政华教育

上述问题中，我们的沟通对象是小王，小王参加比赛未报备主任，导致主任不知道这个情况，从主任的角度来说，维护科室的管理秩序是他的职责所在；从工作的角度来说，放下手头的工作就去参加比赛，未进行交接，影响本职工作；从情绪的角度来说，委屈意味着认为自己的做法没有错误，缺乏对问题的正确认识。所以我们的目标就是要小王正确认识这件事。

可以说：“你这次去听从上级安排参加演讲比赛，但是主任不知道这个情况啊，从主任的角度来说，维护科室的管理秩序是他的职责所在，咱们去比赛没有给主任报备，这本身也是缺少权属意识。再从工作的角度来说，咱们手头还有工作呢，忘了交接，影响本职工作啊。而且，你现在委屈的心理说明还没有认识到自己的问题，这会给主任留下不好的印象，也会影响你后续的工作和团队的氛围”。

综合来说，现场模拟并不复杂，但对大家的语言表达和人际合作能力要求较高。大家还需多加练习，久久为功之事，切不可过于急躁。

如何应对公务员面试中的情景模拟题

一、题型介绍

情景模拟类题目重在考查考生的言语理解与表达能力、人际合作能力等。此类题目要求考生以某一个特定身份，用现场模拟的形式去完成劝说他人、回应媒体等特定的沟通任务。

二、常见情景模拟中的难题

很多考生在遇到此类题目时，经常会出现以下问题：

1.审题过程中，容易遗漏关键信息。

2.在情景模拟过程中，难以融入情景，丝毫不考虑题干中沟通对象的情绪，语气既生硬，又毫无沟通感，甚至会令人反感，从一开始就容易刺激到对方，使沟通对象难以接受。

3.沟通内容不能有效地进行问题解决，问题聚焦性不足。

分析

例题：单位要举办新年晚会，你是负责人，计划组织大家周六进行排练。成员小李说周六要写调研文章，而且还约了大学同学见面，不愿意参加排练，你会怎么劝说他？请现场模拟。

1.审题要抓准关键信息。

审题注意要抓取题干中自我身份(权限)、沟通对象的核心问题及诉求、沟通场合等。如上述例题中，需明确“新年晚会负责人”“周六彩排”“小李周六要写调研文章和约见大学同学，不愿彩排”关键信息，本题未提及“沟通场合”，考生可合理假设，以便开展沟通。

2.融情于景，换位思考。

融情于景，换位思考能够在一定程度上理解对方处境。即站在沟通对象的立场上，合情合理的思考题干中罗列的沟通对象所面临的问题，以便于组织有效沟通进行问题解决：

(1)沟通场景要假设合理。避免不结合题干情景，开口就问“小李，你怎么了？”“小李，一起吃个饭”既套路又容易使人尴尬，可考虑设定为非工作时间和非公开场合沟通，比如可假定为午饭休息时间或下班后独处等场景，方便开展沟通。

(2)沟通语气要符合身份。结合题干中的身份，既和小李是“平等的同事关系”又是“晚会负责人”，需要对“晚会彩排负责”，因此要以尊重理解同事为前提，选择正式的语气进行劝说，不可显得过于随意，给人以无所谓的感觉。

(3)沟通内容要针对。紧扣题目中的核心问题，组织有效的沟通内容，如例题中，小李不愿意参加彩排的原因有两点：①客观因素：写调研文章、约见大学同学；②主观因素：可能认为彩排不重要。因此沟通需要强调至少三点：①彩排的重要性。提前彩排可以提前发现问题及时改进；②调研文章及约见同学能否协调，给予小李解决建议；③如果真的有困难，可以和单位领导申请报备。

注意：

1.不盲目地空谈理解支持沟通对象诉求点，需言之有物，切实安抚对方情绪。

2.真情实感可增进交流，有助于提升说服力。

希望上述内容，可以帮助考生在面对情景模拟题时，更好地发挥出自己的备考成果。

面试情境模拟题中如何展现自己的高情商

情境模拟类题目的考查越来越灵活，也越来越接地气。很多考生看到题目感觉比较简单，但是答题情境感和内容却显得尴尬和枯燥。如何在情境模拟类题目中展现自己的高情商，解决情境感不足的问题？下面给大家分享几个技巧。

第一，明确场景。在回答情境模拟题目前，高情商的表现就是要明确题目中营造的是什么样的情境，情境模拟对象是一对一还是一对多。比如一对一模拟的时候可以轻声主动询问对方在做什么，一对多模拟的时候可以大声并带手势地请大家安静。另外也要明确场景中模拟的对象，比如若是同事或者是工作部署，那我们模拟的时候可能就要显得正式严肃一些，若是群众我们就要显得更加热情一些等。明确完情境当中的要素之后，就要选择合适的情境语言切入，通过这样的切入，可以做到自然不尴尬，为后续沟通奠定良好的基础。

第二，换位思考。换位思考就是设身处地为他人着想，即想人所想。在情境模拟的中的换位思考体现在表达的语气和表达的内容上，一方面劝说者的表达语气要符合被劝说者的心情。比如被劝说对象心情低落时，我们在劝说的时候要能够感同身受对方的情绪，并且用相对缓和委婉的语气进行表达，这样更能够拉近我们之间的关系，让对方愿意与我们交流。另一方面是表达的内容，能够站在对方的角度上理解他为什么有这样的想法，产生这样的行为，表达出我是真的理解你。能够让对方感受到被尊重、被关心、被肯定。通过这种真诚的语气和肯定的表达营造出良好的沟通氛围，既能够体现出我们的高情商，也能够助推问题的有效解决。

第三，有理有据。在劝说沟通对象时，要想展现高情商，做到有理有据的常见技巧有以下几种：动之以情，晓之以理(正面给之以利，反面阐述危害甚至责之以法)，授之以渔，甚至要责之以法等，通过以上沟通，展现出良好的沟通和解决问题的能力。比如，面对小商贩违规摆摊进行执法时，小商贩不配合的情况，在劝说时，首先要换位思考，动之以情；其次，要晓之以理，比如从配合地工作的积极意义，不配合工作带来的损失等进行劝说。最后，解决群众的问题，如果不配合是因为确实家庭困难，需要“授之以渔”，比如采取帮扶措施，助其走出困境等。此外，为了增加情境模拟的真实性和生动性，也可通过举例子等多种方式辅助配合，使得劝说有理有据。

情景模拟题目如何聚焦问题

结构化面试经常涉及对言语理解与表达能力的考察，其中情景模拟类的题目测查比重较高。此类题目通过题干信息比较容易判断，题目结尾通常会出现“请现场模拟”的字样。这类题目的考察重点，除考生的沟通表达能力外，更着重考察考生能否把握题干中设置的具体问题，有针对性地提出建议和解决方案，从而更好的说服沟通对象，解决问题。

例题展示：小赵是刚到办税大厅的新员工，领导安排老王带领小赵熟悉环境并开展工作，老王给他布置的工作任务是对纳税人做好引导并解答纳税人问题。某天老王因工作繁忙不在大厅，纳税人询问的问题小赵无法解答，也没有找到老王，导致纳税人不满意并投诉了他。领导知道后批评了小赵，他觉得很委屈，自己已经尽力了，但纳税人就是不满意。你作为小赵的同事，你会如何劝导他，请现场模拟。

【存在问题】

1.一味表示理解肯定。不顾题目中呈现的情境与问题，一味地对沟通对象表示理解，试图用理解肯定来解决问题。例如“小赵，别生气了，我特别能理解你”、“我能明白你现在的心情，别不高兴了，打起精神工作吧”。

2.全程以批评为主。整体沟通以批评指责为主，没有分析原因或提出改正意见。例如“小赵，纳税人投诉你确实是有原因的”、“小赵，领导批评你不应该有委屈的情绪，这件事确实是你做得不对”。

3.盲目鼓励沟通对象未来一定行。沟通内容中只有肯定和鼓励沟通对象，只谈向前看，闭口不谈题干中呈现的问题。例如“小赵，我相信你，你只要努力未来一定能工作得更好”、“别灰心，小赵，只是个投诉，以后你肯定不会再遇到这样的问题了”。

4.提出建议但过于普适性，不够针对问题。在沟通过程提出建议的想法，但内容不够详细具体，也不能针对性地帮助沟通对象分析并解决问题。例如“小赵，以后的工作中，你要多学习、多积累，一定能解决纳税人的问题”、“领导批评你也是事出有因，我建议你去跟领导道歉，向领导说明你以后会认真对待工作，领导会谅解你的”。

【如何聚焦问题并提出针对性解决办法】

1.抓住核心问题：小赵，我能理解你现在的心情，毕竟谁被投诉都会心情不好，更何况你还被领导批评了。但是你也不要一直闷闷不乐，现在重要的是找到问题所在并且想办法解决问题。我们应该想一下，纳税人为什么投诉，他来办事大厅肯定是有业务需要办理，想尽快弄清楚办理流程或者是政策内容，你没有给他解答清楚，发现找不到老王之后也没有及时寻求其他同事的帮助，所以纳税人才会不满意。所以归根结底，这件事领导批评你，更多的是因为你当时处理问题不够灵活，工作积极主动性不够，没能及时解决纳税人的问题。

2.针对问题提出建议：

(1)小赵，面对这次的问题，咱们也应该吸取一些经验教训，首先就是日后面对纳税人的时候，一定要更加耐心、细心地帮助纳税人解决问题，不过难免有一些问题你现在还不会解答，对于业务也不够熟练，之后再遇到这样的问题，我们可以灵活一点，先安抚纳税人的情绪，然后尽快查阅相关的资料，如果自己实在没办法解决，一定要第一时间寻求老王的帮助，即使他不在也可以向单位其他同事寻求帮助，而不是导致无法解决纳税人的问题。

(2)这件事本质上反映出来的还是咱们对于业务不是很熟练，所以我建议你可以在之后的工作中除了学习资料和政策以外，也可以多观摩其他同事的做法，多向其他人请教，碰见自己不会的问题多做记录，多总结复盘，慢慢积累经验和工作的方式方法，这样成长的也会更快，以后就能独立处理纳税人的问题了。

(3)最也建议你尽快的调整自己的状态，不要因为情绪影响了工作，想明白之后，也可以找到领导，跟领导道个歉，再向领导说明你已经想明白了，以后工作中更积极主动一些，那么你一定会更加出色的。