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从这几年的公务员面试中，人际关系处理是常见的题型，主要考查考生在工作遇到矛盾中的沟通协调能力。人是社会的人，在工作中难免会遇到各种矛盾，如何积极稳妥处理工作中遇到的矛盾问题，促进工作的顺利完成，也是新入职公务员必备的技能之一。相对来讲这类题也是容易答的题型，大部分考生都能说个差不多。但要答好也不容易，主要问题是答题不够精准，找不到重点。

人际关系的处理常见的题型主要有三类，一是与上下级关系的处理，二是同事间的关系处理，三是与服务对象之间的关系处理。下面分别就三类关系的处理在面试中的重点和大家分别进行分析。

一是与上下级关系的处理。

公务员面试中与上级关系的处理考的相对多些，与下级关系处理考的相对较少，毕竟作为新入职的公务员，作为最基层的工作人员，不会担任领导职务，也就没有下级。考的主要内容是对待上级批评的态度、上级交办任务的完成等方面。对待上级的批评，主要靠的服从意识。对领导的批评要虚心接受，哪怕是领导批评错了，也不能当面顶撞。对于上级批评错的情况，可以找合适的机会和领导说明。对于完成任务方面的情况，主要考查考生执行力的问题，对于领导交办的任务要积极完成，如遇到超出你的工作能力确实难以完成的情况时要积极向上级汇报，并提出完成任务的建议供上级参考，切忌撂挑子、磨洋工等消极对待的情况，要始终以积极的态度饱满的热情对待上级交办的各项工作。

二是与同事间的关系处理。

这方面主要考的同事间工作中协调配合出现矛盾的处理问题，处理这类矛盾要把握三个重点。一是工作任务第一原则，无论同事间有多大的矛盾，不能因矛盾耽误工作，哪怕同事不配合，自己也要独立把工作完成，执行力是公务员必备的素质之一。二是积极化解矛盾。要找合适的机会化解矛盾，不能把矛盾扩大化，更不能因工作中的矛盾带入生活中。三是学习换位思考。对于工作中出现的矛盾，个人姿态要高，多从自身找原因。要学会换位思考，多对主的角度分析问题。

三是与服务对象之间的关系处理。

公务员作为人民的公仆，对待群众要热情，积极解决群众遇到的困难。与服务对象之间的关系处理要把握三点。一要坚持原则性。符合政策能办的事立即办，不符合政策的事坚决不办。不能搞亲疏远近，更不能违反政策胡作为乱作为。二是耐心解释防止矛盾激化。很多情况下遇到的服务对象自己的事办不成可能不理解，情绪比较激动，遇到这种情况要做好政策解释工作，防止矛盾激化，同时积极向领导汇报，防止事态扩大。三是要落实首问负责制，积极为服务提供帮助。如果服务对象诉求不是自己业务范围之内，要积极协调相关人员认真接待，帮助服务对象解决问题。

人际关系类题型详解！

一、整体概述

人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。

归结起来，人际关系题目是一类相当简单的题目，因为生活中的人际关系种类是可以穷尽的，而题目的变化只是在一些职位的名称和具体场景的变化上做文章，究根问底，其内在的考核内容并没有太大的变化，因此应试者应当具备这样的能力，那就是不论题目怎么变化，一看题目就要能辨明主旨，切中要害。

在公务员的日常生活中，能考核的人际关系无非几个方面，那就是与领导、亲友、下属和同事的关系。这些人际关系当中又以对与领导和同事的关系考核最多。

二、答题技巧

（一）人际关系题五大答题原则

1.阳光原则

阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。
2.反思原则

在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。
3.沟通原则

多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。
4.回避原则

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。
5.权属原则

所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
（二）从基础层面破解人际关系题

人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲朋。在国家公务员考试面试中，与领导的人际交往这类题考查的较多，下面我们将从角色定位和处理原则两步来解答人际关系题。

1.角色定位

从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。
2.处理原则

（1）对领导要尊敬，“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，更是对组织纪律、原则的尊重。

（2）对领导要服从，“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央”，这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。在此，特别提醒广大考生：在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。

（3）要多向领导学习，“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

（4）要跟领导多沟通、多汇报，公务员要通过与领导多沟通和协调来处理问题、解决矛盾。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。

（5）正确面对领导的批评，批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。领导的批评是对公务员的鼓舞和激励，指明了公务员前进的方向。

三、解题思路

人际关系类题目的解题思路比较生活化，回答问题时要把题目描述的情况还原到生活当中。

首先需要考生在面对此类情景时要首先表示出自己处理问题的态度和自我情绪的控制，因此表态是第一步。

其次，解决矛盾，视为关键，但是俗语说的好，治病救人，要对症下药，因此就需要我们先找病因，找到矛盾产生的原因，所以寻找原因是第二步。

再次，便是解决矛盾，根据找到的原因，一一提出相应的解决对策，所以，提出对策为第三步。

最后，善于总结，吸取经验教训，避免类似事件再次发生，所以总结表态为第四步。

四、真题讲解

例：你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？

【试题分析】属于人际关系处理类试题，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。如何正确看待处长和副处长对我的态度以及如何适应新领导的办事风格。

【解题思路】首先，破题表态，每个人都有不同的处事风格，也有他独特的办事方式；然后，弄清楚副处长的挑剔和刁难的原因，针对原因具体解决问题，面对批评，反思自己；最后，端正态度，服从安排，努力学习。

【参考答案】

每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。

处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。

大文豪勃特勒说过：“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。

面对领导的批评和刁难，首先我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。

其次，在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。

我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。

【试题点拨】作答人际关系题目，要遵循处理人际关系题目的基本原则。本题中，在面对领导的挑剔、刁难时能否保持一颗平常心，并且坚持以工作为重，同时理解领导，尊重领导也是本题答题的关键。