情景模拟类题目如何答出亮点

情境模拟类题目主要分为安抚劝说、解释回应、解决问题等题型。而提问方式一般以“你会如何劝说”、“请做现场模拟”、“请把考官当做……并与之沟通”等方式发问，答题的时候要有明确的称呼，用第一、二人称去进行。相较于其它题型，情境模拟需要我们用更生活化的语言和接地气的风格去作答，更多地展现交流感。然而很多同学在情景模拟题目中张嘴便是“小张啊，看你最近闷闷不乐”，抑或是“小李啊，有心事吗，是不是因为领导批评你而不高兴啊”等类似作答模式。这种作答模式不仅没有结合给定身份做到入情入境，使整体的作答感情基调偏离，更斩断了考官想要听下去的欲望。最终获得平平无奇的大众分。那么情景模拟类的题目到底应该如何答题才能出彩?下面以一道题目为例，给大家讲解说明。

例如：小王和小宋是同事间兼朋友，在不同的部门工作，他们约好一起去旅行，也订好了酒店和机票。小宋去请假，科长不批准，但是前几天有其他同事请假，科长却批准了，因此小宋心里不舒服，感觉科长对他有意见。如果你是小王，你怎么安慰小宋，请现场模拟。

1.开头引入，既真且实

现场模拟的基本要求就是考生要紧紧抓住题干身份，找准感情基调。如果身份是同事，则口吻要真诚、委婉;如果身份是领导，则口吻要谦虚、谨慎;如果身份是长辈，则要谦恭，有礼……。

因此，我们要紧抓题干身份并从细节引入，如“小宋，最近怎么了，看你最近在同学群里不停的吐槽”，或者“小宋，这几天怎么了，叫你吃饭也不去还，还莫名其妙的发脾气”。这样的开头方式不仅贴合工作实际，更能带着考官由题入境。

2.解决问题，行之有效

好的开头等于成功的一半，但是沟通效果的能否达成还有赖于接下来的详细劝说。劝说内容必须要依据题目中的主要问题详细引导，循循善诱，才能直击要害。

一方面要理解小宋心里的不平衡是由于“小宋去请假，科长不批准，但是前几天有其他同事请假，科长却批准了”，这种强烈的对比使小宋认为自己被区别对待了，因此做好心理疏导是前提。另一方面结合单位实际说明“不批假”理由，如科长给其他同事批假是有必须的理由，不给小宋批假是因为小宋工作能力，而单位任务又很艰巨，以此帮助小宋消除对科长的偏见。只有这样有的放矢的去解决问题才能加强说服力。

3.巩固效果，自然收束

主要问题已经处理完成，接下来结合题干自然推进，保证对话结束的合理性。如相约下次旅行的时间，及时退订酒店和机票，减少损失。生活化的结尾方式为情景模拟增添一丝生动性和真实性。

面试“你有难点、我有方案”之统计局

一、政治能力要求高

若想推动经济从高速增长转向高质量发展，请从“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念中选择一个，并就所选理念提出三个关键词，谈一谈理解。

【考生问题】

1、平时不关注或关注的少,不知道“五大发展理念”及其内涵;

2、似懂非懂，不清楚具体内容，难以与“指标” 建立联系;

3、表述混乱，缺少主线;

4、缺乏思考，分析不够全面深入，没有内容，泛泛而谈。

【解决办法】

1、紧跟新思想、新经济，精选重点政策理论知识，破解不了解不知道的难题;

2、精研历年考题，提供专属统计局的高频考点精讲课，避免盲目学习;

3、讲练结合、随堂研讨、课后研修，大幅提升课堂思维碰撞，让知识说得出、记得住;

4、融合多种创新问法，灵活运用，帮你快速适应考场新变化。

二、图表数据信息量大

【考生问题】

1、缺乏专业常识，不知道咨询、服务等常考知识;

2、按照一般公务员角色回答问题，实则偏离专业角色，没有体现专业特色。

【解决办法】

(1)在庞杂的知识体系中，提炼高频考点，设置理论与实务课程，补充专项知识;

(2)工作实务案例分析训练，通过情境性教学，学习宣传、满意度调研、服务大厅突发事件等常见工作实务问题及解决办法，在答题过程中展现岗位匹配性。

三、紧密联系工作实务

假如你是一名调查队员，与你的同事一起向某企业送达统计行政处罚决定书，但该企业负责人百般推脱、辩解，并拒不签收，你会怎么说服他?请现场模拟。

【考生问题】

1、不知道怎么劝，欠缺必要的沟通方法及基本技巧;

2、劝说浮于表面，缺乏专业知识，难以做到有理有据，劝说效果欠佳;

3、没有情景感，回答不够生动形象，不符合题目作答要求。

【解决办法】

1、详解重点题型作答思路及技巧，快速明确作答主线;

2、立足历年考题，提炼高频考点，设置《统计专业知识与实务》课程，补充六大方面《统计法》、五大方面核心调查任务、数十种常见统计指标等专业知识，填补统计实务空白;

3、设置情景训练、专项讲练等课程，强化专业知识记忆及作答运用、提升作答交流状态。

面试“你有难点、我有方案”之铁路公安

一、视频题目—把握细节

视频题目考查专业，往往都是围绕体貌特征描述、作案过程描述、破案线索提供、违禁物品识别、对比多视频的不同等方面进行考查。

【考生问题】

1、不熟悉考查形式，答题紧张，作答质量差，不会描述体貌特征或不准确、不专业，和答题要求差距太远；

2、观察能力不足，容易漏下很多关键信息。

【解决办法】

1、详细讲授描述体貌特征、案件流程的原则和方法，提升考生快速解题的能力、内容的专业性、表达的准确性；

2、针对性研发模拟视频，通过理论讲解、专项训练、模拟训练培养和提升考生的观察描述能力。

二、应变题目—专业、及时、准确

你接到旅客举报，候车室有一名妇女抱着一名婴儿，孩子一直在大哭大闹，但是该名女子不管不问态度冷漠，也未给孩子喂奶，大家怀疑该女子拐卖婴儿。假如你是火车站执勤民警，你会怎么办?

【考生问题】

1、缺乏处理突发事件的常识，缺少处理报警电话的基本常识；

2、问题轻重缓急把握不当，对突发事件处理方式不合理，可操作性差；

3、作答只有大概思路，措辞不专业、条理不清晰。

【解决办法】

1、熟悉常见违法事件处置流程和规范，如:常见扰乱公共秩序行为的处置，违禁物品的识别和处理，涉拐、涉恐、涉爆、涉毒处理等；

2、专业研发铁路公安执法类题目,并进行大量强化训练、模拟训练，让考生做到熟能生巧。

三、警务技能—准确、全面、深入

嫌疑人盘问、火车沿线安全、爱路护路宣传、火车物品偷盗调查、罪犯的押解、日常业务技能培训等相关业务知识，考查比重很大。

【考生问题】

1、对警务工作不了解，组织活动创新意识不强，作答空泛无重点、不具有针对性；

2、警务热点知识储备差，看不透本质、无辩证思维或盲目辩证。

【解决办法】

1、系统学习铁路公安日常工作内容，提升答题专业性；补充铁路公安常见组织活动的细节，穿插创意活动题目训练，提升知识储备；

2、讲述热点问题的分析技巧，培养分析的方向和能力；积累热点话题和事件，增加对热点的敏感性和内容储备。

四、新型题目—冷静、多练、适应

现场模拟：要求融入情境、有真情实感；漫画题目：要求思维发散和分析的深入；年年有新招：按时间先后，分别出现了选A答B类、 多角色选择类、微材料类、图片类、辩论类等题目。

【考生问题】

1、对新的出题形式没有准备，不知如何作答，分不清答题重点，容易出现偏题、跑题；

2、没想法、没思路，浪费思考时间，内心慌张，影响整体答题节奏。

【解决办法】

1、针对已有的出题新形式详细讲授答题技巧，同时进行专项练习，模拟训练，提升适应性；

2、丰富讲解未来可能出现的新的出题形式，有备无患。

面试“你有难点、我有方案”之税务局

一、政治能力要求高

坚定文化自信是一个系统性的一揽子工程，例如：培育时代新人、加强互联网内容建设、推进新时代公民道德建设、培养社会主义核心价值观、加强文化遗产保护传承、完善公共文化服务体系、加强对外文化传播交流、繁荣文化产品创作等。关于如何树立文化自信，你认为最关键的两项是什么，并说明理由。

【考生问题】

1、选项过多，不会选择；

2、材料涉及内容理论性强，知识积累不够，分析不够全面深入，没有内容，泛泛而谈。

【解决办法】

1、运用“选项归类法”梳理选项之间的关系，破除选择难题，增强说服力；

2、补充习近平新时代中国特色社会主义思想知识，丰富作答内容，体现政治理论素养。

二、命题涉及税务机关工作实务

某市行政服务中心《窗口服务整改方案》部分内容：“以群众需求为导向，以群众满意为标准，实施五项制度，即首问负责制、限时办结制、一次性告知制、投诉反馈制、责任追究制”。根据这些内容，你认为该行政中心在之前的窗口服务中可能存在哪些问题？请从五项制度中选择一项，谈谈如何具体落实。

【考生问题】

1、缺乏税务常识，不知道纳税咨询、办税服务等税务常考知识；

2、按照一般公务员角色回答问题，实则偏离税务人角色，没有体现税务特色。

【解决办法】

1、在庞杂的税务知识体系中，提炼税务高频考点，设置税收理论与实务课程，补充专项知识；

2、税务工作实务案例分析训练，通过情境性教学，学习税务宣传、满意度调研、办税服务大厅突发事件等常见税收工作实务问题及【解决办法】，在答题过程中展现岗位匹配性。

三、统筹工作安排，协调处理冲突

小张是税务局办公室的工作人员，今天有以下事情需要处理：

（1）今天下午2:00有个紧急会议，要求必须参加，同时要在上午11：00前电话通知参会人员，会议需要2个小时；

（2）上午9:00，有个文件需要打印出来并送到其他几个部门，需要1个小时；

（3）一位同事生病住院，上午10:00领导让小张前去看望，来回需要2个小时；

（4）下午3:00有位同学准备乘坐出发的航班去美国,希望能见上一面,并让小张送他去机场,大约2个小时；

（5）下午4:00母亲觉得不舒服，需要小张陪她去医院检查身体；

（6）领导让小张写一份发言稿，今天必须完成，写发言稿需要1个小时。

如果你是小张，你怎么做？

【考生问题】

1、轻重缓急判断不准，面对突发事件、资源短缺、人手短缺、时间紧迫，不能分辨判断诸多矛盾的轻重缓急；

2、统筹安排不合理，资源利用不高效，事件的安排顺序不合理，人员分工不明确和统筹管理不恰当。

【解决办法】

1、通过常考主题分析，总结“公事优先”“群众利益至上”“生命和健康第一位”等排序原则，明确优先处理事项;

2、情景再现训练，掌握“人尽其才”“委派他人”“充分沟通”等协调原则，协调处理冲突事项。