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(2)解决电脑的问题。如果可以借出差的酒店的电脑，那么就问酒店借，如果楼下有一些网吧或者是当地有兄弟单位的同事也可以向他们去借，那么如果没有借到电脑的话，或者是条件不允许，那么可以看一下是否有其他的工具可代替，比如使用手机来进行编辑，再打印成电子版，如果都条件不允许的话，也可以用纸写手写，并保证字迹工整。

(3)资料的问题。可以单位有同事可以进行传达，及时地跟他们联系核对，如果这些资料需要上网络查找，也可以用一些手机进行补充，及时核对。

(4)后续跟进。在完成发言稿的过程中，不断地检查，并且要和领导做好衔接，以保证它的准确性。要以最佳的时间提前提交给领导，便于领导的能够及时地熟悉发言稿或者及时做出调整。

一个题目想要答好一定要在审题上、构建逻辑上多下功夫，这样才能打好解决问题的基础接下来才能作答更全面准确。以上内容比较开放是以一个作答的逻辑进行讲解。同学们还可在此基础上进行补充让其个性化。

面试应变题目中“问题”的重要性

应变题目对于很多考生来讲很简单，并不是大部分考生的“备考重点”。但是，就是这非“备考重点”却在公职类考试中备受青睐，近些年来对于应变题目的考查比例也是逐年攀升。对于广大考生而言，因为其对于此类题目的“不重视”，也导致其在考试过程中常常出现“矛盾处理不全”，“处理手段套路”等问题，使得其在考试中难以获得高分。究其根源是因为其在审题、分析题目、作答的过程中没有以“问题”为导向，忽视了“问题”的重要性。

1.什么是问题？

所谓问题可以理解为题目中我们需要解决的矛盾或问题。这一矛盾和问题是依托于情境之下，如果没有情境，一些矛盾也就可能不是问题。比如“一个老大爷来办理业务，距离业务截止只剩下半天时间，但是老大爷材料没有带齐全，作为业务员，你该怎么办？”看到这样的题目，很多考生都会认为其“问题”有两个，一个是距离业务截止只剩下半天时间，另一个是老大爷材料没带全。这样的理解没有错误，但是，我们从另一个角度看，如果题目中没有“距离业务戒指只剩下半天时间”这一情景限定，对于“老大爷材料没有带全”的处理可能会有所不同。因此，实际上，题目中的本质问题应该是“在有限的时间内可能无法帮助老大爷办理业务”，而从答题的角度来讲，作答过程就需要想办法突出如何“在有限的时间内帮助老大爷解决问题”。

2.如何从“问题”入手解答题目？

例题：单位推出一项惠民政策，需线上申报、线下提交资料完成。一位老人来到你单位，声称此前不知道此事，自己也不懂电脑操作无法线上申报，你审核后发现他携带的资料也不齐全。而此时，距离该政策办理截止日期仅剩半天。作为接待老人的工作人员，你该怎么办？拿到这道题目，首先思考，题目要我们解决的问题有哪些，然后再思考问题应该如何解决。根据题目的情境来看，题目中的问题主要是因为时间紧，老大爷可能因不会网上申请，资料没带全而导致无法享受惠民政策；老大爷对于政策不了解；以及不懂得电脑操作。因此，我们就需要想办法解决这些问题。对于第一个问题，主要是两个原因导致的，一个是老大爷没有进行网上申报，因此，我们就要想办法帮助老大爷完成网上申报，比如自己动手，请同事帮忙等，同时，记得因为时间有限，要提醒领导审批。另一个是携带资料不全。对此，我们可以对老大爷的所携带的资料进行“判别”，如果符合“容缺办理”，我们会第一时间为老人办理，如果不符合，我们可以让老人的家人送过来，当然，如果当天来不及，我们也可以和领导说明情况，事后帮助老人补交材料。

对于第二和第三个问题，其分别反映了我们对于政策宣传的不到位以及适老化服务不足的问题，这就要求我们在以后的工作中进行进一步的改进，而这也让我们的总结反思有了“逻辑”依据，不像大部分考生那样“套路反思”。

各位同学在做应变类型的题目时，要学会问题导向。这样才能保证我们处理问题更全面，更有逻辑。在面试中才能得到更高的分数。

面试技巧：人际关系题中如何处理同事矛盾

公务员面试考试中，涉及的题目类型非常全面且非常灵活，其中人际交往的意识与技巧这类题型在面试考试中经常出现，但矛盾冲突类型多、问题灵活多样成为了很多考生在面对这类问题时的一大难关，那如何在面试题目作答的过程中能够更好地把握考官的命题意图，并将一道新的题目迅速思考完毕进行作答，今天政华教育就人际题目中经常出现的同事间的矛盾冲突进行简单梳理。

同事间的矛盾冲突在面试考试过程中是非常常见的一种冲突类型。并且因为平级身份，部分同学在题目作答的过程中拿捏不好尺度，言辞要么过激，要么太委婉难以达到效果，所以在处理这类问题的时候应该遵循以下原则。

1.互相尊重。作为平级同事，不管题干中同事出现了什么问题，是消极怠工也好、玩忽职守也罢，我们作为平级的同事都不合适有太过激的状态和方式来处理、解决问题，毕竟作为平级的同事无论是我们的权利范围还是与同事之间的关系而言都是不合适的，所以必须要保持尊重，在充分沟通的基础上再进行问题的指出，从而实现解决问题的目标。

2.充分倾听。同事之前的工作理解、工作方法等有差别是正常的，所以在工作中出现意见不一致、大家各做各的等情况，一定程度反映出了大家对工作都有自己的想法，但同时这种情况下，作为平级同事，我们无法指责对方，只能在充分倾听，充分了解同事的所思所想，了解其对工作的认知，在此基础上再进行充分的沟通，让双方的思想达成一致，从而保证工作的顺利推进。

3.积极协调。工作开展的过程中会出现各种各样的问题，有些可能会与我们有直接的关联性，但也有一些问题看似和我们本身无关，如同事工作进度缓慢、同事工作遇到难题等，但是作为一个项目组或者一个单位的同事，同事遇到问题会影响的不只是他自己，也会影响到整个项目组甚至是整个单位的形象，所以，一旦发现类似的问题和情况，要积极主动地进行问题的解决，及时和同事了解情况，在力所能及的范围内尽全力提供相应的帮助，充分发挥工作的主动性。

4.主动承担。工作开展的过程中必然会有一些工作比较繁琐、难度较高等，部分同事可能会因为能力问题、经验问题等对这方面的工作有顾虑，若大家都有这种思想的话，最终很可能会导致工作无法顺利完成的问题出现，所以遇到类似的问题，无论是如何急难险重的工作都要有主动承担、主动担责的精神，工作不会可以学习、可以请教，问题可以克服，但这种主动承担的精神是我们必须保持的。

人际类的题目情景多样、问题复杂，和同事间的矛盾解决也仅是其中一个部分而已，但这些基本原则各位同学务必牢记于心，对于解决类似的问题一定能够为大家提供帮助。

公务员面试人际关系类问题细节探究

在结构化面试过程中，经常出现人际关系类问题。同学们普遍认为这类题目比较简单，但实际上，人际类问题在回答过程中，常出现答题套路化、沟通效果不佳的情况。今天，政华教育就跟各位考生总结一下，回答这类问题需要注意些什么。

一、与他人沟通时，应注意沟通的方式和场合。沟通的方式影响着沟通的效果，同样是一句话，用不同的方式说出来，劝说的效果大有不同。比如说，向领导提建议，不应过于直接，应注重委婉，可以采用汇报或请教的方式来提。同样，沟通的场合也格外需要注意，比如，单位的老同事在同事中往往很有威望，所以要注意一般不要当众批评，否则容易导致反效果。

二、劝说他人时，应将心比心，站在对方的立场来思考；劝说内容应切中劝说对象的核心利益。例如，劝说小店老板将摆在马路两旁的货物收起、不要占道经营时，如果只跟他分析占道经营对交通的影响、让他人出入不便等，劝说效果相对较差。如能告诉老板货物摆在路中间容易被来往车辆撞坏，或结合小区实际条件分析，放在路上的货物可能会被小区里的儿童踩坏，绊倒老人还需要承担医药费损失，劝说效果会相对较好。

三、劝说时，应结合劝说对象的身份，分析其行为动机。即使两人所面临的问题相同，如果行为原因不同，劝说内容也应加以变化。例如：工作组中一名同事老王和一名新同事小李，都没有按照规定的步骤完成工作，缩减了工作流程，导致工作任务出错。在劝说老王时，我们应该想到，他作为老同事，对工作的步骤和工作要求非常熟悉，之所以会删减步骤，主要是出于侥幸心理和偷懒心理。作为老同事他比较好面子，看重在同事当中的威望，因此在劝说老王时，我们可以更多地将劝说的侧重点集中于他给年轻同事带来的榜样示范作用。而小李作为新同事，私自删减工作步骤的原因可能是对规章制度不熟悉、对老王有样学样，他所在乎的并不是在同事心目中的威望，而是自己留给领导的初印象以及未来的职业前景。因此，在劝说小李时，劝说内容又有所不同。

四、解决人际矛盾时，要明确以工作为重的基本原则。我们解决人际矛盾的主要目的，是为了不让它影响工作的进度。因此，题干中明确提到因为人际矛盾而导致工作进度慢的，要尽快赶上进度；对于题目当中提到因为工作失误而产生人际矛盾的，在消除与同事之间的误会后，也应及时修正工作中的失误。比如，由于我的工作效率太低，导致同事不愿意和我合作，那么在向同事真诚致歉并且解释原因之后，也应该通过请教老同事、查找相关专业书籍、参考过去的工作档案，或者是加班加点的方式，尽量追赶进度，提高自己的工作效率，这样才能不影响整个团队的工作效果。

面试技巧：人际交往题目如何答出“针对性”

人际交往的意识与技巧是结构化面试中常考的测评要素之一，在国考、省考和事业单位考试等面试中经常涉及。此类题型往往以工作情境为背景，设置与领导、同事或群众等人际方面的矛盾，要求考生准确把握题目情景，选择合适的方法化解问题，打造良好的人际关系。核心考查目的是评判考生能否建立、维持与他人和谐融洽的人际关系，是否具备良好的沟通协调能力，能够帮助他人心理调适，全身心投入到工作中。

例题展示

你被派往基层挂职，到基层一段时间后，群众认为你只是走形式、镀镀金，对你有偏见。对此，你怎么办？

存在问题

1.情景的把握不准确。题干背景是“基层挂职”“到基层一段时间后”，答题时忽略对背景的分析与回应。

2.问题的分析不深入。不能剖析问题的本质，比如一味地认为是群众的固有偏见，或者简单地认为自己能力不足等。

3.解决的办法不具体。解决办法缺乏细节，比如谈要端正态度，但端正什么态度、怎么端正等都欠缺解释。

如何答出“针对性”

1.准确把握情景，正确认识问题。围绕题干设置的情景展开分析，要认识到基层是社会发展的重要前线阵地，干好基层工作是兴国兴家的必经之路。去基层挂职既是为助力基层工作开展，也能让挂职干部磨砺意志、锤炼本领。同时，我作为刚到基层一段时间的新人，遇到一些困难其实是正常的，应该摆正心态，尽快调整。所以我们可以做出如下回答：基层是接触群众的第一线，践行群众路线的重要阵地，也是我自身经风雨、见世面、壮筋骨的宝贵战场。我必须认识到，在基层遇到一些困难，是必然经历的阶段，要以积极的心态面对。

2.深入分析问题，准确把握原因。面对题干问题，大部分同学都能想到现实中确实存在个别挂职干部走形式、镀金，使群众对挂职干部产生了固有的印象。但更深一层大家往往会忽略，就是群众之所以用固有印象来评价我，是因为我缺乏与群众的接触和交流，使群众对我不了解，产生了误会。另外，很多同学都能想到自己工作能力有欠缺，但具体是什么能力不明确。这时我们思考再细致一些，其实在基层与群众接触中涉及很多方面，比如自己的工作态度、说话的语气语言、办事的风格等，归根到底还要看自己能不能真心实意为群众解决困难。所以我们可以做出如下回答：一方面可能是我与群众接触的少，群众对我不了解，有误会；另一方面可能是我在与群众接触中态度不够踏实、姿态高高在上、语言不够接地气或者工作上不能解决群众的问题等。

3.围绕问题及原因，具体务实解决。题目问的是“怎么办”，可见解决问题的办法是答题的重中之重，可是在这个环节上大多同学往往答不具体或者容易套路化。要答得足够有针对性、足够具体务实，可以分成两步去思考：第一步，确定解决办法分为哪几个方面。根据第二步的原因分析，不难发现我们可以分成三个方面，一是做好分内的各项工作、二是加强与群众的交流、三是提高解决问题的能力；第二步，将以上三个方面结合基层实际，具体展开论述。比如做好分内各项工作，可以从工作态度、自身工作、团队配合等方面展开；加强与群众的交流，可以从面对群众的姿态、表达的语气语言口音、对群众的实际行动等方面展开；提高解决问题的能力，可以从心态决心、学习内容、学习方法等方面展开。具体参考答题要点如下：

(1)端正态度，担当作为。高标准完成基层领导交代的各项任务，踏踏实实，任劳任怨。敢于主动承担急难险重的任务，不计较个人得失，无私为基层发展贡献力量。同时，主动团结同事，发挥好在团队配合时自己分内的作用，并在同事需要的时候主动帮助，共同进步。

(2)俯下身子，融入群众。以阳光的心态、饱满的热情，面对每一名群众，真心实意地为群众着想，了解群众急难愁盼的问题，将满足群众诉求作为自己工作的一切出发点和落脚点。放下架子、俯下身子，多走向田间地头、走到群众家里，群众行为、讲话接地气，用群众能听得懂的语言，与群众打成一片。

(3)锤炼本领，认真办事。坚守群众的事就是最重要的事。想尽办法、千方百计，切实解决群众急难愁盼的问题。遇到不懂的问题，及时请教领导、同事，也要善于汲取群众智慧，甘当小学生，更要善于在实践中总结反思，不断创新工作方法，精益求精。

以上就是和大家分享的人际交往题目如何答出“针对性”，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题目，精准聚焦情景和问题，妥善且具体的解决。

面试技巧：提升语言表达能力你要掌握这些技巧

语言表达能力在公考面试中更是重中之重，流畅的表达是面试成功的基础，但很多同学在面试初学阶段并不能做到这一点。今天政华教育就针对性地分享一些技巧，帮助大家提升语言表达能力。

弄清不流畅的原因

1.考生自身积累太少。众所周知上海公考面试的难度之大，需要考生有极强的政治理论素养、对上海有深入且全面地了解，有部分题目的设置往往很宏观且时效性强，对于考生的思维逻辑能力和知识面考查要求非常高。但事实上我们会发现很多考生对当前上海政治、经济社会发展的关注度并不高，对党政时事更是知之甚少，导致在作答的时候因为“不了解、不理解、不会解”，而表现出“磕磕巴巴，嗯嗯啊啊”想要说些什么，却又说不出的情况。

2.考生过度紧张。部分性格内向不善言辞的考生，不习惯在公众场合表达自己的观点展现自己的个性。一旦当他们成为全场瞩目的焦点时就会紧张的说不出话，硬逼着自己说出来的内容也存在词不达意、语句重复、长时间停顿等问题。其实，大多数人在重要或严肃的场合都会有紧张情绪，一紧张就开始说话不利索打磕巴。

3.考试不良的表达习惯。部分考生存在表达啰嗦和“嗯、额、然后、这个、那个”等口头语，这跟我们日程生活工作中的语言表达习惯有直接关系，改起来也是相对比较困难的。

提高表达能力的技巧

1.积累素材三大法宝：听、看、读。所谓的“三大法宝”分别是指：“听”新闻，早晨起床和睡前洗漱时间打开手机的听书APP，将频道调至中国之声、上海新闻广播等频道，听央广主播的新闻播报优秀评论；“看”新闻和答题素材，午休、课间休息以及睡不着的时候打开手机刷新闻和查找优秀党员、劳动模范等先进人物的案例；“读”素材：一日之计在于晨，清晨是多数人记忆力比较好的时刻，这个时候考生可以拿出面试复习的资料和自己整理的笔记，大声朗读，增强记忆。

2.坚持每日的分享。光听不练假把式，只是看新闻，积累知识还不够，能够灵活自如地运用到题目中去才是我们追求的目标。结合我们前期的知识积累，找到一个自己想分享的主题，不论是新闻事件、社会热点，还是人物案例或人物故事都可以，每天的早读时间要求自己做一个三分钟的内容分享并录制视频。拿着自己录的视频反复观看，自己寻找表达中的问题，及时调整。

3.说出你的故事。个别地区的公考面试常常要求考生结合自身经历来作答，这就需要大家提前准备。同学们可以结合“学习、创新、奋斗、奉献”等主题来讲述一个自己的故事，如果有条件的话，可以当面分享给自己的家人朋友或者同学，请他人听完分享之后来点评自己当前存在的问题，以便找到再改正和努力的方向。