政华教育

首先是开场。现场模拟的开场往往是在与对方沟通实质性内容之前的铺垫，作用在于拉近与对方的距离，减少说理给对方带来的抵触情绪。一个良好的开场可以为后续的沟通打下一个良好的基础，也能展现沟通者对工作场景的了解程度，让现场模拟的现场感更强，也更有说服力。因此，开场往往需要考生从日常情景出发，设定沟通情景，自然引入沟通话题，而非直接开始大讲道理。比如，我们要对一位因为情感问题正要寻短见的姑娘进行劝说，就应当在开场制止对方寻短见的行为并且表现出焦急的情绪，之后从安慰其情绪开始，逐步引入对其的劝说，而不是一上来就开始说她这么做是不对的。

其次是沟通方式。现场模拟的核心内容，还是在于题目设定情境下的沟通内容。什么样的沟通内容更能说服对方，达到沟通目的，恰恰是很多答题者的困扰。总的来说，与对方沟通往往是在情理法等多个角度，抓住题目中给出的对方的痛点进行沟通。但从有效性上来讲，现场模拟的沟通更需要立足于工作和生活，从对方的利弊的角度进行分析，才能对对方有更加有力的触动。仍然以前文提到的对寻短见的姑娘劝说为例，姑娘寻短见在于一时想不开，失去了生的希望，我们就应当通过多个与姑娘息息相关的方面挽留姑娘的生命，比如从家人的角度唤起她对家人的责任心和怜悯，从人生未来可期的角度看到为了一个不爱自己的人牺牲的不值得，从对姑娘的关心的角度让姑娘看到自己被关爱着，这样才能让姑娘燃起生的希望，而非讲一些过于宏观的大道理甚至谴责姑娘不负责任。

最后是结尾。在现场模拟的结束，经常会出现虎头蛇尾的情况。很多人喜欢以“我们一起吃饭去吧”作为谈话的结束，这种结尾虽然有一定的情景感，但缺乏新意，本身内容也没有什么作用和价值。结尾既可以是对自身观点的再次总结，也是在说服对方以后，对对方提出期望和指明方向的部分。因此在现场模拟的结尾，仍应当围绕沟通目的，给对方进一步的支持，巩固沟通的效果。比如前文提到的劝说寻短见的姑娘，就可以给姑娘一些人生的建议，并且表示可以帮助姑娘联系家人，自己愿意倾听她的倾诉等，让姑娘进一步觉得自己人生有依靠有希望。

现场模拟题目与生活结合颇深，只有充分调动生活的经验，将其作为生活中的问题加以处理，才能在根本上让现场模拟更切合“现场”。

情景模拟如何真正说到对方“心坎里”

2021年国考面试逐渐拉开帷幕，无论是结构化面试还是结构化小组，在面试中由内而外向考官展示自己的优势尤为重要。参加面试时不仅要具备从容的心态，还要学会掌握题目的解题方法，使考官刮目相看。“情景模拟”类题目是国考面试过程中经常出现的题型，旨在测查考生言语理解与表达能力，这类题型往往被很多人所忽视，认为只是简单地与人说话。殊不知，强大的共情能力是我们工作和生活的秘密武器，将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法。因此，情景模拟中如何真正说到对方“心里”也是一门大学问。今天带着大家一起来学习。

一、“小”称呼“大”内涵。

在沟通过程中最容易被忽略的往往是称呼。例如：“小王擅自参加单位比赛被领导批评后倍感委屈”类似题目中，绝大部分同学的称呼都会使用“小王啊”。其实这里体现出对题干的理解和应用能力还不够。作为朋友或者同事，沟通时称呼、口吻、神态不同，最终导致沟通效果也将大相径庭。因此作为朋友，可以使用更为亲切的“王哥”、“兄弟”、“哥们”等称呼，增强交流感，给考官不一样的听觉感受。

二、劝说角度要多样。

劝说角度更多的隐藏在题干背后的问题当中，这里的“问题”不仅只是贬义，也有褒义。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。劝说过程中不仅要看到沟通对象身上的问题，也要看到其亮点所在，搭建沟通桥梁。当然，沟通过程中着重以实际问题为导向，充分利用题干信息，站准位置，不同的问题站在不同的劝说角度，依次帮助沟通对象分析缘由，说明弊端，真正说到对方“心坎里”。

三、入情入景很重要。

一场面试的成功与否往往需要外在与内在合二为一，很多考生在考场上无法控制自我情绪，做不到沉着冷静，情景模拟时往往语无伦次、言辞含糊，仿佛“没有感情的答题机器”。没有真实的融入题目角色之中，这也是大部分考生情景模拟类题目低分的因素之一。因此情景感不仅体现在充分的劝说内容，也体现在考生的举手投足、语言的抑扬顿挫、眼神交流等等多方面。这就需要考生经过大量的练习之后，敢于突破内心瓶颈和增强对题目的熟练度。

2021国考面试结构化小组面试“三步走”

结构化小组面试形式是一种标准化小组面试形式，要求一组考生同时回答一套题目，题目数量一般为3道题，答题环节结束后，考生之间进入到互相评论和回应的一种面试测评方法，通过这种考查形式，测查考生从事公务员工作所需的基本能力和基本素质。充分了解结构化小组面试的基本流程有利于提高面试效率以及面试的有效性和针对性，下面为大家详细介绍结构化小组面试的流程及注意事项。

第一、候考。

以税务系统面试为例，面试前会以短信或其他方式通知考生在面试时的打分组，一组大概30-40人左右，到面试现场后通过抽签，确定考生在第几面试室、第几小组、第几号。一般情况下，结构化小组面试通常以3人一组，特殊情况也存在2或4人一组。候考期间是否可以带资料看具体考场要求，大多数考场都让带，可以先带着资料如果不让看再收起来即可。候考期间可能等待时间会比较长，调整心态也是在候考期间非常重要的一件事，良好的心态是答好题的重要前提。在候考时，如考生需要去洗手间，会有工作人员全程陪同。若考试为全天一套题，中午时会提供餐点等。

第二、备考。

备考环节，以税务面试为例，考生进入备考室，备考室会提供题本、一张草稿纸(允许带入考场)和考试说明。通常备考时间为15分钟，不允许在题本上做任何记号，不允许交头接耳讨论，考生可以在规定时间内进行备考和看考试说明，考试说明中正常包含考试规则，点评顺序等信息。也请各位考生谨记备考时间到一定要停笔，不要违反考场规则，否则工作人员可能会收走草稿纸。当备考结束考生到考场门前时，考生可以自发组织有序进场和问好，给考官留下比较好的第一印象。如果考官不允许可以听从引导员引导或者按照正常顺序进场即可

第三、正式面试。

主要分为考生入场、考官宣读引导语、轮流答题、考生互评回应阶段。入场时考生按照事先的抽签序号入座即可，通常考场座位布置会呈横排布置，由于疫情影响，也出现过考场座位前后分散摆放的特殊情况，考场内正常会提供草稿纸、题本和计时器。考官宣读引导语过后一般在流程上不再做引导。轮流答题时考生需按照答题顺序，抽签序号依次回答，秉持着先下家后上家的原则，第一题A考生先作答，第二题B考生先作答以此类推，如果在考试过程中同组考生出现顺序错误自己是可以适当打断提醒的。答题时考生需要注意不要随意更改之前拟定好的答案同时也要注意答题节奏，不要被其他考生影响。考生互评阶段以3人一组为例，A考生点评B、C考生，B、C考生依次回应。接下来B考生点评C、A考生，C、A依次回应，以此类推。互评阶段考生注意要体现公职人员最基本的职业素养，尊重其他组员，对事不对人，全面深刻严谨细致的点评对方。

在整场面试过程中，每个环节都会有工作人员耐心引导，请考生切勿过于紧张，不知所措。考试结束后，考生按照考场要求去候分室等待分数或有序离场回家等待分数即可，不同招录部门操作形式也有所差别，考生回家后需要做的就是调整好心态，注意休息，注意身体，等待公布入围和体检名单。

公务员面试备考之计划组织答题有抓手之社区调研

2021年新年贺词中，习近平主席对社区工作者的工作作出了明确的肯定。这对接下来面试考试的命题来说，又是一个新的立足点。我们详解社区工作不难发现，社保医保、普法宣传、纠纷调解、基层治理等等。这都是新进公务人员的一个日常活、试金石、练兵场和进阶梯。不难看出关于社区基层治理的面试试题也越发的成为计划组织考试中的一个重中之重。但是在平时授课，考生的答题效果来看，是不尽如人意的。主要原因有一下几点：1、工作实物不了解，答题内容太空泛;2、题型特点不敏感，落于俗套无特色;3、表达要素不梳理，只是一味的累加辞藻。鉴于这些问题我们就以一套社区改造前的调研为例进行针对性的解决。

一、目的意义的呈现要务实。提到社区治理，考生们的第一反应往往是体现政府的主动作为或者是提升政府形象，这没有错，可以说完全正确。但是不符合一个面试考生对于开展这次工作实际意义的表述。反过来看，调研的本身就是了解实际情况，为后续工作的开展提供数据支撑这才是务实的表述和做事情的实际目的，有了目的或者说完成了目的完美的调研才有实际的意义。这样的梳理要紧紧建立在考生的思维路径里。

二、要素与流程答题答题法根本上无区分。我们说做一件事最终的追求和标准是不仅能做而且能做好，在答题的过程中亦是让考官感受到我们表示的可操作性。在这一过程中，表述的干货就显得尤为的重要，要有效去除建立小组，合理分工等无效表达。重点阐述调研什么、找谁调研、怎么调研的问题。解决这三个问题，我们就得以实际的社区建设工作为着手点。社区改造内容，我们可以第一时间想到的是建筑的改造，当然由表及里还有水电煤气网络的改造。我们调研不仅关注现状、规划这些核心问题，我们更应该借鉴经验、明确居民本身的感受，意见和建议。这也是为了确保我们调研目的的有效达成。所以要素的呈现才是社区调研题目的核心。

三、表述方法要干净。一方面建议考生运用子目标加要素答题，例如：为了确保本次调研的全面性，调研时内容呈现是……。为了确保本次调研的合理性，选取的调研对象分别为……。为了使本次调研更科学，采取的方法分别是……。这样的表述也更符合考官的直观好感。另一方面成熟要素当中的内容是……，可有效采用停顿式而非逻辑词的一味叠加。例如：内容方面：现状、规划、借鉴经验、问题、意见等。对象：居民、施工方、规划专家等。而非每一个点都加逻辑词，只是在没有词后少有停顿即可。从而增强语式和感染力，达到出彩的效果。

社区调研，了解关注社区建设，投身社区服务夯实基层工作基础。

面试中如何体现强大的应变能力

很多考生在面试备考的过程中，会把练习的重心放在综合分析能力和计划组织协调能力上，认为这两大能力是最重要的，也是最难的，其他的能力都比较简单。当然，重点学习这两大能力固然没错，因为这两大能力确实是结构化面试的重点和难点，但是如果觉得其他能力简单就大错特错了。看似简单的题目要想答出亮点也并非易事。今天以其中较为典型的能力——应变能力为例，来跟大家聊一聊答好应变能力题目的技巧有哪些。

一、果断决策，反应迅速。应变能力是应对变化的能力，只有我们能够快速的作出反应才能够将问题的影响最小化。在面试过程中做到反应迅速需做到两方面。一方面，我们的思考时间要尽量短。考场上的思考时间直接反映出你实际解决问题时的速度，如果应变类题目我们思考了三分钟，考官就会觉得如果这件事情发生在实际工作中，你也不会很快速的采取措施解决问题，所以我们思考时间尽量控制在一分钟以内;另一方面，答题时要学会使用反应迅速的词语，比如，立即、马上、第一时间、与此同时等。

二、吃准问题，重点突出。题目中经常会出现多个问题需要我们解决，所以我们在审题的过程中，应该将所有的问题全部找到后再一一解决。同时，这些问题中，有些是重要问题，有些是紧急问题，我们在解决的过程当中，也应该分清轻重缓急，按照解决问题的先后顺序进行处理。优先处理紧急问题，着重处理重要问题。比如，一个退休职工来你们单位，说已经三个月没有给他开退休金了，今天不给他开，他就要从楼上跳下去。此时题干当中有两个问题，第一个是退休职工要跳楼，第二个是未发放退休金问题。我们在解决这两个问题时，首先应安抚老人情绪，让老人能够冷静下来，解决跳楼问题;其次，重点解决老人未发放退休金问题，给老人合理，满意的答复。

三、办法可行，切合实际。有些考生在解决问题时，解决办法是想当然的，不符合客观实际，不符合常理，不符合相应的规章制度，所以，虽然看似在解决问题，却无法体现出解决问题的能力。因此就要求我们解决问题的办法一定要切实可行，科学合理。比如，你作为商场的一名安保人员，一天在巡逻的过程中，发现一个奶奶带着孙子坐电梯，孙子被夹在了滚梯里。如果你说，我会第一时间赶到现场，并抓住孙子的手，用力往出拖拽，虽然你体现出了反应迅速，但是你的解决办法是错误的，只会让问题越来越严重。所以我们正确的办法是，第一，迅速赶到现场，按下紧急制动按钮;第二，快速拨打电梯维修人员以及消防人员的电话，告知其现在的情况;第三，在等待救援人员赶到期间，安抚老人和孩子的情绪;第四，救援人员到来之后，协助救援人员进行施救。

掌握这三大技巧，相信你的应变能力一定会展现的淋漓尽致。