政华教育

很多同学在答人际类题目的时候非常套路化，记忆了模板，无论题目场景和问题如何变化，答案总是大同小异。这种做法不可取。我们必须从题干中找准问题，对症下药才是良策。这里的找准问题指的是要明确主要问题、次要问题。举个例子：“同事老陈和你共用一个电话接待群众的外来咨询，老陈总是在午休时间将电话线拔掉，下午上班却忘记接通，有群众来电抱怨电话打好多次才通，老陈不以为意，你有些不安。对此，你会怎么办？”这道题目中的主要问题就是老陈拔电话线，次要问题也就是自己的内心不安。因此，在作答的时候主要解决老陈的问题，也就是你与老陈的沟通内容，再加上解决自己的问题，即在后面工作中加强锻炼。要把主要矛盾和次要矛盾都解决掉，才能体现思考的全面性。

2.分析、解决问题时要坚持五大原则。

（1）主动性。就是我们按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质，即自觉、自主、积极出色地完成工作的特性。

（2）沟通性。就是我们把信息、想法和情感通过合理加工，清晰准确地表达出来的过程。在工作中，同事、领导、服务对象之间避免不了沟通，所以沟通非常重要。

（3）适应性。就是遇到任何问题，我们不断调整心态去适应周围环境，不逃避。不抱怨。但是适应不等于随波逐流，在工作中依然要发挥主观能动性，有个人见解，能坚持原则。

（4）服务性。我们必须服从领导依法作出的决定。对待领导我们要有权威意识、辅助意识；在工作中，我们也要积极执行、请示汇报，听取领导的意见和想法，不能贸然行事。

（5）原则性和灵活性。原则性指我们在处理问题时，必须严格遵守工作中的规范和原则，明确的规章制度和约定俗成的规矩、规定。但是遇到问题我们也要讲究灵活性，尽可能地具体问题具体分析。

3.解决问题时要体现高情商。

大家都知道，人际类题目考查的就是人与人之间交往的问题，尤其是沟通说服类的题目里，我们更应该有一些高情商，这样才能保证我们的沟通内容高效便捷。比如，要想说服一个人，我们如果直接就指出问题给予批评，反而会引起沟通对象的反感和抵触心理。因此，我们要适当理解对象，动之以情，晓之以理来给他分析利害关系，这样就更容易得到他的认可，我们的说服才会更加有效。

【例题】

你去汇报工作，领导说别人花半天时间就能完成的工作，你通常需要整整两天才能完成。对此，你怎么办？

【解析】

1.关注题目问法。

面试中亘古不变的道理是：问什么答什么，答什么像什么。人际关系类题目比较简单，关键要认真阅读题干，找到人际问题、工作问题以及后续问题是什么，为了更好地、有顺序地解决问题，你会如何办理。下面将借用上述例题给大家依次简单展示。

（1）针对人际问题：是最常规、最典型的问法，作答时要找准确即可，例如同事之间矛盾、领导与同事之间矛盾、自己与群众之间矛盾等等；

（2）针对工作问题：工作问题往往是人际问题导致出现的，而且不去解决人际问题，是无法很好地把工作做好的，比如：工作紧急问题、需要合作、需要协调解决问题等等；

（3）以后的成长：主要是对于题目中出现的问题以后不要再犯，明确人际关系的本质。

2.要体现出知识性。

在做好任务分工之时可以结合岗位内容，体现自己对岗位内容的了解度，例如在人际关系出现时，我们也了解到什么是人际和工作问题，了解到处理好人际关系对工作的重要性。这些知识就需要大家通过题目以及课堂上的讲解慢慢掌握，下苦功夫，小火慢炖～

3.要体现出务实性。

应急应变说到底是解决题干中的问题，做好领导交代的各项任务，本质上是实务处理的题目，最终题干中的人际问题和工作问题没有处理，那就是假大空、泛泛而谈。

类比到本题，要将具体领导说别人花半天时间就能完成的工作，理解领导的真实意图，然后工作中的问题是提高效率，最后再去谈以后工作过程中如何避免此类问题的出现。

面对领导批评

怎么看：虚心接受批评，领导批评是对工作要求严格，鞭策激励、促使进步。

怎么办：1.反思反省—明确工作目标、工作标准、工作要求和工作重点内容。

2.提升能力—学习提升知识和技能，多思考、多总结、多研究、多请教经验丰富的同事，多向领导请示汇报。

例题：

单位领导在出差途中，打电话让你办一件事。你严格按照领导的指示进行办理，却把事情办砸了，给单位造成了一定的损失，领导严厉地批评了你，同事也都在议论你，你该如何处理？

【参考解析】

领导能够把工作交给我，说明是对我的信任，但是在工作时出现了失误，很可能会给单位造成不可估量的损失，出现这样的情况我内心是十分自责和忏悔的。所以为了尽量弥补损失，我不仅会第一时间分析并总结事情办砸的原因：

1.沟通不当。我在与领导的电话沟通中，没有准确理解领导的指示，对于信息要点把握不全面、有遗漏，导致事情办砸。

2.能力不足。在落实领导指示的过程中，由于自己的经验不足，工作方法不科学，导致事情没有保质保量的完成。

然后我要紧急联系领导，承认错误并汇报实际情况，更会根据领导的指示采取一切有效措施，弥补过失，将不良影响和损失降至最低，在以后的工作中我要：

1.加强沟通。在以后与领导电话沟通或面谈的过程中，要仔细记录，有不确定的信息，及时跟领导核实；在工作之余多参加集体活动，加深同事间彼此的了解，更好地融入团队。

2.提高能力。对于以后的工作要加强学习，向老同志学习，同时在闲暇时间多看看书，在面对领导安排的工作，事先查阅类似事件的相关资料，结合当时的实际情况，做好基础工作。

3.科学规划。进一步熟悉工作流程，提高工作效率，不断提高处理各类突发事件的能力和职业素养，为今后开展工作打牢基础。

我相信在后续日常工作中，我会多多反思，做好本职工作，用实际行动获得大家的认可和信任。

面对领导安排不熟悉的工作或只安排简单的工作

怎么看：正确对待，是否是自己能力不足需要熟悉历练，需要适应环境。

怎么做：1.主动学习—岗位知识和技能、工作流程、常见问题处理方法、沟通能力、应急应变能力。

2.提升岗位胜任能力—多听、多看、多想、多做，合理安排、善于总结，把握规律。

例题：

领导给你安排了一项工作并不属于你的工作范畴，你怎么办？

【参考解析】

对于领导给我安排工作，是对我个人的肯定和信任，所以面对这种情况我应该努力将领导安排的工作认真完成，争取得到领导满意，为领导分担压力。但对于不属于我工作范畴内的事在完成起来会有一些不确定因素：

1.经验不足。平常没有接触过类似的工作，处理一些问题会比较迷茫。

2.权限问题。由于不是我工作范围内的事，一些对接、沟通上有障碍。

作为单位的一颗螺丝钉，面对问题需要的正是迎难而上，这样才能够丰富自己的阅历、提高自己的能力，因此我会针对这些问题逐一解决：

1.自我学习。我会向有经验的老同事请教此类工作应该如何开展，学习他们的处理方式，并且遇到一些不懂的专业知识及时咨询或上网搜集资料，以防因为自己的疏忽使工作内容出错。

2.主动沟通。我会第一时间告知领导会有权限上的问题，为了方便工作开展，烦请领导与相关部门打声招呼，避免在工作过程中三番五次地找领导帮忙，处理问题上要能自己解决就自己解决。

3.合理安排。绝不能以领导安排了额外的工作就对自己本身的工作有所懈怠，充分利用自己的休息娱乐时间，将两项工作都完成好，对待新入手的工作要反复检查，实时与领导汇报工作进程。

希望通过以上几点自我改善能够将领导安排的任务完成妥当。除此之外，基层工作人手不足乃是常事，正所谓“上面千条线，下面一根针”，但正因如此，我们更要注重干部们的能力培养和关系处理，这样干部们才能遇事顶得上，也能顶得住。

相信大家已经掌握了这两种题型的答题技巧，也希望大家在答此类问题时能全面分析、合理应对，最后祝福所有考试的小伙伴们考场稳定发挥，考试顺利，成功上岸。