政华教育

何为情境类面试题呢?情境类面试题指的是在面试题干中通常会给各位考生一定的工作场景，要求各位面试者能够将自己代入到工作场景中去思考问题、解决问题。面试者对他将来会怎么做的回答与他将来真实的行为之间有非常高的相关性，考官以此来鉴别面试者与工作相关的行为意向，通常的问法都是“你会怎么做、你如何处理、请现场模拟等”，情境类面试题主要包括人际能力、计划组织协调能力和应变能力，那么怎么样才能答好这一类题?怎么样才能体现人岗匹配?让我们带着这些疑问来看看以下内容吧!

一、我是谁?我要干嘛?

在答题的第一步要搞清楚题干设置情境中的角色定位，和题干中对象的关系、需要解决的问题，在这个过程中，角色定位是否清晰会影响我们对情景的整体把握。因为清晰的角色一方面界定了我和情境中其他主体的关系，即明确了我和对方交往的基本原则;另一方面界定了我的责任和权限(包括可调用的资源)，即对我可能采取的行动进行了约束，明确了什么能做什么不能做。在表述的过程中第一步是必不可少的环节，能够让考官了解面试者有没有做到角色代入，问题的界定是否清晰。

二、我怎么做?

具体处理问题的方法是整个答题的核心，面试者在答题过程中要体现出处理方法的多样性和有效性。所以“怎么做”要求我们在角色定位清晰的基本前提下，采取有效手段来解决工作和情境中的具体问题，要么是处理工作场景中人和人之间的矛盾，要么就是具体事情的解决，根据对于问题的界定逐一击破即可，为了让处理问题的方法更有条理性和针对性，可以采用“主体分析法”、”层层假设法”、“要素调换法”等方法进行。

主体分析法是指结合题干中涉及的主体来进行一一分析、作答，比如题干中分别有“小王、小张、领导”三位主体，那么在答题的过程就可以分别进行论述。层层假设法和要素调换法是在处理问题过程中能够体现出多样性和有效性的具体操作方法。

三、我以后怎么办?

众所周知，任何事物的产生都是有缘由的，题干中出现的问题和矛盾等解决完了之后，还应该有重要的一个环节就是总结反思部分，这一步对应答题结构中的总结部分，它要求我们从经历的事情中总结经验教训，采取后续的完善手段来避免将来出现类似问题。

总的来说，整个情境类面试题我们遵循的答题三步走的思维分别是：表明态度(我是谁?我要干嘛?)——处理方法(我怎么做?——总结提升(我以后怎么办?)。整体的答题语言结构也是呈现出总—分—总结构，这样既能够帮助各位面试者更好的理清思维，也更能让考官把握面试者答题的重点。

职业认知例题简析

职业认知考察的是对道理、观念的理解和分析判断能力,涉及到做人的道理(人际交往的基本原则)、做事的道理(工作态度与工作方法)、关于人生的价值和意义的道理(人生观)、关于对公务员职业的理解(职业观)等方面。职业认知题则考察的是考生对他人言论、个体行为和价值观的理解、分析及判断能力，这类题则要求考生阐述自己从他人言论、个体行为、寓言故事及漫画中获得的启示或启发。为了更好的把握职业认知题，我们把答题思路概括为三步走：亮明观点—论证观点—联系实际，在语言表达时通过总—分—总结构来呈现。

【例题】有位哲学家说：“每个人都有梦想，只有你勇敢的抬起自己的脚，整座山都在你脚下。”对此，你怎么理解?

【分析】首先，结合题干特征(有位哲学家说······)和提问方式(你怎么理解)，判定这是一道职业认知题。这种题目答题思路第一步是亮明观点，也就是总述部分，通常要言语精炼，直入主题，对题干中的话进行简单的解释说明，表达自己的看法，目的是要向面试官呈现自己站在公务员的角度对他人观点作出的是与非、片面还是全面的判断。

【参考表述】题干中哲学家的话教导我们，勇敢抬起自己的脚，就可以把山踩在脚下，实现人生梦想。在我看来，抬脚，也就是脚踏实地、踏实苦干，我认为这种实干精神对我们的工作和生活都具有重要的意义。

【分析】第二步是要论证观点。这一步要注意的是，论证观点并不是严格意义上通过严谨的逻辑推理进行证明的过程，只要能根据个人的了解和理解进行解释和说明即可。常用的论证观点的方法主要有阐明原因(解释为什么要抬脚)、正反说理(勇敢抬脚的好处，不勇敢抬脚的危害)、举例子(用具体的实例论证)、名言警句等。

【参考表述】第一，实干对于实现梦想而言是十分重要的。因为实干可以让我们积累经验、收获成果，从而让我们不断前进。“实践出真知”说明的也是这个道理。正如题干所说如果说梦想是座山，不抬脚就将永远只能仰视山顶，无法享受“一览众山小”的快乐。同理，人生的目标树立得再高，不努力实干，也永远无法实现。唯有实干，个人才能不断进步;唯有实干，国家才能持续发展。

第二，纵观共和国发展史，无数实干家用自己的实干精神，谱写了一曲曲壮丽的凯歌，令人为之振奋，让人为之动容。“这次不把水引来，我的名字倒过来”，这是“当代愚公”黄大发对草王坝村老百姓许下的诺言。三十六年来，黄大发忠实践行“修渠、致富”的誓言，带领群众绝壁凿天渠，踏实苦干、建成一条跨3座大山、大小9个悬崖，主渠长7200米、支渠长2200米的水渠，解决了当地的缺水问题，创造了绝地逢生的精彩传奇。

【分析】第三步是要联系实际。这一步对应答题结构中的总结部分，也是让考官看到考生自己在今后工作中会怎样去做，要求结合自身的理解简单谈谈未来会如何做，一般来说要简单明了。

我们作为站在重要历史节点的年轻人，也要通过实干来实现人生梦想。一方面，个人梦想的树立要与国家的前途命运紧密结合在一起;另一方面，要有不怕苦不怕累的实干精神;最重要的是，在实干的过程中要讲方法、善坚持，这样，登上梦想高峰的人就可以是我们自己。

工作关系处理题避坑指南

工作关系处理题是结构化面试常考的一类题型，这类题一般的情景为工作场合出现了一些人际矛盾或问题，通过这类题型考察考生的人际交往的能力。这类题目分为三类，上下级关系，同事之间的关系以及与群众的关系。

这一类型题目考生往往比较容易入手，能回答出一些内容，但是更多时候，它们并不是表面上那么简单，可能在题目的背后，出题人还会设置一些陷阱，那么考生能不能识别陷阱并避开陷阱，就显得尤为重要和关键，这也是各位考生能否取得高分的关键因素之一。下面通过一道题，教大家如果避坑。

【例题】你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔刁难，你怎么办?

这道题最大的陷阱，就是让考生误认为自己已经介入领导间的矛盾，如果考生答领导间有矛盾，肯定不会得高分。所以考生要跳出自己的思维圈，很理性的看待这个题目。题目中说两位领导关系紧张，其实，在面试中只有一种理解，那就是领导间的工作风格不同，看待事物的角度不同。比如，有的领导雷厉风行，有的要求细节。开头直接这样表态，就能巧妙地避开陷阱，取得高分。

此外，还有一个陷阱，就是副处长对你挑剔刁难，如果此时考生直接就认为副处长就是刁难自己，这么回答可能显示出考生情商不够高，也容易掉进陷阱。那怎么避开呢?其实，挑剔刁难可以转化为是你对副处长的误解或者副处长对你工作不满意，把这个问题巧妙地转化到工作场景，后面就可以分析副处长对自己工作不满意的原因。当然，这时候千万不能说因为我和原来的领导关系好，这里有很多原因可以思考，比如每个领导的工作风格是不一样的，新领导有新的工作风格，我没有及时转变自己的工作方式和风格，所以副处长对我不满意。再比如副处长对我不熟悉，我也没有及时的汇报工作，所以对我有一些误解等等，事实上只要转化到工作场景，后面的问题就迎刃而解了。

在工作关系处理题中，类似的设置陷阱的题目还有很多，所以，各位考生不能机械的套思路，而是要灵活转化，巧妙避开，怎么才能达到这个效果呢?

一是要掌握基础知识，熟练运用答题思路。工作关系处理题的思路为“表明态度—处理方法—总结提升”，当遇到这类型题目时，脑海中自然要浮现这个思路。

二是要明确题目中的角色定位，要清楚自己的身份，准确定位自己的身份，什么身份做什么样的事情。要明确题目中的矛盾或问题，对自己有什么要求以及可能给自己带来的影响。

三是要勤奋学习，多加练习。工作关系处理题如果想要答好，避开一些题目中的陷阱，仍然需要做大量的练习，回答大量的题目，积累大量的素材。

四是要在日常的工作、生活和学习中培养情商。广泛涉猎书籍，勤于总结，多向情商高的人学习，潜移默化、日积月累地提升自己的情商。

总之，纵观近几年公务员面试中的工作关系处理题，它们看似简单，但是也可能处处都是坑，我们要高度重视，妥善应对，巧妙避开，从而在考场上拿到高分。

知己方能百胜

俗语讲，知己知彼，百战不殆。在公务员面试中，自我认知题要求考生们对自己有一个清醒的认识，同时，对自己所报的职位有一个正确的认识，尤其是在福建省的国企面试和之前宁德事业单位面试中都要涉及。良好的自我认知能力，不仅对于答好自我认知类题目本身帮助很大，对于答好工作关系处理题和认知类题目也有很大的帮助作用。因此，把握自我认知题目的答题要点意义非凡。

(2017年5月28日宁德事业单位面试题)

1.把握整体方向

自我认知型题目没有固定的答题思路，固化的思路会限制个性化答案的呈现。但一些基本的前提是必须掌握的，这样才能在梳理自我认知时明确方向。首先，公务员一般要求办事稳重，因此，不论性格是外向还是内向，留给考官踏实稳重的印象是十分重要的。其次，出色的能力是优秀人才的表现，也是做好公务员工作的基础，所以在答题时要注重突出自己能够胜任岗位工作的能力。此外，人往高处走，水往低处流。在安于本职工作的同时，也要表现出自己的进取心，让考官从你身上看出他们年轻时的影子。

2.梳理自身优势

自我认知是考前可以准备出答案的一类题型，虽然没有具体思路，但常考内容是清楚的，比如说考生的优缺点、兴趣爱好、价值观、性格特征、学习经历和实践经历等。那么，在备考时，可针对自己报考的岗位有针对性地将具体答案组织好，以便在遇到相关问题时缩短思考时间，流利地回答。考生在回答自我认知题目时，更应该有意识地针对岗位突出自己的优势，这样才能区别与其他考生，脱颖而出。

3.用事实说话

在对自己的评价中，不要泛泛而谈，最好用事实说明问题。例如，“我在校期间学习成绩优异”后面加上“曾多次获得专业一等奖学金”就更有说服力，增加了回答的可信度。用事实说话，前提是时事，不能捏造不存在的奖项或者经历，这是一名未来的公务员应有的基本品质。

4.谦虚升华自信

在讲述自己的优点或经历时，要把肯定和炫耀区别开来，自信中带着谦虚。当然，在在谈及缺点的时候要概括集中，不要出现过多的缺点描述，过多的否定自己，明明是谦虚，也会影响考官的判断。谈及缺点时，除了说明现已清醒地认识到了不足，还要特别着重表明有改变缺点的信心和方法。

总之，自我认知是一个人一生都要思考的事，在公务员面试的备考期间，考生们更要努力发掘自己的优势，结合所报岗位，全面地梳理和准备。这样，才能在面试遇到此类问题时更全面并有针对性地回答。