政华教育

众所周知，处理机关人际关系固然重要，但人际真的是“你好、我好、大家好”吗？显然不是，处理人际关系是为了营造良好的人际环境，本质是为了在和谐融洽的氛围中高质量完成单位的各项工作任务。对很多考生来说，人际题入手简单，入深艰难，归根到底是对人际题目缺乏透彻的理解，作答内容相对空洞，甚至出现了“作答内容都一样”的情况，缺少就题论题的针对性。

【例题】领导交给你和小王共同完成一项工作，但你们没有按时完成工作，耽误了工作进程，领导批评了你们，小王埋怨你且对工作比较消极，你怎么办？

【存在问题】1.开篇破题，相对死板。有些考生上来就说：“任何问题都是我的错，我应该积极承认错误，着力解决这个问题”。缺乏认识问题的深刻性与针对性，仅单纯承认错误，却并未指出错在哪里，语言过于生硬。

2.与人沟通，不够真挚。在与小王沟通时，有些考生经常说：“跟小王道歉，表明自身问题，希望他原谅，配合我完成接下来的工作”。只是单纯将态度表现出来，缺乏真挚的表达。

3.完成工作，不够具体。考生常用话术：“我会主动和小王沟通配合，保质保量，加班加点完成工作”。那么如何配合、如何分配工作、如何加班加点、如何保质保量都没有考虑，只是单纯将方式做了宏观的呈现，缺少微观的小角度下切入。

4.无汇报工作，权属意识差。题干中谈到领导与小王两个主体，考生作答很容易忽略领导在整项工作中的重要性，缺少服从意识与汇报意识。

【如何丰富作答内容】1.找准问题焦点，灵活破题表态。问题有：一是工作未完成，耽误工作进度；二是小王埋怨且态度消极，不愿意继续开展工作。在破题时可以分析问题的危害在哪，比如“单位的工作都是一环扣一环的，在我们这项工作中出现问题，会耽误整体的工作进度，我难辞其咎。”或者“小王埋怨我且态度消极，如果不积极沟通，打开心结，可能会降低工作积极性，影响我们之间的关系以及后续补救工作的效率，因此应主动与小王聊聊，化解矛盾，提升工作干劲儿。”

2.分析问题产生的原因，结合题干信息与工作经验合理分析。我和小王共同完成工作，工作没完成的原因是什么，这时考生可以合理想象，假设相关可能，答题时表达出来。比如：“我与小王对工作时间的把握不够”“我们未进行明确的工作规划”“分工不够合理”“合作中缺乏交流”“缺少工作过程中的相互督促”等。

3.提出解决问题的具体办法，细化内容，真挚表达。一方面，在开解小王时，表达真挚些，少说套话。比如：“我会主动与小王聊聊，说明我们最近在这项工作中确实付出了很多的汗水与心血，小王的努力我们都看在眼里，记在心里，但是结果不尽人意，这不是我们想看到的，心情失落在所难免，最重要的是鼓足干劲，抓紧补救眼前的工作。”

另一方面，详细展开如何补救工作。比如：“首先检查工作中出现的错误与出现错误的原因，计算完成任务所需的时间，在规定时间内追赶进度；其次，明确分工，依据我们的工作经验、能力、特长、性格等进行合理分工，明确每个工作环节的时间节点；再次，在补救工作中做到经常沟通，说明目前遇到的问题以及工作进展，商量解决；最后，牺牲午休时间或者晚上的时间，加班完成工作，提升效率，保证工作质量。”

4.提升权属意识，增强汇报意识。在工作完成后，主动找到领导承认错误，并且将已经补救后的方案呈交给领导审阅，针对领导的意见进行修改和完善。

如何拉近自己和沟通对象的距离

【例题】你社区为了推进新冠疫苗注射工作，推出了奖励政策。每名来现场注射疫苗的群众可以免费领取一盒鸡蛋。一天，一名群众来到现场说自己之前就响应号召注射了疫苗，也应该领取鸡蛋，与工作人员发生了争执。假如你是现场负责人，你会怎么劝说双方，请现场模拟。

【方法技巧】方法一：顺着说。做到换位思考，理解沟通对象的行为，在沟通中说出其内心的想法。

王阿姨，我是咱们此次疫苗注射工作的现场负责人，刚才听到了您和工作人员的争执，您肯定想着，自己积极响应注射疫苗的号召，很早之前就注射了疫苗，既然比自己注射晚的群众都能领到鸡蛋，自己更应该领到鸡蛋，不然这个奖励规定对之前注射的人来说就不公平，因此才跟工作人员发生了争执，其实您想争的不是一盒鸡蛋，而是这个理儿。

方法二：夸赞说。对沟通对象的优点、长处、行为中的可取之处，从不同层面进行充分肯定。

在政府提出“应接尽接，自愿原则”的接种原则后，您积极响应国家号召，配合我们的工作，参与疫苗注射，不仅使得自己的健康得到保障，而且给社区其他居民做了表率，是识大体，顾大局的表现。我们多希望，咱们社区的其他居民也向您一样，积极配合疫苗接种工作，这样咱们疫情防控很快就能够取得全面胜利啦！

方法三：向着说。在说服沟通对象时，要站在为了沟通对象好的角度讲道理，这样才能起到更好的效果。“王阿姨，您别生气，咱们工作人员也是按照规定办事，不是刻意为难您，后面咱们社区有其他有奖参与的活动，我们第一时间通知您。您看这会注射疫苗的人也很多，人员聚集也容易产生交叉感染，您就先回家去。”

情景模拟之如何说服别人

题目主题包罗万象，可能是对同事的劝导、公众的回应，也可能是对存在违法违规问题的群众进行规劝。而题目的难点一方面在于如何在考试现场使用语言、表情、动作体现情景感，另一方面是如何打造饱满、有说服力的内容。

【例题】小王是一位民警，由于工作原因，长期和妻子两地分居。小王多次申请调到妻子所在地工作，但是组织没有批准。为此，小王情绪十分低落，工作积极性明显下降。如果你是小王的同事，你会如何安慰他？请现场模拟。

【说服技巧三部曲】1.审准题目，找到劝说发力点。

①发力点一：题目当中，小王的身份是一个民警，但工作积极性明显下降，对民警工作势必会造成影响。

②发力点二：小王情绪低落是因为组织没有批准调动的申请，而组织是否批准，不是小王个人能决定的，所以小王应该理性看待组织的调动。

③发力点三：当前无法与妻子团聚确实是小王客观存在的困扰，因此可以提出合理的建议，为小王解决烦恼。

2.引发共鸣，提升对方的倾听意愿。

最容易引起对方共鸣的，往往是去理解对方为何会产生难过与低落的情绪，因此在答题的开篇，可以用小王近期心情低落的原因进行做作答。如：理解小王夫妻双方长期异地，迫切想要陪伴照料妻子，享受家庭生活的心情，但是组织多次没有批准小王的申请，产生难过与低落也是在所难免。

3.结合发力点展开劝说，增强说服力度。

从审题中挖掘的三个核心点，围绕危害、小王对此事的认知以及建议进行多角度、全方位劝说。如：

①阐明危害。情绪过于低落、工作不在状态是极不利于民警工作开展的。民警工作的特性需要民警随时上紧发条。无论是出于工作完成度还是自身或群众安危，都万万不可大意。

②转变认知。组织没有批准申请，可能是因为小王自身一直以来表现积极优秀，组织难以割舍人才，也可能是因为近期工作高峰期，人手紧缺，还有可能是没有符合申请调动所在地单位要求。无论是何种原因，对于组织的安排都应该坚决服从，努力克服，尽快调整情绪，提升自身能力。只有这样，才能在未来有机会调动的时候抓住机遇。

③提供建议。一是可以先调整自身的心理落差，放平心态，服从组织安排，重新以饱满的精神状态投入工作；二是可以与妻子好好沟通，相互给予更多理解与支持，休息时可以相互到对方所在地生活小憩，增强双方感情。

4.注重语态。

除了内容之外，在劝说中要动之以情晓之以理，注意在表达中个人的情感和语气，如对方是同事，不要有居高临下的语气，要耐心沟通。

如何多角度拟定漫画标题

以税务局为代表的单位特别喜欢考查开放、有哲理意义的漫画，而且一般都会要求考生列举两个以上的漫画标题。严谨点说，两个以上的漫画标题，未说是否包含本数，一般推荐列举三个标题及以上，而且三个标题的意思最好不要太相近。这对考生的思维的深刻性和发散性提出了要求，这也成为了考生考生的一个难点，如果回答不好，很容易被别的考生点评的时候指出来，导致回应的时候陷入被动，影响面试分数。

【例题】有这样一幅漫画，有人坐着树枝上砍树，树下的人抱着头要跑，请仔细观察这幅漫画，尽可能展开联想，给出两个以上你认为最贴切的标题，并就其中一个标题结合社会现象进行阐述分析。

【存在问题】部分同学想寓意想标题时思路比较混乱，想到什么就是什么，在较短的时间只能看出一个大意，如“砍树的人只顾自己，不顾他人安危”，也不知道怎么拟定标题。还有部分同学过于发散，想出的观点不够积极阳光，不符合主流价值观，如有同学说“下面那个人赶紧跑，比较惜命”。

要想通过漫画题目第一关，必须要明白考官评判标准。考官要求考生：能够准确解读漫画传递的信息并充分展开联想，寓意深刻，标题能紧扣漫画主题；内容贴切，言之有物，逻辑性强有一定的洞察力和独到的见解；能够体现正向的价值观，反映积极向上的态度。

现在各位同学心中对漫画题有了整体把控，接下来我们来看看怎么才能得出正确的漫画寓意。

【个性化表述】1.要素法。漫画中明显有两个人和一棵树两种主要的要素，可以把要素拆开看，帮助我们得出寓意和标题。如左边的人砍树摘果，看到朋友逃窜反而哈哈大笑，不知道自己马上也要掉下去了，可以得出寓意要有危机意识，也要做一个善良的人，得出标题《危机意识》《不要贪婪》《不要见利忘义》《做善良的人》。右边的人往右抱头逃跑，很可能会被树砸到，得出标题《认清方向》《不懂反思》。树被砍伐枝干，只为一时的摘果之乐，可以看出这些人不爱护树木，没有环保意识，目光短浅，可以得出标题如《保护意识》《目光长远》《竭泽而渔》《保护自然》。

2.价值判断法。从考生角度思考，是否有办法让结局更好。背后体现的是考生对当前局面的反思，对问题的思考，体现考生的价值观。把漫画整体结合看，两个人都会受伤害。而其实他们通过合作，如用梯子也可以摘得果实。得出标题《害人害己》《得不偿失》《团队合作》《合理利用工具》

从看漫画的旁观者或者后来人的角度思考：只要我们适当提醒，及时帮助也会避免两败俱伤的局面。得出标题《当局者迷》《善意提醒》《不当看客》。

3.因果分析法。把漫画当作动画来看，想想当前的行为进行下去会导致什么结果，通过结果可帮助我们得出经验教训，这些经验教训就可以作为寓意或者标题。如从左边的人砍树摘果，却忘了自己也会随时掉下去来看，主要是由于左边的人没有专注自己的工作，细心观察；得出标题《危机意识》《不够专注》也是因为最开始的方法错误，没有环保意识，得出《环保意识》《方法错误》。

面试情景模拟题要“入情入境”

一、动“眼”，认真审题，明确方向

1.弄清楚在什么背景下发生了什么事情，涉及的劝说主体身份是谁，劝说对象是谁，劝说的目的是什么。

2.需要梳理题干中是否有可以深层次挖掘的信息点，如新同事、大学刚毕业、老领导等信息，可以用关键词延伸进行话题切入。

3.要确定被劝说者与劝说者的关系，关系不同，情境模拟时采用的口吻、话术等都需要调整。

二、动“嘴”，逻辑清晰，说服力强

1.要在表达前理出一条简单的答题逻辑线，有了基本的逻辑结构，在模拟时就会顺畅很多，也会避免逻辑结构混乱和循环往复前言不搭后语的问题发生，这也是为入情入境做基础铺垫。

2.要具有说服力，这就需要在模拟时充实作答内容，咱们可以紧紧围绕着沟通对象的利益、顾虑困难、疑惑来组织具体的沟通内容，这样既充实了答题内容也增加了说服力。

三、动“情”，入情入景，角色代入

1.情境模拟类题目考察的是考生在实际工作和生活中如何通过沟通交流解决问题，进而通过这种方式识别考生的性格特质。因此，考生要把自己带入到题干中去，设身处地地去考虑真实场景下会想到什么会表达什么。

2.表达方面一定要具备交流感，所谓的交流感并不是声音放缓、放柔，也不是用“亲爱的”“尊敬的”这样的套话来进行表达。①可以用口语化、接地气的话语来进行表达，例如：多用“咱们”不用“你”，适当利用口头语：“嗯”“啊”、“哦”等，还可以利用语音语调上的起伏如疑问、感叹等。②可以结合具体情境在称呼上、表达上利用当地特色进行适当调整。