政华教育

在结构化面试中，经常涉及到应急应变能力的考察，2020年习近平总书记在中央党校(国家行政学院)中青年干部培训班开班仪式上发表的重要讲话中强调，年轻干部需要提高的七种能力，其中“应急处突能力”是重要的专业能力和基本的技术能力。此类题型特点比较显著，在题干中一般会呈现一个意外场景，时常伴随突发性和危机性。考官通过此类题目的考察，就是看考生是否具备沉稳踏实的品格，能准确把握题干问题，最终高效解决实际问题，以此判断考生应急处突能力是否达标。

例题展示

因为疫情原因，某民营企业拖欠员工工资，部分工会会员聚集在市总工会门口拉横幅喊话，工会领导让你去处理此事，你会怎么处理？

【存在问题】

1.只关注题干中显著的“民企拖欠员工工资”问题，忽略其他问题或任务，如没有在后期持续关注解决进度，或没解决会员聚集在工会门口喊话引发的混乱，导致解决问题不够彻底，缺乏全面性。

2.即便能把握题干所有问题，但是作答里没有凸显主次关系，甚至把紧急状况置于作答的后半部分，违背真实处理问题的正常逻辑。

3.思考时没有关注自身的身份为工会的职员，解决问题的过程中不能从自身出发，缺乏针对性和务实性。

4.不熟悉“欠薪”问题背后涉及的职能部门和规范做法，解决措施的科学性、专业性、规范性不足。

【如何有效解决问题】

1.全面把握问题，避免出现纰漏。应急应变类题目往往具备突发性，问题源头有时候不易被察觉，并且在问题发酵过程中会出现一系列连锁反应，因此在作答中必须全面关注题干问题，并且还要挖掘背后的隐含问题或任务，确保解决问题的全面性。因此该题既要关注“会员聚集喊话”问题，更要把握“民企拖欠员工工资”这一核心，其中要注意全面调查了解并核实情况，此外后期要跟进解决状况，最后别忘了向上级汇报处理结果。

2.分清轻重缓急，把握解决逻辑。解决问题的过程中要结合实际凸显条理性，先解决紧急状况，再聚焦核心矛盾，最后进行后续跟进及总结预防，所以，该题的作答逻辑为“安抚情绪，稳定局面--了解诉求，核实情况--协商推进解决--后续跟进--总结预防”。

3.明确身份定位，切实解决问题。超出自身权责范围的事务，要借助专业力量进行处理，可联合相关职能部门或专业社会力量共同推动问题的妥善处理。如核实情况时，可联合劳动保障监察部门调查该企业的相关用工信息、银行流水等。

4.提升专业能力，科学化解危机。于工会而言本身不具备执法性，所以在推动“欠薪”问题解决的过程中更多的是起到调解作用，工会牵头召集职工代表、用人单位代表和工会代表开展集体协商，在此过程中帮助会员表达诉求，进一步讲法说理使得企业履行责任，满足员工诉求。若调解失败，作为工会应引导会员采取合法措施争取权益，如建议会员们收集整理证据向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或者向当地法院提起诉讼，用合法的方式维权。

以上就是和大家分享的应急应变题目如何有效解决问题，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合实际场景，全面把握问题。

政策理解题作答如何征服考官

近年来，在公职考试的面试环节中对考生的政府思维、综合分析能力特别关注。而能高度测查出考生相关素养的面试题型就是政策理解题了。这也就意味着广大考生如果在面试环节中作答政策理解题时能够展现一定的政府思维，较高的综合分析能力，必定能在全场考生中脱颖而出。那么就在本文中针对政策理解题来充分解读，以供广大考生参考。

一、强调一个重点

很多考生对政策理解题有个通用思路，第一步表态，第二步分析政策的背景意义等，第三步分析政策存在的问题，第四步谈如何解决问题保障政策更好落实。这个思路从原则上来说没问题，但现实中往往异化为考生大段的谈问题如何解决，反而忽略政策的意义分析，这就会弄巧成拙，给考官留下愤青、挑刺、指手画脚的不良印象。我们要清楚的认识到政策理解题的核心话题为当前政府或某些组织出台的措施。这就意味着措施肯定是有可取之处的，当我们往这个方向去分析阐述其实也就是站在政府角度去考虑事情、解决问题，无形中就在展现我们的政府思维了。此外当大篇幅重点分析政策的目的意义部分时，也能展现内容之间的逻辑性，体现出考生较高的综合分析能力。所以我们要破除认知误区，把思考和作答的重点聚焦到目的意义部分来获得考官的青睐。

二、分享几种方法

例题

继黄浦江两岸45公里岸线公共空间全线贯通后，杨浦滨江从以工厂仓库为主的生产岸线转型为以公园绿地为主的生活岸线、生态岸线、景观岸线，昔日的“工业锈带”变成今日的“生活秀带”，请结合上海实际，谈谈你的看法。

(1)多主体分析法：从题干话题出发，思考具有相关性的主体。

展示如下：①提升市民幸福感：黄浦江是上海的地标性景观，将两岸打造不同功能休闲区，满足群众漫步、休闲骑行等游憩需要，为市民提供高品质的休闲健身空间，提升民众幸福感。②提升政府形象：政府此举体现生态优先理念，注重以人为本。政府此举兑现承诺取信于民，提升了政府公信力。③推动上海城市升级：提高城市品质，实现上海城市能级提升，打造卓越全球城市。

(2)多领域分析法：从题干话题出发，思考不同层面、维度搭建立体的分析结构。

展示如下：①经济方面可助力产业转型升级：贯通两岸淘汰低能落后产业，沿岸区域的产业也得以集聚优化。工业基础后迁，有助于产业升级，提升工业品质。②生态方面加快构建以水生态为特色的综合性市域生态框架体系。针对黄浦江上游和主要支流水系进行规划衔接，可引导生态保育、森林湿地、休闲游憩等生态保护功能。③文化方面有利于加快对于历史建筑和工业遗产保护开发利用。大幅度保存还原外滩历史文化风貌。

(3)题干拆解法：通过拆解题干关键词，抓住政策手段细节，进一步分析延展。

展示如下：①生活岸线：为群众腾出了寸土寸金的中心地段，给群众更多的休闲娱乐空间。②生态岸线：解决了以往落后低能产业带来的沿江污染，引导生态保育、森林湿地等生态保护功能。③景观岸线：进一步改善市容市貌，打造上海城市特色景观，为市民漫步提供新公园。

综上，对于面试环节遇到政策理解题，我们只需要牢记从考官视角出发，灵活运用分析方法，重点从政策的出发点、想要实现的效果及所能取得的好处等方面进行阐述，充分展现我们的政府思维、综合分析能力，就必然会在众多考生中崭露头角。

遇到追问如何迅速应变

追问考验的是考生的应变能力、表达能力和心理素质。面对考官的追问，考生能否迅速反应并展现出自身能力，不仅关乎本题的作答效果，更会影响接下来的考试心态。针对如何应对面试中的追问，给大家分享以下三个技巧：

一、保持镇定，领会意图

在紧张的考试环境下，遇到追问时，考生会愈发慌张，甚至无法思考。在这种情况下，务必保持镇静，尤其注意尽量保持表情泰然自若，不要有皱眉、眼神慌乱等明显的紧张表现。具体保持镇静的技巧可以有深呼吸，专注倾听考官的追问，分析题目等方式。其次，领会出题者意图尤为重要。追问的情形有四：一是对原有题目的补充询问，二是对考生知识储备，如政府工作流程、国家政策文件、机关工作原则等的考察，三是进一步确认考生前期作答内容和表现，四是对考生自身情况，如求职动机等的考察。领会出题人意图才能有的放矢的构建答案。

二、明确要求，突出重点

问什么答什么是应对追问的基本原则。如果是基于结构化题目的追问，要听清设问是倾向于考察解决问题能力还是分析能力，有无特殊身份限定、有无如时间、背景之类的特殊要素等。如果是针对考生个人情况是追问，则要听清是询问优缺点、过往经历、所学专业，还是求职动机等内容，以及是否有限制条件，如一句话、一分钟、三个词等。同时，回答要开门见山，建议通过加总括句或突出关键词以突出作答重点。直接了当回答考官提问，减少铺垫、引申，尽量展现出较强的服从意识和干练的语言表达。

三、迅速构思，注意条理

回答追问原则上无思考时间，更无提纲可写。一方面，要在五秒钟左右确定思考角度，只明确宏观作答逻辑，不要纠结于每句话的表述。另一方面，为保证作答时逻辑清晰，作答过程务必逐条列点。注意追问的作答不应过分求全，需要言简意赅、逻辑清晰，不要有拖时间的想法，把想要表达的内容说清即可，切忌重复冗长无意义的复述。

熟，方能生巧。虽然追问的本质与常规题目在作答方法上并无太大区别，但要真正对追问做出快速反应，也离不开备考中对追问答题的充分练习。

开放类题型要走好这三步

近几年有些招录单位的面试中出现了一类创新性的题型——开放类问题，这类题型往往会让考生围绕核心话题列举2-3个答案，并进行理由阐述。它与以往的题目在形式上略有不同，答题难度也更大。往往考生看到这类题目没有真正理解其考察意图，对核心话题把握不准确，对理由阐述更是无从下手。在作答开放类题型之前，我们要充分领会这类题目的考察意图。题干给出核心话题，让我们围绕其展开分析，那么这类题目的本质依然离不开对综合分析能力的考察。有一些核心话题与我们为人处世、对待工作的态度息息相关，它也从一定程度上考察我们与所报考岗位的匹配性。

例题展示

习总书记对大学生求职问题寄语：工作中要有高情商。你认为高情商最重要的两种素质是什么？并说明理由。

三步走轻松应对

第一步：审题——精准作答的前提

一是审清题目的问法，通过问法来厘清作答要求。例题中，通过问法可以明确问数为2，要阐述两个素质及选择的理由。

二是抓住题干关键词，以明确核心话题和注意事项。例题中，“高情商”和“素质”点明了核心话题即高情商需要具备的素质；“工作中”一词限定了思考范围是在职场中；而“最重要”强调论述理由时，不仅要说明为什么重要，还要突出“最”字。

第二步：框架——答题更有条理性

首先对核心话题进行解释阐述，简明扼要展现对话题的理解。例如阐释高情商的含义、高情商在工作中的作用等。我们在阐述对“高情商”的认识时，可以给自己接下来选项的论述做铺垫。其次根据题干要求，围绕核心话题提出具体选项。最后是阐述理由，可以针对两个“素质”，分别进行理由的论述。

第三步：作答——剖析难点，论证充分

难点一：针对核心话题进行思维发散来确定选项

“高情商”是一个相对抽象的概念，很多考生仅有一些模糊的想法。我们可以结合生活实际，周边朋友有哪些让我们赞叹其情商高的表现，比如待人真诚、善于换位思考、擅长沟通表达、自控力强等。

难点二：理由的论述

“最重要”暗含了比较的意味。题干未给出可对比的选项，我们可以阐述选项的重要性，凸显其地位；亦可从背景、现状等切入，阐述其必要性。以“自控力”为例：强大的自控力是高情商的关键，它让人面对荣誉不得意忘形、盛气凌人，面对批评指责能虚心聆听、自我勉励，使周边人如沐春风；它让人始终在一种积极的情绪状态下学习、工作和生活，既成就自己，又带动他人、推动团队建设；而部分党员干部缺乏自控力，工作中遭遇困难时，容易灰心丧气，甚至怨天尤人、迁怒他人，这有碍于政策落实、影响干群关系。

综上，开放类题型虽有难度，掌握方法亦可以不变应万变。广大考生在备考时，应运用方法技巧，勤加练习，克服畏难情绪。