面试技巧：问题解决类题目答题技巧！
问题解决类题目是结构化面试常见的一种题型，常见某项政府工作如基层治理、民生服务、乡村振兴的某项工作中存在一个或几个问题，题目要求考生解决这些问题。
该类题目重在测查考生的问题解决能力，考生答题需把握以下几个要求。
对于题干中的问题查找全面。
分清问题主次及解决顺序，突出主要问题的解决。
对于问题的解决需手段丰富。
下面我们通过题目感受答题要求。
典型题目
为进一步促进文化和旅游消费，某地发放文旅消费券，推出文旅休闲消费街区，建立消费者投诉反馈渠道。但工作开展一段时间，却收到很多差评，如景点门票退票难、商品质量差，商家服务态度差等。你认为该怎样整改并优化服务？
答题思路参考
针对景点门票退票难、商品质量差以及商家服务态度差等问题，可以通过以下措施进行整改和优化：
1.提高景点门票退票速度。一是优化退票流程，例如沟通景区，明确退票时限，设立线上退票系统，简化退票手续，缩短退票时间。二是加强退票规定的宣传，让消费者了解退票政策和操作流程，按要求提交退票手续。三是对于特殊情况下无法退票的情况，应提前告知消费者并说明原因。
2.保障商品质量。一是制定严格的商品质量标准，落实质量负责主体责任。二是加强对商家的监管和审核，定期对商品质量展开抽查，对不合格的商品下架处理，并对商家进行相应处罚。三是鼓励商家提供商品质量保障服务，如退换货政策、售后保障服务等，提升消费者的购物体验。
3.提升商家服务态度。一是对商家开展服务培训，提升商家的服务意识和专业技能。二是建立商家服务评价系统，由消费者对商家服务态度进行评价，并将评价结果纳入商家的信用评级体系。三是对于服务态度恶劣的商家，应予以警告或处罚，严重者可以取消其参与文旅消费券活动的资格。
4.完善投诉处理机制。一是拓宽投诉渠道，确保投诉渠道畅通，设立专门团队，对消费者的投诉进行细致的调查和处理，并及时向消费者反馈处理结果。二是建立投诉处理结果的公示制度，增加透明度和公信力。
5.增加文旅活动吸引力。举办特色文化演出、主题展览等活动，吸引更多消费者参与。同时加强对文旅资源的宣传和推广，提高消费者对本地文旅资源的认知度和兴趣。定期收集和分析消费者的反馈意见，根据消费者的需求和喜好，不断调整和优化文旅产品和服务，满足消费者的期望。
解决问题类要关注身份
【例题展示】
你单位接到群众举报，某小区附近有工地进行施工，噪音大，影响居民休息，还存在污染问题，群众投诉也无人理会。该施工场地处于辖区交界处，假如你是城管工作人员，你会怎么处理？
【存在问题】
1.问题审不全。本题中问题较多，群众举报具体反映三个问题：一是施工噪音。二是施工污染。三是投诉无人理会。同时，处理问题时存在一个限定性条件，施工场地处于辖区交界处，说明需要与相邻辖区职能部门联合执法。
2.流程不清晰。对于三个问题及一个限定性条件，处理时要符合客观实际。第一先积极回应群众诉求，此处需体现出作为城管工作人员的责任担当。第二联系相邻辖区及本辖区相应的职能部门如城建、住建、环保等部门。第三集中整治施工单位的噪音及污染问题。
3.解决不专业。因作为城管工作人员，所以本题涉及的行政执法流程，及对施工单位的整治指导，需要考生具备一定的专业知识。
【如何符合题干身份】
群众反馈的噪音污染防治的问题，是关乎群众到群众生活质量的大事。作为城管工作人员，应高度重视，迅速联动兄弟单位，积极妥善处理：
第一，回应投诉要快。第一时间联系投诉群众，询问施工工地地点、噪声产生的时间，并且对其生活的影响等，并郑重承诺尽快妥善处理。
第二，开展联合调查。协同相邻辖区及环保、住建等部门，进行信息共享，商讨行动方案，明确职责分工。通过明察暗访、昼查夜巡、技术检测等方式，了解工地施工资质、是否已向有关部门报备、是否存在违法行为。
第三，也是最重要的一点，集中治理噪音、污染问题。
首先，通过约谈负责人，讲明其行为切实违反《噪声污染防治法》《环境保护法》等，并按照规定对工地予以警示、罚款，引导其认识到问题所在。
其次，针对噪音问题，建议施工方，增设隔声屏、隔音玻璃等设备，来减弱噪音，避开居民休息时间施工，将噪音大的工作转到白天进行。必要时，发放扰民费。
针对污染问题，建议施工方，通过专人清运等举措立即清理；并通过安装喷淋设备、购入毡布等手段，根除扬尘、渣土等污染问题。
第四，注重反馈跟进。
一方面，多途径公示处理的过程及结果，积极回应群众诉求。
另一方面，要实现避免辖区交界处的噪音污染问题的溯源治理，需回头看，定期前往工地巡查或抽查治理效果。未来，需继续双管齐下的推进普法教育和一体化联合执法制度的落实，切实让城市告别噪声与污染，还百姓安静与干净的人居环境，实现还“静”于民。
解决问题类题目作答“三步走”
一、准确审题
解决问题的前提是找准问题。在解决问题题目中，必须仔细审题，从题干情境中寻找需要解决的问题。这个问题既包括一些表面的，也包括其隐含的、深层次的问题。
例如：政务服务大厅前来办业务的群众激增……我们既要解决当前工作人员数量不足、群众或有不满的表面问题，也要意识到政务服务大厅的应急机制不够完善，需要想办法弥补，今后避免此类事情再次发生，从而起到透过现象看本质的作用。
二、切实解决
1.确保有效性。部分考生在回答解决问题类题目时，要么是弱化矛盾，理想化地解决问题；要么是只有方向没有细节，导致无法判断是否有效。就例如，前面提到的“政务服务大厅前来办理业务的群众激增”，如果单单做出“劝解群众不要着急，一定会给他们办理”这样的空口承诺，在实际的环境中，群众必然是无法接受的。群众当前的核心问题是要“办理业务”，因此要在行动上让群众能够“办到业务”，才能从根本上解决问题。所以，为确保有效性，必须始终围绕题干找出所有需解决问题，多渠道多方法解决。
2.确保可行性。部分考生由于缺乏经验或者题干情境未把握清楚，导致最终给出的解决方法无法施行。例如，面对“政府公共服务资金不足”这类问题，部分考生第一时间想到的就是向上级申请资金。但在实际情况下，上级部门的预算也是有限的，基层管理部门是需要在“节流”之后再“开源”的。因此，要将自己带到题干实际情境中，把握题干身份，采取可行措施解决问题。
三、逻辑完整
1.阐明原则。可在开头分析事情的严重性或者事情产生的背景，说明自己对于这件事情处理的目标原则，起到总领全篇的作用。
2.顺序解决。根据题干问题，按照实际解决问题的顺序一一解决。同时注意答题时为了让解决方法呈现更加具有条理性，可使用一些序数词和逻辑词，例如“第一……第二……第三……”、“首先……其次……然后……”等。
3.总结预防。解决问题不仅要治标，还要治本，防止问题再次发生。可从长远考虑，提出预防措施，或者是对情境中的问题和解决问题的经验进行总结。
【例题展示】
某天，社区服务中心门口聚集了很多群众，大家怨声载道，现场混乱。经查，原来是社区内有人在空地焚烧塑料垃圾，气味很大，假如你是社区工作人员，你怎么办？
【题目分析】
本题考查考生解决问题能力。通过题干可以获知的信息有：一是需要解决的核心任务是“如何处理好焚烧塑料垃圾事件，维护好社区环境”；二是考生的身份为社区工作人员，解决群众纠纷，维护社区环境是社区工作者的本职工作。作答此题时，考生需了解群众在居民集中区私自焚烧塑料垃圾属于环境违法行为，之后可以根据现场情况和焚烧者的认错态度给予不同程度的处罚。
【作答技巧】
一、明确工作目标
社区环境靠大家。作为社区工作人员，我会安抚好群众情绪并及时前往现场，处理好塑料焚烧问题。
二、提出具体办法
1.了解情况，疏散群众。向群众了解此次焚烧的具体位置和时间，安抚好群众情绪，并承诺后续会严格处理此事，及时疏散门口群众，赶赴现场。
2.制止焚烧，拍照留档。抵达燃烧地后，将正在燃烧的塑料，及时扑灭，并拍照留档。
3.依据情况，适当处理。如果焚烧的塑料垃圾没有很多，且群众已经意识到自身错误，可对该群众进行批评教育，告知群众燃烧塑料不仅对人体及环境产生严重的危害，而且此行为已经违反了《中华人民共和国大气污染防治法》的相关规定，属环境违法行为，命令其他人员将现场清理干净，下不为例。如果焚烧塑料垃圾行为十分严重，且焚烧人未能意识到问题的严重性，及时报警，配合警方，依法处理。
4.做好宣传引导。在社区内发放关于私自焚烧垃圾的相关法律法规的传单，让大家意识到私自焚烧垃圾属于违法行为，同时可通过社区内公告栏和LED屏，引导大家做好正确的垃圾分类，提升垃圾分类的意识和能力，维护好社区环境。
