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在结构化面试中，人际交往题是很多学生都接触过的题型。人际交往题目一般不是很难，很多学生觉得学起来上手也比较快，但是接下来的问题也会带来了很多困扰，套路化就是其中之一，好像所有题目答来答去都是这么回事。你之所以会有这样的感觉，其实根本原因是你没有真正理解题目的用意，也缺乏对于问题进行认真的思考。结合题目进行指导。

例如：院领导让你指导新人小李工作。一次小李写完材料，让你帮忙检查，你工作忙没顾上，小李直接将材料交给领导，由于材料中存在很多错误，领导批评了小李，事后小李跟其他同事说你不负责任。遇到这种情况，你会怎么办？

大部分学生拿到这个题目都会这样去作答：首先我会找到领导，跟领导道歉。然后我会找到小李告诉他虽然我没有帮忙确实是我的错，但是工作中有错误也应该想想自己还有哪些不足。最后我还是会帮小李去改正问题。

其实能有这样的思路，至少说明思路还算有条理性。但是如果真正去理解了这个题目你就应该明白这几点。

一、领导为什么批评小李，没有直接批评你？领导让你指导小李，很明显其实在领导心目中自然明白，你指导的新人出了问题，你肯定也有责任。所以这个时候我们不仅仅是向临到主动道歉，还应该向领导承诺后续的指导一定会尽心尽力，帮助小李业务的提升。

二、小李为什么直接将材料交给领导？这说明小李一方面作为新人还不熟悉工作流程，另一方面也从侧面反应小李其实对于你存在一些不满。所以你找到小李应该要做的是先道歉，再沟通工作。还要教会他工作的基本流程。

三、小李为什么跟其他同事说你不负责任？其实也从侧面反映，小李对于这次的批评还感觉到委屈，没有认识到自己的错误。同时也害怕这次的批评影响他在单位的形象，毕竟他作为一个新人，到了单位还没站稳脚跟。所以你不仅承担自己的那一份责任，也应该让小李意识他的不足之处，走出委屈，才能获得更好的进步。

很多考生在作答时忽略了以上三点的分析的。拿到题目，没有充分思考就匆忙作答。想要避免套路化答题，我们就要去考虑事件发生的背景、当事人的特点、以及处理问题的格局。你学会吗？

面试备考指导：哲理故事题如何发散思维

由于哲理故事在面试考试中出现频率不高，导致很多考生在备考阶段掉以轻心。概率不高不代表它一定不会出现，任何时候都不能过于自信。咱们考生在答题的时候，常见的问题思维比较局限，从题干中分析出的结论较少，无法多角度发散，如此一来，作答往往难以给考官留下深刻印象，分数也不会太高。所以哲理故事题要想答出彩，就要发散思维多角度作答。今天带领大家一起了解哲理故事如何发散思维。

一、学会利用题干信息。

面试答题一直遵循问什么答什么原则，所以一道题想要答出彩，必须学会合理利用题干信息。尤其哲理故事题常见的故事情节都不短，同学们读完后几乎记不住，所以需要记核心题干信息，而不是逐字逐句记，比如：人物、对话、做法、结果、影响等。与此同时也是考查考生的联想与分析能力，所以同学们在思考时可以由题干信息联系到现实，尽可能敢想敢说。

二、巧用技巧、展开联想。

能够由题干联想到现实，合理分析故事中人物做法及不同结果，从而引发启示，由表及里，这也有助于透过现象看到本质问题，进而给考官留下深刻印象。比如常用的小技巧有：主体分析法、因果分析法、对比分析法等。巧妙掌握其中的技巧，做题就会得心应手。

例如：龙虾和寄居蟹在深海中相遇，寄居蟹看见龙虾正把自己的硬壳脱掉。寄居蟹非常紧张地说：“龙虾，你怎么可以把唯一保护自己身躯的硬壳也放弃呢？”龙虾气定神闲地回答：“你不了解，我们龙虾每次成长，都必须先脱掉旧壳，才能生长出更坚固的外壳，现在面对的危险，只是为了将来发展更好而作出的准备”。请谈谈这则故事对你的启示。

看到这种题目同学们可能觉得无从下手，故事很有趣，但是不知道如何发散思维。拿到这种题目，首先需要通读故事，大致把握题干中出现的人物、对话、结果等信息。故事里主要有龙虾和寄居蟹两个事物，二者针对为啥要脱壳问题展开讨论。思考时可以由题干信息联系到现实，尽可能发挥联想能力，比如由事物联想到人物。题干问法是谈谈这则故事对你的启示，其实故事中蕴含很多道理，咱们可以先谈谈二者的谈话中我们感受到啥道理，然后联系实际，如具有道理性，光说不做假把式，所以还可以把这些道理联系现实谈启示及做法。

第一、根据题干信息得出结论：(1)寄居蟹紧张地问龙虾为什么放弃唯一保护自己的硬壳，正因为并不了解龙虾的生长规律就妄下断言，说明我们要对事物有透彻了解之后才有发言权。这是运用因果分析法，因为寄居蟹不了解所以妄下断言，不仅寄居蟹需要这样，咱们也得具备。(2)龙虾回答说“只有先脱掉旧壳，才能生长出更加坚硬的外壳”，说明要懂得取舍，敢于取舍，才能有收获。也是运用因果分析法，因为脱壳才能生长出更加硬的外壳。(3)龙虾说“现在面对的风险只是为了将来发展更好做出的准备”，说明我们不能只看到眼前的危机，要具有长远的眼光，有大局意识。(4)风险也意味着在发展路上所面临的困境和苦难，经过这些磨砺有利于走好人生后面的路。这告诉我们要不断磨砺自己，增长才干，用发展的眼光看待逆境。此处运用的对比分析，分析风险对比不同的参照物，产生不同结果。(5)寄居蟹与龙虾二者对脱壳有不同的想法，这也说明了不同身份对同一事物会存在差别评价，身份决定其想法，一定要找准定位。此处使用对比加主体分析相结合，都能达到思维发散。

第二、通过结论得出启示，常见的问题内容空洞，类似口号的话术。所以在做答时想要具体且重点突出，好用的技巧有：1.按照主体作答，比如：个人、青年干部、政府等主体；2.按照思想、行动两大方面谈启示；3.谈启示中运用小标题+具体分析方法，以及合理假设一定的情境，比如：工作中，当遇到困难。

这道题作答时就可以使用小标题+具体分析，以及合理假设一定情境，比如可以这么作答：

(1)全面把握事物。在工作和生活中多观察、多了解、多思考，深入了解负责的每一项工作的具体细节，减少工作失误。当我们进入单位以后要加强对于单位规章制度以及各个岗位的了解。比如做群众工作时也要耐心倾听群众诉求，把握好事情的来龙去脉，回应时做到一切从实际出发，实事求是，给群众满意的答复。

(2)懂得大胆取舍。在工作时我们要权衡利弊，大胆取舍，以工作为重。在个人利益与集体利益冲突的时候也要适当舍弃个人利益，维护集体利益，不计较个人得失。

(3)具备长远目光。在工作中需具备长远目光，用发展的眼光看问题，合理规划、把握工作重点；做好个人工作的同时也要积极参与单位其他项目，从中不断学习积累经验，提高自己承担任务的能力；加强学习，提前预防，随时准备好面对危机和困难。

(4)提高自身能力。应该积极面对困难，主动接受磨砺，认识到困难也能够给我们带来经验的积累和阅历的增加。在工作当中，一方面，应做到困难来临时不逃避、不退缩，积极面对，迎接挑战；另一方面也应该主动迎接困难，多下基层，深入到条件艰苦，困难多，问题多的地方开展工作。在一次次的磨砺中不断总结复盘，汲取经验教训，提高自身能力。

所以，作答哲理故事题想要让考官眼前一亮，不仅需要逻辑清晰、言简意赅，还需要思维发散、展开联想、多角度作答。同学们在掌握技巧后，还需要勤加练习、总结复盘，方能掌握联想与分析能力。

面试指导：安抚劝说类题型该如何应对

随着公务员面试的发展，沟通能力作为一种重要的测评要素，越来越受大家重视。而在沟通能力考查中，现场模拟这类题型最为常见。虽然这类题目并不难，但是大家在答题过程中往往会表现不佳，出现重点不突出、缺乏情感、无法让听者感同身受等问题。今天，就带着大家一起来聊一聊关于现场模拟题目中安抚劝说类题型该如何应对。

以本题为例：上级领导通知小王去参加演讲比赛，小王立马放下手头工作就去了，回来后被办公室主任严厉的批评了，小王觉得很委屈，假如你是小王的朋友，你会如何劝导他。请现场模拟。通过这道题目，给大家分享这类题目我们可以重点把握的两个点。

第一，审准沟通目标。就这道题目而言，小王觉得很委屈，让我们劝导他。我们首先就要明确好劝说目标，我们既然去劝说他，那么，核心就是希望他能够不委屈，继续好好的工作。通过审题，我们会发现小王是被办公室主任批评了，我们大家也都清楚，领导是不会无缘无故的批评我们的，既然如此，那便可能是由于我们工作上出现了问题。小王既然觉得委屈，那可能就是没有意识到自己问题，所以这道题目我们核心的劝说目标就是要去帮助小王找到他工作上面的问题，并且给他一定的建议。所以说这道题目的答题重点在于帮助小王分析清楚他为什么会被批评，以及该如何改正。那么，在后续的作答过程中，这方面的内容我们就要去重点作答。

第二，把握沟通情境。在现场模拟题目当中，我们大家比较难以突破或者存在问题比较大的方面，可能就是在于情境感的把握上。接下来，从两个方面给大家分享如何把握情境。第一个方面，把握好身份。这道题目给的身份是朋友，那么我们在整个劝说过程当中，使用的语言可能要更加自然一些、亲和力更强一些。在这个方面的把握上给大家一点建议，比如说，我们可以去想一想，平时我们和朋友在交流的过程中，一般的口吻应该是如何的，或者也可以邀请几个朋友一起进行角色扮演，他演小王，你来劝说，通过这样的方式去锻炼情境感，找到答题的状态。第二个方面，把握语言表达的方式。比如说，我们可以通过“问题+影响”这样的方式表达。以本题为例，我们大家往往在表达的过程当中，可能会这样说，“小王，你看你擅自离开了工作岗位，也没有和领导去说一下，你看你是不是没有报备意识啊？而且，你手头的工作也落下了，可能也会影响工作的进度”。这可能是我们大家经常性的一种表达方式。但是，如果这样去表达，可能会让人比较难以接受，感觉就像在挑错。我们不妨换一种方式去表达，用我们刚刚所说的“问题+影响”的方式。比如说，我们可以这样表达，“小王，咱好好想想哈，咱直接放下手头的工作就走了，如果领导这个时候有一些非常紧急、非常重要的工作要交给咱去做，但是他找不到我们，我们想想，领导这时候是不是也可能会比较着急呢？所以你看咱们是不是也没有向领导提前去报备一下呢？而且直接把工作就落下了，你也知道的啊，咱们的工作也都是需要团队协作的，如果说咱的工作没有完成好，也有可能会影响咱们团队的整体工作效率嘛，你说对不对？”大家可以去体会一下这两种表达方式，后者的表达，能够让别人更容易接受一些。另外在表达的过程当中，我们也可以多使用“我、我们、咱们”这种第一人称，尽量少使用“你、你们”这类的第二人称。因为，第二人称往往会让听者产生对立感，而第一人称则可以有效的拉近你们之间的距离，使其更能感同身受。在作答中我们还可以适当使用一些感叹助词比如：“啊、吧、噢、呢、呀”等等来增强情境感，使语言更加生活化，接地气。

总之，想要告诉大家的是，方法很多，但是如果不练习，那永远只是纸上谈兵，不能提升答题质量。希望大家能够从现在开始，从当下开始，行动起来，努力学习，将方法变为自己的能力。

公务员面试：情景模拟题目备考技巧

近几年，随着考生能力的普遍提高，面试考察题目的难度和灵活性也越来越强。其中，情景模拟类题目的考察频率开始慢慢上升，但很多小伙伴的回答比较机械，没有感情，内容不符合实际，起不到沟通效果。所以，在此给大家分享该类题目的备考技巧，让大家在考场上能更好地应对此类题目!

做好审题，明确沟通目标

常见的情景模拟类题目，一般都是交流劝导型的，沟通对象往往出现情绪问题。那就需要我们在审题时，明确对方的情况介绍，在什么情况下导致的情绪问题，自己作为什么样的身份进行沟通，沟通是要达到什么样的效果或目标等等。

例如：小张是一名新人，学历很高，但是工作中总是挑挑拣拣，对于琐碎的事情很不上心，在面对领导交给的会务筹备工作时，由于疏忽，导致资料未及时发放，为此领导当众批评了他，他觉得很委屈，想要离职，觉得在基层工作中无法成长。作为同事，你会如何劝说他，请现场模拟。

我们审题就必须明确小张的新人身份，可能存在能力经验不足、方式方法欠缺、工作不熟悉、做事急躁等等的特点。而题干中交代了小张对琐碎的事不上心，那我们审题就能得知小张委屈想离职，更多是觉得自己辛苦筹备会务，仅仅一个资料未及时发放这种在他看来琐碎的小事没完成好，领导却当众批评他。这样我们就明确了此次作为同事，我更多是来开导和帮助小张的，要让他客观认识到领导批评他的理由和自身的问题，走出委屈情绪，以后更好地开展工作。

当然，情景模拟类题目还有公开回应型的，现场发言型的等等，不管是哪种，其实都是要明确沟通目标，我们才能做好沟通。

换位思考，真正理解到位

为了达到沟通效果，我们往往在和人沟通时，需要拉近距离。这就需要我们设身处地站在对方的立场，真正感受对方情绪问题的由来，但不能仅仅用“我理解你”几个字来代替。

例如：小王是单位的新人，领导经常给小王安排一些比较难的工作，小王也因此经常加班，但领导的要求很高，经常批评小王，小王很沮丧，来找你倾诉，你该怎么开导他？请现场模拟。

很多小伙伴回答这道题目时，觉得小王情绪沮丧，更多是领导批评他，给了谁心里都沮丧，更多以这种理解换位来安慰小王。但这里我们就要结合题目给的小王身份和领导安排来分析，小王这里的沮丧不单单是被领导批评的不开心，而是可能他觉得领导在为难他，毕竟作为一个新人，明明自己才刚到单位，对工作也不熟悉，能力经验还不足，却要经常承担难的工作，并且要求还那么高。另外，作为新人，经常加班却还要受到领导的批评，这里面还夹杂了委屈。我们只有真正理解了对方的情绪所在，不仅有助于拉近距离，还能有助于把握后续劝导说服的重点。

结合实际，避免进行说教

沟通劝说或回应的重点在于说服沟通对象，要真正让对方走出情绪困惑，或是明白自身问题所在，亦或是解开对方的疑虑等等。但很多同学在说服沟通时，未能真正结合身份和实际，容易变成讲大道理，或者给人更多感觉在说教，而不是在开导和帮助对方，很难达到沟通效果。所以我们在说服沟通对象时，需要做到动之以情，晓之以理，诱之以利，责之以法。能够从为对方考虑的角度来进行劝说。

例如：你是社区的一名工作人员，所在社区有一位居民老张，每天都把电动车放在楼梯道充电，并且一充就是一天也不拔，领导让你去处理此事，你会怎么对老张进行劝说，请现场模拟。

对于这道题，我们在劝说的时候，除了常规讲讲电动车在楼道充电的危害外，我们还要从是为了老张的利益角度考虑，比如损伤电动车的电池寿命、还会带来居民不满，影响邻里和谐、以及造成拥堵除了影响其他人，也会剐蹭到他的电动车等等。除此之外，涉及到相关法律法规或者制度规定的，我们在说服最后也应该让沟通对象明白，当然也是给考官展现我们的理论素养，比如《电动车停放、充电场所和民用建筑燃气使用场所消防安全须知》、《关于印发消防安全责任制实施办法的通知》等等。

巩固效果，给出建议和帮助

沟通交流题目，不能当作是为了完成任务来劝说交流，而是真正地让对方感受到我们是来关心和帮助他的。所以我们在沟通最后，要给出对方接下来或者以后的建议，并且表明自己能够尽所能帮助他，从而真正达到沟通效果。

对于这道题，电动车不能在楼道充电已经给老张说清楚。我们作为社区工作人员，更多要解决在哪充电的问题，所以我们就要给出老张去社区集中充电的车棚进行存放充电，并且可以讲讲定时充电、自动断电、智能故障报警等智能充电的优势，进一步劝说老张。此外，现在帮助老张就存放到车棚，表明以后有问题随时咨询交流，尽可能帮助他等等。

总之，大家只要记住，真正把自己当成题目中设定的身份，置入到实际场景中，能够做到明确目标，换位思考，多方面进行劝导，按照给大家的一些备考技巧，就会把这类题目作答好!