问题多，批评、合作、投诉、误会等等
例如：
（1）领导派你完成一项工作，你的同事不配合你，导致工作完成的不好，事后同事还在领导面前告状，说是你的原因，领导批评了你，你怎么做？
（2）老张还有一年要退休了，工作有些不上心，影响了工作进程，作为合作伙伴，你如何做？
（3）你和几个同事共同合作完成了一个项目，在表彰大会上，领导只表扬了你，结果其他几个同事不高兴，慢慢疏远了你，你怎么办？
二、解题思路
（一）工作为首
许多同学认为人际关系题，重在关系，实则不然。
要知道，良好的人际关系是为了和谐的团队氛围，营造良好的人际环境最终的目的，本质是为了更好的发挥成员优势，在和谐融洽的氛围中高质量完成单位的各项工作任务。
实际生活中也存在着某些矛盾的确无法很快化解，但是工作必须进行下去。任何时候工作都是第一位的。
所以，如果碰到复杂人际关系时，千万不要忘记工作。因为人际关系困境而影响工作，是分不清轻重的表现。
（二）从积极的角度去思考问题
1.对领导：尊重服从请示，安排的事情要执行（违纪违规违法除外）。
2.对同事：团结，理解，关心，友善。
3.对群众：以群众为中心，耐心热情，态度要好，要倾听，要核实，要取证，要留证据，要反馈。
4.对亲友：情理兼顾，坚守原则，讲亲情也要讲原则，不能破坏原则。
5.对自己：要阳光，要时刻反思学习提高。
6.对工作：以工作为重，以单位为重，出实招，见实效，灵活应对。
三、注意事项
1.找准问题焦点，灵活破题表态。主要有以工作目标或工作原则破题，以事件产生的影响去破题等等。
2.合理分析问题产生的原因。分析问题要客观，尽量不要代入个人主观情绪。
3.解决措施要细化，表达要真挚。可以加入自己的真情实感，表达自己内心最真实的感受和想法，用自己的真情实感表态更加自然。
4.提升权属意识，增强汇报意识。体制内非常讲究权属关系，即上下级关系，下级应该服从上级，要严格执行请示汇报制度。
四、例题解析
例1：你的工作能力很出色，但是新调来的领导工作平平，在某次工作中，出现了指挥不当，你怎么办？
解析：
1.题目中有很多关键词“自己出色、领导平平、新调来、指挥不当”等。一个关键词至少一个答题点，确保逻辑清晰，不要混着答。
2.结合“换位思考、自我反思、积极沟通、工作为重”四个基本点。
答题参考：
考生开始答题。如果工作中遇到这种状况，我会从以下几个方面处理：
第一，如果我的工作能力很出色，说明我的工作得到了领导和组织的认可。那么，我应该清醒地认识到，能力之所以出色，是组织和领导培养的结果，而不能骄傲自满，应该继续提升工作能力更好地为群众服务。（第一个关键词“能力出色”，自我反思）
第二，新调来的领导，对情况还不熟悉不了解，所以并不能因此就断定新来的领导工作平平，只能是自己还没有习惯领导的工作风格和方式的原因。因为领导都是经过组织层层选拔才走到了现在的位置，能力是经得起考验的。作为下属应该调整自己的心态，尽快适应领导的工作作风，确保工作更好开展。（第二个关键词“领导工作平平”，换位思考）
第三，领导指挥不当要谨慎对待、理性分析，不能过于武断。一般来说，由于我们和领导看问题的角度不同、掌握信息不全面，导致我们不能正确领会领导的意图，而错误地认为是领导的失误。（第三个关键词“指挥不当”，自我反思）
第四，当然，“人非圣贤，孰能无过。”领导也不例外，特别是这位新来的领导，对单位的环境、人事、工作流程还不熟悉，工作中有失误，可以理解。我们应该积极帮助领导尽快熟悉环境。一段时间后，我相信领导一定会做出科学合理的决策，带领大家做好各项工作。（换位思考，工作为重）
最后，我会一如既往地认真工作，支持配合领导，争取为单位各项工作的顺利开展贡献一份力量。
例2：你单位领导交给同事一件事，同事向你请教，你在向同事进行了解答后，他把这件事推给了你。此时，领导又交代给你一件更重要的事情，你怎么处理？
解析：
这个场景其实在体制内是非常常见的，我们经常都会遇到这样的问题。所以大家可以看出，公务员面试其实并不是随便出题，而是你未来工作当中的真实场景，考察的就是你到底适不适合在体制内工作。回到本题当中，领导交代了更重要的事情，那么肯定事情有轻重缓急，这里应该怎么做，还需要我教吗？
答题参考：
首先，对于同事原本是向我请教问题，最后把自己的任务给我做，一方面是同事对我工作能力的认可，另一方面同事肯定也是想让我在处理实际的工作中更进一步去夯实自己的能力。所以，我能够理解。那么，在我的能力和时间允许的情况下，我愿意帮助同事更多的承担一部分工作内容，以此锻炼自己。
其次，如果由于同事可能并不知情我的工作安排其实已经很紧张了，他的这种工作转移可能会导致我自己的本职工作不能按时完成。那么，在这种情况下，我会委婉的向老同事说出自己的实际情况，我想同事之间一定可以理解甚至是帮助我。
最后，在我及时完成自己的工作以后，我也会积极帮助同事承担一部分工作内容，提高自己的工作效率和水平，争取用节省的工作时间去帮助更多的同事。
