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1.加强题干问题的分析。审题时进行分析，农家书屋使用效率不高，可能是农家书屋本身的问题，也可能是村民的问题，接下来审题时就带着“找图书馆和村民在哪方面有问题”的思维去阅读题干，再将题干表述进行转化。在本题中，书籍没用反映的问题是图书种类不符合村民需求；村民觉得去图书馆不如看手机方便，一方面反映的是村民对阅读不重视，嫌麻烦；另一方面是农家书屋服务不到位，让村民看书不方便。

2.结合题干实际场景。题干中农家书屋的建设是在乡村，因此，解决问题时候要考虑乡村的实际情况，例如：作答时可以表明“村民平时从事的是农业生产，在增加书目时，我们可以增加一些预防病虫害、农作物栽培指导等相关类型书籍，让书籍更符合村民的需求”。

3.解决措施要具体细化。解决问题的方式要有具体细节，才能向考官展示方法的有效性和可行性。例如：“加强和村民的沟通。了解村民情况，包括所需的图书种类、希望农家书屋提供哪些服务，为之后图书馆建设提供方向”、“完善农家书屋建设，一方面增添自助查询机器，方便居民查找是否有需要的图书；另一方面增加专人进行服务，引导村民借书还书，提高村民满意度。”

解决问题如何实现由“虚”到“实”

面试考试越来越注重考生解决问题的能力，通过问题设置，测查考生发现问题、分析问题、解决问题的水平，很多考生能找到问题，但是如何解决却稍显薄弱，解决的手段单一，内容空泛。今天就给大家分享如何将问题解决由“虚”到“实”。

一、巧用解决问题的“公式”

要解决一个问题，应该思考谁去解决，用什么方法解决，解决什么内容，实现什么效果，总结起来，公式就是“主体+方式+内容+结果”。同样解决一个问题，我们比对一下“虚”和“实”的说法。比如，居民垃圾分类意识不强。“虚”的说法是：“开展宣传，通过宣传不断提升居民的垃圾分类意识”。“实”的说法是：开展宣传，采用播放垃圾分类宣传视频，开展小区指导宣传等方式，讲解垃圾分类的操作方法，通过宣传不断提升居民的垃圾分类意识。

二、抓住不同层面，有效解决问题

问题的表现多种多样，按照层面的角度来看，包括“思想、制度、管理、监督、服务、技术、资金、人才”等，在解决问题时，可以通过不同层面分析，抓住解决问题的关键。比如，从公共服务的角度，解决流动人员在城市生活不适应的问题。从思想层面来说，可以开展讲座活动，引导流动人口融入城市发展，树立“主人翁”意识；从制度层面来说，可以出台和完善保障性住房制度，为流动人口提供低价优质的住房，让流动人口感受到城市的温暖。从管理层面来说，可以加强信息共享和协作机制，实现不同部门之间的数据互通，提高管理的效率和准确性。从监督层面来说，可以加强对房屋租赁市场和劳动用工市场的监管，防止涉及流动人员的违法行为。从服务层面来说，可以建立健全的服务网络，提供便捷的服务通道，包括线上平台、一站式服务中心等，方便流动人员获取所需的服务。从技术层面来说，可以运用先进技术手段，提供移动支付、电子健康档案、在线教育等智慧城市服务。从资金层面来说，可以加大对流动人员公共服务的资金投入，确保其可持续运行和发展。设立专项资金，用于改善流动人员居住条件、促进就业创业、提供培训和教育。从人才层面来说，可以建立培训机制，加强流动人员服务意识、跨文化沟通、法律法规等方面的培训，提高公共服务人员对流动人员的理解和关怀度。

答好解决问题面试题只需三步

第一步：找准问题

只有准确把握问题才是解决问题，找准问题是解决问题的前提，通过认真审题找准题目中的问题，比如可以通过问题词，题干逻辑结构转折等。例如：某老旧小区空间紧张，停车位少，因此居民将自行车、电动自行车随意停放在路边，占用了机动车道，妨碍了居民出行。如果你是社区负责人，请问你会如何解决。此题重点解决两个方面乱停和没地方停问题。

第二步：分析问题

结合题干信息和现实实际情况对题干问题进行分析，主要分析问题解决的轻重缓急和发生问题的原因。比如上题乱停和没地方停的问题，先解决乱停，再解决没地方停的问题更现实一些；然后乱停主要原因是管理不到位，没地方停的原因是车多、停车位少。

第三步：提出办法

第一、进行疏导整治。一是通过社区微信群发出倡议书和通知，并在现场进行劝导，让居民自觉停到车位中。二是联合物业、业委会，对长久停放的车子转移到车位中，并在微信群中告知。

第二、拓展停车空间。一是对楼前楼后进行再规划，尽量再腾退出一些可利用的空地，作为停车点；同时，在小区外围寻找合适的位置建立共享车位，并广而告之。二是在现有停车位的基础上进行改造升级，建造立体停车位。

第三、持续跟进完善。一是组织退休大爷大妈建立志愿服务队，随时对乱停车行为进行劝导，引导他们停到车位里去。二是持续收集居民的意见建议，后续对停车位的设置不断进行完善。

【例题展示】

你单位接到群众举报，某小区附近有工地进行施工，噪音大，影响居民休息，还存在污染问题，群众投诉也无人理会。该施工场地处于辖区交界处，假如你是城管工作人员，你会怎么处理？

第一步：找出问题

针对解决问题这种题型，首先要做的就是认真审题，找出并找全问题，坚持问题导向和问题意识。只有这样，才能逐一解决问题不拉漏。本题中存在不少问题，一是噪音扰民；二是污染问题；三是投诉无人理会；此外，该施工场地处于辖区交界处，也是我们解决问题的一个阻碍。

第二步：分析问题

首先，噪音扰民问题，往往建筑施工单位的噪音在午间和夜间是高发时段，主要是打桩、搅拌、运输等；其次，污染问题往往是施工单位常见污染为扬尘、渣土、带泥上路等；再次，投诉无人理会说明对群众困扰不够重视，也与交界处有关；此外，该施工场地处于辖区交界处，很可能是投诉无人理会的原因。如，存在九龙治水问题，权责不明晰等。

除此之外，还要明确身份。给定身份为城管工作人员，在处理上述问题时需关注身份的特殊性，城管要行使市容环境卫生管理方面法律法规、规章规定的行政处罚权。综上，明确工作目标。要高度重视群众的诉求，在处理时需要协同相邻辖区兄弟单位联合执法，明确权责，给予迅速、满意的答复。

第三步：解决问题

第一，针对投诉无人理会及时回应。限期解决，并向居民详细了解施工队噪音和污染细节，之前向哪些部门进行投诉，以便更快速解决问题。

第二，针对辖区交界处问题，开展联动执法。联合相邻辖区及本辖区有关部门如环保、住建等兄弟单位组织联席会议，厘清职责权限，深入工地现场巡查，开展设卡盯守专项执法检查工作，掌握工地噪音和污染问题。

第三，最重要的是针对投诉的噪音和污染问题，依法处理严格检查。

针对噪音问题，约谈施工方负责人，说明其违反了噪声污染防治法相关规定，并要求其立即整改，使用降噪施工工艺和设备，如隔声屏，隔音玻璃，强化重点时段噪声管控，做好消音、减震、降噪等措施；工地错峰施工，禁止夜间晚二十二点至晨六点之间施工。

针对污染问题，说明施工违反大气污染防治法相关规定。要求各工地务必尽快修复现场环境，同时，采取喷淋洒水、砧布覆盖、渣土及时清运、专人清扫等措施，还居民一个干净的环境。

最后，反馈结果。及时向群众公示处理的过程及结果；并鼓励居民通过热线、留言板等渠道来反映问题，主动接受群众监督。

作为一名城管工作人员，要担起责任，及时回应群众诉求。为避免“运动式执法”，一方面，通过常态化普法宣传，督促工地依法施工；另一方面，严格落实“接诉即办”，并建立联合执法制度，厘清权责。

把握以上解决问题的三步方法，希望广大考生要根据题目特点进行灵活运用，祝愿广大考生在面试考试中展现出最好的自己。