聚焦面试丨学会分清主次，把握问题重点！
如何聚焦问题，把握重点
应急处突类题目是结构化面试中的常考题型，考生们在作答题目中经常会出现审题不清，问题分不清主次，作答内容较空不务实的情况，导致问题解决的效果不突出。因此要想答好此类题目，聚焦题干的问题，分清主次，突出解决过程的做法，以此来凸显自身的应急处突的能力。
【例题】你单位正在大力推广社保APP，但很多老人不会用，你来大厅窗口办理业务，某天下午，一位老人在窗口办理业务时。政务大厅突然出现网络故障，老人担心业务无法当天办理完结，情绪十分激动。请问作为政务大厅的窗口值班人员，你会怎么办？
【存在问题】
1.问题把握不聚焦。比如：考生答题中能注意到老人情绪和网络故障的问题，但是对具体业务的办理和背后透露出的老年人不会使用社保app的问题容易忽视。
2.解决措施不具体，主次不清。比如：考生在安抚老人情绪时不分情况，承诺解决，在网络故障和老人问题处理中主次不清，使得作答内容重点不突出，问题解决效果大打折扣。
3.总结预防不针对。比如：考生最后只谈了如何预防网络故障的问题，却没有对辖区老年人不会使用智能手机app做好宣传工作。
【如何聚焦问题】
1.审题要精准，抓住问题的主次
通过读题发现，老人情绪激动是紧急问题，同时要注意到网络故障的影响会使得问题影响范围再次扩大，如何帮助老人快速办理业务是核心，因此，审题结束优先处理老人情绪问题，同时快速处理网络故障，重点处理老人所办理的业务。进而针对本次网络故障和app的推广使用做好预防总结。
2.做法要具体，解决问题突出重点
（1）安抚情绪。对老人的情绪激动表示理解，对网络故障表示歉意。向老人说明会尽快消除网络故障，且无论如何，今日会帮助他办理解决；
（2）反映网络问题。及时将网络故障情况汇报领导，在办理窗口设置提示牌，跟进网络修复情况和预估时间；
（3）利用app帮助老人办理业务。询问老人有没有智能手机，如果没有就用单位的工作手机协助老人办理。将线上app的操作流程手把手演示，协助老人办理，过程中给老人讲解app使用的注意事项和线上操作的好处，同时也可以问询老人在使用中的问题方便后续工作的开展。办理结束后帮助老人删除手机上的个人信息，并将单位app推广的消息告知，希望他可以继续关注。
3.预防有针对性，再次聚焦问题
（1）建议单位开展定期的网络维护常态化工作；
（2）建议服务大厅负责人开展辖区内老年人社保app的培训宣传工作。
教你如何分清主次？聚焦问题把握重点！
在结构化面试中，考生能否逻辑清晰地回答问题，直接决定了最终面试成绩的高低。在诸多考试当中我们发现，很多考生平时都能侃侃而谈，但一到考试就语无伦次，逻辑混乱，听不懂在说些什么。那么，面试清晰的表达，需要具备哪些要素呢？如何提升面试回答清晰度呢？
首先，清晰回答应具备以下三要素：
第一，仔细阅读题目。针对题目问题精准作答，是清晰回答的前提。
第二，针对问题作答。作答过程中，每一句话都能够描述清楚问题、针对问题提出解决措施，不笼统、不啰嗦地完成考试，是清晰回答的要求。
第三，内容表达流畅。杜绝不断重复、“然后”、“以及”、“就是”、“一个”等口头语，这些表达部分考生会当作过度掩饰自己没有想好的窘境，但岂不知加剧了听者倾听的难度。面试交流中，相对流畅的回答，不卡壳、口头语较少，是贯穿清晰表达的主线。
再次，提升面试回答清晰度，关键在于合理训练：
第一，需加强审题训练。在练习时，考生应仔细阅读题干信息，紧抓问题核心关键，围绕核心问题进而设计出解决题目的内容要义。
第二，加强草稿设计训练。
1.层次设计上，注意标注1、2、3的逻辑词，以便在回答时将内容分点呈现。
2.要点设计上，观点前置，让人能第一时间抓住你表达的核心内容，可以将表达的关键词、本句的主旨进行前置，围绕主旨谈具体内容。
3.内容形成上，要分条列点！需区分点与点之间是否存在重复内容或内容杂糅，如果存在，分成多个要点展开作答。
第三，加强语言训练:
部分考生的表达给人一种极其紧张之感，在答题过程中往往出现一个字一个字地“蹦豆”情况，或者没想好措辞在一句话的中间戛然而止，这种表达考官很难听懂完整的语义！所以在表达时尾音可以适度放慢说明并适当施加拖音，则能很好地提升语言连贯性，进而实现清晰作答。
应变题目如何抓住重点
在结构化面试中，经常涉及应变能力的考查，能否抓住应变题目的核心问题进行解决，则是考查的重点。此类题型设置情景紧急，需要解决问题众多。考官通过此类题目的考查，就是看考生是否具备准确把握题目情景，分析问题透彻，能够抓住核心问题进行解决，以此判断考生的应变能力是否合格。
【例题展示】
你村组织建设养殖场，程序合法合规。在施工现场，部分村民担心有污染，阻挠施工。而村民老张则对于补偿款不满意，躺在地上，引起群众围观。作为驻村第一书记，你怎么办？
【存在问题】
1.开篇啰嗦，不能快速聚焦问题。例如“作为驻村第一书记，遇到这种情况，我一定会将村民担心的养殖场污染问题解释清楚，给村民一个满意的答复，对于老张躺在地上的问题，我会按照补偿款的流程跟老张解释清楚。我一定会帮助村民解决问题，保证养殖场正常施工，保护好我们村村民的权益”。
2.问题抓取不全面。例如此题中需要解决如何回应的问题应该有①给村民解释清楚养殖场的污染问题；②对当下阻挠施工问题的解决；③村民老张躺地下，对补偿款不满的问题；④群众围观的问题。有部分同学抓取问题不够全面。
3.关键问题解决上轻描淡写。此题重点应该围绕如何打消村民对污染的顾虑和老张对补偿款不满这两个核心问题重点展开，而部分同学在问题解决时平均发力面面俱到导致重点不突出。
4.情境感不足。部分同学在展开作答时候，语气语调的调节没有节奏，必要的情境修饰词没有使用如“立即、最重要的是、还要充分考虑”等这些表述。
【抓住核心问题进行解决】
1.开门见山进行作答：如各位考官，在其位谋其政尽其责，我作为第一书记，遇到这种情况会分三步处理。
2.问题解决需全面，并分清主次具体展开如下：
第一，暂停施工，控制现场：（1）赶赴现场。我会立即赶往现场，指挥负责人停止施工，避免造成人员伤亡。（2）疏散群众。告知群众施工现场聚集人员较多存在一定安全隐患，希望他们能够选出群众代表跟随工作人员到会议室进行协商解决。同时，向现场群众承诺对于他们所反映的问题我们会加强重视，核实清楚后会给大家一个满意的结果。
第二，与老张充分沟通做好解释说明工作：（1）安抚情绪，了解诉求。上前关心老张是否受伤，是否有身体不适，并小心搀扶起老张。理解老张不了解补偿标准、对补偿款存疑，询问他对于补偿款不满的地方，是否有相关依据。（2）讲解补偿标准。告诉老张补偿款的标准是按照《中华人民共和国土地管理法》制定的，其中明确规定土地价格补偿款由土地征收前三年平均年产值确定的。（3）劝导老张。告知老张刚刚躺在施工现场的行为不但不能解决问题，还会扰乱治安管理秩序，如果他生活上有困难，可以和村干部反映情况，村干部在评估之后会帮助他申请低保。
第三，针对村民担心的养殖场污染问题召开座谈会，消除村民顾虑：（1）出示审批手续。告知村民建设养殖场是经过专家评估，并且经过规划局的审批，环评手续、排污许可证、动物防疫条件合格证等都已审批通过后才动工的。（2）说明养殖场污水处理措施。养殖场严格遵循环保养殖，安装了雨污分流、粪污干湿分离设施，污水处理合格后才会排出，告诉大家可以放下顾虑。（3）说明养殖业对我们村发展的重要性。建设养殖场可以给我们增加就业岗位，能够让大家富起来、村子美起来，希望他们能理解配合。
以上就是和大家分享的应变类题目如何抓住重点，希望对大家能够有所帮助。在作答此类题目时，一定要树立抓取问题并围绕核心问题作答的意识，从而取得好成绩。
