政华教育

1.面对激烈冲突的问题，作为社区工作人员，我们第一步要做的就是安抚情绪，如何安抚呢？具体的做法可以是立即赶赴现场，亮明身份，平息争执，并且详细了解情况，承诺我们会妥善解决，请大家冷静下来。当然，也有考生在这里进行了一定的假设，比如查看是否有受伤人员，受伤的程度如何等，这些内容未尝不可，但要注意篇幅，不宜太多。

2.如何解决圈地养鸡？首先，我们必须明白圈地养鸡不仅存在安全隐患，而且还占用了公共空间。因此，我们沟通的重点就是让养鸡户认识到这一行为的错误之处，并且配合工作人员作出积极的改变。但是，我们也要注意沟通的技巧和逻辑，让我们的沟通更加有说服力：①询问养鸡的原因，理解养鸡的初衷；②告知住户占用公共用地是违规操作，并且也会造成卫生隐患、环境污染等危害；③最后希望住户配合拆除。

3.与其他邻居沟通。说明该住户已经认识到问题；希望邻居们能体谅包容；以后要注意解决问题的方式，有任何问题都可以找社区沟通。

4.跟盯拆除情况。比如说我们可以帮助住户拆除鸡圈，并且对结果进行公示。

因此，想要让应变题目答得更加有针对性，更加有个性化，必须做到以下几点：1.通过审题明确需要解决哪些问题；2.答题紧紧围绕问题，给考官清晰明了呈现具体内容；3.解决问题需要有侧重点，要把握主次。

现场模拟题目如何进行有效沟通

近几年结构化面试中，现场模拟题目出现的频率增加。这类型题目通过给考生预设工作场景及该场景之下可能遇到的困难，来考察考生沟通表达能力如何是否合格。不论是公务员、事业单位工作人员，亦或是银行工作人员、医院的医护人员，沟通表达能力都是拉近与群众距离并解决群众问题的重要能力。

【例题】如遇到一个病人在治疗期间盲目吃中药，你会如何劝阻他？请现场模拟。

【存在问题】1.开篇破题，直接说明不按医嘱吃药影响健康，缺少换位思考、拉近距离的过程。例如：“大妈，不遵医嘱吃药对您百害无一利”。

2.语言态度不当，说教性严重，疏远沟通对象。如：“您不应该瞎吃药”

3.沟通重点有偏差，对于我们这道题目，吃中药本身没错，而问题主要出在“盲目吃中药”。

【如何进行有效说服劝说】1.换位思考，理解初衷：大妈，我理解您的心情，咱治疗的时间也不短了，药也吃了不少，吃中药无非就是想让自己的病好的快一点。而且咱们中国也流传这样一句话“西医治标，中医治本”，您也是想这次中西医结合让疾病得到彻底根治。就拿这次疫情治疗来说，确实很多病例都是靠中西医结合治疗痊愈的。

2.分析利弊，提升配合：吃中药本身没错，但是盲目吃中药的话不仅不利于康复，可能还会与您现在治疗服用的药物产生不良反应，副作用大的对您身体的伤害也是很严重的。这不仅浪费您的钱，前期治疗的心血也白费了，身体可能还要遭受更多痛苦，得不偿失呀。

3.列举案例，更加生动：您也知道，跟您同病房的那个大妈原本上周就该出院了，不就是因为自己盲目吃中药产生不良反应，不得不延长治疗期限了嘛。

4.巩固成果，给出建议：中西医结合的想法是挺好的，这样您先暂停现在服用的中药，做个全面检查，真想服用中药的话建议您拿着检查结果找咱们权威中医给您开药或者我们也可以跟中医科大夫商讨一个中西医结合的新治疗方案，而且，要把中药方子拿给医生，医生进行检查，不影响身体恢复可以服用。下一次服用前也要先问医生。

面试演讲题还能这样讲

常见问题：

立意不明确，缺乏真情实感，逻辑结构混乱，甚至不敢演讲等。

具体内容：

一、聚焦核心思想

一篇优秀的演讲一定要有一个明确的核心思想，围绕这个核心思想展开论述。一般情况，演讲的核心思想就是演讲主题，而主题往往会在题干中。例如：“老百姓是天，老百姓是地。”谈起人民，习近平同志的话语是如此深情。他说：“忘记了人民，脱离了人民，我们就会成为无源之水、无本之木，就会一事无成。”请以“百姓情怀”为题进行演讲。这道题目中，题干明确要求以“百姓情怀”为题发表演讲，“百姓情怀”即是演讲的核心思想。但这个主题比较空泛、宏观，不够聚焦，很难找到方向，此时，我们可以将“百姓情怀”细化，什么是“百姓情怀”？从题干习近平总书记的讲话中可以看出，如果脱离人民将一事无成，换句话说，如果我们紧紧依靠人民，就能完成伟大事业。所以，核心话题聚焦到紧紧依靠人民完成伟大事业，此时演讲的方向更加明确，后续论证也更清楚。当然还可以再细化，把紧紧依靠人民具体到某件事上，例如中观层面的乡村振兴、社会治理等，微观层面老旧小区改造、农村厕所改革等。总的来说，聚焦核心思想，就是要把宏观的话题中观、微观化，可以是理论概念的某一角度，也可以结合具体身份、结合具体现象政策等，以此明确方向。

二、体现真情实感

优秀的演讲不是华丽辞藻的堆砌，也不是大量例子的罗列，而是贯穿始终的真挚情感。情感是内心喜怒哀乐等的体现，例如：人的一生中会听到很多触动人心的声音，比如下课的打铃声、儿时的鞭炮声、妈妈的叮咛声。你印象最深刻的声音是什么，请描述并谈谈你的感受。声音对我们而言再熟悉不过，从下课的打铃声回想上学时的欢乐，从儿时的鞭炮声回忆童年过节的氛围，从妈妈的叮咛声回想母爱的伟大。但这种种情感并不是每个人都有相关的经历，所以结合自身经历思考，叙述真实的故事，更能流露真情实感，同时，情感的表达也很重要，抑扬顿挫、重点强调等方式是必备的表达技能，建议考生日常练习时关注“主播说联播”进行模仿，既可以积累知识，也可以练习表达。

三、理清逻辑结构

演讲的逻辑非常简单，从整体逻辑来说，主要有标题、开头、正文和结尾。从内容逻辑来说，可以采用总分总逻辑，即先表明分论点，然后通过例证理政等方式展开论述，最后结尾总结分论点即可；也可以采用是什么、为什么、怎么办的方式；还可以采用时间轴的方式，即以前、现在、未来等。所以演讲的逻辑结构有很多，练习过程中找到适合自己的最重要。

四、敢于突破自我

敢于突破自我对演讲来说很重要，简单来说，就是敢表达。实际考场上，还是有一定压力感的，面对高压环境，很多考生由于紧张等原因导致表达卡顿、逻辑不清，甚至不敢表达。所以，能否突破自我，大胆表达，成为演讲的关键。考生可以在日常联系中，多进行脱敏训练，例如高台演讲，到公园面对众多大爷大妈讲一段祝福的话等，同时，坚持每天积累演讲素材，关注“大国工匠”、时代楷模等优秀人物，阅读官方评论性文章等丰富知识储备。每日一练，量变引发质变。

综上所述，演讲并非“难题”，坚持每日积累、练习，考场上认真审题，聚焦核心话题，结合自身实际表达真情实感，以此展现真正的自己。

调研工作如何突出重点

【例题】近日，中央七部委联合发文保障外卖小哥正当权益。为落实属地外卖小哥劳动保障权益，我市开展一次调研。假如此事交给你负责，你会怎么组织？

【存在问题】1.目的意义不准确。例如“各位考官，外卖小哥对我们城市的发展起着至关重要的作用，我们经常会看到一些外卖小哥的权益得不到保障的新闻，为了更好地保障他们的权益，我要做好本次调研工作。”

2.工作呈现流程化，重点不突出。一般流程为：成立工作小组、说明调研方式、对象、汇报领导，同类型题目共用一套流程，工作重点把握不准确，或者调研内容出现重复。

3.结果上报模板化，千篇一律。例如“最后，我会将调研信息进行整理上报领导，总结自己在此次工作中存在的不足，为下次做类似工作奠定基础。”

【如何详略得当，重点突出】1.明确目的意义。通过科学、有效的调研工作，全面准确地掌握我市外卖员的生存困境，为政策落实提供有效信息，从而督促平台企业切实履行主体责任，深入推进外卖员权益保障工作。

2.把握调研工作的重点。调研的核心要素体现在内容、对象、方式这几个方面。比如调研内容：①我市外卖员情况。一方面是基本情况，包括性别、年龄、学历、家庭成员等；另一方面是工作情况，包括日均工作时长、月均收、社会保险的参保情况、投诉的处理方式、交通违规情况等；还包括外卖员的主观感受，如对订单分配方式、管理制度的满意度，希望得到的权益保障等；②我市网络餐饮平台情况，如数量、经营情况、外卖员人数、矛盾调解机制等；③我市相关服务与管理情况，包括已有的保障政策、外卖员交通违法案件处理情况等。开展调研工作：①电话或互联网联系人社、法院、交通等部门，获取相关信息；②面向全市外卖员进行线上线下问卷调查、街头采访；③深入各类餐饮商家进行走访询问；④由我单位牵头，组织部分市人大代表、法律专家、人社局工作人员等开展以“保障外卖送餐员正当权益”为主题的研讨会。

3.有效总结上报。梳理外卖员在劳动保障、安全风险等方面遇到的问题，按照紧迫性与重要性进行问题排序，形成调研报告上报领导。

社会现象类题目如何能够获得考官青睐？

一、明确且有政府思维

何为政府思维，即站在政府的角度看待问题，要以确保人民利益为出发点，以坚持真理、道义为原则，本着发展的眼光，全面地、有深度地看问题。如【例题】，不同的考生进行了不同的个人观点意见的表达。

【例题】某贫困村驻村书记小吴带领村里7个女孩子，用“浪漫侗家七仙女”的名字在直播平台带货，销售村里农产品，短时间内就挣了数百万。邻村幸福村也学小吴的方法，投入了大量的人力物力，但是效果不好。对此，你怎么看？

考生1：随着直播带货的兴起，越来越多的人加入到直播的行业中，甚至有部分地区干部也加入其中，并最终带领村民取得显著成果，值得学习。

考生2：驻村干部小吴因地制宜，充分发挥侗族传统文化优势，借助互联网平台助推乡村脱贫，其成功经验值得学习。但幸福村的照搬照抄也反映出在脱贫攻坚战中盲目跟风现象，如此“脱贫”势必会影响效果。因此，我认为脱贫决策要精准，要以科学思维助推决胜脱贫攻坚。

【技巧点播】考生1的观点仅仅是从直播带货取得良好成果的角度来进行表态，只阐述了表层含义，并没有考虑到题干中所提及的“驻村书记”和“销售村里农产品”这样的身份和背景，不仅题干信息运用不充分，且对题干分析不够深入；而考生2的观点能够提到政府利用直播带货来帮助群众走向脱贫这一角度，充分体现了当今政府利用创新思维及信息化时代优势为脱贫攻坚所作出的努力和贡献，站在政府的立场上考虑“直播带货”这一表象问题，既切合题干，又能体现出分析的深入性。因此，小编也在此建议大家在日后此类题目的作答过程中尽量站在政府的宏观角度，多结合当下时政背景来思考问题，从而取得更好答题效果。

二、避开套路化的语言

套路化主要体现在两个方面：①生硬的过渡串联。如：上述问题会产生的影响是……上述问题出现的原因是……究其原因提出以下几点对策……这样的表述方式，会使得我们在考试过程当中，难以做到自如的表达，严重缺少了交流感，我们可以尝试用生活化的语言进行表达，例如“生活中这样的情况也时有发生，主要还是因为……我觉得这一问题也反映出……”，使我们作答更有交流感。

②解决办法比较空洞。例如：政府方面的题目，很多考生会直接描述“加强党员干部的管理”，这确实比较万能，既然比较万能，很显然就失去了个性化，就失去了与题目的针对性。

因此，关于我们政府廉政建设方面，就可以说：提升党员干部廉政意识，加强“不忘初心，牢记使命”类似的主题活动开展，也可以将家风建设摆到重要位置，通过我们优良传统文化进而净化党员干部的思想。若是，关于以治理环境方面的，就可以说到“应该切实转变党员干部以牺牲环境为代价，谋求经济发展这样的错误观念，摒弃在工作当中的短视问题，做工作不仅要注重“显绩”，更要注重“潜绩”。这样使我们在针对不同的现象还是政策类问题时，都可以提出建设性的意见。

三、分析既要宏观，也要微观

所谓宏观就是从政府角度，从时代发展角度看问题，而微观则是指能够联系生活实际进行具体分析。例如：基层年轻干部反应压力大，还会被追责。很多人会说出“基层工作压力大、基层干部自身认识不足”这一部分确实展示考生的知识储备和看待问题的深刻度，但是却缺乏针对性。

因此，我们在考场上还需要结合题目再进一步做具体分析，可以这样表述：首先，基层干部自身认识不足。由于许多青年干部都是刚毕业的大学生，对于劳累的工作认识不足，而且承受能力差，缺乏一些担当精神。其次，基层工作的性质。基层工作条件艰苦、工作压力大、基层待遇低，与城市机关部门有一定的差距。再次，容错机制不完善。现存一些基层工作，时间紧任务重，上级领导不明确表态，让基层干部自己完成，出事就直接推责任给负责人，使得干部有了“宁可不做绝不做错”的心态。这样使我们的作答内容更加丰富且能具体分析，有细节，有深度。