政华教育

各道题后附有 “主要能力要素” 及 “评分参考要点”, 供考官评分参考掌握。由于考生回答问题具有开放性、灵活性特点, “评分参考要点” 并非标准答案。考官应在考生回答完全部试题后, 主要依据考生的回答内容、外在形式和各测评要素的评分把握要点, 综合评价考生的素质与能力, 在相应评分等级中斟酌评判给出最终得分, 切忌仅凭主观感觉给分或一题一打分。考官在评分时要独立思考, 避免相互影响, 慎重把握, 力求客观、公正。

每位考生的面试时间为 25 分钟。主考官应把握整场面试的节奏, 注意合理控制时间 (必要时可提醒考生注意把握答题时间)。

面试前半小时, 主考官要组织所有考官研讨本说明, 熟悉题本里的每一道题的参考要点, 规范面试流程, 并对第一位考生进行试评, 统一评分标准及尺度。

本套面试题本为机密级材料, 不允许任何单位和个人擅自提前启封或留用、复制、传播。违者, 严肃依法、依规处理。

面试题本

主考官指导语

考生你好! 首先祝贺你顺利通过笔试, 希望你面试还能取得好成绩。

今天的面试, 我们会问你 5 个问题, 面试的时间为 25 分钟。有些问题会涉及到你过去的经历, 希望你实事求是地予以回答; 有些问题需要你发表自己的见解与看法。在回答每个问题前, 你可以先考虑一下, 没有听清楚的问题, 可以要求我再说一遍, 请注意把握好时间。不要紧张。考生准备好了么? 好, 现在开始。

第 1 题: 近年来, 一些地方政府通过购买服务的方式, 将诸如 “帮扶困难家庭”、 “帮助残疾人就业” 等公共事务, 交给社会组织来承办, 并支付相应费用。有人认为, 这是一种政府部门公共管理的创新; 也有人认为, 这是一种政府部门 “懒政” 的行为。请问对此你怎么看?

【主要考察能力】综合分析能力

【评分参考要点】

1. 能够客观认识一些地方政府这一做法出现的宏观背景。如政府职能从管理型政府向服务型政府的转变; 这也是提升政府服务专业化水平的内在要求; 相关社会组织的成长和发展为这种购买服务的方式提供了可能等。

2. 多角度分析这一做法产生的影响和意义。如政府公共管理方式的创新与发展, 政府公共服务的精细化、专业化和科学化, 政府工作效能的提高等。

3. 指出这一做法可能会存在的问题, 并提出合理的建议与措施。如这一做法需要社会大众的认可度、承接公共事务的社会组织资质的专业化评估、购买公共服务目录的科学化确定、服务质量的跟踪、反馈、监督等需要合理解决。

第 2 题: 请阅读桌上的题签 (面试考生请注意, 不要在题签上写字或做记号)。根据某局办公室工作人员李芳与教育局信访科工作人员的这段对话, 你认为李芳在接听这个电话过程中存在哪些问题? 如果你是李芳, 你会怎么回应对方? 考生题签: 下午刚上班, 局办公室工作人员李芳才坐下, 电话就响了, 她拿起电话……

对方: “你好, 是 XX 局办公室么? 我这里是农业局信访科。之前有一封群众来信, 涉及到咱们两个部门, 政府办要求我们共同办理, 想问下你们这边是否有结论了。”

李芳: “这是我们局信访科的事, 你怎么打到办公室来了?”

对方: “我给你们局的信访科打电话了, 但是没有人接。”

李芳: “他们好像有个会议, 都出去开会了。你过一个小时再打打看。”

对方: “哦! 是这样的。我们局长对这件事比较关注, 中午下班时让我们下午一上班就向他汇报情况, 所以才急着跟你们联系。你能把信访科科长的手机号给我吗?”

李芳: “别人的手机号我怎么能随便给你? 我又不能确认你的身份。”

对方: “那你能帮我联系下, 请他们尽快跟我联系一下吗?”

李芳: “他们在开会, 我怎么跟他们联系, 你跟你们局长说一下情况, 明天再确认不就可以了么?”

对方: “这个……好吧, 谢谢了!”

【主要考察能力】服务意识与技巧

【评分参考要点】

1. 能够明确指出李芳以上做法和对话的不恰当的地方。比如: 没有认真履行自己的工作职责; 对话语气生硬, 没有把握好首问责任制的原则, 开始就对对方采取拒绝的冷淡态度; 没有做到以工作为重, 不积极主动想办法向本局信访科同事取得联系; 有工作拖延的倾向, 要求对方明天再联系, 而不是主动帮助对方等。

2. 能够提出合理、有效的应对做法。比如: 向来电人致歉, 告知信访科的人开会去了, 给对方添了麻烦; 主动把对方的要求详细记录下来, 通过各种方法积极联系信访科的同时, 让信访科的同事及时与对方联系并回复; 由于信访科同事手机号码属于他们的个人隐私, 不方便提供, 此时应该请求并获得对方谅解; 如果一直联系不上信访科的同事, 应及时告知来电人; 如果对方认为无法回复领导, 则表明会向本局领导汇报, 由双方领导进行协调、沟通, 请对方放心等。

第 3 题: 某市为借助电子商务平台开辟农产品销售新渠道, 拟举办农产品电子商务大会, 邀请国内多家电子商务企业与本市农产品企业交流洽谈、合作。假如你是该市政府工作人员, 你认为如果想要成功组织这次电子商务大会, 应该重点做好哪些工作?

【主要考察能力】计划组织能力

【评分参考要点】

1. 了解本市农产品企业的经营与销售等各方面情况, 并据此确定重点参会企业, 与目标企业做好会前的沟通、邀请工作。

2. 了解国内电子商务企业的经营等相关情况, 据此确定重点邀请的参会对象, 并向目标企业做好会前的宣传、沟通、接洽工作等。

3. 确定本市参会的相关领导, 召开工作会议明确相关各政府部门的分工与职责, 合理定位, 充分发挥各自作用, 确保会议顺利进行。

4. 研究确定电子商务大会会议议程、地点、规模、日期等, 做好各项会务服务工作, 努力做到会议有吸引力, 切实取得工作实效, 为本地农产品销售助力。

第 4 题: 某市经过前期论证和规划, 决定拓宽老城区的一条主要道路, 需要砍伐这条道路上的上百颗大树。但是施工当天却遭到附近居民强烈阻拦, 他们认为这些大树是一道靓丽的风景线, 坚决不同意砍伐。这时, 围观群众越来越多, 严重影响和阻碍了正常交通秩序。假如你是市政府工作人员, 领导派你前去现场进行处理, 你将怎么办?

【主要考察能力】应变能力

【评分参考要点】

1. 迅速反应、冷静处理, 控制事态发展进程, 避免进一步激化矛盾。比如: 及时解释说明相关情况, 立即疏散围观群众, 防止更多人聚集, 尽快恢复正常交通秩序; 暂时停止施工工作; 劝说引导居民们合理表达他们的诉求等。

2. 采取恰当、有效的措施积极、理性应对。比如: 及时向领导汇报现场事态并提出合理处置建议; 倾听居民代表们的意见、诉求, 并做好解释工作, 商讨大树移栽或者其他的解决方案; 必要时请求公安、街道、社区等各有关部门的支持等。

3. 关注事态进展, 协助有关部门做好舆情引导工作。

第 5 题: 近期, 某省开展最美农村医生的评选活动, 领导让你负责这一工作。在评选活动开展过程中, 有基层卫生部门跟你反映, 当地乡村医生工作很累, 但收入却很低, 请求上级给予关注。面对这种情况, 你准备怎么做?

【主要考察能力】工作主动性

【评分参考要点】

1. 考生能够看到乡村医生在农村地区的重要作用, 应当主动对其诉求给予适当关注。

2. 考生能够采取恰当的方式、方法, 努力做好服务工作。如详细了解乡村医生们的生活状况和相关政策、文件等; 及时将了解到的情况向有关部门和领导反映并提出工作建议等。

3. 考生能够通过本次最美乡村医生的评选活动, 加大对社会民众的宣传引导力度, 争取社会力量给予乡村医生们更多的关心和爱护。

【如果答题时间还有富余, 可以对考生进行如下提问】对于前面回答的问题, 你还有什么要补充吗? 好, 今天的面试就到此结束, 谢谢。