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一、怎么看。一方面，虽然是小周的个人行为，但也在一定程度代表单位，而且下属单位已经有反映，所以，既要及时回应，还要注意方式方法。另一方面，还要听听小周的意见和看法。如果不听小周解释，直接否定他的工作，容易引起小周的逆反心理，不利于小周认识错误，也不利于他的成长。毕竟，他也是想干好工作，只是因为缺乏经验，才出现这样的问题。这里，一定不能上纲上线，更不能随意扣帽子，那样是极不负责任的。所以，应该从以下几方面解决此问题。

二、怎么办。首先，向下级单位做好解释说明。可以说，数据比较重要，需要反复核对。现在数据已经确定，不会再要求提供，感谢积极配合工作，近段时间辛苦大家了。其次，开诚布公指出小周的问题。小周是我带的，他犯了错，也说明我提醒得不够，也是有责任的。因此，我会先肯定他这么做的出发点虽然是好的，也证明了他想要让工作万无一失，但是也会委婉地向他表明这一做法的不可取之处，一个是向下要数据要经过领导审批，这是工作流程；另一个是不要反复要，基层非常忙，不要再增加他们的负担。实事求是地说即可，以后打交道的日子还长，只要我一片公心，小周能理解，这是我多年来的经验，我深信不疑。当然，说的时候要注意语气，不要咄咄逼人，这点要把握好。最后，以后注意指点和提醒。我既然要带人，那就得负责，要多向小周说说机关做事的规矩和技巧，帮助他迅速适应机关工作。要更主动，可以定期跟他谈谈心，有什么问题及时解答。工作中注意观察，发现不合规矩、不甚恰当的问题，及时指出来，帮助他融入单位，不断成长。

人际类题目如何抓住“问题性”进行有效作答

结构化面试中，经常涉及人际类题目的考察，而如何做到抓准核心问题进行作答，向考官展现自身对于工作情境中出现的各类人际矛盾的解决之道、工作瓶颈的突破方法，则是考察的重点。此类型题目辨识度较高，一般题目中会出现“我”与上级领导、同事、下属或服务对象之间的矛盾，同时也会出现因矛盾导致的后续一系列连锁反应，内容大多会涉及因人际矛盾导致的工作难以推进、服务无法继续开展等工作方面的阻碍。考官就是想通过此类题目的考察，来了解考生是否具备人与人之间沟通交流所需的情商，以及对于后续核心问题的把控与解决。

【例题展示】

为了促进地方发展、锻炼员工能力，领导派你到基层挂职一年。到基层一段时间后，你发现只让你参与调研和开会，并不安排重要的工作给你。一次，你和同事小王一起开展调研，小王认为你只是来镀金的，不认可你，基层单位领导也认为你在工作中没起到什么作用。请问你怎么办？

【存在问题】

1.核心问题难把握。考生初读题目，对于题干中的问题进行全面梳理，对于问题梳理出如下几点：（1）仅参与调研和开会，不给我安排重要的工作；（2）同事小王对我有误会；（3）领导认为我在工作中不起作用。但在梳理后却没有从深层次找到三个问题之间的内在逻辑，抓不准核心问题，没有意识到正是因为“我”觉得开会调研的工作不重要，所以导致了同事和领导对我有负面评价，这三个问题之间存在一定因果关系。

2.沟通内容假大空。沟通内容空洞乏力，无法真正有效解决与同事和领导之间的矛盾。例如：向小王致歉，对自己之前的不良行为表示歉意，并承诺一定改正；向领导表明自己对基层工作的重视，希望领导能够再给我一次机会等类似无意义的解决措施。

3.处理工作套路化。谈具体落实时大部分同学能够想到做好基层工作，但给出的措施大部分都是概括性作答，对策不接地气，没有实质性内容。例如：做好基层工作，提高群众满意度。

【如何展开论述并给出具体对策】

1.审问题，抓核心。表面上看是“我在挂职基层的过程中不受重视，只安排我做调研开会等不重要的工作、同事对我有误解、领导对我不满意”这三个问题待解决，在深入分析之后则会发现核心问题其实是“我对于基层工作有认知上的偏差，认为调研开会不重要”，也正是由于我对基层工作认知有偏差，可能会导致在行为上表现出对调研开会等工作的不重视，甚至是轻视，由此才引发了同事、领导对我的各种不满。所以需要首先解决核心问题，即正确认识到调研可以了解老百姓的急难愁盼、开会则是科学决策的必经之路。在纠偏自身认知之后，解决其余的两个问题。

2.提对策，有营养。结合题干中给出的背景（即挂职基层过程中，将开展的此次调研工作）以及题干中给出的沟通对象（即同事小王和领导）有效提出沟通对策。例如：一方面，放低姿态，多向基层经验丰富的小王请教，弥补自己经验不足的短板，配合小王更好地开展调研工作；另一方面，向基层领导汇报调研结果，表示已经认识到自己之前的不足，自己也会从调研和开会工作做起，稳扎稳打，服务基层。注意，由于同事和领导对自己的误解并不是核心问题，所以只要表现出积极主动化解矛盾即可，表述切忌过于拖沓，造成详略不当。

3.个性化处理工作。后续对于基层挂职工作如何开展也需要结合基层工作本身的实际内容进行作答，不仅要体现出考生处理人际矛盾的情商，更多的要结合本题的核心问题进行作答，向考官展现自己对基层工作的理解。例如保持谦虚低调的工作态度，多与同事进行沟通交流，向领导做好工作汇报。做群众工作时要确保真正深入基层群众，增进了解、获取信任，对于群众的所求所盼，换位思考，在开会过程中提出有效建议，实现基层挂职的价值。以上就是和大家分享的人际类题目如何抓住“问题性”进行有效作答，希望对大家能够有所帮助。

人际题的回答如何更加有针对性

在结构化面试中，经常会考查人际关系处理类题目，这类题目主要是通过在工作情境中，假设一个影响到工作推进的问题，通过考生的解决方式，来考查人际交往能力、言语表达能力、人际交往中的共情能力等。那么如何抓准问题并合理地解决问题，对于答好人际类题目就非常关键了。

【例题展示】

你是刚入职的新员工，由于专业对口、业务能力强，且在工作中敢于担当，获得了上级领导的认可。上级领导安排你去参加其他部门的活动，导致你的部门领导对你十分不满，其他同事也对你议论纷纷。请问你怎么办？

【常见问题】

考生在作答中容易出现的低分问题：1.不分析问题和深层原因，导致解决起来没有针对性。2.解决措施缺少细节，粗糙笼统。如“我会和部门领导沟通，获得他的理解和认可”，但缺少沟通的具体内容。

【如何作答】

1.分析原因。在解决问题前，先对题干进行合理分析，例如：“我身为刚入职的新员工，工作中积极主动，承担起应有责任，是我的工作本职，获得领导的认可也是我未来前进的动力”，“现在面临的困境其实也是在提醒我，有可能工作中出现了骄傲自满，或者没有注重与同事的交流沟通，工作方式方法过于激进，导致了领导的不满、同事的议论”，或“复盘过往工作，思考自身在工作过程中是否存在工作态度不端正、工作方式方法简单粗暴等问题”。

2.通过沟通解决问题。如向部门领导道歉，可以“提交书面检讨，深刻剖析自身存在的问题，认真聆听领导的指导意见”，承诺后续工作一定未来工作中一定不再犯类似的错误，做到补位而不越位，凡事多请示多汇报，与同事们一同努力完成工作。

3.通过行动解决问题。一方面，要积极主动融入团队，找合适的机会向同事们道歉，承认身为一名新员工考虑不周，工作方式方法有问题，希望能够得到更多的帮助；另一方面，平时工作中多利用节假日、休息日帮同事承担一些，多与老领导、老同事沟通交流，学习工作方式方法，工作之余也多参加单位组织的团建活动，让同事们对我多一些认识和理解，从而拉近与同事之间的距离。