政华教育

1.与领导相处要服从、配合领导安排的工作，尊重领导工作指示，适应领导风格等。例如，题目中经常会出现领导批评了你，这个时候就要认识到是对你工作的鞭策，也说明自身工作存在不足，因此要向领导做好检讨；而如果领导表扬了你，要能够以此为鼓励，在此基础上充分发挥自身优势再接再厉，谦虚低调，争取更大的提升和进步等。

2.与同事相处要合作协同、互相帮助，与比自己优秀的同事共处不能有嫉妒心，要虚心学习，与不如自己的同事共处不能骄傲自满，要主动帮助，共同提升。

3.与下属相处要监督指导、关怀关注。题目中往往会出现下属在工作中不配合的情况，这个时候，我们既要在下属面前树立权威，及时关注下属工作动态，发现问题，给予指导；同时，又要关注下属心态的变化，及时予以关心，做到严管与厚爱并重。

二、精准审题，聚焦人际交往中的矛盾

例题中，什么问题需要解决？

问题1：汇报会上，方案未达成一致意见；问题2：领导批评了你；问题3：同事质疑。

显然这道题目的核心问题是问题1，在答题环节也要重点解决这个问题，所以要求我们在审题过程中要聚焦问题，根据与不同人际关系相处的处事原则，给出具体、可行的解决措施。

三、问什么答什么，让答题内容更有针对性

题目的提问方式是“此时，你怎么办？”，这就要求我们在回答问题时，更多要谈举措，答题内容也要符合逻辑，题干中的问题也都要解决。

问题1：领导批评——（1）进行工作检讨，管理能力不足

（2）汇报整改方案、承诺尽快解决、请示领导意见

问题2：方案未达成一致意见

（1）原因分析：管理能力不足——①为人处世：专断、骄傲；②会议组织：未明确目标、缺少准备时间；③氛围调动不足

（2）解决方法：①向老领导请教意见，做好工作调整；②会前下发通知给出充足准备时间；③会上态度谦逊、耐心倾听，明确目标，带头发言，调动氛围；④会后做好总结，给出建议，方案调整，达成一致。

问题3：同事质疑——关注关怀、倾听意见，提升管理能力

人际关系题这么答，思路清晰能拿高分！

（一）面对领导批评

1.准确分析领导批评你的原因

（1）自身问题。如没想好－没有准确领会领导意图，导致工作结果存在偏差；没做好－－工作过程中马虎大意，细节没有处理好等。

（2）同事或下属的问题。作为某项工作的负责人，和你一起完成该项工作的同事或下属在工作中出错，如工作不认真，敷衍糊弄；业务方面出错等。（根本上找自己的错误－－监督不到位、认真不够）

2.针对问题提出解决措施

针对自身问题：端正态度，虚心接受领导的批评，承认自身在工作中存在问题，认真记录领导具体的批评指示，存在疑惑要及时请教，表明后续工作定将及时汇报，严格按照领导指示要求予以处理的态度。针对同事或下属的问题：虚心接受批评，因为作为某项工作负责人，对该项工作要负全责，同事或下属不管因为何种原因没把工作做好，自身都将负有一定责任，因此，要向领导表明，定会弥补目前工作中的问题，指导同事或下属，与其一起将工作做好。

3.总结升华

定要根据具体题目认真分析领导为何批评你，特别是主要错不在我的情况，不能推脱责任，此外要具体阐述解决问题的方法，要细致全面，切莫论述“领导批评我也是对我的鞭策”等有形式无内容的套话。

（二）面对新的工作安排

1.准确分析领导对自己的工作安排

（1）工作需要。从单位工作大局出发，领导安排给自己某些工作，是从单位总体利益出发的，是单位的工作需要，临时性工作也是工作，常规工作也是工作，不能带有个人情绪。

（2）提升能力。从个人角度出发，领导给自己安排工作，是对个人能力的锻炼与提升。

2.针对问题提出解决措施

（1）态度上，树立正确的工作态度。不拒绝、不情绪化，服从大局，服从领导安排。

（2）行动上，采取积极的工作措施。想尽一切办法完成工作，分清轻重缓急，先完成紧急重要任务，再完成不紧急不重要的工作；实在完不成，通过加班方式完成，求助他人帮助完成，主动与领导沟通延时完成。

（3）吸取教训。树立权属意识；加强学习，提高工作效率与个人能力。

（三）面对同事不配合

1.准确分析同事不配合你工作的原因

（1）人际关系问题。由于平时人际关系处理得不好，同事与你有矛盾，对你有看法、有意见，不愿与你合作；

（2）工作方式问题。如：自己的本职工作没做好、工作量分配不均问题、工作上的意见分歧没有处理好、工作要求没有表达清楚，导致同事不知如何做等。

2.针对问题提出解决措施

针对人际关系问题：可以采用沟通三步法化解矛盾，先对同事表示理解，再进行实质沟通，说服对方，最后再进一步推进沟通，比如提出希望、建议与意见等，使得双方能够消除隔阂，化解矛盾。此外，如果我沟通缺乏效果，还可以借助外力，找其他同事或者熟人牵线搭桥。

针对工作方式问题：可以通过合理分配工作量，且分工要明确，责任落实到人解决。如果有僵局靠自己单方面很难打破，不妨请示上级领导明确分工，落实责任，协调安排工作。

3.总结升华

（1）要保持不骄不躁的工作作风。无论遇到什么情况，都要保持稳定的情绪，调整自己的心态，不带情绪地妥善处理问题，要有容忍他人牢骚和不满的气度。

（2）低调做人，高调做事。尊重同事的意见，处理好意见分歧，全力以赴地把工作做好；在总结功劳、分配荣誉时，要低调、谦让、心胸宽广，考虑周边同事的体会和感受，绝对不能有恃无恐，居功自傲。

（四）面对同事意见不统一

1.怎么看

理性对待。不对立、不评判、立场不同认知不同，因为沟通不足、理解不到位。

2.怎么办

主动沟通。倾听、分析不同、换位思考、明确工作目标。协商统一意见。互相包容、取长补短、阶段研讨、总结。注重沟通。尊重对方风格、互相倾听、讨论。

（五）应对下属越级汇报

1.明确越级汇报的性质

越级汇报是否会影响团队建设，是否能够让单位获利。如果不利于团队建设、不能让单位获利，需坚决杜绝。

2.准确分析下属越级汇报工作的原因

（1）下属没有权属意识，没意识到越级汇报的危害；

（2）越级汇报的事情比较紧急，属于突发事件；

（3）下属质疑直属领导的能力，觉得直属领导无法处理；

（4）没有建立合理的沟通渠道；

（5）直属领导新来单位，下属对直属领导不了解，认识不全面。

3.针对问题提出解决措施

（1）心态上：工作为重，大局为重，控制情绪；

（2）行动上：认真反思，开展自我批评；寻找合适时机与下属进行沟通，虚心听取意见；调整工作方式方法，畅通沟通渠道，给下属谏言的机会；加强权属意识教育，明确越级汇报时不可取的；向领导说明实际情况，避免上级领导的误解。

（六）面对亲友托办事违反工作制度

1.怎么看

明确态度。心情理解、其他途径提供帮助、违反制度及纪律、不可行。

2.怎么办

争取理解。说明制度、要求、原则、规定、不合理之处。坚持原则。明确纪律要求、不办理、不妥协、不协商、守住底线。灵活变通。解释、指明方向、使其合法合规、替代方法、其他解决路径。

（七）其他常见问题

1.面对工作环境艰苦

（1）怎么看：接纳现状，心理建设。适应、锻炼、挑战、磨炼品质、贴近一线、提升认知、有使命感、敢于担当。

（2）怎么办：调整适应环境。降低标准、熟悉环境、特点、整理、改造、创新。苦中作乐，培养兴趣。艰苦环境中发现乐趣、培养兴趣爱好等。转移注意力，聚焦工作。掌握工作要求、内容、标准、调研、遇到困难求教、主动汇报、多学、多悟、触类旁通、解决问题、总结经验。

2.面对工作任务繁重

（1）怎么看：客观看待。不可避免、工作性质及要求、特殊时期、承担、责任心。

（2）怎么办：积极应对。明确任务类型、重点、要求、时间节点。妥善安排。分清轻重缓急、分类、总结规律、插空处理、加班加点。善于借助外力。学习、探讨经验、寻求帮助、运用科技手段。

3.面对工作存在畏难情绪

（1）怎么看

积极心态。在所难免、退缩是一种放弃、磨练意志、提升能力、塑造、敢为人先、勇往直前、突破。

（2）怎么办

确定问题，确定突破口。分析目标、问题、原因、需要攻克的难点、需要的支持。

寻找方法，克服困难。分解目标、查资料、询问领导及同事、学习、阶段实施、敢于尝试、验证。

提高解决问题本领。学习、观察、总结经验、沟通能力、应变能力、公共服务能力、执法能力。

在此，特别强调的是，作为初入职的自己，不论之前的工作经验如何，学历多高，面对领导的各种态度，最终都应归结于：胜任新的岗位，做到踏实学习、训练和领悟。具体为：

一为学习。学习本部门、本领域的政策法规、工作业务以及历史沿革，针对性增加部门业务工作知识储备；关注学习、跟踪掌握同行工作动态，努力开阔工作视野。同时，善于学习他人成功经验，特别是遇到不懂的问题时，要舍下面子、虚心请教，对别人提出的意见与建议要耐心倾听、冷静思索、虚心听取、积极运用。

二为多练。鉴于机关工作实践性强、操作性强的特质，无论是调查研究、文稿起草，还是组织协调、公务接待，都会经过反复练习、不断实践，通过多次的练习与实践，真正将书本道理和他人经验消化吸收，从而变为自己的实际能力。

三为多悟。对待每一项工作，全心投入、用心揣摩，力求掌握其中的奥妙和诀窍；在工作一段时间或是一项重要工作结束后，对任务完成的好与坏的经验和教训及时总结、认真分析；适时将过往的工作经验与现在的工作实际有效契合，找到二者的契合点，做到新、老经验的快速融合；寻找工作之间的关联与规律，努力做到由此及彼、由表及里，举一反三、触类旁通，从而增强工作的灵活性与适应性。