政华公考

劝说模拟类题目中，很多时候会面临对方情绪问题，例如被领导批评，情绪低落等，这种情景下很多考生会直接以“听说你被领导批评了……”作为开头进行模拟，这很明显有两方面的错误，其一是对题目的理解错误，题目情景更多是默认你了解对方情绪低落的事实，所以直接劝导即可，不需要以“听说”这种形式来解释是如何了解到对方经历的；其二是表达方式尴尬，试想对方已经处于情绪的低谷，如果每个人都上去说一句“听说你被批评了”，只能让对方回忆起被批评的过程，对于情绪的缓解和沟通距离的拉近起不到作用。所以，对于情绪低落类劝导，更多是感同身受，例如“领导对于问题是很重视的，有时候说话是会严厉一些，别往心里去，对事不对人……”等起到铺垫作用。

身份把握不准确

常见的模拟类题目中，有普通基层工作者、新人、团队领导等。不同的身份的表达应该是不同的，例如有些题目明确问道：你作为朋友如何进行劝导，而很多考生在以朋友的身份劝导与以同事的身份劝导的过程中没有区别。又如同样面对同事的问题，作为团队负责人是可以明确提出批评的，而作为平级的同事，只能是侧面点出问题。不同身份的把握要进一步准确，首先是审题要准确，不要想当然地以为都是以同事的身份，其次是要思考不同身份与模拟对方之间的关系和语气，才能入情入境。

模拟结尾缺乏思考

很多考生没有想过结尾如何说好这个问题，觉得通过开头铺垫与中期沟通，题目中的问题似乎已经解决，所以最后的结尾随便说一说就行，通常的表现为“走，我们一起下班”或者“那我们去打篮球吧”等等。其实回归到题目中，我们能够以问题为导向进一步地推进沟通效果，例如如果小李被领导批评了，最后是不是可以让他去给领导认个错，如果给大家做一些宣传动员，是不是可以问问大家还有哪些不理解的地方等等。其实说到底依然是以更好地解决问题去思考接下来的行动，这样会更加贴合题目。

可以从这几方面着手

情景模拟题其特点就是通过设置工作中的各种典型情景，让考生在特定的情景中扮演一定的角色，完成一定的任务，解决一定的矛盾，从而多方面考查考生的实际工作能力。其最突出的特点就是高度的针对性与逼真性。建议大家，应对情景模拟题可以从以下几个方面着手。

理解模拟题的背景和要求

在回答情景模拟问题前，要仔细阅读题目，理解情景的背景、环境和人物关系等，以便更好地把握问题的关键点。

分析问题并制定计划

在理解情景后，要分析问题的本质和目标，确定需要解决的核心问题。同时，还要考虑各种可能的因素和结果，制定相应的应对策略。

形成思路并模拟操作

在分析问题后，要进行情景模拟操作。可以结合自己的实际经验和相关业务知识，设想具体的操作步骤和应对措施，让面试官更好地了解自己的思路和做法。

表达清晰并注重语言生动

在情景模拟中，考生的表达非常重要，要尽量做到清晰、简洁、有条理。同时，还要注意表达的方式和语气，注重语言的形象性和生动性。

作答内容中要突出重点

在情景模拟操作中，要注意突出重点，强调关键点。可以针对不同的情景和问题，选择不同的应对策略和措施，让面试官更好地了解自己的应变能力和实际操作能力。

应对突发情况并保持冷静

在情景模拟中，可能会遇到突发情况，这时需要保持冷静、自信、从容应对。要根据实际情况和自己的经验，采取合适的应对措施。

总结反思并改进不足

在情景模拟题大量多次练习的基础上，要及时总结自己的表现和经验，找出自己的不足之处并加以改进。同时，还要了解其他考生的表现和经验，取长补短，不断提高自己的情景模拟题作答水平。

现场模拟类题目

1.什么是现场模拟？

（一）题型定义

现场模拟题大多是在应急应变题或人际关系题的基础上演变来的，但是更侧重考查考生的语言表达能力、沟通能力和说服能力，将考生置于工作的场景中，会对考生的临场反应速度和人际沟通能力有更直观的评估。

（二）真题示例

例1：社区公园建设完成后，社区要招募志愿者进行管理维护，现在准备开一个动员会。你是社区工作人员，为此，请在动员会上发表演讲动员大家，请现场模拟。（2022年8月7日重庆市面试真题）

例2：75岁的詹大爷一个人居住在车库里，以捡废品为生。但是，詹大爷经常把捡来的废品放在消防通道里，阻碍小区居民的日常通行，也会有噪声和异味发出。一日，詹大爷又把废品放在消防通道里，并因此与其他居民起了争执。如果你是社区工作人员，你会怎么做？请现场模拟。（2022年8月6日上午浙江省考面试题）

例3：你的辖区要拆除一些违建，但有个孕妇反对，说拆除的噪声和污染会对她的胎儿有影响，领导让你去跟她沟通，你会怎么和这名孕妇沟通？请现场模拟。（2022年3月2日下午北京市考朝阳区面试题）

2.现场模拟的解题方法

（一）有效开头

答好现场模拟题的第一步是能迅速进入场景，开始自己的“表演”，也就是需要有一个自然而有效快速的开头。开头有几个地方需要考生注意。

第一，选择合适的称谓。要根据对方的身份、职位职级、心理特征等选择合适的称呼，直接通过特定称呼代入工作场景。

第二，避免过于客套的语言。有的考生以为现场模拟就像日常说话一样，先谈天气，再说国家大事，最后才提到正题。其实这种看法是错误的，考场上一道题的时间有限，考生应该直接表明身份，说明来意，切入主题，介绍一下自己今天的现场模拟是要完成什么任务。

（二）展开内容

这部分是现场模拟题的答题重点，一般就是题干中呈现出来的矛盾、需要解决的问题。根据题目矛盾点的多少，我们可以按照单一矛盾、多重矛盾的不同情况来解题。

（1）单一矛盾

大部分情况下，单一矛盾的现场模拟题属于劝说类。劝服别人不能一通乱劝，要有一定的思路和逻辑。首先要拉近距离，可以用共情的方法肯定别人的某个做法，或者理解别人的想法；然后根据要劝说的事情，思考是否有一些道理、规定、利益方面的素材可以作为论据来劝服别人；最后思考解决问题的方法。总体上，就是“动之以情、晓之以理、诱之以利、告之以方”的答题原则。

（2）多重矛盾

如果题目中有多个矛盾，就可以按照“找到矛盾—进行矛盾排序—逐个解决矛盾”的方式进行答题。需要注意的是，答题时不要像应急应变题或人际关系题一样进行情况假设，这样会让整个答题形式缺乏现场感。现实生活中，我们去劝说别人，一定是对对方的情况有所了解，所以不需要在现场模拟时做情况假设，可以直接把情况假设转变为劝说的场景，默认对方处于某一种情况。

（三）顺利结尾

现场模拟题需要凸显自己的工作成效，所以需要呈现自己劝说或沟通成功的结尾性表达。一般可以通过描述劝说对象的面部表情来展现劝服成功，并用“回归工作”来结束话题。

现场模拟“点睛”小技巧

【现场模拟简介】

作为这一类题目常常考察两大类矛盾，第一大类单位内部人际关系的冲突，第二大类面对外部的质疑需要进行回应。

一、单位内部人际冲突常出现，同事在工作中出现失误受到领导的批评，情绪低落后问你如何劝解；作为上级领导当属下新人出现心浮气躁、心高气傲等问题时你会如何解决等。

二、外部质疑常出现，群众对于政策推行产生质疑，作为负责人你会如何回应；群众反映单位工作人员工作不认真，作为负责人你会如何回应等。

【题目展示】

你是某执法部门的工作人员，接到群众举报到某企业进行调查。但是在调查过程中企业负责人向你诉苦说企业经营困难，资金断链，销路阻滞，很多员工面临下岗失业。你向他们要相关材料，但企业负责人拒不提供，百般推脱。你作为现场执法人员，你会如何与这位负责人沟通，请现场模拟。（请考生站立作答）

【作答小技巧—把握题干问题、聚焦题干身份】

无论是考察单位员工出现工作失误还是面对质疑，想要将这一类题目较为自然地呈现出来，首当其冲的应审清题目当中的问题，而在这一类题目中一般情况下题目都会给出考生几个较为明显需要处理的问题。只有审清题干中所有问题后再构建作答内容才能达到务实性。

除此之外，这一类题型也是在测查各位考生的应变能力，是否能够在特定的情境下随机应变。想要在此类题目中获取不错的分数，更加需要把握题干所给的情景和身份，入情入境才能得高分。

【误区一：答题重点偏移】

各位考生在这道题目中不难看出我们需要处理的问题是劝说企业负责人配合执法，但是除了这一问题以外也有企业面临经营困难的问题，很多考生在作答过程中将“解决企业困难”和“让企业配合执法”的问题采用同样的答题篇幅予以呈现。

【误区二：身份把握不准确、情景感弱】

在考生进行现场模拟时，缺少了对于题干中所提供的身份把握，即：执法人员。导致常见两类错误。一、在模拟时采用商量的语气，常问出：“好不好”“说是吧”等表述。二、在模拟过程中，缺少坚定的语气和执法人员应该具备的气质。

【方法点睛一：准确把握题目重点】

面试是需要各位同学发现问题、解决问题的，在发现问题的过程中把握题目需要解决问题的数量和准确性固然重要，但是在情景模拟题目中，考生也要做到结合身份发现需要解决的重点问题。就如上述的题目中，身份是现场执法人员，解决的主要问题是企业负责人不配合执法，所以各位同学在处理这一问题时，应赋予更多的答题时间和更专业的处理方式。如：说明接到举报检查是法定的程序，作为负责人进行配合是法定的义务；在执法过程中会规范执法，严格实施执法程序等。而对于题目中企业困难的问题，可以表示理解和说明后期会联系相关部门进行帮扶即可。

【方法点睛二：聚焦题干身份，充分展现情景感】

题目中赋予各位考生的身份是“现场执法人员”。

首先，各位考生在回答过程中需要紧密贴合身份，在整个模拟的过程中注意语言流畅度的把握，避免出现过多语言卡顿的情况，可适当放慢语速。

其次，在进行现场模拟时注意神态把握，在这道题目中要求考生进行站立模拟，所以大家在站立的过程中需要做到像一名执法人员，避免“弯腰驼背”“手插兜”等体态。

最后，把握语气语调，在语气方面注意，要保持执法人员的文明执法的语气，给予负责人充分的尊重，不宜语气过硬；在语调方面，需要注意在模拟过程中要坚定，避免出现商量的语气或“好不好”“行不行”等语言的表述。