面试：把握关键原则巧解人际关系矛盾

人际关系处理能力是公考面试的重要测评要素之一，人际题在事业单位面试考试中会占据一定的比重，考查频率仅次于综合分析、计划组织。之所以事业单位面试要考查考生的人际关系处理能力，主要与工作特点有关。事业单位工作人员日常除了跟群众打交道之外，也需要涉及跟同事、领导、下属等沟通交流。因此，是否具备良好的人际关系处理能力，在一定程度上会影响工作开展效果。在考场上如何快速找到人际题目作答关键？常见的核心原则需要牢牢把握。

一、解决问题，人际为“表”工作为“里”。

请大家先思考一下这道题目：“假如某天你正在公休外出，单位领导突然电话联系你，说有紧急工作需要你马上赶回单位，你很不情愿，你会如何跟领导解释？”很多同学看到这道题的第一反应，都是思考如何跟领导解释比较合理，有同学提出要根据外出地点距离远近来确定是否回去，距离近就回，距离远就跟领导做好解释；而有的同学则分析工作是否可由同事替代，如果同事可以替代完成，则可以找同事代替我完成工作。以上回答都掉进了题目问法的陷阱，考官关心的不是“解释”是否合情合理，而是当有工作需要时，你是否能服从安排、是否能以工作为重。如果未能体现出这两点特质，再“合理”的解释都是无效的。对于本题中领导的安排，要积极配合，主动了解任务的具体内容、时间节点、工作进度、后续计划等等，然后第一时间返程，在返程途中也要与单位的同事做好对接与工作配合，并线上处理部分事宜。这道题目告诉我们，很多人际题目，表明问题是人际矛盾，但背后实际考察的是对工作的态度与处理工作的能力，解答好题目就需要“表里”兼顾。

二、面对领导，既要思想认同也要行动配合。

请大家先思考一下这道题目：“你刚进单位，领导总是安排一些职责之外的工作给你，导致你的本职工作经常无法按时完成，你很苦恼，请问你怎么办？”本题主要的矛盾点在于领导安排的工作与我的本职工作发生了冲突，不少同学在思考的时候觉得应该以本职工作为重，因此跟领导做了很多解释。但没有思考领导为什么给我们安排职务之外的工作，是领导不了解我们的岗位职责吗？肯定不是。领导安排工作是有整体考虑，既结合工作的轻重缓急也兼顾单位同事工作能力，因此我们要从思想上认识到领导工作安排的合理性，同时在行动上积极配合、努力完成。当然，如果尝试提高工作效率以及延长工作时间都没有办法完成，可以主动向领导汇报，申请其他同事协助。因此，当题目给出领导的工作安排，我们首先不要急于放大矛盾，而是先尝试从思想上转变认识，看到领导安排的合理性，在行动上积极配合、落实。

结合事业单位面试考题来看，人际关系题目主要涉及的矛盾主体以领导、同事居多，在处理与不同主体的矛盾时，需要考生展现出人际交往的基本原则。如面对领导，考生需展现的是服从意识、权属意识、适应能力等，面对同事则需展现出合作意识、权限意识，只有掌握了人际关系处理的基本原则，才能正确领会题意，展现出事业单位人员的职业素养。

如何快速破题人际关系处理之与领导有矛盾题型

一、基本原则

（一）对领导

火车跑得快，全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。工作中，领导与自己是上下级关系，要在坚决服从的原则下，听从领导安排。

1.要尊敬。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”。工作中主动尊敬领导，维护领导的权威，这不仅是对领导个人的尊重，也是尊重组织、尊重工作的体现。

2.要服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，坚决服从组织安排，认真落实领导要求，这是我们公职人员必须恪守的政治规矩和组织原则。

3.要学习。“勤奋好学，学以致用”，领导是自己身边最好的老师，也是分管领域的行家里手，有丰富理论功底、业务知识、工作经验，要以领导为师，不耻上问，多请示多学习。

4.要汇报。在分管领域，领导负责掌控大局做出决策，布置任务，指导落实。在工作中要自觉当好领导的参谋助手，主动请示汇报，以便让领导随时了解工作整体进度，提出指导意见。

5.不怕批评。人非圣贤孰能无过。要正确面对领导的批评，认识到领导的批评是站在工作角度，帮助下级明确工作方向。即使因为客观原因产生误会乃至错误批评，也要抱着有则改之无则加勉的态度。

二、常见题型一：领导批评自己

例题1：

作为一名年轻公职人员，你花了很长时间研究并撰写工作报告，结果被领导批评了，你怎么办？

答题思路：

从行为逻辑上，认识→原因→改正→提高认识

1.端正态度，认识到领导批评帮助自己。

2.查找原因，剖析出现失误的自身原因。

3.改正提高，针对剖析出的原因逐一解决。

4.举一反三，吸取这次批评为教训，不贰过。

示范作答：

俗话说：“严是爱，松是害，不闻不问要变坏。”作为一名年轻公职人员，工作经验少、业务能力弱，面对领导批评，要学会坦然面对、认真总结，从下面几点着手，让自己在一次批评中有一次成长。

一是正确认识批评。自己撰写工作报告中出现问题，领导进行批评是帮助自己“纠偏”，是典型的“对事不对人”自己要理解领导当头棒喝的良苦用心，从批评中学到东西，找出自己的不足。

二是查找问题原因。在调整情绪、认清错误后，我会结合领导的批评，认真反思问题，找出原因。是不是自己调研不充分，存在问题不聚焦，是不是自己措施不到位，存在不符实际的问题。

三是及时改正提高。如果是调研不充分，问题不聚焦，今后自己会争取更多的机会深入基层、深入一线，摸清真实情况；如果是措施不到位的问题，自己提高措施的可行性，确保能够落实到位。

严管就是厚爱，批评就是帮助。我会以这次批评为新的起点，在以后的工作中，及时请示汇报，正确领会领导意图，不断强化综合能力、提高执行能力，尽快成长为单位业务工作的行家里手。

亮点分析：

1.保持阳光心态。遇到领导批评类的问题，一定要看到领导批评的背后，是在帮助自己成长，所以要领会领导的苦心，积极对照批评查找原因。

2.关键是解决问题。特别是这种没有点出领导批评原因的题目，可以像示范作答一样，从两个常见角度假设原因，方便接下来对应提出解决措施，既显得考生思维开阔，又容易丰富答题内容，让考官觉得逻辑严谨。

3.保持逻辑关系。在这个题目的答案中，就是从思想认识到内部原因再到解决措施，答案各个条目由表及里，有层层递进的清晰逻辑关系。

4.最后要适当延伸。受到领导一次批评，就要举一反三，在收尾的时候一定要强调在今后工作中，从这次批评中吸取教训，不再重复犯同样的错误。

三、常见题型二：领导决策有误

例题：

领导让你撰写向上级汇报的报告，但是有些数据是不能公开的，但是领导却偏要让你把数据写进报告当中，请问你怎么办？

答题思路：

从问题程度上，本身可以→处理后可以→不可以

1.反复确认，确保不是自己原因。

2.技术处理，自己积极想法化解。

3.主动汇报，准备充分政策依据。

示范作答：

在工作中，作为一名下属，服从领导指挥的同时，也要积极发挥作用，当好领导身边的参谋助手。遇到题目中的情况，我会从下面几点处理。

一是再次确认。领导要求自己将相关数据写入报告，可能是自己对情况掌握不够，该数据已经到达脱密期限，目前属于可以公开的内容。经核实如果领导说的对，则按照领导要求落实。

二是技术处理。领导坚持将该组数据写进报告，初衷是为了凸显单位的业绩，自己可以按照有关规定，通过技术处理实现对数据脱密，让脱密后的数据能够写入报告。

三是及时汇报。如果数据确实不能公开，我会向领导汇报该组数据的密级，以及相关保密规定。相信领导会采纳自己的正确建议，在报告中用一些柱状图等其他方式，展示我们重点突出成绩。

人非圣贤孰能无过，相信领导不是迷信领导，当领导工作中出现小瑕疵时，自己要发挥参谋助手作用，帮助领导及时掌握全面情况，做出更加科学的决策。

亮点分析：

1.首先要怀疑自己。领导有失误，先要怀疑自己是不是掌握情况不熟悉，要先去复核查验，反复确认，不能直接怀疑领导的决策能力。

2.不去给领导上课。不建议像有些辅导机构那样说，给领导强调泄密的重要性，甚至举其他单位泄密被处分的例子，因为领导都是机关老油条，保密的重要性比你更清楚，不需要你去给领导上课。

3.汇报前做好充分准备。向领导汇报工作，特别是指出领导工作瑕疵的时候，要准备好相关政策依据，用政策说服领导。

4.跟领导只有请示汇报，没有沟通。领导和自己是上下级关系，作为领导，可以谦虚的说主动与下级沟通；作为下属，工作中沟通的形式就是请示汇报，没有对等的沟通。

四、常见题型三：领导安排工作不适应

例题：

小李正在开展一项工作，做到一半时，领导又让他去做别的工作，别的工作任务重，难出成果，小李不满意。如果你是小李，出现题目中的情况，怎么做？

答题思路：

从自身出发到借助外力，坚决服从→着手去干→努力兼顾→请求帮助→解决不了如实汇报。

1.服从安排，尽快适应。

2.加强学习，开展工作。

3.统筹兼顾，同时推进。

4.借助同事，请求帮助。

5.请示领导，自己干不了。

示范作答：

在工作中，既要做“业务通”，又要做“多面手”，练就过硬的业务本领，遇到任何急难繁重的任务都要从容应对。如果我是小李，遇到题目中的情况，我会这样处理。

第一，坚决服从安排，认真去干。领导给自己安排新工作，代表组织作出的决定，自己要坚决服从组织安排，尽快熟悉新的岗位、适应新的任务、融入新的环境，迅速进入工作状态。

第二，尽快开展工作，努力去学。新的工作任务重、出成果难，是锻炼自己能力的更高平台，作为“门外汉”，自己要敢于迎接挑战，及时学习补课，扎实开展调研，尽快转型成为“行家里手”。

第三，学会弹钢琴，统筹兼顾。如果领导不再让我负责之前的工作，我将会与接手的同事做好交接。如果让我一肩挑，继续负责之前的工作，我将会做好统筹兼顾，需要的时候多加班，保证两项工作同时推进、同时出彩。

第四，必要时候，请求同事帮助。如果经过统筹，两项工作冲突较大，难以兼顾，自己会请身边老同事支援帮助，为自己出谋划策当参谋，帮助自己事半功倍，确保不耽误工作进度。

最后，适应不了，及时向领导汇报。要本着对工作负责的态度，选择合适时机，向领导汇报工作的进展、遇到的困难，相信领导也会根据实际，对我的工作分工做出新的调整。

亮点分析：

1.坚决服从安排是第一位的。领导给自己安排新工作，背后是代表组织决定，自己不要提条件，坚决服从。

2.注意新旧工作衔接。如果之前的工作还要继续干，自己就要统筹兼如果只负责新的工作，那么要着重强调自己会站好最后一班岗，做好工作为接，让接手的人能够很快上手。

3.最后才是向领导提出调岗。要在自己想尽办法，借助所有力量，无法适应新岗位的基础上，本着对工作负责的态度，请领导考虑给自己调整岗位。