教你结构化面试如何有效作答
如何有效作答应变题目
面试测评要素中对于能力素质的测查多种多样，应变能力是其中一种，这类题目相对来说难度不大，常规问法为“怎么办？如何处理？”等。考官通过这类题目测查考生是否能够融情入景，把握其身份职责，是否能够在紧迫的情况下全面发现问题、明确解决问题的顺序并有效应对，以此判断考生的应变能力是否合格。
例题展示
你单位组织一次交流会，当天前来参会的其他单位人员已经到达，你却发现之前预定好的会议室正被本单位其他部门占用开紧急会议，而负责此事的领导此时有事外出，你怎么办？
【存在问题】
1.情境把握不够全面。部分同学在作答时直接开始解决会议室被占用的问题，如“再等一等、换大教室”之类的措施，但却忽略“其他单位参会人员已经到达”的现状，缺少对于这些人因突发情况可能会导致的情绪波动问题的解决。
2.解决方式简单粗暴。个别同学会想到既然会议室被占用、领导也联系不上则改日再进行；或者告知其他部门人员我们部门已经预定，要求其撤离，这种解决方式过于简单粗暴。
3.有效方式较为单一。很多同学都能够想到，如果时间短的话，可以等一等；时间长的话，应该去跟负责人沟通换其他会议室。这种方式虽然有效，但是不够丰富，也不能体现出同学对题目深入思考。
【如何有效处理】
1.明确目标、整体统筹。稳定情绪、控制现场；与紧急会议负责人沟通，了解占用时间；电话联系领导协调会议室等，确保会议正常进行。
2.融情入景、稳定局面。疏导到场参会人员情绪，针对出现的突发情况表示歉意；积极做出承诺并给出解决措施，请稍安勿躁；联系现场其他工作人员，发放会议手册，供到场人员先进行熟悉和学习。
3.把握身份、目标坚定。采取多样的措施，使本次会议能够如期进行。如：可与紧急会议负责人沟通了解紧急会议持续的时间，判断是否要继续等候，还是协调其他会议室；也可以电话联系外出的领导，问询是否有其他会议室可供使用。
4.方式多样、有效处理。
若紧急会议时间较短，则稍等片刻之后引导参会人员及时有序入场，正常进行会议；若紧急会议时间较久，则第一时间电话联系外出的领导，问询是否有其它会议室可供临时使用；(1)如果有，则带领参会人员快速转场，维持好秩序；(2)如果没有，则第一时间联系周围酒店，了解是否有空闲会议室可使用；或者可以把休息区、办公室布置成交流的场所；也可以在公园草坪上，展开单位交流，让整个交流会议会显得更加轻松愉悦。
以上就是跟大家分享的应变类题目如何有效处理的方法，希望对大家有所帮助。再次说明一下此类题目一定要注意身份、把握情境、找准问题、凸显细节、逻辑清晰、重点突出，最终实现全面作答。
现场模拟题目如何入情入境
在结构化面试中，经常会考查现场模拟类题目，这类题目主要是考察考生的人际交往能力、言语表达能力、人际交往中的共情能力等，它与处理人际矛盾不同的是，特别考查了考生能否站在他人角度思考、能否做到友善待人，并且能否给出建设性的建议。一般现场模拟题目会有明显的字样“请现场模拟”，这则要求考生采用第一人称把考官当做交谈对象，那么怎么表达才能引人入胜地把考官带入到你所设定的情景中并为之动容呢？
例题展示
你的新同事小张工作很积极热心帮助他人，但有时候因为自己能力不够，无法完成好同事分给他的任务，使得同事受到领导的批评，为此同事对小张有意见，小张很沮丧。你会如何开导他？请现场模拟。
【存在问题】
1.没有设想好交谈情景，无法带入情感，只会尬问。例如：“小张你怎么了，是心情不好吗？”，“小张，你和我说说你怎么了？”。
2.破题方式过于直接，开篇直接点明小张问题，引发小张与之继续交流的抵触情绪。例如：“小张，这个事情归根到底是你的问题，同事责怪你也是正常的，你的问题是……”。
3.表达过于书面化，语气生硬，缺少真实感与亲切感。例如：“小张，我看你无精打采，这样不利于工作开展，会导致工作失误”。
4.开篇想换位思考，理解对方，但是表达不走心流于表面。例如：“小张，我特别理解你，但是这个问题主要出在你身上”。
【如何入情入境打动考官】
1.描述交谈场景。在正式模拟前，说明此次谈话想要设定的情景，例如：“现在正是午饭时间，小张一个人走在去食堂的路上，我叫住了小张并快步赶上去”、“马上要下班了，大家手里的工作都已经做完，我看到小张一个人无精打采地坐在办公室工位上，我打算和小张谈谈心”。
2.换位思考理解对方。例如：“小张，最近我看你怎么情绪不高，是不是心里有什么事情呀？你的事情我也了解一点，我其实特别能理解到你的这种失落感，本来想积极地融入集体，多团结同事，没想到好心办坏事，心里多少有些无力感，不知道怎么努力才是对的”。
3.结合实际，借用他人之口夸赞对方优点。例如：“小张，我看你怎么心情不是很好呀？我记得你刚来的时候领导还当着大家夸你能干呢，工作特别积极，同事也都夸你热心肠，小伙子人特别好”。
4.阐述经历过类似的经历。例如：“小张，其实我刚入职的时候也和你有一样的困惑，明明自己很努力却得不到同事领导的认可，很迷茫，不知道接下来怎么做好。但是后来经过同事的开导，自己的成长，明白了那个阶段的自己确实有做得不到位的地方”。
5.结合工作实际场景表达口语化，展现出亲切感。例如：“小张，虽然大家都非常认可你的工作态度，但是确实类似的事情发生了好几次，我们是不是也要思考一下为什么出现这样的情况呢？你看，你才来单位不久，很多业务都不是很熟悉……”。
以上就是跟大家分享的现场模拟类题目如何入情入境地打动考官，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合工作情景，融入真情实感。
应变题实现问题的有效解决
公职面试中有一类题目考察频率较高，侧重考察考生解决问题的能力，这类题目就是应急应变题。这类题目会设置某种突然发生的场景，赋予不同的身份，需要考生提出具体有效的解决对策。这类题目对于没有工作经验的考生来说难度比较大，考生在答题过程中往往存在问题没有完全解决、对策无针对性等问题。如何实现问题的有效解决，接下来用一道题目来展开分析和总结。
例题展示
有网友上传死猪漂流西江的照片视频，有人谣传是非洲猪瘟，并在网上大肆传播。领导让你处理该网上舆情，你会怎么做？
【存在问题】
1.问题把握不清，未按照轻重缓急。非洲猪瘟的谣言会威胁餐桌安全，势必引起广大群众的恐慌和激烈讨论，群众需要有来自官方的权威声音消除恐慌，不然舆论发酵会像滚雪球一样越来越麻烦，所以要先发布官方声明，阻止舆情发酵。
2.调查经过潦草，不关注题干身份。开展调查也是解决问题重要环节，不可一句“我会根据情况开展调查”带过，死猪漂流涉及到养殖场、动物卫生监督所、农业行政执法等部门，在调查过程中能够联合专业部门，能突出考生对各部门职能的了解。
3.问题解决不全，未做到妥善处理。谣言是有人传出来的，有考生会忽略追究法律责任的问题，还要引以为戒，做好宣传教育和舆情管理，提高群众对谣言判断准确度，避免造成不必要的恐慌。
【如何有效解决问题】
1.解决紧急问题，稳住局面。题干中的网络舆情是紧急问题要优先解决，但解决也有步骤，若不了解舆情，就无法回应舆情。首先，上网了解谣言的具体内容、网友的评论和死猪的照片视频等。其次，征求领导同意，用单位的官方平台发布声明，声明的内容也要具体一些，例如说明我单位对此事高度重视，已经介入调查，希望网友在确切消息公布之前不要盲目转发。
2.解决核心问题，解除危机。核心问题是死猪漂流和关于非洲猪瘟的谣言，所以不能让死猪一直漂着，死猪是否存在瘟疫也要检测。可以联合动物卫生监督所、农业行政综合执法等部门，查明死猪来源，检测、打捞、严格无害化处理。锁定造谣者，要求删帖并进行处罚；追究养殖户的责任。再次官网回应，澄清真相。
3.关注后续问题，保证效果。一方面是向领导汇报，另一方面就是舆情的后续跟进。
4.进行总结预防，消除隐患。谣言之所以能广泛传播，归根到底还是群众对常识不了解，为了彻底阻止舆情的产生和蔓延，应该要做好宣传教育，提高群众的判断能力。
以上就是跟大家分享的应变题如何有效解决问题，希望对大家有所帮助。
展示应变能力的三个重点
在结构化面试中，应变能力的考察频率非常高，此类题型特点也很突出，通常会在题干中描绘一个有压力的情景状态，给你假定身份，问你在这种场景下会怎么办？考官通过此类题目的考察，就是看考生在压力情景下，能否保持冷静思考，有条不紊的处理各项工作，使问题得到妥善解决。为了展示考生的应变能力，建议大家注意三个方向：
一、找全问题，把握轻重缓急
例题展示
领导安排你组织一场重要的学术交流活动，活动当天，嘉宾、领导均已列席，你却发现专家还没到场，签到簿上也没有他的名字。对此，你怎么办？
【常见问题】
大部分考生能发现专家不在，要尽快联系专家，所以往往在答题中表述为我会尽快联系专家等内容。但是，这样就忽略嘉宾和领导已经列席等待这一条件。
【点拨】
1.找全问题：核心问题是专家不在，需尽快联系专家；情景问题是嘉宾、领导均已列席等待。
2.把握轻重缓急解决问题：找专家和嘉宾领导的等待都要尽快解决。但是在找专家前需要给嘉宾、领导甚至是与会人员做好安排，比如：预告开始时间，给他们发放会议材料提前阅读；争取时间，再分情况解决问题。
二、解决方法要具体
例题展示
你是单位负责接待的工作人员，在工作的过程中有群众情绪激动的来到你面前，说你们单位出台的规定侵害了他的正当权益。对此，你该怎么办？
【常见问题】
大部分考生发现题干人物情绪激动后，表述为我会安抚当事人情绪，但是具体怎么安抚却说不出所以然，导致得分关键是没有意义的“套话”。
【点拨】
在安抚情绪方面，按人数分类，可以分为一对一和一对多两种情况。一对一情况下，可以热情接待，引导坐下慢慢说，倾听当事人诉求，认真记录，让他诉诉苦水，从而慢慢冷静；一对多情况下，可以表明自身身份，说明来意，直接站在对方角度说明诉求表示理解等，让当事人明白你懂他们，从而愿意倾听你的建议。
当然关于情绪问题如何解决，这只是两个小方向，关键是说明解决问题的具体做法，考生要根据考试题目描述的情景，具体问题具体分析。
三、充分考虑潜在问题，妥善解决
例题展示
你是文化稽查大队的一名工作人员，在巡查中发现一对经营报刊亭的老夫妇售有非法刊物。你要依法收缴，二人不肯，突然老大娘躺在地上，老大爷大喊执法人员打人了，引来很多人围观。对此，你怎么办？
【常见问题】
大部分考生在解决问题时能注意到大娘躺在地上、大爷大喊、人员围观以及非法刊物的处理问题。但是在解决行人围观问题，往往仅是在答题开始阶段简单说明不要围观或不要影响道路通行等，而忽略人员围观可能会录制视频片段，在网上传播，造成不良影响。
另外，仅看到这对老夫妇售有非法刊物，不能引申到当前报刊亭经营人员的特点，无法想到可能很多高龄人员对于非法刊物的判断和意识不足的情况。
【点拨】
1.考虑问题，要思考发生场景，结合实际生活，思考潜在问题，并且针对潜在问题给出合理的解决办法。
2.妥善解决，不仅是解决题干中的描述的问题，更要思考问题成因，给出解决建议，避免同类问题的发生或尽快解决同类型问题。
四、总结
应变能力，考察方向在解决问题，所以重点在发现和解决问题。考生在答题中需要全面把握问题，分清问题的轻重缓急；解决问题要具体可行，并且充分考虑潜在问题，妥善处理。
