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部分考生在作答这道题目时，可能首先想到的是“办公室主任不近人情，我是因公参加比赛，又不是做个人事情为何要批评我”，还有部分考生面对这道题目时，审题之后会把作答内容集中在“我把手头工作放下参加演讲比赛”这个问题点上，由此作答内容可能会聚焦于“我应该做好手头工作之后或者做好交接工作之后，再听从领导通知去参加比赛”。

但需注意的是这道题在题目背景中其实说明了我的身份是“办公室工作人员”，且“在工作中突然接到上级领导通知”。所以，领导批评其原因是其在正常工作下面对越级领导的指示不知如何处理的缺乏“权属意识”的问题，违背了职场规章制度，这才是本质问题。因此，考生在面对这类问题时，还是要能够透过简单情景去设身处地思考问题，发现本质，才能答出题目重点。

【参考要点】

1.理解并适当肯定沟通对象。

（1）事出紧急，也是想要服从上级领导安排，才有此行。

（2）积极作为，有一颗为单位争光的心也具备很强的演讲能力。

2.说服沟通对象。

（1）办公室主任的出发点。一方面，不和直属领导报备，领导不知情，找不到人，工作难以安排；另一方面，是出于维护整体部门管理秩序的角度，没有制度无法开展整个部门的工作。最后，批评也是为了其能养成工作意识和职场意识，成为合格职场人。

（2）小王的问题。一方面，缺乏权属意识，有突发情况未跟领导报备；另一方面，上班时间擅自离岗，影响科室工作也影响自己工作的完成。

（3）给予建议。一方面，快速调整心态，正确看待领导批评；另一方面，养成权属意识，有问题及时汇报，后期做好工作的制度学习。最后，在日常工作中仍要保持热情，不仅要做好本职工作，也要统筹工作与比赛关系。

3.进一步巩固沟通效果。

鼓励小王会做得越好，或者主动找领导去承认错误。

提升沟通效果

面试题展示

小王是办公室的工作人员，工作时突然接到了上级通知，让他去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加比赛，回来之后办公室主任严厉地批评了他，小王觉得很委屈，假如你是小王的朋友，将如何劝导他？请现场模拟。

【存在问题及解决建议】

大家在这道题的失分原因一般不会是答案要点，因为都能想到：首先，理解小王情绪，服从安排争荣誉，却遭严厉批评；其次，向小王分析，立即放下手头工作的后果，耽误工作；最后，可能会建议小王正确看待批评，或向领导道歉。

但是，很可能因为存在以下三种问题导致失分：

1.内容干瘪。不少同学遇到这道题，只会说“小王，你这样不对，你手上有要紧工作”，“不报备就走，会影响工作”等。沟通内容没有错，但是却并没有把话说到位，以至于对方不能认识到问题的严重性，考官就会判定沟通效果不够理想。

建议：刻画细节，让内容更具体，将沟通内容描绘得更加具体，更加生动。可以结合题目“办公室工作人员”将工作设定为材料撰写并把细节描绘出来，比如“你现在负责年终总结材料撰写，马上就年底了，这可不能耽误”。或者把危害的表现说具体，如“参加演讲比赛，就没时间写总结材料，主任不知道你在参赛，也不会想着让其他人接手，最终，我们的工作就耽误了”。把细节刻画出来，对方更能体会自己的问题在哪，沟通效果自然就提升了。

2.说教意味浓。要说服小王，考生可能会直接说这样不对，如“你这样会耽误工作”“你这样会影响其他人”等。但对方不一定能准确感知到“这样做”的危害，再加上这种方式像说教，就会导致对方接受度不高。

建议：换位思考，让对方更易接受，转换表达方式，由说教变为引导换位思考。如“假如你是领导，你下属手头有要紧的年终总结材料任务，时间紧任务重，有一天你找他要材料，发现人不知道去哪了，你什么感受？”相较于直接告诉其危害，这样引导着小王设身处地的思考，会更容易让他认识到自身行为的不当之处，从而被我们说服。

3.状态不自然。跟小王沟通时，说话语气和作答其他题目一样，非常严肃和书面，这样会显得模拟感觉不浓，双方有距离，影响了沟通效果。

建议：拉近距离，注意措辞和肢体语言，通过语气助词、表述时一、二人称转变以及肢体语音来让双方沟通时关系更近。可以在说话时用一些语气助词如“吧、呢、嘛”，示例：“我讲讲我的想法吧，你觉得怎么样呢”；少说“你这样做危害很大”，多说“我们这样做影响不好”，把第二人称转换为第一人称；开口模拟时，身体前倾，靠近模拟对象，甚至有一些简单的手势，都能将双方的距离拉近。

以上就是我们在面对现场模拟题时，提升沟通效果的三个小技巧。这三种方法还能让我们的模拟更加有情境感，大家可以多多练习，熟练掌握，让现场模拟题答得更轻松自然。

作答要张弛有度

社会现象是社会上普遍存在的某一类事件或某一个典型的、具有代表性的事件，一般涉及社会民生、政治、经济、文化、生态等领域，考察范围广、时效性强。背后往往反映考生的综合分析能力、社会认知能力、思维发散能力、政治素养能力等。但在面试实践中，很多考生由于自身知识储备不足、对热点事件关注度甚少，加之备考过程中受到传统思路的影响，呈现的往往都是较为常规的答案，难以引起考官注意，更不必说获得90+高分。因此，要想实现“得综合分析者得天下”，真正答好社会现象类的题目，做到几下“度”，摆脱答题套路，引得考官瞩目。

第一度：有态度。

态度指的是针对社会现象表明自己的观点和看法，是对事件的宏观认知。社会现象命题往往是以“你怎么看？”“对此，谈谈你的看法”呈现。因此，开门见山表态度至关重要。比如谈谈对“近日明星、网红偷税漏税频出，对社会造成恶劣影响”的看法，可结合个人经历、所见所闻、自身感受、热点话题、政策法规、名言警句等表明态度。例如可作答为：随着平台经济蓬勃发展，网红主播行业聚集起一批新兴高收入群体。对以网红经济为代表的新兴互联网高收入行业的治理，其复杂性与紧迫性日渐凸显。作为规范行业管理的先手棋，税收对规范网红经济理应发挥重要作用。

第二度：有广度。

广度指的看待问题角度要多元，真正展现出综合分析的“分析”能力。如谈谈对疫情防控期间某些干部以“给羊做核酸”的名义强行带走群众一只羊该事件的看法。可分析其产生的原因、带来的影响、未来要如何改变此类“作风病”等，还可分析现状、当下背景等。因此，广度要做到看待问题要全面，可从问题、影响、原因、背景、现状、意义、对策等，据问题灵活组合展开论述，切勿思路单一、角度局限。

第三度：有深度。

深度指的是问题看得深、看得远，能够透过现象看本质。如疫情防控期间，深圳一条“奔溃”留言引发基层政府的快速反应这一事件，要看到深圳基层部门对一条留言展现出的“深圳速度”，支撑住了早餐店老板的“3个奔溃”，背后是城市基层治理的应有温度，更是城市良好营商环境的反映，疫情之下的基层治理迫切需要此种精神支持。因此，有深度不能浅尝辄止，而应抓核心。考生可通过关注学习强国、人民网、央视新闻、新华网等官方平台，看精选评论、观事件百态、发深刻之言。

第四度：有温度。

温度指的是能够展现自己柔情、包容、阳光的一面，对待问题非一味地批评指责，而应该站在理性的角度全方位去分析问题。如当前很多90后越来越接受灵活就业，选择主播、自媒体、配音、电竞等新兴产业，只要有电脑、有网络，随时随地就可以办公。很多人在看到此类话题时，会认为灵活就业不靠谱、不稳定，“不打卡”就是“不正经”，甚至还发出这次不务正业的声音，一味指责90后这是自甘堕落。殊不知，有温度的人，会看到这是社会大环境、疫情冲击之下、新兴产业的蓬勃发展、年轻人富有创造性和勇气、敢于挑战传统要找“铁饭碗”认知的综合因素所做出来的决定，能够真正包容和理解，也能阐释自己的担忧，做到感同身受。因此考生们在看待问题时从人性角度出发，多一点理解包容，少一些苛责抱怨，积极展现阳光心态，树立“家乡不好不是批评指责它而是去竭尽所能去建设它”的心态，那么面试考场上，才能展现出有温度的一面。

做一个出色的“表演者”

现场模拟题目是结构化面试中的常见题目，重点考查考生们的言语理解与表达能力、沟通能力、共情能力，甚至还需要考生具备一定的表演能力，出色的现场模拟应该有充分的情境感、身份感、交流感。一些同学会认为这种题目不简单，能找到题目中存在的问题，但是找不准角色定位；双方感情、关系；所处情境，难以入情入戏，无法让沟通对象共鸣，不能起到良好的沟通效果，无法达成沟通目标，因此不能在现场模拟题目发挥优势。今天就带大家一起来看一看如何能够快速入情入戏，做一个出色的“表演者”。

例题展示

企业经营不善，员工面临下岗，该企业被多次举报，你是执法人员，去企业调查，到企业后负责人推诿、不提供资料，你怎么做？请现场模拟。

【技巧一】找准人物身份，进入表演情境。

现场模拟题目很重要的是一方面，要快速找到我们的身份、角色，模拟过程中用这个身份应该有的语气、态度进行沟通，遵循身份的处事方法和技巧；另一方面，依据沟通时的情境来进行模拟，若题干没有交代，我们还要自己搭建合理的沟通情境，以此充分展现身份感、情境感。

【题目分析】这道题目当中已经交代了身份是执法人员，此时的情境是在企业进行调查，但负责人推诿责任，不配合调查，很可能情绪比较激动，是严肃对峙的情境。

【示范作答】这位同志，您先冷静一下，请不要过于激动，刚刚已经给您看过我的证件了，咱们这边也打开了执法记录仪，所以您所有的言行都会被记录下来，还是希望您能配合我们的调查，尽早将此事解决。

【技巧二】真听真看真感觉，做到入戏共情。

一些同学在回答现场模拟题目时会一股脑地表达自己准备好的一些沟通劝说内容，直奔沟通主题，想要快速达成沟通目标，忽略了沟通对象的情绪、处境、想法，变成了不符合现实情况的“独角戏”。现场模拟时虽没有人配合，但是我们要充分考虑实际情况，真切地听清楚对方的想法和诉求，真实看到对方的立场和处境，真心感觉对方的情绪和态度。

【题目分析】题目中说到“企业经营不善，员工面临下岗”，我们可以结合实际联系疫情背景，做到合理的换位思考，并不是盲目的理解肯定。而且作为企业负责人的心情肯定更着急、更复杂，所以为了让他能够进一步配合执法工作，这种心情也可以适当体谅。

【示范作答】作为执法人员我们非常能够理解您现在的这种焦急的心情和困窘的处境，因为疫情的影响，我们看到了太多无法经营下去的企业。我相信您一定是想和每一位员工共渡难关的，所以我们的调查就是了解你们经营的具体情况，帮助你们找到问题根源所在，只有您出具相关材料，我们才能对症下药，帮助你们化解困难，所以请您配合我们的工作。

答好现场模拟题

什么是现场模拟题

现场模拟题指的是在特定的情境下，我们需要采用恰当的语气方式来解决题干中出现的问题，在解决过程中需要用第一人称的方式进行模拟。难点在于考生很容易出现放不开或者笑场等情况的发生，甚至只是随便说几句大道理难以让他人信服认同自己的观点。那么就需要我们抓住答题的关键技巧，不断的进行模拟训练，争取在考场上能出色地表现自我。

如何答好现场模拟题

1.坚持问题导向是底线。无论题干长短，我们都需要第一时间找准题干中出现的问题，如果仅有一个那我们就集中解决这一个就可以了，如果是两个及以上，我们就需要解决题干中的所有问题且按照重要紧急的顺序依次解决，做到没有遗漏。

例题

如洪水即将来临，村子里的一位老人却不愿意转移，你作为驻村干部打算如何劝说，请现场模拟？

在这道题目中有几个问题需要我们解决呢？很明显最需要解决的是老人不愿意走，那么要想答好这道题我们就要把题干中的问题解决好。老人的生命安全十分重要，把老人劝说离开更有利于我们做好抗洪抢险工作。这也就要求我们在问题排序上要先解决生命安全、情绪困扰、肢体冲突等问题。

2.把握情境是高线。不同的情境下说话的语气和方式都会有所不同，只有当我们把握住情境和身份，我们才能走进情境，换位思考，表达出作为劝说者的真情实感，包括语气、神态及动作等。还是拿上一题举例，既然是驻村干部那我们有责任有义务转移老人，但是作为干部也不能呵斥或者命令老人，更多的应该是站在理解的角度与老人沟通，了解老人为什么不想搬走，根据老人的需求和想法通过动之以情晓之以理的方式劝说，既体现出情境的紧迫感同时又要体现出对老人的关怀。

3.体现情商才是王道。其实解决问题的方式有很多，此类题目看似简单，但是要保证尽可能的考虑沟通对象的实际需求以此来提出针对性强、操作性高的措施，要力争做到人无我有，人有我优，还是拿上一题举例，在劝说过程中我们不仅可以自己对老人进行劝说，为了达到沟通目的还可以采取多样的方式劝说老人，如找到子女、村里的乡贤、村干部等跟老人熟悉或有威望的人进行劝说，以上都实施不通的情况下必要时也要强制将老人带走，避免洪水来临危及老人安全。因此，务必要在答题中让考官看到考生自身的表达能力以及解决问题能力才可以取得好成绩。