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面试中的人际沟通主要涉及领导、同事、下属、亲友、群众几个维度中的一个或多个，而沟通对象的区别，也表明了沟通的语气和措辞上的差异。与领导沟通多是以尊重、服从领导为主，尤其是领导安排的工作没有及时完成、领导批评或者工作出现失误等情况。所以我们在沟通的时候就要摆正自己的态度，尊重、认可领导；与同事沟通时，多数会以两人之间出现误会、合作工作出现问题或同事因各种原因情绪低落等情况出现，那我们就要以平和、劝慰的口吻，以此达到情感共鸣；而和群众在沟通时，多半会出现群众对我们的工作不了解、不满意、有质疑等情况，我们就要更加热心耐心并用更加平实的语言去进行沟通。

2.明确自己身份，实现沟通效果

沟通协调的关键是态度与身份。在公考面试中，我们的身份一般都是公职人员，所以我们沟通时的态度，彰显了公职人员的素养，因此要用符合自己身份的语言，才能达到良好沟通效果。当然，有些题目会设置一些特殊身份，如执法者、社区工作人员、基层工作人员等，所以要明确自己的态度，做到合情合理合法。

3.明确沟通目的，找准矛盾、问题

任何事情都有目的，目的是灵魂和方向，沟通也一样，必须分析清楚沟通目的，才能有效引导沟通的整个走向，才知道我们到底应该说些什么。在公考面试中，沟通类题目都是基于我们和沟通方目前面临一些问题、矛盾，以此为出发点，去进行沟通。如题目同事小张在工作过程中出现了一个小失误，造成在本次部门评优中落选，情绪十分低落。领导让你去劝说这位同事，你会如何劝说？这道题目我们在作答时就要明确和同事的沟通目的，题目中设置的问题是同事因失误致使评优落选，所以我们的目的就是帮助同事正确认识落选这件事情，改正错误，争取日后能成功。所以明确了目的，就有了抓手，就能达成沟通效果。因此，审清楚题目，找准问题和矛盾是关键。

4.明确沟通方式，掌握沟通技巧

除了沟通内容，当然也要掌握好沟通方式，双向发力，才能确保沟通效果。比如学会换位思考，上面那道题目，我们首先可以感同身受，落选确实会情绪低落，所以我们可以从这出发，拉近和沟通对象的距离，这都是正常情绪的宣泄，以此为突破口，和同事进行沟通。比如运用情理利弊角度进行沟通，说明错误带来的后果，讲明调整心态，改正错误后的意义。比如提出改进建议，我们就可以建议同事找到犯错误的原因，以后规避。

怎么样，看完前面的分析，大家的思路是不是就打开了呢？其实大家在作答沟通类题型的时候就可以根据这些小技巧去进行思考作答，快去试试吧。

沟通类题目怎么答

沟通类题目在公考面试中属于非常重要的一类题目，毕竟作为一名基层公务员，要具备良好的沟通能力，才能更好地为人民服务，进而提升行政效能。而面对这类题目，看似简单，但大家在作答中往往感觉言之无物、内容单薄，甚至觉得越简单的题目越没话说，那究竟要如何破解沟通类题目，今天政华公考通过一道例题来看看。

【例题】你是一项重要工作的负责人，业务骨干小张因为要参与注册会计师考试，导致工作经常延误，你已经多次嘱咐，但收效甚微。在一次会议上，领导点名批评小张，小张心情沮丧。之后会计师也没考上，心情更难过，工作也不积极，于是准备提交辞职报告。你想挽留他，怎么沟通？请现场模拟。

一、学会审题

一道题目的解答方法有很多种，今天给大家提供一种新的思路，以供参考。这类题审题的时候可以审“问题”，我们的沟通目标就是能让小张留下，那首先要明确小张为什么想要走，遇到了哪些问题。因此，审题时去找问题词即可，这道题我们需要围绕“小张工作延误”“领导批评导致沮丧”“考试未过心情低落、工作消极”“准备辞职”这几个问题来解决。如果能正确审题，那就已经构建起了基本的答题内容，沟通时再注意一下表达方式，能够入情入理，这类题基本就很好解决了。

二、学会理解

情景模拟的开头是我们拉近沟通距离的重要一环。在沟通之初，有两种方法可以打开沟通的大门，一是理解，二是肯定，我们因题而异选择即可，对于这道题，我们更适合去表达理解，理解小张考试努力却没通过的失落、被领导批评的愧疚和没兼顾工作想逃避的心理等。通过以上的方式拉近沟通距离，进而展开后面的劝说。

三、学会劝说

在沟通类题目中，中间的沟通劝说是整个题目的主体和重点，在构建这部分内容时，大家可以记住一个原则“以问题为导向”，即题干中出现了哪些问题，我们逐一分析即可。关于“工作延误”，是事实，一旦耽误，影响整体进度，影响团队其他同事及工作进展；关于“领导批评”，引导小张正确看待，领导对事不对人，批评是为了及时指出问题，是鞭策、是指正，我们应正确看待；关于“考试未过心情低落、工作消极”，劝说其考试还有机会，一次的考试失利不用全盘否定自己，消极的心态会影响生活和工作；关于“辞职”，要理性分析辞职带来的后果，冲动不解决问题，一时的逃避更不能让自己得以解脱，还是要正视问题解决问题。最后，可对小张提出建议，如静心思考、重新调整工作状态和计划，向领导作检讨、承诺承担责任等。

沟通类题目整体难度并不是太大，常见问题就是劝说过程中有些同学言之无物，作答内容不务实。大家可参照上面提供的“以问题为导向”的原则，只要能找到问题，逐一分析就能构建起非常丰富的答题内容。沟通类题目虽然考查大家的沟通技巧，但本质也是在考查解决问题的能力，希望我们能回归面试本质，更加从容地应对这类题目。