政华教育

一、确定沟通对象的一般信息。从题目当中，确定沟通对象的性别、年龄、职业、职位、数量等信息，有助于建立立体的沟通角色，更好地帮助我们调整沟通的状态。随着对象身份信息的不同，会影响称呼、语气语调的变化。比如在称呼的选择上，领导可以称呼为李局长、张主任，年长的老同事老前辈可以称呼为李哥、张老师，女性长辈可以称呼张姐，朋友可以称呼为兄弟、阿杰。身份信息同样会影响到沟通时的语气语调，与领导沟通更多要体现尊敬、服从，与同事、朋友沟通要更加亲切、尊重。

二、确定沟通对象的个性情况。一方面根据题目信息揣摩该沟通对象的性格特点、工作能力素养、当下的心理活动，另一方面要明确与沟通对象的矛盾，从而确定沟通情感基调及相应的表情动作。比如，劝说同事因失误而伤心不已，如果劝说时情绪高亢，表达过于直接，伤心的同事显然是无法接受劝导的。所以根据其心理状态采取真诚、娓娓道来的方式，用轻柔平缓的语音，效果更好。

日常训练技巧二：假定场景

一、场景地点的确定。根据沟通双方的关系，灵活设置沟通地点，和领导沟通一般场景可以设在办公室、会议室，和同事沟通可以在茶水间、走廊，和朋友可以是在家中或者电话沟通，和群众做思想工作，可以是在办事大厅或社区等。

二、场景时间设定。与单位内部人员相关的时间点可能是上班前、下班后、会议中途休息等，和群众沟通相关时间点可能选择大爷大妈锻炼时、外出购物时等。

三、场景中的人物关系设定。比如作为学生会主席竞选现场，多人提出质疑，此时应想到场景中是一人对多人的对话关系，此时应该做出请大家安静的手势(双手高举小幅度上下摆动)，同时音量提高以吸引注意力，再感谢同学们的意见提出的，而后进行一一回应，如此一来既表现出了当场的混乱局面，又能体现出对于各个沟通对象的尊重。

以上技巧建议大家可以通过实战进行巩固，既可以是和真人对练，模拟对话过程，也可以是角色互换，体会各个角色不同情感来强化情境感。

面试技巧：以事务处理彰显个人能力

在结构化面试的测评要素中，考生的事务处理能力一直是考官评价考生综合素质的重要参考要素，但是在面试过程中事务处理类题目却成为大多数考生的难点和痛点，可以说让大家很“为难”。为此，就事务处理类问题如何答出亮点、答出高分给出几点参考。

一、拒绝硬套思路，抓住问题是关键

事务处理类问题核心是解决题干所给出的问题或工作，但是在多数的情况下考生们都抓不住题干核心的问题，通常第一时间想到的是答题的框架。常见的套路模式一般先表达对该项工作或问题的认识，若是领导交代的工作，个别同学还会表达出“这是领导对自己的认可”等答案，这样就导致出现大段的无效作答。出现这样的情况根本原因是没有抓住题干中需要解决的核心问题。所以说，当看到事务处理类的问题，问怎么办的时候，必须要认真审题干，找出题干中我们需要完成的工作或者需要解决的问题，对问题或者工作针对性地提出具体办法，这才是考官最想听的内容。

【例题分析】

某老旧小区一住户占用公共资源用地修鸡舍养鸡，邻居认为此行为存在安全隐患且影响周围邻居的正常生活，在与他沟通时发生了激烈冲突，如果你是社区工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么做？

【答案解析】

这是一道典型的事务处理类问题，身份明确，领导工作安排明确，我们只需要找到需要解决的关键问题即可，切记不要谈论过多空话大话。题目中核心问题只有两个：

1.公共用地私修鸡舍；

2.其他居民与养鸡居民之间发生激烈冲突；

我们只需要将这两个核心问题解决即可，对于如何精准定位问题，可以定位题干中的问题词，例如占用、冲突等，进而更快定位问题。

二、明确解决办法，符合常理是核心

对于事务处理类问题，一些考生常常会在思考解决措施时不贴合实际，不联想现实中的事务。这里提示大家在提对策时一定要结合实际思考。现在针对上述例题中的两个核心问题根据轻重缓急等原则提出解决办法。

1.对于其他居民与养鸡居民之间发生激烈冲突的问题要先解决，因为比较紧急。结合社区工作人员的这个身份需要做的是赶赴现场，亮明身份，安抚各自情绪平息争执。值得注意的是如何安抚情绪这里就可以联系实际当中解决这类问题的做法，例如可以让其他同事将养鸡居民送回家，自己亲自与其他居民洽谈了解情况、倾听、诉说、安抚情绪等。答题的内容虽然没有什么华丽的语言但是却非常贴合实际。

2.对于公共用地私修鸡舍的问题要和养鸡户进行良好的沟通，同时注意事务处理必须要坚持既有态度又有温度的原则，只有这样才能彻底解决问题化解纠纷。在沟通时要先询问养鸡的原因且要表示一定的理解，因为这样才能拉近干部和群众之间的距离，这就是共情。待沟通的对象能够接受你的观点时，就可以针对问题进行沟通，向其讲明这是违规的做法并表明我们对违规行为的态度，与此同时也要讲清楚养鸡的危害，例如影响小区环境，会出现噪音给其他居民生活带来不便等，这样说服力会强。在表达中越贴合实际越符合常理，表达就会越自然。

上述两个问题解决之后事情并没有完全解决，大家对于事务处理类问题要学会考虑一些细节，例如帮助养鸡住户拆除鸡舍、处理小鸡，与其他住户再次沟通缓和大家的关系等这些后续的事情。事情处理得细致不仅能够体现自己的思考能力更能体现自己的服务意识。

考虑的细节可以是题干中涉及了哪些人物，自己是什么身份，题干中的事情是否有轻重缓急等。为了更好地记住这些要点，给大家带来四句口诀：

事务处理重办法，核心问题要先抓。

贴合实际想细致，重点关注你我他。

事情分好轻和重，缓急二字不可撒。

经验积累要努力，贴近生活须深挖。

面试技巧：调查研究有妙招，内容详实条理清

结构化面试中，考官十分重视对考生基本工作能力的测查。因此，调查研究能力作为干部必须掌握的七大能力之一，同时也是解决问题的一项基本功，自然就成了考察频率较高的一类题型。

【例题展示】

老城区道路狭窄，消防车无法进入。现政府部门打算建立微型消防站，现在开展调研工作，请问你会怎么办？

【常见问题】

1.缺少工作经历，产生畏惧心理。很多考生是刚刚踏出大学校门，毫无工作经验的小白，看到类似调研题目的第一想法可能会是“工作都没做过，怎么会知道具体怎么调研？”不由地产生畏惧心理，甚至大脑一片空白。

2.缺少破题方向，开头套路冗长。因为本题的作答重点是具体调研工作的展开，考生不知如何开头的具体原因一般为：如果开头面面俱到，就会重点不突出，但如果只说考前积累的开头，又不免会出现开头即套路的情况。

3.缺少调研内容，作答单一空洞。在涉及重点调研内容展开时，考生的作答内容容易出现重复啰嗦，单薄空洞的情况，例如“我会对老城区的情况进行了解，再对微型消防站的情况进行了解，也会对附近的居民进行一些了解。”

【如何使调研内容详实明晰】

1.审题全面清晰，确定作答方向。一方面，要打消畏惧心理。在看到此类题目时，不必有过多的心理负担。要知道，即使是有过工作经历的考生，也很少有去调研建立微型消防站的经验。所以难度对于所有人都是一样的，我们需要做的就是先打消畏惧心理。另一方面，深挖题干信息。第一，任务类型是调研，这决定了我们的整体作答框架；第二，任务主题是建立微型消防站，这决定了作答的核心内容；第三，任务存在的问题是老旧小区道路狭窄，消防车无法进入，这是我们要针对性解决的主要问题；第四，我们的身份是政府部门的工作人员，身份决定权限，有助于我们进行一些细节填充。

2.分析角度多元，破题简明扼要。确定作答方向后，破题可以从以下角度切入。第一，从任务的重要性入题，比如建立微型消防站能够有效预防老旧小区灾害事故的发生，进而保护居民人身财产安全，对建设平安社区的意义重大。第二，从问题产生的原因入题，比如老旧小区由于建设时间早，规划设计滞后，基础设施老化等问题，导致老旧小区存在诸多隐患问题。第三，从调研的重要性入题，比如扎实的调研工作能够为后续微型消防站的建立提供有效的数据支撑，也能为建设过程中可能出现的问题提供科学的解决办法。第四，考生要注意，开头要简明扼要，选择任一角度切入即可，不必面面俱到。

3.明确参与主体，对应调研内容。想要在调研内容上做到详实和条理清晰，不妨可以先想一想此次调研中，我们可以向哪些主体进行调研，再进一步思考向这些主体调研哪些内容。比如，主体有：老城区居民、社区街道办事处、城建局、我市应急管理部门以及消防队伍。调研内容就可以分为：向老城区居民了解消防意识程度，处理经验的掌握的程度以及一些建议；向社区街道办事处及其工作人员了解小区内居民的年龄分布，文化水平；向城建局了解小区面积大小，环境构造，楼层数量，易燃易爆装置的分布等；向应急管理部门和消防队伍了解老城区常见的消防灾害隐患类型，重点分布区域，过往处置经验和教训。

面试技巧：活动策划题目如何提升答题针对性

结构化面试中，经常涉及到计划组织能力题目的考查，而活动策划题目，则是其中考查的重点和难点。通过活动的开展判断考生在落实工作过程中，是否组织得当，考虑周密。而很多考生在答题过程中往往只注重活动完整性，而忽视内容的针对性，导致答题内容千篇一律，套路化严重。那么如何在答题全面的同时增强内容的针对性呢？今天就跟大学分享下这类题目的答题技巧，供大家参考。

【例题展示】

春节即将来临，为充分体现党和政府对老党员的关怀，某市计划开展“送温暖，办实事，促发展”的慰问活动，如果你是活动的组织者，你会如何组织？

【存在问题】

1.开篇破题缺乏针对性，看到题目后只是一味地重复题干，而没有表述自身观点，缺乏进一步分析，破题目的不明确，听起来重复啰嗦。

2.前期准备缺乏针对性，准备内容和活动开展缺乏呼应，导致套路化严重。例如：活动开展前我会做好方案，明确活动的时间、地点、人员、具体分工以及物资，并报给领导审批。

3.活动开展缺乏针对性，没有充分利用题干信息，答题内容千篇一律。例如：对于老党员的慰问仅仅通过送米面油等物资进行，缺乏对活动主题的深入挖掘和分析。

4.活动总结缺乏针对性，为了总结而总结，缺乏对活动效果的有效推进，例如：我会总结本次慰问过程的经验，做好记录和拍照等工作，提交给领导。

【如何在各个环节提升答题针对性】

1.开篇破题明确活动目的，增强活动开展针对性。如：在元旦春节期间开展慰问老党员活动，是切实传达政府的关怀和温暖，真正把党的温暖送到老党员的手里，让他们过一个快乐、祥和、平安的节日。

2.前期准备结合活动对象与方式，提升活动准备针对。：如：做好慰问准备工作。通过打电话的方式询问他们的物质需求和精神需求，并制作需求清单。与单位涉及的相关部门和社区内的医院联系，协商活动的时间和流程。准备好慰问活动所需用品，组织相关工作人员，邀请演出人员，做好统筹协调。

3.活动开展紧扣活动主题，增强活动开展针对性。如：

送温暖：(1)为他们送上米、油、过冬棉衣、慰问金以及春联等，同时帮助打扫卫生，做家务等。(2)为老党员发放光荣在党30年勋章等精神奖励，增强党员荣誉感。(3)开展文艺汇演，邀请老党员们欢聚一堂迎新春。组织文艺部门表演精心准备的文艺节目，包括唱歌、诗朗通、情景小品等，为老党员带来欢声笑语。

办实事：(1)关注老党员的健康。邀请医护人员在社区活动中心集中为老党员们体检，包括免费检查眼睛和牙齿、测量血压血脂等项目，科普一些防护知识。(2)询问老党员的各项生活待遇的落实情况以及现在还存在什么困难，做好记录，切实做到真正尊重、真心关爱、真情服务好老党员。

促发展：开展茶话会，让年轻党员与老党员们深入交流，共叙过往工作经历、生活经历，听老党员分享工作方法和经验技巧，在加深与老党员交流的同时，也能引导年轻党员向老党员看齐，进一步增强年轻党员的工作能力和工作水平。

4.活动总结围绕活动目的，增强活动效果的针对性。如：持续推进慰问效果。活动结束后我会整理本次慰问活动的照片、文稿等放到单位官网、微博、微信公众号上，同时也会赠送给老党员以作纪念。并且及时总结此次慰问工作的情况、老党员的反馈意见，积累组织此次活动的经验，提升工作能力和水平。

在作答此类题目时，一定要把握准确活动的目的，紧扣活动主题，充分利用题干信息，才能避免套路化提升针对性，从而更好地学习。