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错一个字要重新打印一本？微信公众号“半月谈”7月30日晚文章提到，近日，在江西省一个会上，一位省领导对处理文件材料的浪费现象提出批评，“就一个字，用笔改下就行。小账也是账啊，这种钱乱花，别的钱也可能大手大脚”。“半月谈”还列举了这些浪费问题：有的A4纸打印只打单面，明明普通打印就可以，非要上彩色打印；有时就因为行间距、页边距、字体字号等问题，材料要整本整本重新打。在机关浪费的“大江大河”中，材料出错重印只是一朵“小浪花”，更多的是不出错的浪费。

【消极影响】

1.不仅费时费钱，而且让工作人员疲惫不堪。

2.这也折射出个别地方和单位没有把政府过“紧日子”的要求落实落细，影响干群关系，降低公信力。

【为什么】

1.意识淡薄。毕竟，相比于公款吃喝、超标配车等奢靡之风，浪费一张纸、一滴水、一度电的“痛感”不强，一忙起来更是无暇顾及。加上这些细碎的办公用品又是“公家”的，办事人员既不用自己花钱，也往往无需遵守太多使用规范，久而久之就见怪不怪了。

2.形式主义作祟。仍以打印来说，每到开会、迎检、招投标，一摞摞材料都等着签字、盖章、入台账。不少流程其实可以已经线上完成，却非要纸上留痕，且必须精益求精毫无瑕疵，为了形式而折腾，难免会造成浪费。

3.上级部门的喜好。办会干部也有担心，万一与会领导不了解情况，或是不喜欢手写修改的材料，给出个“办文办会不够严谨”的批评，那忙活半天还不如全部重印。本该人人反对的浪费现象，却成为多数人权衡利弊后的选择。可见，上级部门的意见反馈，是决定基层是否重视“材料浪费”的关键因素之一。

【怎么办】

1.大多数领导干部应对基层工作的不易多一份包容，对文件材料的“干净整洁”少一份刻板要求，对办文办会中的厉行节约给出足够的褒奖，这样的“奖励反馈”才能让基层有足够的动力，着手解决“小材料”中的“大浪费”。

2.对上级部门而言，一方面应加大对无纸化办公的推广力度，不涉密的材料文件尽量使用电子形式收发，从源头上减少纸质材料的使用。另一方面，确需纸质材料的，也要给不断“升级换代”的文件材料“降降温”。当前，装订成册的材料汇编越来越常见，会上提供散装材料就显得“不够规格”，还有很多材料甚至用铜版纸彩印。试问，如果把会议材料当作图书来印制，谁还会在上面动笔改？上级部门要树立重实绩、轻材料的导向，在会议、调研、评优等各项工作中，把会议材料过度包装的风气压下去，为推行“材料里的节约”营造良好的氛围。

3.对基层部门而言，则要在材料的实用性上下功夫。材料是否有改动，精致与否，并不反映其真实价值。在苏州工业园区展示中心里，陈列着一张“循环再用”的稿纸，其中一面上写满了涂涂画画的招商引资政策。就是这样一张普通的稿纸，伴随着招商引资小组完成了重要的招商任务。比起文件材料的外在形式，内容对现实问题是否有指导意义，才是真正值得关注的。基层部门该“卷”的，应是汇报材料的内容，是背后付出的努力、完成的实事，唯有此，才不至于患上“材料焦虑症”。当然，材料错误背后的人为因素也值得重视。党员干部要不断提升自己的办文办会能力，通过耐心细致地努力，尽量减少材料中出现疏漏的概率。

4.相关单位应心里有数，主动细化落实相关规定与要求，拿出自己的节约方案。比如，细致统计办公用品消耗情况，根据具体需求不断调整预算；对各类支出动态追踪，树立起“花钱必问效、无效必问责”的规矩。

近期旅游中的热点集锦

（一）绿色旅游

日前，甘肃鸣沙山月牙泉景区开展“垃圾寻宝”活动引发热议，景区给游客发垃圾袋、送小礼品，鼓励游客捡拾垃圾，甚至还有即将去该景区的游客留言：“马上就到了，做了一堆攻略，最后想去捡垃圾。”景区负责人表示，活动为景区的环卫工人减轻了很多工作量，也希望游客们游玩时注意把垃圾放进垃圾桶，不要随意乱丢弃。

【意义价值】

1.通过“垃圾换礼品”这一创新方式，不仅能让垃圾的末端清扫转化为源头减量，有效减轻景区垃圾清扫压力，也实现了游客与景区之间的良性互动，使景区每日需清运的垃圾得以大幅减少。

2.暑假期间，亲子出游占到很大比例，在游玩的同时给未成年人做榜样、做引导符合不少家长的想法。月牙泉的“垃圾寻宝”鼓励游客特别是孩子参与环保，是一种有益的尝试，甚至可能因为小礼品的别具特色而成为景区吸引游客前往的一个重要因素。

3.“捡垃圾换礼品”主题的热络，也会在客观上督促更多游客主动降低乱扔垃圾的意愿，转而潜移默化推动“绿色旅游”意识深入人心。

4.从单一处罚为主的惩戒式督促，到尝试更多公众环保动员，捡垃圾换小礼品、换社区服务时长，甚至直接换取生活用品，此类尝试倡导一种人人参与、人人尽力、人人享有的环境治理观念，其他社会场景值得借鉴、探索。

5.景区开展环保活动，也是提升游客环保意识、倡导文明旅游的行动。

【基本举措】

1.期待国内景区越来越多通过不断转变观念，持续探索新机制新办法，让广大游客共同参与，共同携手，众志成城，争做绿色环保低碳生活的践行者，开启“绿色之旅”“环保之旅”“文明之旅”，从而构建起和谐美丽的风景。

2.面向未来，各地景区或可抄一抄“垃圾寻宝”的作业，上新更多“玩法”。比如，结合盲盒抽取、集章打卡等年轻人较为青睐的方式，吸纳更多人参与活动；再如，借助互联网的传播之窗，发起“点亮垃圾寻宝图”等活动，实现线上线下联动，让绿色旅行更加深入人心。

【其他案例】

江西武功山景区依托物质奖励机制，让游客通过捡拾垃圾的方式，换取相应奖品。

陕西省西安市临潼区开展“垃圾换水·唤回文明”项目。

海南省文昌市木兰湾试点游客用垃圾兑换椰子、饮料等礼品。

江苏句容茅山景区推出“我在茅山修炼捡瓶子”活动，用垃圾兑换文创雪糕、冰箱贴。

湖北省武汉市黄陂区木兰草原则鼓励游客用垃圾换门票、文创产品……

（二）超低价“坑老”团

近日有网友反映，自己规劝母亲不要参加所谓四天三晚游桂林的超低价旅游团，却被母亲骂“不正常”，怎么拦也拦不住。这个旅游团收费39.9元，价格低到让人瞠目结舌。39.9元的价格，包含了四天三夜的食宿费用和往返桂林的交通费用。旅游团给出的超低价，虽然明显不合常情常理，但因为打着“国家补贴”的旗号，在组织者“话术”的诱惑下，一些老年人最终掉入了这个精心设计的陷阱。

【基本表态】

不合理低价游看似“天上掉馅饼”，但参团者往往不得不购买大量产品，其实“得不偿失”。

一旦报团就被“套路”，岂能任低价旅游团“坑老”。

【消极影响】

这般乱象，不但让消费者损了钱包、坏了心情，也让旅游地损了口碑、坏了形象，更会扰乱旅游市场和营商环境。

【基本举措】

1.监管必须重拳出击，一手细化不合理低价游的认定标准和处罚细则，明确旅行社、导游、商家等各方的法律责任；一手对不合理低价游涉及的虚假宣传、强制购物、隐性消费等进行严厉惩处，提高违法成本。

2.电商平台也应切实履行对旅行社和旅游产品的审核义务，建立严格的资质审查和产品上架机制。

3.超低价旅游团相关工作人员总会带队进入景区，而景区一般都有人脸识别或身份验证系统，这就可以利用大数据、人工智能、人脸识别等技术手段，来精准识别相关工作人员和违规行为。

4.野鸡低价旅游团成行总会露出马脚。旅游链条上的相关部门，如旅游、市场监管、公安、交通、网信等部门，可以建立协调监控处置机制。旅游链条任何一环出现预警，都能及时响应，妥善处置。对违规低价旅行团的组织者和相关工作人员，要纳入黑名单。这些人一旦出现在景区，就会触发预警，从而让他们的图谋无法得逞。

5.有关部门也要通过老年人容易接触、易于接受的渠道和方式，普及相关防骗知识。当然，老年人子女的关心也非常重要。像那位规劝母亲不要参加超低价旅游团的网友，在网上发布相关视频后，他的母亲被导游中途要求下车返家。总之，要想尽办法，打击不合理的超低价旅游团，不要让超低价旅游团再坑害老年人了。

公共服务中的“更进一步”

（一）破解“拖着行李逛西湖”

为了让游客“轻装上阵”，杭州市增加了寄存点的数量，扩大寄存覆盖面，特别是在景点、商圈；同时，致力实现景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，实现“游客随心玩，行李跟人走”。据悉，上海、南京、成都等旅游热门城市也推出了类似服务。

【基本表态】

拖着行李逛西湖，不仅影响了公众出行体验舒适度，也关乎其出行意愿。因而，“拖着行李逛西湖”既是公众心头的堵点，也应成为城市治理的难点。

一枝一叶总关情。“拖着行李逛西湖”看似事小，实则关联重大，甚至决定着一个城市的吸引力和好感度。

能够看到“拖着行李逛西湖”背后的民生之忧，正是公共治理细节之美的呈现。

【意义价值】

1.这些举措，大大解放了游客的双手，减轻了身体上的负担，也为他们沉浸式出游创造了更便捷的条件。不仅体验过的游客纷纷大力点赞，这些贴心的服务也变成了一些旅游城市新的“文旅名片”，成为游客选择出游目的地的重要加分项之一。

2.从把行李寄放托放这样的“私事”，上升纳入到公共服务范畴，并将其作为重要的内容的“公事”，既彰显了公共服务的理念提升和公共治理的价值升华，更体现了公共服务与治理的细节落实。

3.一个城市最大的IP，无疑体现在公共服务的细节上。只有让“以人为本”得到更好地落实和执行，才能产生强大的吸引力和诱惑力。

【基本举措】

1.政府牵头整合各种资源，新建、改造一批行李存放点，让游客的行动可以实现“应存尽存”“想存就存”。这样行李有处存放，除了车站、码头、酒店等重点和常态性区域，景区、商圈、广场等其他地方，也能实现存放点的“全覆盖”。

2.确保智能化和畅通化，实现无障碍式的托运，让行李像快递一样流转起来，需要构建“一网通达”的存放托运网络，并且提高效率、精简时间，让游客可以放心存放，安心托运。

（二）户籍室里的“衣帽间”

设置“衣帽间”，准备了40多件各种款式的衣服，供前来拍证件照的群众选用；“梳妆台”上，梳子、发卡、卸妆水、湿纸巾等一应俱全；群众拍完证件照可以现场挑选，不满意就重拍。浙江杭州白杨派出所细致、贴心的便民服务，赢得办事群众和网友的广泛好评。

【基本表态】

民之所盼、政之所向。拍好证件照的服务受欢迎，源于对群众需求的积极回应。

民生无小事。群众的关切点，往往是做好公共服务的发力点。

【意义价值】

1.如此暖心举措，既让诸多人收获了美美的证件照，也让人们感受到了政务服务的温度，进而提升了办事的满意度。

2.紧盯群众需求，不断改进服务，体现了为民造福的政绩观。

3.用心感知群众所需所盼，把一个个具体问题研究透、解决好，才能消除服务盲区，为群众排忧解难。

4.这些微改革、微创新，多从企业、群众视角出发，设置服务提升目标，打通了内部壁垒，缩减了审批时间，优化了工作流程，有效推动了便民服务不断提质增效。

5.把人民群众的“关键小事”办成“暖心大事”，这些细节体现了相关部门在服务便捷度、人性化等方面作出的努力，以及相关地方治理能力和水平的进步，这也必将进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

【基本举措】

1.学习借鉴“衣帽间”经验，不能只是服务模式上的生搬硬套，而是要学习这种千方百计满足群众需求的服务理念，借鉴这种有个性化、针对性，在优化完善细节中提升质量、效率和温度的民生情怀。在服务群众一线，我们期待，有更多服务群众的“衣帽间”。

（三）其他案例

1.上海推进开办餐饮店“一件事”改革，通过生活化的问题引导，精准匹配申请需求，自动生成一张表单，实现了多个事项集成办、高效办。

2.为方便居民借阅图书，多地图书馆推出送书上门服务，支持网点取书和快递送书，被读者称为“宝藏功能”。

3.前不久，浙江杭州一男子在当地行政中心办完想办的事情后，多次被工作人员叫回，原因是要一次性地为其办好其他一些事项，真正做到了“想群众所未想”.

4.今年3月，江苏南京地铁推出了“信鸽服务”，帮老年乘客将换乘方式写在纸条上，详细标注哪一站换乘，哪一站到达，让老年乘客乘车无忧；文旅方面，诸多“网红”城市的花式“宠客”更是让网友们直呼“暖心”