政华教育

　　话术：刚才2号组员认为我们应该先讨论清楚我们当前应该先把选项1排除，我认为不管是排除还是保留哪个选项，我们都应该先统一一下做选择的依据，有了依据我们才能更合理有序的进行选择。经过刚才个人陈述，我发现大家选择的依据还是有些共性的，我们都不约而同考虑到了要考虑活动要保证有效，就要关注这个活动人员的参与度、活动形式的现实有效性等，我认为我们就可以从这两类比较实用的标准入手来去确定如何挑选选项，其他组员如果没有其他更好的标准的话我们就开始下一步工作吧。

　　3.无人发言冷场

　　【应对】

　　（1）无人破冰

　　话术：各位组员，对于任务一如果大家还没有特别完善的想法，那我先谈一下我的理解，我们可以从几个方向开展此次工作……

　　（2）观点不清

　　话术：可能刚才1号组员的发言较长，大家没理解他的发言内容，在这里我给大家总结下，刚才1号组员组要是说：第一，……

　　（3）突然安静

　　话术：对于刚才的讨论思路，如果大家没有异议，那我们就按照这个结构进行后续内容讨论了，我们可以先就……进行讨论，我觉得……

　　4.争相制定框架

　　【应对】

　　（1）制定框架

　　话术：各位组员大家好，经过我统计梳理后，发现大家观点分为以下几种……之所以观点分布有离散有集中，主要是由于标准不同，就这个问题而言，我们是否可以先讨论一下标准呢，大家的标准无外乎是……，而我认为，......这个标准，简洁直观更符合选择要求，大家觉得呢？

　　（2）顺应框架

　　话术：刚才1号组员的思路非常清晰，这么开展讨论也能帮助我们很好地完成任务，我建议按照这个框架我们一部分一部分地展开细致的讨论，就主观原因这一部分，除了1号组员所提到的，我认为……

　　（3）反驳框架

　　话术：1号组员的想法我能理解，但是我觉得这样的规划未免太复杂了，我觉得我们可以删繁就简，直击主题，不如我们从……这几个角度展开讨论，不知道其他组员意下如何？

　　5.框架受到反驳

　　【应对】

　　（1）据理力争

　　话术：大家说的想法我可以理解，先对大家的质疑做出简单回应……，同时，对于我的思路，其实是侧重于……更能保证……希望大家可以考虑下。

　　（2）思路融合

　　话术：刚才听了1号组员的思路（各位组员的思路），基于我的理解，我们的想法并不冲突，其实1号组员所说的统筹规划，也就是我说的事前的准备阶段，其本质是相同的，向后续提到的自查自纠和集中整治和我说的中期开展是一样的，所以本质上我们的思路不冲突，所以我觉得运用哪一个都能完成方案规划。

　　（3）适当妥协

　　话术：1号组员的想法确实思虑周全，对于很多细节关注的比较好，也很好的跟实际工作贴合在一起，所以，对比权衡，我觉得我们可以按照1号组员的思路开展后续讨论，对于第一部分，我觉得我们可以……

　　6.理解偏差跑题

　　【应对】

　　（1）理解偏差（不顾及身份要求、材料背景）

　　话术：对于1号组员阐述的内容稍显片面，我们的任务是要以……身份去做……，并且我们的这个任务在材料中也有所涉及，也是在强调工作重点应该放在……，所以我希望大家可以在一起结合材料、审明题干重点，思考下讨论方向。

　　（2）话题偏差（讨论跑题与题目无关）

　　话术：各位组员，大家讨论的非常热烈，也阐述了很多值得学习的观点和看法，但是回归问题本质，我们刚才讨论的内容未免过度延展了，与我们本身的任务并无关联，这个问题如果大家感兴趣我们可以在之后一同探讨，但是当务之急还是就任务展开细致讨论吧。

　　7.发言混乱无序

　　【应对】

　　话术：各位组员，不好意思打断大家一下，刚才大家都在就自己的选择进行理由陈述，每个人都在强调自己选择的理由，一直以这种方式讨论大家难达成一致，内容也比较散乱，不如我们先规划下讨论的方向，目标明确才能输出更多优质的内容观点。我建议……

　　8.推翻已有框架

　　【应对】

　　话术：非常感谢1号组员对我们第一阶段内容的补充及建议，但是在前一阶段我们已经充分讨论并形成一致的讨论框架，您刚才说说的它是属于我们刚才……部分内容，讨论中也有所涉及，所以希望您能跟上我们的讨论节奏，在这一阶段补充更好的想法。这一部分结合刚才大家的发言，概括出来，包括以下几点……

　　（二）讨论高潮话题争端

　　无领导讨论交锋最为激烈的阶段，在这个阶段，各方唇相舌战围绕任务展开讨论。在这个阶段需要组员一方面保障自己的有效发言，同时也能推进节奏，化解矛盾，促进最终意见的一致统一。

　　【常见情景及应对】

　　1.相互补充推进不足

　　【应对】

　　（1）补充较多缺少整理

　　话术：各位组员，下面我来进行一下总结，刚刚我们就事前准备环节展开了讨论，主要分为人员组织、方案制定、物资准备三个方面，共有以下几点内容：第一……如果大家没有其他补充的，我们就可以讨论活动开展的环节了。对于开展的第一个环节，我认为可以……

　　（2）补充内容与题干无关

　　话术：2号组员，我能够理解你的观点，但你提出的发展农业、农产品加工、旅游等，其实都是对于农村的发展建议，但题干是要求我们对于大、小城市的发展进行对比，希望2号组员能够基于题目内容进行思考。那么我为在小城市的发展中……

　　（3）总结一致后继续补充

　　话术：2号、4号组员在刚刚讨论的基础上由补充了借鉴调研经验以及对于物资准备环节的补充，我认为我们对于事前准备的部分讨论的已经非常充分了，我们现在的讨论时间也已经过去了10分钟，那么下面我们就可以开始讨论活动开展的环节了。对于开展的第一个环节，我认为可以……

　　2.同一问题争执不下

　　【应对】

　　（1）坚持观点据理力争

　　话术：各位组员，我认为大家说的都有一定道理，下面我来总结一下，选B的组员是基于个人发展的角度考虑个人生活情况、发展前景，选E的组员是基于城市发展角度考虑城市建设需求，结合题目中我们的身份，我认为我们更应考虑的是城市发展，所以我认为E选项更合适。目前我们讨论的时间已经过去15分钟了，不知道1号组员可否再重新考虑一下B、E的选择。

　　（2）适时倒戈顾全大局

　　话术：刚刚大家就B选项和E选项都发表了自己的看法，其实大家说的都很有道理，我们只是看待问题的角度不同。但从整体工作完成的效果来看E项的针对性会更强，所以我愿意转变观点选择E项，希望刚刚和我一样选择B项的组员也可以重新考虑。如果大家都认可E选择的话，下面我们就可以开始讨论A、C两项，我认为A选项更符合题目背景，理由是……

　　（3）暂时搁置切换思路

　　话术：各位组员，目前讨论时间已经过去10分钟了，我们关于B、E选项的讨论其实仅仅只考虑了成本这一个标准，大家也可以从操作难易程度、市场前景再进行比较，我建议我们再对于这两个选项再去思考一下，先就A、C两个选项进行讨论。我认为A选项更符合题目背景，理由是……

　　3.观点倒戈担心尴尬

　　【应对】

　　（1）首先倒戈

　　话术：通过刚刚大家的讨论我也重新思考了一下，我们选择B项的组员和选择C项的组员都有一定的道理，只是看问题的角度不同。选择B项是考虑到B项措施更具有人群的针对性，但C项对于工作的整体效果确实更加有益同时也具有一定的长效性，那么我也想转变我的观点选择C选项，如果其他组员没有意见的话。我们就可以对于A、D两项展开讨论，我个人更倾向于选择A，理由是……

　　（2）跟随倒戈

　　话术：我非常认同7号组员的观点，基于大家刚刚的讨论我也转变观点选择C选项，下面我总结一下我们选择C选项的理由：第一……那么现在我们对于B、C的讨论已经非常充分了。但对于A、D两项的选择我有不同的看法，我认为D项更符合题目要求，理由是……

　　（3）二次倒戈

　　话术：各位组员，在这个问题上我觉得我可以帮助大家更好的理解，首先，我的初始观点认为……就是基于……，后续在讨论中理解了……，两个观点之间的差异在于……，结合刚才我们达成的一致标准，更清晰地剥离了两者之间的不同，所以在……问题上，我们可以达成一致，这样也是更加合理的。

　　4.拉拢组员形成联盟

　　【应对】

　　（1）拉拢同观点组员

　　话术：在A、C两个选项中我认为C选项更符合题目要求，理由是……我也注意到7号组员也同样选择C选项，那么我想听一听7号组员的观点。

　　（2）拉拢中立观点组员

　　话术：听了大家刚刚的讨论，我认为无论是选择A还是选择C都有一定的道理。选择A选项的组员是基于成本的角度考虑，我们选择C的组员是基于操作的难易程度考虑，我注意到7号组员在个人阐述阶段虽然没有选择A、C，但也和我们一样是基于操作的难易程度考虑，不知道7号组员对A、C两项的选择是如何看待的呢？

　　5.调和意见缓解争论

　　【应对】

　　话术：我给大家简单梳理下我们的讨论进程，目前我们就选A选B产生了分歧，1号组员是强调A选项的特点突出在……，和我们之前梳理出来的标准契合度较高，而2号组员强调B选项的优势则是……，我发现，两者本质上并不冲突，都是满足我们制定的标准的，如果大家都觉得AB两项没有舍弃的理由，那不如我们把满足条件的AB选项同时纳入到最后的选项中来，不知大家意下如何？

　　6.激烈抢话场面混乱

　　【应对】

　　（1）及时退出静待时机

　　话术：刚才感受到了各位组员的热情，但是我建议大家还是平复下情绪，有序发言更能保质保量，效率更高，对于这个问题，梳理下大家的观点争议，在于……

　　（2）制止混乱维持秩序

　　话术：各位组员（放慢语速，提高音量，引起大家注意），我觉得这个问题我们可以……，刚才注意到1号组员也想发表看法，不如接下来让1号组员谈谈这个问题的想法吧。

　　7.个别组员固执己见

　　【应对】

　　（1）首轮劝说

　　话术：1号组员可能没有理解我们选择第二项的想法，我想再给您具体解释说明下，其实我们是想说……，这样的话，1号组员是否能更好地理解并接受呢？

　　（2）一直坚持

　　话术：刚才对于这个问题我们已经进行了非常充分的阐述，并且也说明了1号组员理解的偏差点，但是您一直不能理解，这样会影响我们后续的讨论进程，如果这个问题其他各位组员没有意义，我建议先将1号组员的意见保留，先行开展后续讨论。

　　8.节奏不当影响进程

　　【应对】

　　（1）节奏过快，不够充分

　　话术：我能理解1号组员想加速讨论进程，完成任务的想法，但是这一部分未免我们讨论的过于急躁，很多内容还没有讨论清楚，细节处理也不够清晰，并且结合我们之前规划的讨论时间还很宽裕，希望能够在这个问题上得出更优质的结果，不如听一下一直未发言的2号组员的想法吧。

　　（2）节奏过慢，效率低下

　　话术：各位组员，我们在这个问题上已经僵持很长时间了，远远超过我们的预计时间，会对后续的讨论造成干扰，所以，就这个问题，我给大家进行梳理，如果没有意义，我们可以进行后续讨论了，……

　　（三）讨论尾声达成一致

　　自由讨论临近结束的阶段，需要对讨论内容达成一致性结果，并对结果进行优化，为总结陈词做好准备。

　　【常见情景及应对】

　　1.临近结束争论不休

　　【应对】

　　（1）劝说对方，推进进程

　　话术：各位组员，基于大家的观点我进行一下总结。我们刚刚主要讨论的焦点是……，对于A、B两个选项我们认为A选项更符合我们的选择标准，理由是……。目前，距离我们讨论结束已经不到10分钟，希望选择B号的组员可以在仔细地思考一下。如果没有问题，我们的讨论结果就可以确定为A、D、F，大家可以总结一下选择理由。

　　（2）自行倒戈，转变观点

　　话术：刚刚大家的讨论其实都有一定的道理，选择A的组员更多是基于个人发展考虑，而选择B的组员是基于城市建设的角度考虑，我们只是考虑的角度不同。结合题目背景，城市建设相对更符合，所以我转变观点选择B，同样选择A的1、7号组员也可以重新考虑一下。

　　（3）提醒时间，加快进程

　　话术：距离讨论结束已经不到5分钟了，目前可以确定的选项是A、C，我们也很难在剩余时间内得出结论，不如继续就D、F继续分析。

　　2.无效倒戈强行一致

　　【应对】

　　（1）倒戈方

　　话术：刚刚听了大家的发言，我认为也非常有道理。如果结合工作完成的整体效果来看，确实A、B、E三项更适合，能够从制度、行动、长效性三方面保障结果达成，我相信选择其他选项的组员也能够理解，目前我们仅剩10分钟的讨论时间，下面我们就可以总结一下我们组选择A、B、E三项的理由……

　　（2）非倒戈方

　　话术：（若对方倒戈勉强）我相信2号组员刚刚也仔细听了大家的发言内容，也能够理解我们选择A、B、E三项是基于工作的整体效果考虑，那么2号组员转变观点后，我们的讨论已经达成了一致结果A、B、E，剩下的时间我们可以总结一下选择这三项的理由，我们选择A选项是由于……

　　3.为了统一现场投票

　　【应对】

　　话术：2号组员，我能够理解你的想法，也是希望大家能够尽快达成一致，但我们刚刚讨论的还是比较充分的，还是要基于我们之前讨论的标准……进行选择才能够更好的融合大家的想法，得出的结果也更为科学。目前我们讨论的主要在于……，我认为……

　　4.过早结束剩时很多

　　【应对】

　　（1）进行补充

　　话术：目前对于活动的方案我们已经基本确定了，但对于后期的效果巩固阶段我认为还是可以进一步完善。例如，在后期的宣传上，除了在单位内部的宣传外，也可以邀请当地的一些媒体及知名博主向群众进行宣传，从而扩大这次活动的影响力。

　　（2）引导讨论

　　话术：对于A和B的选择虽然我们已经选择了B，也说明了理由，但目前的几条理由并没有涵盖我们之前讨论的全部内容，例如，在经济层面，我们认为……，所以B比A更有效，剩下的时间我们也可以继续补充选择B的理由。

　　5.临近结尾不断补充

　　【应对】

　　话术：刚刚大家补充的论点、所举的例子都非常有道理，但也是基于……这三个方面来说的，既然我们已经得出一致结果，剩下5分钟的时间我们就可以选择总结陈词的组员了，这也有能给总结陈词的组员留出一定的整理时间。那么我推荐3号组员进行总结，因为……

　　6.总结陈词互相推脱

　　【应对】

　　（1）推荐自己

　　话术：各位组员，我们的讨论时间快要到了，我们的讨论也已经非常充分了，我刚刚也详细记录了大家的发言内容，下面我想代表我们小组来做最后的总结陈词工作，不知道大家有其他想法吗？

　　（2）推荐他人

　　话术：根据大家刚刚的建议我认为选择3号组员来进行总结陈词更为合适，一是我观察到3号组员在讨论的过程当中一直在记录大家的发言，二是3号组员的发言逻辑性比较强、条理较为清晰。如果大家没有意见的话，我们可以帮助3号组员整理一下我们的讨论结果。