政华教育

要通过线上和线下相结合的方式，两线并行，线上主流媒体要起到积极引导的作用，弘扬正确积极的价值观，树立正确的认知。同时可以联合融媒体中心，通过微信微博微视频，发布内容详实形象的视频短片，图文结合的宣传公告：线下可以在人流量大的地方设置宣传栏悬挂通俗易懂的宣传海报，同时可以在社区组织文娱结合的宣传教育活动，通过提升群众的参与度提高对事件的认知度与知晓度。从而形成多渠道、全方位、全覆盖的宣传，使……成为一种内心的自觉而不是外在的强制，内化于心，外化于行。

2.完善法律法规

相关部门要与时俱进，征求群众意见，征求专家意见出台相应法律法规弥补法律空白，让工作有法可依，更要让法律细化，优化，形成针对性，操作性指导。让违法者无处遁形，无缝可钻。

3.强化监督执法

要做到有法必依，执法必严，加强法律的监督和执法畅通监督反馈渠道，鼓励群众举报，针对……严重的违法；违规行为，要加大执法力度，提高违法成本，抓住典型，起到“惩处一个、教育一片、规范一类”的良好社会效果。绷紧监督的高压线。

4.建立长效机制

定期做好回头看，防止乱象死灰复燃，进一步完善机制建设，遇到乱象重生，及时止损，并加大处罚力度，并形成溯源追责，宣传曝光，等全链条管理细则。不断提升管理精细化，准确化、合法化、人性化水平，筑牢制度的防火墙。

5.营造良好环境

群众/企业有所呼，政府有所应，针对出现的新矛盾、新需求、新形势，政府要有新作为，加大帮扶引导力度，加大人力、物力、财力、技术等投入，营造良好的政策环境，提供专业的配套支持为……发展保驾护航。

6.做好政策解读

我们要做好政策解读，设立线上线下咨询服务试点，积极回应群众疑问，做好政策比对，耐心解答，同时要加强政策细则分点的详细说明，设专人专线提供解释，提升政策的知晓度与理解度。

7.完善政策扶持

相关部门要出台政策文件，鼓励……大力发展，激发……热情，给我们的帮扶提供有力的政策支持，同时要将政策细化、优化、听取各方意见，去粗取精，去伪存真，积极研讨、创新改进，形成针对性、操作性指导。使政策帮扶真正服务于民，惠及于民。

8.深入了解需求

没有调研就没有发言权，我们要深入一线，通过实地走访、实地勘察、暗中寻访，多渠道、全方位了解群众真实诉求，了解事情原委。做好意见建议收集整理，为进一步工作开展做好铺垫。真正做到问需于民。

9.完善纠偏机制

没有完美无缺的计划，也没有十全十美的对策。我们要虚心改进，积极听取各方意见，畅通监督反馈渠道，鼓励群众举报针对不完善的地方，要加以完善不合理的地方，要加以整改。不断提升政策的精确化，合理化，人性化水平。

10.优化服务体验

出台制度规章，规范化管理，对景区工作人员在服务态度上、沟通技巧上进行培训，设立投诉反馈制度，同时学习哈尔滨出台“投诉处理不过夜”制度，对于在景区设置、人员服务等方面存在不满可以及时投诉，安排人员做到核实反馈，针对问题及时解决，提升服务水平，优化游客体验。

11.个人提升工作效率

对于分配工作太多，头绪太杂，我会重新建立工作台账，细化每项工作的进度，也会利用数据软件提升统计效率，并且在推进工作的过程中多向领导汇报进度，查漏补缺，根据出现的问题情况，时时调整工作方向，争取在规定的时间内保质保量地完成工作任务。（梳理工作，提高效率）

12.加强行业监管

相关执法部门，应当依照规定加大执法监管力度，定期检查、不定期抽查以及根据群众举报线索，对行业内部从业人员进行监督检查。对违规的商家或个人依规处罚，同时注重柔性执法，对于首犯或行为较轻的可以通过提醒解释，批评教育。约谈警告等方式，规范行为合理引导；对于屡教不改或严重扰乱市场秩序的商家或个人，要严格处理，通过罚款，关停整改，成立红黑名单，加入黑名单等各种手段，保证行业的良性发展，维护消费者的合法权益，强化监管的时效性和威慑力。（完善制度，加强监管）

13.创新宣传手段，主动走出去

酒香也怕巷子深，对于本地的特色景点、优秀IP，既要打造好更要走出去，持续开展市场营销和网络宣传，可以请专业团队拍摄宣传片，并在抖音、快手，小红书、B站等短视频平台进行广泛宣传，邀请知名旅游博主、美食博主、探店网红大V等拍摄特色vlog，进行户外直播宣传，介绍本地特色，与网友进行互动，增加游客印象，吸引游客前来，与旅行团合作制定特色旅游路线。

14.注重口碑打造

打铁还需自身硬，想要让网红打卡地、特色风景区持续保持热度，必须注重口碑打造，主动对游客进行及时电话回访、电子问卷调研，了解游客旅游体验感，了解游客线上评论，收集问题反馈及改进建议，针对集中性突出问题进行及时的整改优化，确保自身服务质量过硬，保证游客体验感。同时呼吁游客在美团抖音等平台分享个人旅行体验，进行口碑宣传。（注重景区品牌打造）

15.提升服务效率

一方面，开展工作技能竞赛，邀请业务骨干分享经验、技巧，青年干部进行业务比拼，在“学中干，干中学”，尽快夯实工作基础，提升解决问题的能力。另一方面，主动了解群众诉求，对反馈较多的、繁琐的办理环节进行简化，优化办事流程，同时利用互联网，对线下办理的业务进行线上迁移，实现“群众少跑腿，信息多跑路”，落实“一次性办理”理念。

16.优化人员选拔

细化选拔流程、选拔标准，在人员考察过程中注重“多元评估”。可以通过组织谈话的形式，与他身边的老师、同学、导员、同事、邻居进行座谈，了解被考核人员在人际交往、消费习惯、个人品行等方面的具体情况，以便对被考察人员的“德劳勤绩廉”进行全方位把控，避免我们选拔的干部在工作中出现“慵懒散慢浮”，甚至贪污腐败行为，在源头上为百姓选出清正廉洁的优秀公仆。

17.法律、制度不健全

在面试题目中，常常由于制度缺失、滞后、不统一、法律意识不强带来若干问题。比如，因制度不健全导致腐败问题；因生产标准混乱导致产品质量参差不齐；因文化管理制度和标准缺失导致文化产品山寨、粗制滥造等乱象；因保障制度不健全导致社会贫富差距大；因法治不统一导致执法困境等；因环保法律意识不强带来生态问题。常采用的解决办法如下：

1.制定法律法规、建立规章制度、出台规范文件、制定行业标准等。

2.修订相关内容，完善法律法规。

3.梳理现行法律，统一相关内容，形成上下一致、左右协调的法律体系。

4.加强法律宣传普及，树立法治信仰。

18.执行不力

在面试题目中，“执行不力”是工作执行中的常见问题。比如，上有政策下有对策就是不力的典型表现；因执行力度不够导致政策效力减弱；因执行方式不当导致暴力执法；因受利益裹挟而选择性执行，对部门或个人有利则执行、不利则拒不执行或变相执行；因制度执行不力导致交通肇事逃逸现象突出。常采用的解决办法如下：

1.加强监督考核，建立奖惩机制，开展行政问责。

2.明确工作职责，责任到人、到事。

3.开展网络问政，强化执行效率高。

4.完善纠偏机制，及时纠偏。

5.改进执法方式，文明执法，确保执行顺畅。

19.管理缺乏

在面试题目中，常常由于“缺位、越位、错位”带来管理问题。因政府不作为导致管理缺失，如环保事件中政府纵容企业排污；因政府管理过多出现越位现象，如政府部门审批事项过多，影响企业、社会积极性；因政府乱作为造成错位，如政府官员胡乱决策，大搞形象工程，损害百姓利益。同时管理能力低下、手段单一，往往难以取得管理效果。常采用的解决办法如下：

1.防止管理缺位：完善考核机制，转变工作作风，提升人员素质等。

2.解决管理越位：落实简政放权、制定权力清单，树立权限意识等。

3.避免管理错位：推行依法行政、追究相关责任、完善监督体制等。

4.提高管理能力：加强实践锻炼、勤于思考总结、学习先进经验等。

5.丰富管理手段：借鉴创新，运用市场化、社会化、法治化手段等。

20.监督乏力

在面试题目中，由于“监督乏力”导致权力任性，产生不良的社会后果。比如，因监督缺失导致领导干部失职，甚至违法乱纪；因行政监察、审计监督不到位导致党政领导干部出现作风问题；因公民监督、媒体监督、舆论监督等群众监督乏力导致政府拍脑袋决策、一刀切现象；因权力运行暗箱操作、政策不公开不透明影响政府公信。常采用的解决办法如下：

1.机关之间互相监督，加大内部监督工作力度，开展专项稽查行动。

2.发挥审计、监督等相关部门的监督作用，设立独立的内部监督岗位。

3.推进政务公开，加大信息化建设力度，自觉接受监督。

4.发挥公众、媒体的舆论监督作用。

5.畅通举报途径，公民给政府打分，开展网络或电视问政。

21.处罚不力

在面试题目中，常常出现“处罚不力”的情况。比如，因没有及时处罚导致潜规则盛行，劣币驱逐良币；因处罚不力导致违法成本过低，违规行为屡禁不止；因处罚不畅导致制假造假行为多发。常采用的解决办法如下：

1.加大经济处罚力度。采取罚款、没收违法所得、赔偿经济损失等手段。

2.加大行政处罚力度。应限期整改，加强停业整顿，吊销行政许可，列入失信名单。

3.依法进行刑事处理。依照法律法规移交公安机关处理，提交检察院提起公诉。

22.意识缺乏

在面试题目中，“意识缺乏”往往是许多题目中的共性问题。比如，“中国式过马路”就是法治意识、文明意识缺乏的典型案例。因法律意识缺乏导致违法乱纪现象出现；因责任意识缺乏导致部门之间推诿扯皮；因环保意识缺乏导致环境污染现象严重；因安全意识缺乏导致食品安全、人身安全、生产安全事故频现；因创新意识缺乏导致企业转型升级不足等。常采用的解决办法如下：

1.宣传相关法律、政策、规定，提高重视程度。

2.进行业务技能培训，提高相关意识。

3.开展意识教育，纳入国民教育体系和精神文明创建内容。

4.加强制度约束，通过约束行为，进而影响意识。

5.抓住领导干部这一“关键少数”。

6.学习先进典型、自觉遵守各项规则，实现自律与自觉。