政华教育

完善公共服务体系建设是构建社会主义和谐社会的现实要求，也是加快服务型政府建设的关键所在，因此，大力推进公共服务体系改革是近年来各级政府的核心工作之一。去年江苏省考面试就首次出现了“结合公共服务谈启示”的题型，事业单位面试中也有所涉及，这类题型问法灵活，既可以避免考生作答时的“套路化”，也可以考察考生是否具备一定的“公共服务理念”。接下来，政华教育专家为大家提供四个分析此类题型的纬度，希望大家有所收获。

一、从服务的价值取向分析

1.以人为本。在制度设计层面，要能够围绕民众的核心需求规划公共服务的内容和范围;在个人执行层面，要以服务对象为中心，做到换位思考，礼貌热情。

2.社会公平。无论是城镇还是农村，无论是富人还是弱势群体，公共服务的供给都要一视同仁。

3.经济、效率、效益。用最少的能耗、最优的方式、最小的成本，输出最多、最优的公共产品和服务，既尽力而为，又量力而行。

二、从供给侧分析

1.多元化。政府作为单一主体提供公共服务难免会有失灵的情况，应鼓励企业、公益组织和民众自身等多元主体参与其中。

2.科技化。例如，在提供公共文化服务时，巧妙利用AR技术，能给服务对象沉浸式的体验。

3.前瞻性。公共服务的供给者一定要能够紧跟时代的步伐，加强调查研究，充分预估未来发展的需要。

三、从服务质量分析

1.建立合理的投诉反馈机制，倒逼政府提升服务质量。

2.有效监督公共服务资金的使用情况。

四、从需求侧分析

1.均等化。建立国家基本公共服务清单，将服务的内容，所需的资金和人才尽可能向贫困地区和农村地区倾斜。

2.个性化。随着民众需求的不断转变，例如，休闲健身的场所既要满足年轻人打篮球的需求，也要满足老年人跳广场舞的需求，尽可能为各类群体提供个性化的服务。

【小试牛刀】

傍晚，一位外地开车过来的游客焦急地找到某景区管理人员，称车钥匙丢在了景区，于是景区发动全部工作人员，打开所有照明灯，花费上万元电费，经过三个小时搜寻，终于帮游客找回了钥匙。针对这件事，网上的评论褒贬不一。请结合公共服务角度，谈一谈你的看法。

在这道题目中，我们会发现以下几点启示：

1.从服务的价值取向看，景区秉承着以人为本的理念，主动帮助游客寻找钥匙，提升景区的形象。但却忽视了经济、效率和效益的取向，导致成本很高。

2.从供给侧看，景区寻找钥匙的方式过于简单、粗暴，也可以采用配钥匙、第二天白天寻找等方式为游客服务。

3.从服务质量看，电费的承担者最终是全体纳税人，缺乏对资金使用的监督，可能导致权力滥用的情况。

4.从需求侧看，公共服务应尽可能平衡民众均等化和个性化的需求，厘清公共服务的边界。

面试技巧：克服面试紧张感，像“他”那么自信

“他明明那么普通，却那么自信”，在面试中为什么有些人能够克服紧张感、那么自信呢?紧张感的问题，一直困扰着很多面试考生。其实，只要理性认识紧张感、科学缓解紧张感、逐步适应紧张感，我们就能逐步克服紧张感，在面试中像“他”一样那么自信。政华教育专家给大家进行讲解：

第一，理性认识紧张感。一方面，紧张感只是一种情绪，面试中适度的紧张是正常的，但过度紧张可能产生不良影响;另一方面，过度紧张通常是多方面因素导致的，既有情绪控制能力不足的问题，也有对考场压力环境不适应的问题，还有对面试答题准备不够充分的问题。

第二，科学缓解紧张感。缓解紧张有妙招，考生平时可以试着用深呼吸、紧紧握拳再缓缓放开、对自己微笑、温和地转动头部和颈部、动动肩膀、心理暗示“我是最棒的”等方法来缓解紧张情绪，找到一个适合自己的快速“减压”方法，当压力过大时及时进行自我调节。同时，注意保证良好的睡眠，考前要保持良好的精神状态。

第三，逐步适应紧张感。面试考场严肃压抑的环境无形中给了我们考生很大的压力，让我们考生心跳加速、脸红腿抖、大脑空白……因此，考生需要提前进行脱敏练习，要敢于突破自我，多在陌生人面前和人群当中答题，尝试在陌生的环境中答题。当答题的对象和环境不再影响考生答题的表现时，就说明我们已经能够适应考场的压力环境了。

第四，实力是自信之源。真正的自信并不是装出来的，而是因为有足够的实力而发自内心的自信。所以，要从根本上解决紧张的问题，我们必须做好充分的面试准备，苦练面试本领。反复模拟练习面试的流程、熟悉面试常考的各种题型、明确面试题目的作答方法，了解考官的评分标准、拥有扎实的知识储备等等，只有这些才能让我们在面试考场里随机应变，从容不迫。

总而言之，紧张感是无法完全消除的，我们能做的就是适应和控制好紧张情绪，避免过度紧张影响正常发挥。当然，我们更要尽可能充分地做好面试各项准备，这样就能在考场里“暮色苍茫看劲松，乱云飞渡仍从容”。

面试答题技巧：家事国事天下事事事关心

近几年来，从全国各地的省考面试题目来看，对时事的考查比例越来越大，其中以综合分析和言语理解与表达为最，一般为社会现象、名言警句、观点题、演讲等。这类题目要想得分关键看两点，一是了解题目背景，理清题干意思，二是答题中凸显对热点时事的关心，提升政治高度。政华教育专家建议各位考生紧跟时代的步伐，做到家事国事天下事事事关心。

例：当前，境外疫情持续蔓延，国内各地散发病例也在增加，新冠肺炎疫情防控形势依然严峻。特别是春节将至，人流、物流将大幅增加，疫情传播风险进一步加大。为做好疫情防控工作，各地倡议“就地过年”。有人积极响应，也有人说“返乡过年”才有年味，你怎么看?

这道双观点题围绕的核心话题是2021年要不要回家过年的问题，我们要想答好这道题，首先得了解年前的疫情现状。比如截至1月14日，据官方报告显示现有确诊病例1001例。面对卷土重来的疫情，多数省份纷纷发出“春节期间非必要不返乡”的倡议。随后中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》，要求合理有序引导群众就地过年，防止因人员流动导致疫情传播扩散。在了解完这三件时事之后便能确保解答这道题目的思路不会出现偏差。

其次要了解的是我们如何做到安心就地过年。比如人力资源社会保障部、民政部等七部门印发通知，于1月21日至3月底在全国范围内开展“迎新春送温暖、稳岗留工”专项行动，力求做到“送温暖留心”、“强政策留岗”、“稳生产留工”、“优服务留人”。在了解完这件时事后我们在谈措施的时候才能紧扣核心话题，不仅做到有话可说，还能做到精准施策。

最后我们还是要关注那些想要回家能够回家过年的群众的诉求。比如国家卫健委发布相关通知，要求“返乡人员需持7天内有效新冠病毒核酸检测阴性结果返乡，返乡后实行14天居家健康监测，期间不聚集、不流动，每7天开展一次核酸检测。”次日并对该通知作出详细的解读，确保做到因地制宜因时制宜。在了解完这两件时事后，我们的观点才能更加客观全面，不至于一刀切地认为我们必须都得“就地过年”。

这题有了以上的热点素材便能答好答全，跳脱出原来的模板，在芸芸考生中脱颖而出。那么，想要在答题中彰显我们对国家时事的关心，就需要我们平时多看看新闻，每天坚持看《新闻联播》，手机下载《学习强国》等APP，微博微信上多关注《人民日报》、《央视新闻》等官媒……借助互联网让自己做到足不出户尽知天下事，公考面试加油!

如何应对面试“创新题型”

近两年，随着各大公职面试的不断成熟，越来越多的创新题型出现在面试的考场中，很多考生在面对这样的“创新题型”无从下手，或者答出来的答案“差强人意”，如何在考场中应对面试中的“创新题型”，政华教育和各位考生分享几点心得。

第一，做到问什么、答什么。

我们观察近几年的创新题型不难发现，“创新题型”还是有一定规律的，比如：把“创新大国、创新质量、创新数量”串成一句话，并就这句话谈谈你的理解。这道题看似很难，但是还是有一定规律的，里面是有高频词汇的，里面的高频词汇是“创新”，这就确定了我们的答题方向，就是创新，再有，数量到质量再到大国，里面是有层层递进关系的，所以这句话也就很容易串出来了，而且论证的方向也有了。所以大家在遇到这类创新题目时，一定要就题干信息进行有效分析，做到问什么、答什么我们就成功了第一步了，接下来我们去构思里面的具体内容就可以了。

第二，积累当下热点新闻、话题。

当下，公职面试很大程度会考查考生的社会感知能力，因此，我们不难发现，很多考试的题目背景都是来源于当下热点背景的，例如：让对开通“24小时地铁”进行反驳，这道题就与当下大家关注的公共交通的安全、公共交通资源的分布密不可分，如果我们在平常的时候，多关注这类话题，我们就会在考场中答出自己想要的“亮点”。俗话说：“一日一练一日功，一日不练十日空。”各位考生在备考过程中，一定要加大社会热点的积累，在平时的时候，多关注“新闻联播、焦点访谈”等这类节目，里面的很多热点话题，会成为我们接下来创新题型命制的方向和重点，我们掌握多了，潜移默化的就会把这些知识用到答题中，我们逐渐会答出自己想要的答案。

政华教育相信经过以上两点的掌握，各位考生就能很好地应对“创新题型”。

论心态对面试的重要性

知道自己入围面试后考生往往会有一些焦虑情绪，这都是人之常情，考生们要正视这种焦虑，这恰恰说明了我们对这场面试的重视，这其实是好事，因为有压力才会有前进的动力。政华教育告诉大家，接下来要做的是消除这种焦虑的情绪，保持一个良好的心理状态，一步一个脚印稳步前行。

一般而言，考生在以下几方面存在心理焦虑：第一，面试考官。面试打分权掌握在考官手中，加之对考官的不了解，不清楚考官评分的标准，考生们认为考官非常严厉，无形中心理压力就会增大。第二，同一职位的竞争者。面试最终录取一般都是三选一，这样一来考上的概率低于考不上的概率，考生们就容易出现自信不足。第三，考生自己。“我说话过于紧张，我的西装不合身，我个子太矮，我缺乏应变力，我不敢直视考官和考官进行眼神交流……”。总之，自己到处都不行，处处低人一等。

以上都是考生在面试时不自信的表现，没有以一个自信从容的心态来看待面试。其实，考官对考生的评判标准往往都是客观的，全方位的，会从各个角度来考查考生的素质和能力。同理，竞争对手也是一样，说不准，你的竞争对手比你还要紧张。因此考生在面试时可以把面试官想象成你的上级，把竞争者设想为你的同事。这时，面试的场景将化为一种互动的人际情境，面试者就能够在一种轻松的心理状态下从容应对。

面试过程中没有完美的考生和答案，追求绝对的完美主义即意味着永远的自我否定，面试前，完美主义者会给自己制造出数以千计的心理压力，而面试中，则会尽量地掩饰、遮盖自己的不足之处，却忽略了面试的根本目的——通过面对面的交流与沟通，展现出自身与岗位的高度匹配性。就面试题目来讲，一道题目从思考到答题最多不超过5分钟，过分地追求细节的完美而忽略了全局，这不是考官欣赏的，也不是面试的应有之意。所以面试时，多讲讲自己比较突出的与岗位相匹配的优点、长处、经历等，要学会以平常心接纳自己的焦虑，并学会用适当的方法调节和化解，将焦虑的心态转化为内在的备考动力。通过与考官真诚的沟通交流，相信在面试中也可以脱颖而出，保持良好的心态并较好地展现自己的素质和能力。

爱默生说过：自信是成功的第一秘诀。有信心的人可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。当你在面试的考场上能大方从容精神十足的站在考官面前，考官也会被你的魅力感染，那么你就有可能成为考场的被考官青睐的那一个。俗话说，微笑是一个人最好的名片，面试考场上，如果能对考官报以微笑，不仅可以展现出考生良好的心理素质，也体现了考生的谦和有礼、富有亲和力的良好素养，公务员队伍需要的就是具备这种素质的优秀人才，希望考生们牢记于心，展示自我。