政华公考

我们党因人民而生也因人民而兴，我们党的根基在人民血脉在人民，民心是我们党最大的执政底气。从石库门到天安门，从兴业路到复兴路，我们党的百年历史就是践行初心与使命的历史，就是与人民同呼吸共命运心连心的。维护最广大人民群众的根本利益，是我们党工作的出发点和落脚点。正如时代楷模泥土干部徐利明扎根浦江县城30余年深入农户家中来到田间地头，用真心与真情解决人民群众的急难愁盼，她用实际行动诠释了江山就是人民，人民就是江山的时代内涵，所以作为新时代的青年干部，我们应当做好以下几点。

第三步：提出对策

（1）问需于民，通过大力开展四下基层深入基层深入群众，亲身体验，亲身了解百姓群众的所思所盼所想。

（2）问计于民，要将基层作为最好的课堂，把群众作为最好的老师，广泛听取群众意见，集中民智，做到科学合理决策，因地施策。

（3）问效于民，坚持问题为导向，奔着问题去，拿着方法来，用实干苦干解决人民群众最关心最在乎最迫切的烦心事，糟心事与闹心事。

群众无法办理业务，要投诉你，怎么办？

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你是窗口工作人员，有人来办业务，但是要求不合规定，他要求见领导，要不就以服务态度不好投诉你，请问你怎么办？

【参考解析】

第一步：破题表态

民有所呼，政有所为，宣传窗口是打通群众服务的最后1公里，是群众与政府沟通的重要桥梁，面对这种情况我会如下处理。

第二步：具体措施

（1）安抚情绪，将该群众请至单位接待室，同时让同事接替自己窗口的工作，以便安抚群众不满的情绪；

（2）主动沟通，一方面对其办理业务焦急心态表示理解，另一方面重点向其说明不符合规定的具体原因，出具不符合规定的条文依据，强调并非有意为难；

（3）采取措施，告知其办理业务的正确流程所需资料清单，同时承诺对其进行预约服务和优先服务。

第三步：总结预防

（4）总结预防，充分利用新闻媒体，加大对业务办理事项宣传解读，同时建议领导大力发展线上业务办理。

自己工作慢，领导责怪了同事怎么办？

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你协助小李开展工作，因为你的工作失误而耽误了你俩的工作进度，领导却批评了小李，小李因此对你有了意见，你该怎么办？

【参考解析】

第一步：破题表态

一人独行快，众人同行远，因工作失误，领导批评了小李，导致其对我产生了误解，如果沟通不及时不到位，可能会激化我们的矛盾，也可能会影响后续的工作开展，因此我会进行如下处理：

第二步：具体措施

（1）主动反思，反思是否在完成工作任务时对工作不重视，是否能力不足影响进度，以便及时调整；

（2）主动沟通，一方面向领导承认工作延误的责任主要在我，与小李并没有太多关系，另一方面主动向小李致以诚挚的歉意，同时向小李说明自己已向领导承认错误，并且再次希望能够得到小李的谅解；

（3）采取措施，主动对延误的工作进行补救，按照轻重缓急重难点推进工作完成总结。

第三步：总结预防

（4）总结预防，在以后的工作中要强化与同事的沟通交流，在互相帮助，相互学习中共同成长。

有“过节”科长成为我的直属领导，怎么办？

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你和其他科室王科长以前发生过冲突，现在王科长因工作需要调到你所在的部门，你要在他手底下开展工作，你怎么办？

【参考解析】

第一步：破题表态

天时不如地利，地利不如人和，和谐融洽的上下级关系是推动工作顺利开展的润滑剂也是做好工作的前提和保障。为此我会如下处理：

第二步：具体措施

（1）摆正心态，不因与王科长在前期有过矛盾冲突而出现工作上的排斥和抵触心理，要以严和实的工作标准服从王科长的安排；

（2）主动沟通，一方面就自己过去思考问题不全面，处理方式不妥当，向科长表示歉意，另一方面主动向王科长介绍，部门的基本情况，当前工作重点难点，帮助王科长尽快熟悉部门的工作；

（3）采取措施，主动加强自己与王科长的沟通，在多请示多汇报中适应王科长的工作风格，同时主动承担工作任务。

第三步：总结预防

（4）总结预防，在今后的工作中，不断提升自己的适应能力，学习能力与工作能力，以便更好地应对工作内容领导同事服务对象的变化调整。

领导培养我，同事却排挤我

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你是单位新人，在工作中积极主动勇于承担，因此领导有意识地栽培，对此有一些同事疏远你，甚至排挤你，你怎么办？

【参考解析】

第一步：破题表态

人心齐泰山移，和谐融洽的同事关系有利于增强单位的凝聚力，向心力，与战斗力。面对这种情况我会进行如下处理：

第二步：具体措施

（1）主动反思，反思自己在工作中是否存在态度傲慢不够谦逊，是否存在能力不足的问题，影响了同事工作的开展，以便及时进行调整；

（2）主动沟通，一方面感谢同事前期的帮助与指导，另一方面询问同事自身存在的不足和问题并听取意见；

（3）采取措施，在工作中要准确定位自己，主动熟悉单位的工作内容和工作流程。做出工作成绩，改变同事对我的看法。

第三步：总结预防

（4）总结预防，在今后的工作中不断增强与同事的沟通交流，主动放低姿态，在互相学习，互帮互助中共同成长。