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在结构化面试中，经常涉及对考生解决问题能力的考查，通过“解决日常工作中的问题”、“解决社会问题”等考查主题，测查考生是否能够结合岗位职责要求，有针对性地提出行之有效的办法，妥善地解决实际问题，并以此判断考生解决问题能力是否合格。今天通过讲解作答解决问题类题目的三条基本原则，希望能够帮助各位考生更好地理解并作答这类题目。

例题展示

某老旧小区空间紧张，停车位少，因此居民将自行车、电动自行车随意停放在路边，占用了机动车道，妨碍了居民出行。如果你是社区负责人，请问你会如何解决？

【作答原则】

1.明确问题。

在作答这类题目时，需要结合题目给定的身份，快速明确问题。本题中作为社区负责人，需要解决的问题有两个，其一是“老旧小区空间紧张，停车位少”；其二是“自行车、电动自行车随意停放占道，妨碍出行”。

2.符合实际情况。

考生要结合工作和生活实际，同时结合身份职责，提出行之有效的解决办法。如，在本题中，给定的身份是社区负责人，因社区工作人员没有行政执法权，所以在面对老旧小区内空间紧张，停车位少这一问题时，考生就不宜不假思索地提出“在小区外划分停车位”等应该由公安机关交通管理部门负责、超出自身权限范围的对策。再如，自行车不同于机动车，结合生活中的实际情况，也不适宜提出“将自行车、电动自行车停放在附近的商场、购物中心”等可行性较弱的对策。

3.采取多样的方法解决问题。

对于本题中“自行车、电动自行车随意停放占道，妨碍出行”的问题，要设法清理乱停车辆，保障居民出行便利。如，“联系物业通过业主群发布通知，让小区居民及时做好违停非机动车的清理工作。”再如，“联合社区网格员，物业工作人员清理僵尸车辆，腾出空间。”

对于题目中提到的“老旧小区空间紧张，停车位少”这一问题，解决问题的方向是，最大限度利用现在空间，设法增加停车位。具体来说，可以有以下几点措施，如，一方面，“利用社区的小微地块、边角地设置停车区域”；另一方面，“拆除私搭乱建、利用闲置库房等开辟停车位”；与此同时，“在小区主干道、楼宇前的空地划定临时的停车位，并科学设置停放的时间”；除此之外，“征求业委会建议，共同商讨，筹集资金建立立体式停车位”。

在此基础上，各位考生也可发散思维，丰富作答内容，提出有助于针对性地解决问题、符合实际情况、具体可操作的对策。

个性化破题，让综合分析深入人心

综合分析作为面试中重点考查题型，破题表态部分非常关键。然而在实际的作答过程中，破题表态成为很多考生的烦恼，语言生硬匮乏同质化问题严重，因此为大家做如下分享。

例题展示

一部关于唐朝的电视剧受到广大网友的喜爱追捧，有网友评价说“行走在这里，宛如行走在千年之前的长安街巷中，所观所感，所食所娱乐，皆是唐风，皆是文化。”对此你怎么看？

【常见问题】

表态生硬，套路。例如：各位考官，这部电视剧火爆我觉得是一件好事情，背后是文化自信的表现，我认为它爆火的原因是……

【解析】

1.结合自身经历或听闻。

近几年各类面试在综合分析类题目命制过程中，往往选择一些近期发生的热点新闻作为背景。若是考生对新闻背景或话题背景有所耳闻，则完全可以匹配自己的见闻，答出个性化来。例如本题中，这部电视剧曾上过热搜，考生即便没去过该景区，也可以结合自己在抖音、微博或朋友圈中刷到小视频时的感受破题，从而答出彩。

例如可以这样表态：“各位考官，说起这部电视剧，我还真没看过，但是我在网络上看到很多网友的转发，大家身着汉服，行走在满是唐风市井的街道上，与玄奘擦肩，与贵妃钦谈，在胡姬酒肆处品《大唐梵音》，于踏歌台赏《霓裳羽衣舞》，我想有机会我一定要和身边的朋友去看一看。”

2.结合同类相似话题。

除了直观匹配自身见闻外，也可以认真审题、仔细思考题干信息背后的热点话题，如：文化、就业、养老、“互联网+”、政府建设、党建等。在确立好题干话题的“关键词”后，即可围绕“关键词”进行构思与表达，答出深度来。例如本题背后展现的正是文化产业的蓬勃发展，因此可以匹配“文化自信”“传承保护优秀传统文化”等理论知识，并联想到“只此青绿”“端午奇妙游”等相关热搜，应用于作答。

例如可以这样开头：“各位考官，前有大唐不夜城、只此青绿，后有端午奇妙游等等，目不暇接的文化类节目和产品，让我们国人大饱眼福，我想这一切都离不开各级地方政府对文化的重视和扶持，离不开优秀青年对中华传统文化的认可，这也让我深感在未来文化复兴的道路上，每一位青年的责任都无比重大。”

以上就是给大家分享的两种个性化破题方法，希望对大家学习有所帮助。

沟通劝说题目用好“情、理、利、法”

沟通劝说类的题目是公职面试中非常有特色的题目，在结构化考试当中会有所涉及，它考查考生解决工作实务的能力，通过对沟通劝说类题目的考生实战情况的了解，发现很多考生并未从多个角度进行阐述分析，缺乏劝说的逻辑和层次，导致答题中出现无话可说的尴尬境遇。其实，只要把握“情、理、利、法”四个维度，往往就能实现有效劝说。

例题展示

某养殖场将产生的污水排放至附近的河流，造成了污染，遭到了附近村民的投诉，养殖场老板拒不配合，领导让你去处理此事，你怎么解决？

【思路引导】

思考一：为什么村民劝不动？

从现实角度出发，人们通常都会以自己为中心思考问题，缺乏一定的换位思考能力，并未体谅养殖场老板工作的艰辛，一味地指责便会激化矛盾，难以搭建沟通桥梁。

切入点一，情感切入：从情感角度出发，理解老板经营的辛苦，要改造排污系统从资金和时间上来说都会有些力不从心。

思考二：为什么养殖场老板拒不配合？

从现实角度出发，他并未意识到污染环境带来的危害，也并不知道这样做会衍生的不良后果，这些都需要通过道理来讲清楚，让经营主体意识到违规操作的危害。

切入点二，道理切入：从讲道理进行劝说，阐述乱排污水的危害，如：一方面危害土壤和水体，造成养殖区域环境变差。另一方面威胁饮用水安全，群众难以生活，不利于生态振兴，生态宜居也就成了空谈，危害非常大。

思考三：仅仅靠与养殖场老板切身利益无关的道理，能否让老板主动及时解决？

从现实角度出发，养殖场自身改变排污是缺乏动力的，这就需要从利益的角度出发，进行劝说，达到主动及时改变。

切入点三，利益切入：从与养殖场老板切身利益相关切入，一方面会造成养殖场周围水土资源污染，危及养殖场内部水源，使养殖的牲畜生病，造成养殖危机。另一方面会造成养殖场口碑下滑，群众反感，媒体曝光后也难以经营，不利于企业的长远发展。

思考四：我们有没有解决养殖场问题的必要性？

养殖场的这种不义行为，有没有触犯相关法律，当遇到相关问题时候，必要的法律法规知识也需要我们有所涉及。

切入点四，法律切入：养殖场排放未经处理的污水涉嫌违反环境保护法，违规排污如若仍不整改，将有可能受到停业整顿的处罚，情节严重的更会吊销营业执照，得不偿失。

通过这道题目，相信大家对“情、理、利、法”分析方法有了更深入的了解，希望大家能更快更准地找到劝说的话题点，快速破题、有话可说、有理可讲，解决难以切入的思维障碍。

建立清晰逻辑

在结构化面试中，考生能否清晰回答问题，直接决定了最终面试成绩的高低，然后在诸多考试当中我们发现，很多同学平时都能侃侃而谈，一到考试就语无伦次，甚至听不懂在说些什么。那么，面试清晰的表达，需要具备哪些要素呢？如何提升面试回答清晰度呢？针对以上两个问题，下面就来具体谈谈。

首先，清晰回答应具备以下三要素

第一，仔细阅读题目。针对题目问题精准作答，是清晰回答的前提。

第二，针对问题作答。作答过程中，每一句话都能够描述清楚问题、针对问题提出解决措施，不笼统、不啰嗦地完成考试，是清晰回答的要求。

第三，内容表达流畅。杜绝不断重复然后、以及、就是、一个等口头语，这些表达部分同学会当作过渡来掩饰自己没有想好的窘境，但岂不知加剧了听者倾听的难度，面试交流中，相对流畅的回答，不卡壳、口头语较少，是贯穿清晰表达的主线。

再次，提升面试回答清晰度，关键在于合理训练

第一，需加强审题训练。在练习时，考生应仔细阅读题干信息，紧抓问题核心关键，围绕核心问题进而设计出解决题目的内容要义。

第二，加强草稿设计训练。

1.层次设计上，注意标注“第一、第二、第三”的逻辑词，以便在回答时将内容分点呈现。

2.要点设计上，观点前置，让人能第一时间抓住你表达的核心内容，可以将表达的关键词、本句的主旨进行前置，围绕主旨谈具体内容。

3.内容形成上，要分条列点！需区分点与点之间是否存在重复内容或内容杂糅，如果存在，分成多个要点展开作答。

第三，加强语言训练。

部分同学的表达给人一种极其紧张之感，在答题过程中往往出现一个字一个字“崩豆”情况，或者没想好措辞在一句话的中间戛然而止，这种表达考官很难听懂完整的语义！所以在表达时尾音可以适度放慢并适当施加拖音，则能很好地提升语言连贯性，进而实现清晰作答。

以上是面试中清晰作答的要素和提升回答清晰度的分享。清晰作答虽有方法，但是没有任何捷径，需要考生更加勤奋，在练习中磨合、掌握要义，在努力中熟悉方法、运用自如。

会沟通

在结构化面试中，沟通能力是重点考查的要素之一，经常结合人际问题和情景模拟问题进行考查。其实题目难度不高，但想真正做到有效沟通，展现自身沟通能力，却是众多考生面试的难点。今天带大家聊聊如何有效沟通。

例题展示

小王到某地出差，遇到当地疫情暴发，回来后需集中隔离14天。在他被隔离的第5天，你通过视频看他很憔悴，作为同事，你会如何安抚他的情绪？请现场模拟。

【存在问题】

一、目标不清晰，为了沟通而沟通，不清楚为什么与小王沟通和想要的沟通结果。

二、情景感不足，一方面是语言表达僵硬，缺乏感染力，甚至出现指责、批评的口吻，完全没有沟通的交流感；另一方面是情境设计的尴尬，例如开篇“小王你怎么了？哦，这样啊”，或者开始就说问题，沟通过程生硬；再一方面是内容预设上不合理。

三、不懂换位思考，没有针对问题进行沟通，给不出合理的建议。

【正确沟通】

一、找准题干问题，明确沟通目标。

此题中小王主要有两个问题，一个是出差回来因当地疫情被集中隔离，另一个是第五天时看他很憔悴。我们的身份是小王的同事，题目要求是安抚他的情绪。因此，可以明确我们小王沟通的主要目标是缓解他的情绪，让他走出憔悴的状态，安心隔离。

二、合理设定情境。

题干其实已经给了基本情境，我们在和被隔离的小王打视频电话，发现他很憔悴。但想帮助他缓解情绪，就必须清楚隔离的小王为什么会憔悴？这就需要我们合理的预设情境，人一般会在有心事或者身体欠佳的情况下变得憔悴，结合题干来说，小王的心事可能是担心自己被感染，也可能是担心隔离费用，或者是担心耽误工作等，身体情况可能是心理负担造成的，也可能是缺乏锻炼等。

三、换位思考，针对问题。

1.适当理解拉近距离。可以进行适当理解，如“小王，隔离生活真的是挺乏味的，还有好多事等着我们去做呢，没办法，出不去，你看你都憔悴了。”也可以是相同经历，例如“小王，看你现在的状态让我想起我之前隔离的时候，眼里没有一点光，心里还担心，吃不好睡不好”。拉近距离的过程不局限于适当理解，也可以是感谢、肯定、道歉等，针对题干信息确定具体方式。

2.客观分析问题。每个问题都不能落下，例如第一个问题可以说：“被隔离14天是因为当地发生疫情，这是政策要求，我们作为干部必须要服从，这既是保护自己，也是保护身边人的安全”。第二个问题可以说：“现在看你憔悴的样子，我也很难受，知道你有很多心事，这几天都没锻炼，但你要是再这样对身体的危害可就大了，到时候隔离结束你还得花时间养身体，得不偿失，家人也担心你啊”。

3.针对问题给出合理的建议。小王的心事主要有担心自己被感染、担心隔离费用，或者是担心耽误工作等，身体情况可能是心理负担造成的，也可能是缺乏锻炼等。因此可以这样说：“你要把心态调整好，不用担心感染的问题，一方面我们都打了疫苗，被感染的可能性很小；另一方面即使不幸被感染，现在治疗的技术已经非常成熟，并且你年纪轻轻，抵抗力强，很快就能治好，治疗费和隔离费也都是政府负责，这是给我们最大的保障啊。隔离期间的工作也不需要担心，领导都安排好了，后期需要你协助的，也是线上帮忙，不会耽误的。你现在需要做的就是以一颗积极阳光的心态去面对这件事，每天坚持锻炼，无聊了就给我们或者家人打个视频电话，我们可都盼着你平安隔离结束呢”。

以上就是和大家分享的关于有效沟通的主要内容，总的来说三个方面：第一个是明确沟通目标，第二个是合理设定情境，第三个是换位思考针对问题去沟通。