政华教育

在公职面试考试过程当中，对于人际关系能力的考查，通常会涉及与领导、同事、下属、亲友、群众等不同主体之间的矛盾，其中可能出现的矛盾有：关于下属对于领导的服从、同事之间工作配合与协调、亲人之间的不合理请求等。而这些问题的最终落脚点在于工作，因此，就需要广大考生能够深刻思考，发掘题干本质。今天将为大家提供三种分析方法，结合相关题目示例，帮助大家系统掌握人际题目的作答技巧。

方法1.审题清晰：明确自身身份，全面看待问题

【简介】人际类题目的特点决定了此类题目当中关系的多样性（服从、合作、协调、监督、指导等），以及问题的复杂性，这要求我们要全面地看待问题并抓住核心问题。

【例题】你刚到新单位，领导安排老王带你，但老王只自己做事，不给你工作任务，你怎么处理？

【技巧指导】

1.明确自身身份。你是新人，那么我们就要联想到新人的特点：大多数新人对单位规章、部门职责、工作内容不了解、业务技能不强、经验技巧不足。

2.抓住题干问题。三个主体“你”、“领导”、“老王”；老王“只自己的事，不给你工作任务”，导致你无事可做；可能产生的影响：一方面自身能力得不到提升，另一方面会使领导不满。

【示范】

问题1.你刚到单位，身份是新人。

问题2.老王只自己做事，不给你任务。

方法2.巧妙表态：破题方式灵活，语言表达个性

【例题】你有资料需要同事帮忙整理，但是同事不愿意帮忙，认为不是自己分内的工作，你该怎么办？

【技巧指导】

1.用工作目标破题。

2.用工作原则破题。

3.用工作不处理好的危害破题。

4.用问题产生的原因破题。

【示范】

1.用工作目标破题。整理资料的确是我的本职工作，但我一个人确实是无法完成，因此我会说服同事，请求他的帮助，最终保质保量按时完成资料整理工作。

2.用工作原则破题。资料整理工作是后期领导各项任务分配的基础和前提，所以我会耐心说服同事并认真整理好资料。

3.用工作不处理好的危害破题。资料整理工作若无法及时有效地完成，会影响到团队整体工作的开展。

4.用问题产生的原因破题。同事不配合可能是因为我表述不清，他不明白资料整理的方式、具体要求、重要性等，也可能是因为我以前没有处理好和同事之间的关系，彼此之间过于生疏。

方法3.务实针对：解决方法针对，对事不对人

【简介】解决措施要有针对性，才会让考官感受到考生具有一定的解决问题能力，并且对于题目有深刻的认识。

【例题】你刚进单位，工作经常出错，领导批评了你，你怎么办？

【技巧指导】

1.找出问题：（1）你工作经常出错；（2）领导批评了你。

2.针对两个问题，分析原因，谈解决措施。

【示范】

1.针对领导批评。正确看待领导批评是对事不对人，虚心接受，承认自身不足，并认真记录领导的具体意见和建议，保证今后工作尽快顺利开展。

2.针对工作出错。（1）进行深刻的自我反思，频频出错可能是自己能力不足，也有可能只是按照自己的思路去完成工作，不符合实际要求；（2）查找之前工作当中存在的不足，认真记录；（3）根据自己查找的出错原因和领导意见，改正问题，弥补失误；（4）完成后，汇报领导，请求批评指正；（5）今后开展工作前问清具体要求、时间节点和注意事项，出现疑难问题及时请教领导和同事，同时，也应该全面提升自身业务技能和综合素质，如：理论知识学习、全面熟悉工作、及时请教同事。

以上就是和大家分享的人际交往的意识和技巧类题目在作答时的一些方式方法，希望对大家能够有所帮助。

人际关系意识与技巧如何避免“入坑”

面试中的人际关系意识与技巧，从测评要素考查本质上来说：考查是否能够调动主观能动性，及时发现问题、全面分析问题、积极有效解决人际问题和工作问题；考查在面对问题时，是否能够换位思考，发自内心理解周遭的人和事，采取恰当的解决办法，如沟通、协调等，从而维系与他人、团体的良好人际关系，确保工作结果。

人际关系意识与技巧，从出题特点的角度上来说：题干的描述中，总是存在与兄弟单位同事，同单位领导、同事、新员工、群众之间的各种矛盾纠纷，且部分描述是站在个人立场看待问题，比如“你是新员工，喜欢提出意见和建议，老同事不采纳，事实证明自己的想法很有用等”、“你和同事一起负责一个项目，因为同事拖沓，导致工作进度慢”等；题目的问法中，常存在“你如何解释”等提问方式。考生如果自身工作经验不足、为人处世价值观不够成熟，那么在面对题目问题，站在自我角度看待后，就容易得出偏激、狭隘、幼稚的答题要点，进而也就在考场上向考官暴露了自己职业素养不足、人际关系意识与技巧欠缺的问题。

综上所述，人际关系意识与技巧如何避免“入坑”的技巧，是咱们必须掌握的一大法宝。

【模拟题】

小张是单位的新同事，直属领导总是布置一些超出小张职责范围以外的工作，导致小张经常加班，身心俱疲，但还是完不成任务。为此，领导批评了小张，小张很委屈。如果你是小张，你该怎么办？

【解析】

1.调整心态，接受领导批评。

（1）主动向领导，诚恳承认自身存在的问题。①自己对本职的工作理解狭隘片面，任何一项工作的职责范围，首先包含领导安排的工作。②自己对领导的工作安排应该高度服从，不找借口和理由，千方百计完成达成工作目标，如果独立完成不了应及时汇报、请教，便于领导阶段性了解存在的困难给予指导，也便于申请力量支援、申请时间宽限等，在领导同意的基础上，为工作结果负责。③自身工作经验不足、统筹协调能力欠缺、工作效率较低、主动沟通意识薄弱，导致经常加班、身心俱疲、任务拖延。（2）正确认识领导批评，并虚心接受领导批评。（3）汇报工作整改思路和补救动作，听从领导工作指导。（4）承诺按工作时间节点完成且能提交符合质量要求的工作结果。

2.想尽办法，完成工作任务。

（1）分清事务轻重缓急，解决眉毛胡子一把抓的问题。明确领导需求和意图，分清哪些事项必须立刻做、哪些事项可以延后做，哪些事项必须抓紧做先给结果、哪些事项需要慢工出细活，哪些事项可以自己独立做，哪些事项有老同事可以请教着做。

（2）遵循流程、请教经验，解决不会还单打独斗的问题。遵循领导交代和单位规定的工作流程，避免按自己的想法乱做耽误了时间和进度，借鉴单位过往做此项工作的方案、经验等，借鉴其他做过此项工作的同事的经验和建议。

（3）规划时间节点，解决没有时间观念的问题。重要工作，制作时间计划表，细化到每周、每日、每小时，提前预判每个环节要多花费时间和精力，预留出错返工、自我审核的时间，确保时间节点前完成。

（4）阶段性主动汇报，解决领导无法进行过程把控的问题。在每个阶段性的时间节点，积极向领导汇报阶段性成果，便于随时修改工作问题灵活调整、最终结果不会有大方向偏差。

3.谈启示和感悟。作为新人，要准确自我定位，提高职业素养，服从领导安排，勤勉肯付出，提升自身能力，胜任本职工作。

人际关系答题如何体现高情商

在结构化面试中，因为人际关系的题目涉及人情世故，没有过多经历的同学们感觉比较苦恼，有时会觉得自己很委屈。这正是人际关系对我们抗压能力与情绪调节能力的考察，所以我们在作答时要体现对问题的重视也要体现对同事的尊重，从而体现人际交往的高情商。

【例题展示】

同事老陈和你共用一个电话接待群众的外来咨询，老陈总是在午休时间将电话线拔掉，下午上班却忘记接通，有群众来电抱怨电话打好多次才通，老陈不以为意，你有些不安。对此，你会怎么办？

【存在问题】

1.和老同事沟通缺乏尊重，甚至指责他“我会问老陈为什么要拔电话线，拔电话线的原因是什么。”或者直接批评老陈，告诉他“这暴露出老陈在服务群众的过程中，没做好本职工作，是失职行为，也是宗旨意识淡薄的表明。”

2.看不到自己的问题。我和老陈是共用一个电话接听群众来电的，而老陈拔线这个行为我没有去制止，没有去插上线，甚至群众抱怨了我才有些不安，说明自己也有不足。

3.觉得不好提醒，不好沟通，选择自己默默承担，以后的过程发现他拔掉电话线，我们就自己插上就行。

【如何作答体现高情商】

在作答此类题目时，一定要体现老同事的尊重和对问题的认识。语言要和善，谦逊，真诚，有礼貌，充分站在对方的感受上去思考问题，但遇到原则性问题时，要一起分析出此问题的严重性，并且做好解决措施，确保工作有序开展。与此同时，作答时不能把自己的责任推脱得干干净净，应该是和老同事沟通时也要体现出自己对问题的反思和检讨，一起商讨未来工作做得更好，真正做好人民群众的勤务兵。

1.作答全程要和善、有礼貌，真诚。

2.发自内心地理解。只有中午睡好了下午才更有精力，因为老陈毕竟是老同事，对于我们单位是付出了很多的。

3.和善地沟通问题。会找到老陈和他聊一聊，我俩在这个事情所暴露的问题其实蛮严重的，然后列举出危害。和老陈沟通问题的严重性正是给考官展现我们对于这种原则性问题的分析。跟老陈说明我俩这种行为一是违反规定的，二是群众打不进电话咨询，就无法办事，群众利益受损，三是久而久之群众会认识我们单位电话形同虚设，对我们单位形象也所损失，我们现在作为公职人员，也代表了政府的形象，这种行为也会让政府的公信力降低。

我们不能认为老陈就是如此尖酸刻薄之人，所以我们还可以在后面加上，我相信通过我们这次深入的沟通，陈老师也不愿意看到这样的局面，我俩也会更加明白这个问题的严重性。

4.一起探讨未来工作如何开展。因为这项工作是我和老陈一起做的，不能全篇地指责他，我们就可以给考官呈现：那未来工作如何开展呢，我也会和陈老师一起探讨一下，一是我们自己要牢固为人民服务的意识，二呢就是现在电话线不会再拔了，后期采用AB轮岗值班的形式保证电话的畅通，我作为年轻人会多承担，让陈老师多休息休息。

那以上就是跟大家分享的人际关系答题如何体现高情商，希望对大家能够有所帮助。