面试技巧之应急处突类题目作答思路
应急处突类题目如何所答皆所问
【题目简介】
应急处突能力是习近平总书记提出的，年轻干部必须具备的七种能力之一。在结构化面试中，应急处突类题目是常考内容之一。此类题型题干情景感较强，往往会设计一些日常工作的突发意外情况，题干结尾会以“怎么办”“怎么处理”作为提问方式。通过此类题目的考察，来了解考生是否能准确把握题干信息，抓住核心问题，以妥善的方式解决。
【例题展示】
电力公司对某老旧小区的电力实施改造工程，通知上午八点至下午四点半停电，但晚上六点还在施工，没有恢复供电。加上天气炎热，小区老人、小孩较多，有居民去找施工队理论，双方发生了争执。如果你是一名社区工作人员，领导让你处理此事，你怎么办？
【如何所答皆所问】
1.明确问题。
应急处突类题目中往往不止出现一个问题，需要考生通过审题找准、找全问题，不可遗漏矛盾，与此同时，还要明确问题的轻重缓急，进而才能聚焦问题进行针对性地解决。
例题分析：通读题干够明确此题中要处理“未按时恢复供电”和“居民与施工队发生争执”两个问题，其中“未按时恢复供电”是根本、核心的问题，“居民与施工队发生争执”是当下紧急问题，需要先处理。
2.入情入境，解决争执问题。在具体问题解决过程中，需入情入境，以更加针对性的举措解决问题，以此增加解决的问题的真实性、有效性，更符合题目作答要求。
例如面对“双方争执”这一问题，部分同学作答时仅仅以一句“拉开双方，待双方冷静后协商”带过，缺乏情境感。试想，生活中面对争执不下的混乱局面，作为社区工作人员，定会立刻赶到现场，通过借助喇叭、大声喊话的方式亮明自身身份，制止争执，同时第一时间联系安保人员拉开双方，避免矛盾升级。
3.根据权责，解决供电问题。
（1）作为社区工作人员，职责在于服务社区群众。面对“未按时恢复供电”这一问题，虽无法直接参与施工，但是可以做好施工队与居民之间的沟通协调，向施工队了解基本施工情况，与社区居民互通有无，及时告知施工进度，降低未按时供电所带来的影响。
（2）作为社区工作人员，要体现服务意识，服务为民。现因停电老人、小孩太热，社区可以提供纳凉场所、派发绿豆汤等，避免社区居民因太热而出现中暑等隐患。比如可以利用临时发电设备在社区活动中心提供纳凉、给独居老人、失能老人送上熬煮好的绿豆汤、藿香正气口服液等，直至通电。
以上就是和大家分享的应急处突类题目如何所答皆所问，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题干，入情入境。
应急处突类题目如何答得务实而不喊口号
应急处突类题目在结构化面试中较为常见，此类题目常常会结合考生报考岗位模拟生活工作中易见的紧急情况、突发事件等，聚焦工作实务。常见问法：“如何处理”、“如何解决”。需要考生结合题干给定身份，根据问题妥善处理。基于此，作答时要避免套路化、模板化，突出解决实际问题的能力。
【例题展示】
假如你的领导和同事都去外地开会，你负责留守科室。此时，你的同事小朱曾接待过的服务对象前来办事，你发现其报送的材料不齐全，主要原因是小朱之前未一次性告知所需材料，而该业务又不属于你的职责范围。你会怎么办？
【存在问题】
1.没有突出核心问题的解决。考生在作答中会将问题逐一解决，例如“情绪安抚、联络小朱、申请权限办理”等，且针对每个问题的作答篇幅无明显差距，导致作答的重点不突出，核心问题的解决办法不多样，甚至有效性不强，最终未向考官展示在实际工作中解决问题的能力。
2.答题模板套路。面对群众上访问题或情绪不佳等，均用“带到会议室，端杯热茶”解决。且所有应急处突类题目作答均有总结预防，如：“我会认真吸取此次经验教训，在未来工作中会……”。此种作答模板严重，易引起考官反感。
【如何确保答题务实】
1.重点解决核心问题。本题中由于小朱未一次性告知，且又不属于我的业务范围。处理时除了与群众说明之外，必须要与小朱核对所缺材料的必要性、该材料能否由我单位补办、是否有其他合理解决途径等，如“网络线上办理”。若材料不能补办且很重要，不能办理也要尽量降低给群众带来的影响，如：“材料邮寄，办理好后送上门”“联络附近网点上门办理等”。给出群众能接受的处理意见，突出服务意识，解决核心问题让群众满意。
2.增加解决问题的具体动作，杜绝模板套路。在本题中，群众现在急需自己的问题得到解决，所以接待群众时除了“端杯热茶”“安抚情绪”等做法之外，“耐心倾听群众诉求，解释目前小朱外出，自己不太熟悉的情况，并做出保障，一定会给出解决方案让其放心”，会让考官耳目一新。
3.总结预防不说空话套话。不论问题在不在“我”，亦或是问题是否经常性发生，总结预防中最重要的就是我们要预防的问题到底是什么。在题干中需要预防的问题就是小朱未说清，群众不知晓。需要做的就是建议领导对办事流程、办事材料等内容展开培训，亦或是建议领导在门户网站或是线下宣传栏张贴各项事宜所需材料清单。
以上就是跟大家分享的应急处突类题目如何答题务实，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题干，弄清题意，从实际出发解决问题。
应急处突题目如何打造个性化开头
在结构化面试中，经常涉及应急应变能力的考查。此类题型特点比较显著，在题干中一般会呈现一个意外场景，时常伴随突发性和危机性。应急处突类题目的开头有时候能够快速判断该考生是否抓住本题主要核心，所以个性化的开头很有必要，下面以一道题目为例教会大家应急题目如何打造个性化开头。
【例题展示】
老王到政务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上“办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见”等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该政务大厅负责人，面对这种情况，你要怎么处理？
【僵化开头示范】
各位考官，面对题目中的这种情况，我认为这是非常不应该的，我会尽快采取一定措施，避免事态扩大升级。
【个性化开头示范】
（一）利用题干信息，答出针对性。
每道应急应变题目看似都是发生了紧急突发的矛盾情况，但其实导致矛盾的起因和矛盾的具体表现以及其带来的危害性在题干信息的呈现中都各不相同。以此题为例，充分利用上“政务服务窗口”“置之不理”、“照镜子”和“喝水聊天”“引发关注”信息，可以丰富自身作答。
如：“各位考官，政务大厅窗口作为连接群众和政府的桥梁，不仅要帮助群众解决急难愁盼的问题，更代表着政府单位形象。面对题干中工作人员种种行为，老王的气愤，群众的关注，都督促我们应第一时间求证消息是否属实，追究当事人责任，挽回单位形象。”
（二）结合身份特点，答出针对性。
通常，在应急应变题目中，都会给出相应的身份条件，即“我是谁”，来帮助学生更好作答，此时，可以直接结合到该身份背景下的工作权限、工作原则等，打造个性化开篇。题目中“我”的身份是大厅负责人，身份职责要求“我”必须监督好工作人员服务态度，维护单位形象。
如：“各位考官，作为大厅负责人，我有责任帮群众解决问题，维护好单位形象，更重要的是，小张的相关行为也说明我对工作人员的服务态度监督不到位，所以后续我们不仅要做好小张行为的查证与处理，更重要的是要做好工作人员的服务态度的监督与培训，让此类事件不再发生。”
（三）结合问题分析，答出针对性。
通常，在应急应变能力的测查中，题干信息会出现多个问题亟待解决，但也有轻重缓急之分。以此题为例，可以先对“视频引发关注”这一紧急事件做必要分析，明确这一事件的急迫性、严重性，以此打造个性化开头。
如：“各位考官，舆情在网络时代的传播速度快，传播面较广，同时也伴随着大量谣言滋生，为避免舆情影响的不可控，我们应第一时间利用官网或官方公众号进行公开回应，并且因此事涉及我们单位自己的工作人员，调查处理的过程中也要做到信息公开、公平公正。”
