政华教育

在结构化面试中，人际关系类题目考察频次较为适中，在多个省市公务员、事业单位考试中均有考察。人际关系是指建立和维持自己与他人、团体的关系。人际关系的考查是为了观察考生是否能够培养良好的同事、群众关系，营造良好的工作氛围。主要考查与领导、同事、群众的关系处理，考点选取呈现三个特点：一是新入职场适应性问题；二是团队融入问题，如与领导、同事间的关系处理；三是群众问题的解决。

例题展示

小王是镇政府新入职的工作人员，领导将一项工作交给老李和小王共同完成。但同事老李以没有时间、身体不好等理由把工作全部推到了小王身上，但是小王担心自己不熟悉工作流程，缺乏工作经验难以完成。假如你是小王，你会怎么解决这种情况？

【存在问题】

1.整体作答思路套路化。较为僵硬，所有的人际题目都从“怎么看、怎么办”进行作答，忽略了问题本身。

2.作答内容较为套路化。所有题目都从反思自身进行开头，问题解决方法千篇一律。问题解决的方法有的不符合客观事实，有的解决顺序较为杂乱，缺乏逻辑。

问题小结：人际类题目作答缺乏个性化，主要体现在：思路僵化、内容空洞。

【如何做到思路的个性化】

1.审题以问题性为导向：人际类题目的本质为解决问题，因此，考生在作答此类题目时，一定要从题干入手，抓取题干中的关键词、句，明确存在的核心问题有几个。这道题目中存在的问题为：问题一，面对需要共同完成的工作，老李以多种理由推脱；问题二，作为新人，缺乏经验，自己无法完成工作。

2.解题思路灵活变通：在人际题目作答时，要以解决问题为重点，作答时只需要遵循“找出问题-解决问题”的思路作答即可，要将重心放在问题的解决上，在此基础上可以适当增加对问题产生原因的分析、问题产生的影响分析以及对自己未来工作的启示。

【如何做到内容的个性化】

1.结合题干：作答的内容要结合题目的关键信息，充分利用题干信息，从而获得作答内容。例如：题干中的“新入职”，说明小王工作经验较少，与同事之间的关系不是特别熟悉，因此作答时需要包含积累工作经验和建立良好人际关系：“共同完成”说明这项工作需要小王和老李合作才能完成，单凭小王个人，无法在规定的时间节点完成，因此作答时需要通过与老王沟通表明想法、改变自己工作方式等方法，说服老李与自己进行合作。

2.结合实际：一方面，遵循客观事实，按照事情发展顺序，合理的将事情解决的顺序进行安排；另一方面，问题解决的办法要切实可行，结合实际工作经验，为人处世经验，在生活中挖掘解决办法。如与老王的沟通中不能单刀直入说问题，而是要以一个晚辈的身份致以老王尊敬，并且交流时要先对老王之前的帮助表示感谢，然后再进行后续的沟通。

学会这三招，解决问题没烦恼

在结构化面试中，考查的测查要素越来越多，其中与政府实务的契合度也越来越高，尤其是对学生解决问题能力的要求不断提高。但是对于大多数考生而言，应届毕业缺乏工作经验应对此类问题格外吃力，甚至无从下手。今天我们就看看究竟如何打破解题时的僵局。

例题展示

某村路口发生车祸，输送防疫物资的大货车翻车，司机受伤，附近村民们都在哄抢从大货车倾翻而出的水果，现场一片混乱，你作为该村的驻村干部正在值班，收到村民举报，此时，你怎么办？

【存在问题】

1.审题不全。只能想到现场如何制止混乱的场面，如何去救助受伤的司机，其余问题再无法关注。

2.解决方法不够细致且不符合实际情况。在解决的过程只能通过一己之力去制止村民哄抢，且没有进行同一时间的多问题处理。

3.解决方法具体内容展不开。只有概括性描述的解决框架，没有实质内容。

4.总结预防空泛，缺少针对性。只能说到积累经验，避免再犯类似错误，而如何避免少有提及。

【如何提升解决问题的能力】

1.强化审题，全面分析：本题中问题较多，应该进行细致化梳理：问题一：身份：值班的驻村干部；问题二：接到举报，并不在现场；问题三：司机受伤；问题四：村民哄抢，现场混乱；问题五：村路口出现的问题；问题六：防疫物资。所有的问题都已经掌握后，可以选择一个最适合自己的角度进行切入答题，避免过度模板化。

2.身临其境，细化措施：提及司机受伤时，很多考生只会考虑送120，但事实上，身为一名施救者，必须先确定现场情况，司机的受伤严重程度，尤其侧翻后有无出现挤压等状况，避免因施救而造成二次伤害；对于哄抢问题，考生基本只会说制止，但究竟如何制止呢？村民已经出现了不理智的行为，加之是在村口出的事故，往来的车辆会不会造成二次交通事故呢？这些问题都没有考虑，所以更应该利用好资源，将事故标识三角标放置在事故地150米处，号召现场理智的群众配合维持秩序，站在高处喊话等等，这样置身其中，更符合实际工作的情况。

3.总结预防，贴近实际：解决问题能力核心是解决问题是否到位，但是对于事后的总结预防也体现了考生思维的全面性。只提及总结预防、防患未然，这样的结尾含金量很低。本题中其实看出村民不理智、素质相对较低，也考察了你身为驻村干部的应急处突能力，所以完全可以在日后开展村民宣传引导会，讲解交通安全知识、防疫的重要性，还可以提及如何提升自己的应急处突能力等。

以上就是政华教育跟大家分享的解决问题能力的三个小妙招，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定先从审题开始，把握住了问题，在将自己置身其中，细化处理办法，最后学会适当总结预防，这样才能将问题处理得更全面。

收好活动类题目的“尾”

计划组织协调题目是公考面试中出现频率较高的一种题目，这种题型针对性地考查考生对于各项活动工作的谋划安排部署能力，是公职人员需要具备的能力之一。这一类题目的出现，紧密地贴合了公职人员在日常工作中所需要的能力，是考官对考生未来执行力、落实能力等多项能力的一种考察途径。

例题展示

1.领导将调研全市老人的养老情况的工作任务交给你，你怎么办？

2.如果领导让你负责本社区内的老干部联谊会，你会怎么做？

3.导让你在辖区内开展普法宣传，你怎么办？

【存在问题】

1.中间的组织比较充实，收尾时却很仓促，不知道说些什么的状况。

2.即便对于结尾有一定的想法，但是在作答的时候却缺乏针对性，结尾的内容与前面的作答内容不适应不匹配。

3.千篇一律的活动收尾，自己总结出来了一定的“万能结尾”，答所有的计划组织协调题目，都会用同样的句式。

【如何收好活动的尾】

第一种，总结汇报。

总结汇报的形式是一种比较常见的活动收尾方式，适用于绝大部分的题型，尤其对于“调研”工作类的题目，总结梳理，并向上级领导，也就是工作任务的发布者进行汇报，是普遍的收尾方式。

举一个例子，如题目类似于“领导将调研全市老人的养老情况的工作任务交给你，你怎么办？”，这个时候，我们就可以在结尾的部分回答，“最后，在收集到了这些信息后，我会按照各个区进行分组分类，并且按照老人的年龄进行分层分段；对于养老的显著问题要进行特殊的标注，上报领导”。

第二种，加强效果。

加强效果的收尾方式对于一些宣传类的题目，或者是一些在活动过程中可能会保留一些影像或者图片等资料的活动，会更加的适合。加强效果的方式，是一种可以延长宣传效果，以及扩大宣传面积的有效方式。

同样举例说明一下，如果，同学们在看到“如果领导让你负责本社区内的老干部联谊会，你会怎么做？”一类的题目时，我们就可以说，“在联谊会结束之后，我会将活动过程中拍摄的精彩瞬间制作成H5宣传图集，推送到我们社区的业主群里，让老干部和子女能够通过图集再次回顾美好瞬间，加强彼此之间的团结”。

第三种，长效机制。

长效机制，也就是通过将某项工作常态化开展，以达到细水长流的效果。长效机制更加适合用于通过单次活动难以维持效果，后期有可能失效的活动中，比如宣传活动，或者专项整治类活动等。

同学们在遇到，诸如“领导让你在辖区内开展普法宣传，你怎么办”一类的计划组织协调题目时，我们就可以讲“那么在活动的最后，我也会通过我们辖区的微信公众号，定期推送法制文章，通过案例的方式，讲解法律知识”。

社会现象如何就题论题

在结构化面试中，经常考察的题目类型就是综合分析，而社会现象类题目，则是考察的重点。该题目类型不仅是在国省考考试中频繁出现，也经常出现在事业单位的考试中，是最让考生头疼的一种题目类型，有的考生会恐惧题目中的现象自己不清楚，从而不知道该如何着手回答。考官通过此类题目的考察，就是看考生是否具备准确把握题目考点，了解事情发展本质，对题目中问题有具体可行的分析，进一步看出考生是否具体全面思考问题的能力。

例题展示

为了拓宽农产品销售渠道，提高农民收入，某乡镇干部采用互联网平台，微信、微博等来直播带货，销售特色农产品，对此你怎么看？

【存在问题】

1.过度主观判断。直接认为题目围绕直播带货，就无限的答直播带货的好处，甚至与农产品都不太相关。

2.没有核心观点。一味只是分析题目，并没有阐明对题目的态度，题目表意不明。

3.分析不够全面。单方面看到直播带货的好处，其他方面并没进行分析，题目分析不深入。

【如何快速挖掘题干信息答题】

1.核心关键词：乡镇干部直播带货，其中重要信息需要挖掘，比如：信息1：拓展农产品销售渠道；信息2：提高农产品收入；信息3：某乡镇干部；信息4：采用互联网平台、微信、微博等；信息5：直播带货。

2.总体评价：(信息1、2)乡镇干部直播带货的初衷就是为了拓宽销售渠道，提高村民收入，值得我们肯定。(信息3、5)乡镇干部直播带货是一种工作方式上的创新，但并非专业主播，会面临很多挑战，也值得我们关注。可以参考以上两种表态方式，都是针对于题干中信息挖掘出来的，更加具有针对性，也比较容易答出内容。

3.多角度分析：

原因分析：(信息1)以往销售渠道不能满足现在发展需求，以往渠道单一、竞争力不足、无法满足新的经济发展目标。(信息3)乡镇干部直播可以与其身份特点和要求有关系，乡镇干部为特色农产品代言能够吸引更多的关注、比其他主播更了解特色农产品。(信息4、5)互联网的发展和直播形式出现提供了技术等条件，农村互联网平台基础设施的完善。

影响：(信息1、2)乡村经济增长、村民满意度提升。(信息3、5)乡镇干部直播虽然有优势，但是其非专业性可能面临一定的问题，如：产品质量、运输条件等问题。

4.提出对策：(信息1、2)乡镇干部应该根据实际情况制定相应计划。根据自身生产情况及运输条件进行销售。搭建咨询服务体系，畅通沟通渠道。

结构化面试审题的重要性

相信各位考生或多或少对公考结构化面试题目有所了解，相较于申论长篇大论的材料而言，结构化面试题目显得小巧精悍。结构化面试的题目设置通常在一至三行左右，题目具有较强的时效性，紧贴社会热点事件，且句句重要，需要考生在考场中认真仔细阅读题目。然而面对紧张严肃的面试考场，考生会产生过于紧张的情绪，最终导致审题过快、粗糙等问题，抓不住核心关键。在此带各位考生来了解下结构化面试审题的重要性以及如何在考场中正确审题。

能抓住关键内容，答对题。虽然结构化面试题目很短，但部分考生在考场中不能领会出题人的意图，通常会在答题过程中错过关键内容，导致题目答偏。比如在之前的考试中，因阅读题目的一字之差导致很多考生答题失误。题目是这样的：“在单位工作中，当你们面临一项创新型工作向领导请教时，领导却回复‘按要求办’。对此，你怎么看？”部分考生认为这只是一道简单的人集体，考察考生在工作中如何处理与领导关系。然而题目询问的是对此事件谈谈看法，从“办”到“看”，一字之差，答题内容大相径庭，该题重点让我们分析此事件出现的影响、原因等内容。所以，考生在看到面试题目后，先要通读题目，关注题目的问法，保证回答方向不会出现错误。其次，要仔细阅读题干中阐述的事件，抓住关键信息，不漏掉任何一个细节。最后，要关注题干中其他信息，比如事件发生的背景、时间等内容，帮助考生更好地发散思维。

能针对性深入思考，答好题。近几年，公考面试越来越强调个性化作答。可大多数考生在考场中呈现的内容同质化严重，主要表现为答题内容不紧紧围绕题干，内容假大空不细致，不能将题干中的问题全部解决等等。例题：“某市要对红色资源如人民烈士陵园等进行保护利用，你负责此事，如何做？”考生在作答此题目时往往忽略保护或利用等关键词，要么只作答如何保护，要么只作答如何利用，致使答题内容针对性差，未体现出对题干的深入思考。所以，考生在掌握了上述审题的关键步骤后，要对关键词语进行深度剖析与思考，仔细分析作答维度，至少保证答题内容要将题干问题涵盖全面。

人际题目如何分析和作答

在结构化面试中，人际题目的出现让很多考生褒贬不一，有人觉得比较简单，按照平时的处理方式即可，有的人觉得比较难，不知道遵循什么原则，采用什么方法。考官通过这样的题目，会判断考生在实际工作中的人际处理原则和方法。接下来就分享一下人际题目如何分析和作答。

例题展示

你是某项目组负责人，新人刘博士专业与项目相关，提了一些建议，你觉得可行性不大，没有采纳，因此他有了情绪。领导也找到你并提醒你多听取他的意见，你会怎么做？

【存在问题及原因】

1.我未履行项目负责人的责任和义务。我作为项目负责人，没有搞好和刘博士之间的关系，导致他情绪低落；同时，我也没有帮助新人刘博士融入工作，更快提升。(题干关键词：项目组负责人)

2.刘博士因为建议被我否定而影响情绪。可能是我在和刘博士沟通的时候没有将“为什么不采用”说清楚，让刘博士觉得不舒服。(题干关键词：他有了情绪)

3.领导对我的“待人”不满，再三嘱咐。领导让我带着刘博士完成工作，一方面因为刘博士的专业知识可以让工作完成得更好，我也可以多向刘博士学习，另一方面其实是让我带一带新人刘博士，熟悉工作、融入团队、得到提升。(题干关键词：找到你并提醒)

【如何处理现存问题】

1.和刘博士沟通。一方面表明歉意，我的否定打击了他的工作积极性，希望他能够保持住，日后有想法仍然要主动提出来；另一方面向刘博士说明，之前之所以会否定他的建议，是我结合了以往的工作经验做出来的决定，同时针对他所提的建议进行探讨，讲明如何优化建议才能更好地保证效果。

2.完成本次工作。在接下来的工作完成过程中，多多倾听刘博士的想法和建议，进行充分考量，合理即应用，如果我拿不定主意，可以组织小组成员甚至领导参与到讨论中来，既体现对刘博士的尊重，也能够保证工作质量；如果否定了刘博士的想法，一定遵循上述原则告知理由并分享方法。

3.汇报领导并承诺。工作完成后形成材料上交给领导审阅，听领导的工作安排。之后向领导汇报我是如何处理与刘博士之间的关系、如何帮助他成长的，并且向领导承诺日后一定更有责任心，完成工作也做好示范带头作用，提升自身的管理能力。

组织协调题目如何个性化作答，请这样说

组织协调能力是公职考试的重点之一，主要考查考生的计划、组织、协调等能力。具体来说，这些题目主要围绕调研、宣传、活动策划等，其实整体来讲并不难。但是学生学习后很容易模板化。因此通过一道题目给大家分享下计划组织类题目如何个性化作答。

例题展示

为关爱空巢老人，你单位现在要组织一次关怀活动，领导把这项工作交给你负责，你会如何开展此次活动？

【存在问题】

1.活动目的，不经分析直接引用题干话术。例如：“我开展此次关怀活动其核心目标是为了关爱老年人的晚年生活”。

2.针对性不足。具体开展工作时，组织形式和内容与题干要求不够贴切，导致作答重点不突出，给人以流水账的感觉。

3.缺乏长远思考。只能够想到结合题目如何在当下进行开展，缺少对未来的思考，活动的持久性不足。

【个性化作答】

1.目标阐述要灵活。可以结合组织主体、活动对象进行说明。例如：对于空巢老人开展关怀活动，本质上体现出我们单位对于老年群体的关爱，向社会传递正能量，有利于在社会上营造出敬老、爱老、孝老的和谐氛围。

2.活动具备针对性。题目中的活动对象是空巢老人，其特点是年龄较大、可能患病、行动不便以及子女在外精神空虚，就活动针对性而言，可以围绕老年人的实际情况，具体活动在关爱内容和形式上要有针对性。比如从这几个角度来看，精神层面可以开展家庭慰问以及文艺演出；身体方面通过医护人员为老人们开展相应体检并给一些养护建议，比如急慢性病的防护等方面的知识；物质方面可以给予一些生活用品或者慰问金等，以此来针对满足老年人的需求。

3.工作常态化。即对此次活动进行一定的总结，从而保障后续再次开展时有迹可循，甚至效果超前。比如可以依托社区，在单位志愿者的协助下，采取固定帮扶方式，定期对老人开展一定的慰问活动。

个性化作答说到底其实想要让每位考生作答有自己的特色。这些往往需要一定的积累和思考，对于组织类题目能够有自己的见解。做题时关注好题干信息，充分利用，结合实际切实可行，采用自己舒服的作答方式，打造属于自己的特色！